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第13章 诚信

——无诚则无德,无信则事难成

诚实守信,源于中华,流连于历史的长廊,会看到一个个重诺守信的身影:孔子的“民无信不立”“人而无信,不知其可也”;孟子的“诚者,天之道也;思诚者,人之道也”;墨子的“志不强者智不达,言不信者行不果”……他们伟大的思想光照千秋,启迪着我们。

“无诚则无德,无信则事难成”,一个诚信的人,一定是一个胸怀坦荡、道德高尚的人,生命永远不可能从谎言中开出灿烂的鲜花。缺乏诚信,心灵里会生长芥蒂与隔膜,没有诚信,生活会失去亮丽的色彩,变得虚伪与沉重,社会也将失去纯真与同情。

“人之所助者,信也”,诚信是奋斗中的一叶扁舟,愿我们每个人都能驾驭着诚信之舟,驶向幸福的彼岸。

诚信处事,名归利来

要成就幸福的人生并不容易,然而,如果一个人具备诚信的品质,那么幸福就是“唾手可得”的。有句古话说得好:成大事者以信义而著于四海。李嘉诚精于经商,善于做人。谈到秘诀,李嘉诚最看重的就是一个“信”字。他曾反复强调:“要令别人对你信任,不止是一个商人,一个国家亦是无信不立。”

纵观世上所有幸福成功之人,很少有不诚信的。诚信是一种智慧,是一个人的生存之本。

李嘉诚初创长江塑胶厂时,由于产品对路,再加上他谙熟生产和销售渠道,生意自然十分火爆,产品供不应求。订单雪片似地飞来,发展势头良好,资金回笼也不成问题,春风得意的李嘉诚准备大干一场了。

人在得意的时候往往看不到不利的因素,更别说是潜在的危机了。

由于他所采用的多是其他厂家淘汰下来的旧设备,再加上为了节约成本,他雇用的工人也多是附近的农民,上岗前根本就没有接受过正规的培训,一般都不能掌握先进的技术,所有这些不利的因素,让早已潜伏的危机在一夜之间突然爆发了。

一家客户宣布李嘉诚的塑胶制品质量粗劣,要求退货。紧接有更多客户要求退货,银行追债,客户追款,一时间,“长江”被逼到了破产的边缘。

此时李嘉诚才明白,做生意,要时时刻刻注重信用,不能为求快而放弃质量监管。

知错就改的李嘉诚马上采取措施,咬着牙把不合格的产品全部收回,基本可合格的产品也都全部大幅度降价销售,他这样做的目的一方面有利于维护长江的信誉,另一方面可以暂时回收一部分资金以偿还部分债务。

紧接着,李嘉诚一一拜访银行、原料商、客户,向他们认错道歉,并保证近期内一定偿还欠款,对该赔偿的罚款,一定如数付账。李嘉诚毫不隐瞒工厂面临的随时都有可能倒闭的危机,恳切地向对方请教拯救的对策。

李嘉诚用他的真诚打动了银行、供货商和员工,破产危机解除了,长江的形势也因之好转起来,他用诚信把危机转化为了商机。

试想,如果当时李嘉诚没有领悟到做生意无信不立的道理,那么很明显,他的工厂将极有可能就此破产,从此背上繁重的债务。

不论是对于一个人,还是对于一个企业集团,诚实守信都是它生存的根本。没有了诚信,就失去了别人的信任与尊重,就无法在社会上立足,更不要说发展与成功了。

子曰:“人而无信,不知其可也。”“君子一言,驷马难追”的铿锵落地之声,代表着一种高贵的品质,尤其在信用缺失的时候,倘若有人依然秉持诚信的原则,那无疑是令人肃然起敬的。

多年以后,长江塑胶厂的老员工所讲的另一件事,从另一个侧面辅证了李嘉诚身上的这种美德:长江塑胶厂在开始创业时只有5万块港币,开业后公司只剩下几千块的流动资金了,当时最大的艰难是资金问题,谁都知道,有订单就等于有了资金。由于在离开曾经供职的那家公司前曾经对老板许诺绝不会抢他的客户,所以李嘉诚拒绝了前来主动找他合作的原客户,坚持重新开发销售渠道来进行销售。

正是因为讲信用,让李嘉诚有了很好的声誉,在困难时期得到了许多客户的谅解和支持,从而渡过了难关。在人的一生中,能够做到坚持诚实与守信并不是一件容易的事。然而,唯其难为,所以可贵。那些经受了考验,能保持诚实与守信品格的人才会得到人们的信任,从而有机会取得更伟大的成就。

《左传》里这样记载:信,国之宝也,民之所庇也。“信”,是立国的根本,是百姓得以生存的基础。治理国家要把诚信摆在首位。

诚信作为一种价值观和道德观,无论是对于一个人还是一个社会,都有着非常重要的意义。一个讲诚信的人,一定会得到社会的认可和尊重,其事业和财富的积累一定会不断迈向新的高峰,这不正是快乐和幸福的源泉吗?

言出必践,不留信誉死角

信誉,无论是对个人还是对于企业都非常重要。

但信誉也有虚假,有的人人前一个样,转过脸去却换成了另一副面孔,在李嘉诚看来,这是很不聪明的行为,他说:“一个人一旦失信于人一次,别人下次再也不愿意和他交往或发生贸易往来了。别人宁愿去找信用可靠的人,也不愿意再找他,因为他的不守信用可能会生出许多麻烦来。当你建立了良好的信誉后,成功、利润便会随之而至”。

可见,踏踏实实做事、实实在在做生意,赢得信誉才是做生意的根本。

这个世界上有太多的人想要创立一番大事业,却并没有成功。究其原因,并不是因为他们没有资本,而是因为他们没有讲诚信的恒心。他们在行动上没有坚持的诚信,却总是把诚信挂在嘴上,这不是夸夸其谈是什么?讲信誉不要只做表面文章,要实实在在地拿出实际行动来,用事实说话。

20世纪50年代,李嘉诚常去皇后大道的一间公司接洽生意。此时,李嘉诚已经是一个十分富有的大商人了。

他在那里遇到了一个乞丐,后来,他和这个乞丐发生了一些故事,这个故事也曾被他反复提起过。

“我经常看见一个四五十岁很斯文的外省妇人,虽是乞丐,但她从不伸手要钱。我每次都会拿钱给她。有一次,天很冷,我看见人们都快步走过,并不理会她,我便和她交谈,问她会不会卖报纸。她说她有同乡干这行。于是,我便让她带同乡一起来见我,想帮她做这份小生意。约在后天的同一地点和同一地点见。客户偏偏在前一天提出要到我的工厂参观。于是在交谈时,我突然说了声‘Excuseme’,便匆匆跑开。客人以为我上洗手间,其实我跑出工厂,飞车跑到约定地点。途中,超速和危险驾驶的事都做了,但好在没有失约。见到那妇人和卖报纸的同乡,问了一些问题后,就把钱交给她。她问我姓名,我没有说,只要她答应我要勤奋工作,不要再让我看见她在香港任何一处伸手向人要钱。事毕,我又飞车回到工厂,客户正着急:‘为什么在洗手间找不到你?’我笑一笑,这件事就这么过去了。”

此事虽小,但细微之处足见李嘉诚讲信用是多么的实实在在。在平日里,若说李嘉诚遵守信用或许只是分内之事,那么面对一个普通乞丐却仍然信守承诺是不是就有些过分呢?而且还插客人的空,把客人晾在一边……

由此我们可以知道,李嘉诚的信誉绝不是凭空而来的,也不是仅仅凭着只对客户守信得来的,他是对每一个人都一视同仁。用行动来履行自己言出必践的诚信,不在心里留下任何一个死角。

曾有记者问李嘉诚做生意最大的收获是什么时,他说:“那就是诚信,就是不妨把自己看得笨拙一些,而不是投机取巧。”

李嘉诚是“笨拙”的,因为他无论对谁都是讲信誉的,他把恪守承诺当成一种习惯,从未想过要投机取巧、夸夸其谈。也因此,他的成功也是必然的。

人生天平上最重的砝码

李嘉诚,一位白手起家的亿万富翁,一生中很少有负面新闻的大人物,有德财兼备的儒商称誉。面对这样一位传奇人物,我们不禁要问,是什么让他有着如此成功的人生?很简单,他拥有一个很重要的成功因素:做人。

做人是一门艺术,经商也是一门艺术。是艺术就要揣摩,就需加以领会和感悟。做人要诚,经商要奸,在这两种看来完全相悖逆的思维形态中,我们却能发现经商与做人其实无二。

商场上一次两次的奸猾可能会得利,但他们不是常胜将军,没有人会长期与这种没有诚信道德的商人打交道。奸商,无疑是自毁门庭。而诚信的人不管走到哪里,不管际遇现状如何,从长远来看,他们才是商场上真正的胜者。

在李嘉诚创业之初,遭遇了严重的破产危机,李嘉诚知道是自己的冒进惹了祸。于是他回到工厂召集员工开会,坦诚地承认是自己的经营失误拖累了工厂,也连累了各位员工。为了工厂能够存活,只能暂时辞退一部分员工。他当众向员工赔礼道歉,并郑重承诺道:经营一旦有转机,辞退的员工如果愿意都可回来上班。李嘉诚没有食言。1955年的一天,李嘉诚召集全体员工开会。在会场上他表示,经过亲自拜访每一位当初离开的员工,几乎全部员工都回到了公司,场下每一个人都感动不已。

李嘉诚以实际行动证明了自己的诚信,也因此真正收获了万众一心的团结力量。接下来的日子里他们同舟共济,终于杀出了一条血路,站稳了脚跟。诚信就这样发挥了不可替代的作用。

不仅仅是李嘉诚,纵观世上所有成功之人,很少有不诚信的。诚信是一种智慧,是一个人、一个企业的生存之本。

百事可乐公司总裁卡尔·威勒欧普就是个信守诺言的人。有一次快下班的时候,卡尔·威勒欧普接到市长邀请他参加晚宴的电话,他毫不犹豫地谢绝道:“很抱歉,我已经答应今天晚上陪我的女儿过生日,我不想失约。”走出办公大楼,卡尔给女儿买了生日礼物,驱车直奔市中心新开业的游乐园,去那里与妻子一道为女儿过生日。

卡尔正兴致勃勃地看着女儿吹灭蜡烛并开始切分蛋糕,他的助理急匆匆地赶来了。他把卡尔请到旁边,小声汇报——有一个本公司非常重要的客户,很想在这个晚上与卡尔见一面。“可是,我已答应了女儿,今天整个晚上都陪在她身边。”卡尔面露难色。“客户确实没有预约,他只在此地作短暂的停留,是临时决定要拜见总裁的……”助理委婉地建议道。

卡尔没有犹豫,他转身告诉助理:“我觉得我还是应该留下来陪女儿,你去接待一下客户,并替我转达真诚的歉意,跟他约好时间,届时我会亲自登门拜访”。

“卡尔先生,您是不是先去……”助理提醒总裁这个客户实在太重要了,要不然他也就不会匆匆地找来了。“不,我已说过,我不想做一个失约的父亲。今天晚上,市长的宴请和客户的约见,确实都很重要,但我一个月前向女儿许下的承诺更重要,谁都不能改变我作出的承诺。”卡尔一脸的坚定,让助理打消了继续劝说的念头。

第二天,卡尔上班做的第一件事,就是打电话向那位客户道歉,客户非但没有生气,反而由衷地赞叹道:“卡尔先生,其实我要感谢您啊,是您用行动让我真切地记住了什么叫做一诺千金,我明白百事可乐公司兴旺发达的真正原因了。”此后,卡尔和这位客户竟成了非常亲密的合作伙伴,甚至在公司遭遇最大困难的时候,也不曾动摇彼此的信任。

生活中,不诚实的个人或企业,很容易失败,唯有那些本着公正服务、诚信为本的人,才能品尝到通过诚信服务收获到的甜蜜果实。

这样,我们也能很容易明白:为什么很多公司要沿用数十年甚至数百年前的公司名称。这些名称就是质量可靠的象征,是最好的广告,它暗示着正直的品格,表明可靠的信用。而人们在谈到这些名称的时候,总是带着极大的敬意。

所以,不要怀疑“诚实就是财富”这句话,诚信犹如一朵永不凋零的玫瑰,芬芳宜人,高雅迷人,一直吸引着完美的灵魂向它靠近。有了诚信,生活就会绽放出美丽;有了诚信,追求理想脚步就寻到了方向;有了诚信,灵魂就有了归宿;有了诚信,生命就更有价值,有价值的生命才是人生最大的幸福和骄傲!

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