在1988年末，一名叫山本夫山的年轻日本妇女，买了一张飞机票，乘坐英国航空公司的008航班由东京飞往伦敦。她是这架飞机的惟一乘客。
客机上备有353个座位，6部电影和各种饮料、食品供她选用，客舱内的15名乘务员和驾驶舱内的6名机组人员都为她一人服务的。国际航空运办会的官员大卫·凯德说：与那些经历过航班延误、座位拥挤、食品低劣，又受到空中小姐慢待的不幸乘客相比，山本夫人很可能是在航空史上受到最佳待遇的普通乘客。008航班在伦敦由于机械故障长时间延误。这架飞机要比预定到达东京的时间推迟很多。事实上，据英国航空公司证明，该机到达东京后，经过加油和准备，由成田机场起飞的时间要比原定时间推迟近20个小时，航空公司向在日本搭乘该次航班的191名乘客建议：为了减少耽搁的时间，将为他们提供另一家航空公司的班机，以便尽早到达伦敦。在这191名乘客中，190名接受了这个建议，而山本夫人宁愿等待。于是山本夫人被请到飞机前舱，为她提供饮料和水果。然后她又看了一场电影，并睡了一觉。当飞机在希思罗机场着陆时，又为她上了早餐。在长达13个小时的飞行中，11000公里的航程共耗油17.7万公升，价值2.5万美元，而一张从东京到伦敦的经济航票仅为1500美元。
英国航空公司之所以这样做，其原因就是打算保持一个良好的，用全部飞行成本合计12万美元也换不来的信誉而已。事后，世界各国新闻界纷纷报道，使该航空公司营业额大大上升。
英国航空公司用高昂的代价为一名普通乘客提供了专机待遇，看似亏了大本，实则赢得了信誉，这种信誉其实是一笔他们用之不竭的财富。
