热情能打破彼此间的隔阂
在超市或者商场里经常有这样的情形，一个年轻的女促销员端着一个小盘子，里面盛满供顾客免费品尝的食品或者饮品，大多时候人们会匆匆经过，不接受这种服务。但是，当这个女孩子满脸微笑，热情地将要品尝的饮品端到顾客的面前时，往往就很少有人再拒绝她。
这就是热情的力量。正像在2008年北京奥运会上，志愿者们凭借自己的微笑和热情打动了亿万观众，并赢得了大家的赞许一样，其实，热情是女人最有价值的资本，也是最廉价的社交投入。因为它不需要花费一分钱，也不需要耗费许多力气便可实现。
在人际交往中，你付出了真诚与热情，就会收获认可与友情。
一个夏天的午后，大雨不期而至，街上的行人都毫无准备，只好四处躲避。这时，一位老太太蹒跚地走进了离自己最近的商场，一开始，她漫无目的地在里面闲逛，女店员们都认为她肯定是来避雨的，而不是来购物的，再看她一身土气的打扮，也不像能在这里消费的人。
因此，当老太太走到一个高档品牌女装柜台前时，大多数女售货员只对她瞧上一眼，然后就自顾自地忙着整理货架上的商品。这时，一位年轻的女售货员看到了她，立刻微笑着上前，热情地向她打招呼，并很有礼貌地问她是否有需要服务的地方。听到女孩热情的问候，老太太毫不犹豫地说：“我只是进来躲雨的，不打算买任何东西。”这位年轻人微笑着说：“即使如此，您仍然很受欢迎！”说完，女售货员又主动和她攀谈起来，以显示自己确实欢迎她。
雨停了，老太太要离开商场，这位女售货员又把送她到门口，并说：“雨天路滑，请您小心慢走！”老太太被女售货员的热情和笑容打动了，再三表示感谢。最后，她向这位年轻人要了一张名片，然后告辞而去。几天后，女售货员被店经理叫到办公室，经理告诉她说：“上次你接待的那位老太太是美国钢铁大王卡耐基的母亲。老太太给商店来信，指名道姓地要求商店派你到苏格兰，代表商店接下一笔巨额生意。”
“你的热情给你带来了机遇！”经理夸赞道。
这个女孩子发自心底的热情，让人如沐春风。可以说，热情是经营人际关系出奇制胜的法宝，用它可以创造奇迹。关于这一点，心理学家曾做过这样一个实验：
美国心理学家罗门·阿希教授首先找了20个被试者，并将他们以10人为一组分开。然后，他让两组被试者分别对同一个人进行描述。在第一组中，阿希列出这个人的七项品质，包括聪明、熟练、勤奋、热情、实干和谨慎。在第二组中，阿希只将这个人品质中的热情换成冷酷，其他不变。结果出来了，仅仅一个“热情”与“冷酷”的区别，却引起了两组被试者对这个人完全不同的印象。第一组被试者见到此人时，愿意同其交往，谈得很投机，并且认为他同时具有幽默等各种优秀品质。第二组被试者不愿与此人接近，敌视他，讨厌他，同时还认为他有自以为是、假正经、易怒等各种恶劣品质。
由此证明，“热情”与“冷酷”是人类最具中心性的品质，它决定了其他相关品质的有与无。
说到这里，不得不提到这样一个故事。
在国内某知名家电企业中，有这样两个女员工，一个叫纪虹，另一个叫苏黎，她们两人几乎同时进入公司，并且都在销售部工作，都是一名销售代表。像大多数公司的员工一样，她们都有着勤恳的敬业精神，都共同参与公司的同样项目，在业务上的表现也不相上下。
然而，2007年，也就是她们进公司一年后，纪虹被提升为销售主管，而苏黎则还是一名销售代表，成为纪虹的下属。到了2008年底，因为遭遇经济危机的影响，公司决定裁员，苏黎作为首批被裁人员，离开了工作3年多的公司。
那么，是什么让她们二人的前途如此不同呢？时任纪虹顶头上司的胡经理说：“苏黎冷淡而又不合群的个性，使大家感到少了她，大家并不会缺少什么。而纪虹是个乐观、热情的人，她坚强、果断又聪明，她散发的热情能感染每一个人，她的活力能让人人都喜欢她。她是一个天生的社交家和领导者。”
很显然，一个人是否有热情，决定了人们是否喜欢她，是否愿意亲近她、接受她。不仅如此，热情的品质还影响着一个人生活的方方面面。仔细地回想一下，就不难理解，为什么你身边热情的人，往往在社交和工作中会有强烈的感染力和吸引力。
正如有人所说的：“热情能够融化人与人之间无形的障碍，缩短心理的距离，消除不同生活经历带来的界线。”热情能带来幸运，人们都喜爱热情的人，对她们也相对宽容，对于她们的要求容易给予满足。
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从心理学角度来看，热情的人之所以被人们喜欢，是因为热情的品质包含了许多的个人内容，它让人们联想到与之相关的其他优良品质和特性，这正是“光环效应”的反映。女人要学会用热情去感染周围的人，一旦人们被你的热情所吸引，他们就会认为你拥有真诚、积极、乐观等诸多良好的个人品质。
不要吝啬对他人的欣赏与赞美
会说话的女人受欢迎，会说赞美之辞的女人更出色。
聪明的女人知道，每个人都渴望自己的价值得到认可，渴望得到别人的赞美。尤其在人们付出了辛勤和繁重的劳动之后完成的工作，更是期待别人的注意和赞赏。如果你能经常用真诚的语言赞美对方，那么，相信你将得到更多人的喜爱与信任。
就像美国著名的管理学家彼得·德鲁克提出的一个论断所言：“赞赏别人所付出的，要远远小于被赞赏者所得到的。”他将这个论断称为激励的倍增效应。他还特别强调指出：“要相信任何人都有长处，相信任何人都有可赞赏之处，只要‘诚于嘉许，宽于称道’，就一定会看到赞赏的神奇效力。”
的确如此，就像小汤姆因真诚称赞了同伴，他手里的玫瑰花便陡然开放一样。
有一天，小汤姆和小杰克一起玩耍，不知不觉中走进了一个很大的玫瑰园，里面种满了各色珍贵的玫瑰花，都是他们在街角花店里从未见过的品种。
实在太美了，正当他们为这些漂亮的花朵着迷时，一个长着翅膀的小家伙来到了他们面前，小汤姆几乎惊喜得说不出话来：“那，那……不……是……天使吗？”一旁的小杰克也认出了面前的正是天使。
天使甜美的微笑更让两个小家伙着迷，不过他们更希望天使能送给自己一份礼物。于是，小汤姆战战兢兢地问：“你能送给我们一份礼物吗？”
“当然可以了，而且我已经准备好了。”天使用清脆的声音答道。
“真的吗？是什么？在哪里？”小汤姆急切地问。
“就在你们的手里，现在低头看看吧！”天使笑着说。
两个小家伙迫不及待地看着自己的手，真是神奇，刚刚还是空空的手，现在却每人手里握着一支绿色的玫瑰枝。不过，两个孩子都有一点失望。本来以为天使至少也会送他们一束世上没有的玫瑰花呢。
天使一眼就看出了他们的心事，便把小汤姆叫到面前微笑着说：“孩子，你能跟我描述一下你的那个伙伴吗？如果你比对方英俊，你将获得一束幸福的玫瑰花。”
“当然了，我个子比他高，而且眼睛也比他的大；你看他的鼻子还塌塌的，当然我要比他英俊，请天使赐予我一束幸福的玫瑰花吧！”小汤姆自信地答道。
接着，天使又把小杰克叫到面前，问了同样的问题。
只见小杰克不紧不慢地，仔细端详了对方几眼，然后诚恳地说；“他的个子高高的，眼睛大大的，鼻子也挺挺的，真好看。天使只有一束玫瑰花，就请赐给他吧！”
话音未落，只见小杰克手中的那一支绿色玫瑰枝陡然绽开了芳香的花朵。而小汤姆手中的绿色的玫瑰枝，竟变成了一束枯萎的蒿草。
聪明的女士们，你们知道这是为什么吗？当然是因为小杰克真诚地欣赏与赞美他人，不挑别人而感动了天使。试想，真诚的赞美连天使都深受感动，还会感动不了凡人吗？一定要坚信：善意而沁人心脾的话，不仅能够给人以轻松愉悦的感觉，而且还会让别人对你感激涕零。
如果你不相信，就看看下面这个故事。
慧勤在一家知名公司做销售工作，因为业绩突出，现在出任了公司华东区销售经理。但是，在一次重大投标活动中，她因为急功近利，导致投标失败。不过，后来她经过全力补救，终于争取到了总标额20％的业务。但是，相比较1000万的业务来说，这20％实在是太少，而且完全是因为她的过失而造成的。因此，慧勤感到十分愧疚，而且写好了辞职报告。她准备在公司的例会上，将辞呈递交给主管销售的副总裁。
在例会上，慧勤无限歉疚地说：“对不起诸位，这次投标的失败，我负有主要的责任。我辜负了公司的期望，因此我必须辞职谢罪。”
而副总裁却平静地说：“你干得不错，不必过分自责。”
此时，慧勤以女人特有的敏感认为副总裁肯定是在讥讽她，于是她脸一下全红了。“尽管事后，我做了全力补救，但是，只争取到20％的供货合同。”慧勤嗫嚅道。
“正是因为这一点，我才认为你干得不错。幸亏你处理果断，才为我们公司保住了这个机会，能争取到20％的业务已经难能可贵了。”听了她的解释，副总裁真挚地说道。
慧勤被副总裁的话深深感动了，眼里溢出了泪花。她不但没有辞职，而且干劲比之前更足。在以后的几次市场拓展计划中，她认真吸取上次的教训，稳扎稳打，使公司产品迅速占领内地市场，为公司创造了巨大的利润。
从现在开始，女人们也应该像那位副总裁一样，懂得用欣赏的眼光去赞美别人，而不是讽刺、怀疑和丑化。尤其是当别人遭遇失败和低谷的时候，更应该如此。正所谓“想要别人怎样待你，你就先怎样待别人”，假如你能给予他人一个热情友好的赞许，那么就能换取对方同样的态度，从而为相互沟通打开“绿灯”。
美国心理学家威廉·詹姆士指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。”既然渴望赞美是人的一种天性，你就应该学习和掌握好这一智慧。学会赞美身边的人会让你大受欢迎，对你以后的人生发展大有好处。玫琳凯也说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”
除此之外，赞美还是一个人有涵养的表现，尤其是善于赞美别人的女人，她的魅力会十足迸发。宽容而不挑剔、永远看到别人的优点，这是女人最美最有魅力的所在。
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“渴望被人赏识是人最基本的天性”，世上没有人不希望自己被别人肯定与赞美。学会赞美身边的人会让你大受欢迎，“诚于嘉许，宽于称道”，你一定会看到赞赏的神奇效力。
相信他人，才能取得他人的信任
一个衣衫褴褛的逃犯在雪地上艰难地行走，饥寒交迫的他沿途敲过无数的门，都被拒绝。当他敲开一幢小屋的门后，女主人说：“陈医生你来得真快啊！”并急忙领他进了卧室，逃犯这才知道她是盲女，心中也窃喜。
床上躺着一个生病的小女孩，逃犯用手摸了她的头后说：“是发烧，我给他处理一下就行了。”盲女于是高兴地去厨房准备晚饭。逃犯立马起身，满屋子找值钱的东西，最后才找到一叠钱，他猛然想起小女孩，于是放回去了几张。后来，他听到盲女在客厅接电话，于是急着想走，盲女拉住他，说是吃完晚饭再走，逃犯不肯，盲女于是递给他“出诊费”，逃犯拒绝了。
盲女说：“你可以买点东西吃啊。”
逃犯大惊，说：“你知道了我不是医生吗？”
“是的，刚才电话说陈医生还在路上。”
“那你为什么还给我钱？”
“我感觉你不是坏人，你敲门一定是饿了……”
最终，逃犯坦白了一切，并退还了偷盗的钱。
是什么力量让一个逃犯良心发现，并发誓痛改前非呢？
是信任！信任让他感动，信任让他反省和悔悟，信任给了他弃恶从善的决心和力量！信任的力量是人们无法估量的，有时，只是几句坦诚的话语，便能打开一扇尘封的心门，改变一个人的一生。信任也是人类各种关系成功的基础，有了信任，职场和人际关系才得以存在，要是信任崩盘，关系也会跟着寸步难行。
就如心理学博士乔尔·布洛克所说：“如果一个女人很难相信别人，那她不大可能拥有健康的人际关系。”之所以这样说，是因为你不相信别人，就不可能赢得别人的信任，失去了别人的信任，人际关系自然就瓦解掉了。
王蔚与林韶是同事，两人都在一家广告公司做文案策划，不同的是林韶到公司比较晚，属于“后辈”，不过，看起来林韶更加年轻、漂亮、时尚。初到时，林韶因为是新人，对王蔚这个前辈处处亲近，赞美有加。对于林韶的友好，王蔚很是感动，所以不仅在工作上处处帮助、提携，而且还告诉林韶不少公司内部人事关系的小秘密。
一年后，令王蔚无论如何也没有想到的是，林韶为了尽快获得提升，就把王蔚告诉她的一些较为隐秘的内容透露给了人事部的男主管。虽然事件本身没有给王蔚带来实质性的伤害，但此后她能明显感到主管眼中冷淡不信任的神情。
又过了两个月，林韶如愿荣升至部门副经理的位置，以后再和王蔚说话，开始官腔十足。不过，事情很快在公司内部传开了，“林韶是靠出卖同事而获得晋升的”，大家明里暗里总会提起这件事。久而久之，林韶在公司里成了孤家寡人，她交代的工作，大家也不愿意配合，部门的气氛越来越差，遇事能推则推，谁也不愿意承担责任，生怕再留下什么“把柄”被林韶抓到，那工资和奖金还能保得住？
其实，林韶可能也并没有想过抓谁的“把柄”，而且公司提拔她也未必是因为她的“告密”。然而，重要的是，由于她失信于人在先，所以给大家留下了不可信任的印象。信任就如同水、空气和电一般，唯有失去的时候，才明了它对你的重要性。没有了信任，日子还是过得下去，但可不好过。因为信任崩盘，关系也会跟着寸步难行了。
这足以说明，信任与被信任是一种互动的力量之源，信任他人者必具有愉悦之心、仁爱之怀、成人美之善念；被信任者必产生自尊之心，奋进之力，向上之志。相互信任是一种给予，一种关怀，一种沟通与理解，一种灵魂的共鸣！
因此，请信任你身边的人吧，信任是一种力量，也是一种压力，再普通凡俗的人，也不会轻易辜负你的信任。
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信任是一种力量。在心理学上，信任是一种有生命的感觉，也是一种高尚的情感，更是一种连接人与人之间的纽带。这是一种虽无形而轻缓，却内在而深蓄的力量，它如同春天大地上种子的萌发，纤细的根茎能够撼动坚硬的土层。
宽容是人际交往的润滑剂
在生活中，你所遇到的人都会有各种各样的缺点和毛病，如果你只注意到别人的缺点，就容易使自己陷入孤立无援的境地。相反，多注意别人的好处，用理解、同情和爱心去影响别人，使他既能认识到自己的缺点，又能心悦诚服地改正，你就会处处碰到信赖和爱戴自己的朋友和下属，你的人际关系也会因此得到很好的发展。
一位成功的女企业家在接受电视台的采访时被问道：“在您已过的几十年人生经历中，您最大的人生感悟是什么？”那位女士顿了顿，答道：“宽容。”“这个世界有太多的无奈，只能用宽容的心去对待，才能得到自己的幸福与快乐。”她继续解释说。
列夫·托尔斯泰不仅著作享誉世界，而且出身名门。不过，在生活中他却喜欢和平民百姓在一起，与他们交朋友，从不摆大作家的架子。有一次，他在公寓附近散步，不知不觉走到了附近的小火车站。于是，他便想去月台上看看。正巧，一列客车正要开动，汽笛已经拉响了。托尔斯泰正在凝神望着即将开走的列车，就听有人从车窗里冲他直喊：“老头儿！老头儿！快替我到候车室把我的行李取来，我忘记提过来了。”
托尔斯泰毫不犹豫地跑到候车室把行李拿来，递给了那个乘客。那个乘客感激地对他说：“谢谢了，我一定会写封感谢信寄到站里，让他们多给你发点奖金。”说完还随手递给他一枚硬币。
原来，乘客见托尔斯泰衣着简朴，还沾了不少尘土，就把他当作车站的搬运工了。
对此，托尔斯泰毫不介意，他欣然接过硬币，瞧了瞧，装进了口袋。
这时，乘客身边有人认出了这个风尘仆仆的“搬运工”，就大声对乘客叫道：“您知道您赏钱给谁了吗？他就是列夫·托尔斯泰呀！”
惊诧之余，乘客赶紧解释说：“托尔斯泰先生，托尔斯泰先生……看在上帝面儿上，请别计较！请把硬币还给我吧，我怎么会给您小费，多不好意思！我这是干出什么事来啦。”
托尔斯泰则乐呵呵地说：“您干吗这么激动？您又没做什么坏事！这个硬币是我挣来的，我得收下。”
只见那位乘客嘴巴张得很大，还想说什么，但是列车已经缓缓开动了……
古人有云：“处事让一步为高，退步是进步的账本，待人宽一分是福，是利人利己的根基。”在与别人交往的时候，遭人误解不但不恼、反而处处为别人着想的人，才是真正具有宽容品德的人。宽容能使一个人心态平和、安然自乐。
因此，懂得宽容的女人，不为个人的得失而懊悔沮丧，不计较鸡毛蒜皮的小事，不为蝇头小利烦恼，她的内心从容、达观。懂得宽容更是一种智慧，因为包容的是别人，受益的却是自己。
一次在公共汽车上，一位先生踩了一个女孩子的皮鞋，先生马上道歉说：“对不起，我不是有意的。”全车的人以为又要有一场“战争”爆发了，因为那个女孩子的皮鞋看上去很贵，而且这一脚踩得不轻，鞋头都有点变形了。谁知，女孩子幽默地回答道：“不，不，应该是我说‘对不起’，我这双脚太不苗条了。”女孩一句宽容而幽默的话，逗得那位先生和周围的人都开心地大笑了，人们纷纷投来赞许的目光。
心理学家指出，适度的宽容，对于改善人际关系和身心健康都是有益的。它可以有效防止事态扩大而加剧矛盾，避免产生严重后果。可以说，宽容是心理养生的调节阀。人在社会交往中，吃亏、被误解、受委屈的事总是不可避免地要发生。面对这些，最明智的选择是学会宽容。
话虽如此，但是大多数人在遇到上述情况时，总是不能宽容以待，这又是为什么呢？
其实，不能宽容待人的人，往往是因为她们将别人的缺点、错误或者伤害无限放大，因此，哪怕别人只是出言不逊，她也会有“暴打对方”一顿的想法。
曾经听人说起这样一个笑话：一个女人一不小心打破了一只鸡蛋。在生活中，这是再平常不过的事情。而她却不这么认为，她觉得这可是天大的事情，因为她是这样想的，一只鸡蛋孵化后会变成一只小鸡，小鸡长大后变成母鸡，而母鸡又能够下很多的蛋……于是，她越想越不能原谅自己，最后痛苦地叫喊道：“天啊！竟然因为我的过失，我失去了一个养鸡场。”最终，这个女人因为长期郁郁寡欢，最后竟一病不起。
虽然看似一则荒诞的笑话，却反应了心理学上一个原理——心理放大镜效应。意思是说，很多时候，人们习惯于拿着放大镜对人看事，特别是倾向于将生活中遇到的某些不如意的事肆意夸大，使它成为自己思想中压倒一切的东西，以致严重影响了工作与生活。
吴娜是某公司销售经理的助理。一次吴娜因工作上的问题与经理发生争吵。事后吴娜非常后悔，她想，这次争吵一定会让经理对自己产生不良印象，说不定以后会在工作中找自己的麻烦。在这样的状态下，每次见到经理，吴娜的心里总是忐忑不安。一次，偶然从经理身边路过，她发现经理阴沉着脸冷冷地看了自己一眼，心里难过极了，以至于再见到经理时感到非常不自然，并严重影响了工作。
时隔不久，有一个同事偶然聊起了吴娜与经理争吵的事情，同事说：“经理真是有度量，她不仅不记恨你，还逢人便夸你有主见，做事坚持原则。”听到这里，吴娜想，原来只是自己把这件事情放大了，才搅得心神不宁。
其实，要想克服这种心理，首先要丰富和充实自己的生活。只有这样，人的心胸才能开阔，心胸开阔了，思路就变得宽广，这样才不至于将别人的缺点或者错误上升到不恰当的位置而自寻烦恼。
大量事实证明，过于苛求别人或苛求自己的人，必定会让自己处于紧张的心理状态之中不能自拔；而一旦宽恕别人之后，心理上便会经过一次巨大的转变和净化，内心变得澄明，人际关系也会出现新的转机。
破解幸福密码
宽容就是在别人和自己意见不一致时也不要勉强。从心理学角度来看，任何的想法都有其来由，任何的动机都有一定的诱因。了解对方想法的根源，找到他们意见提出的基础，就能够设身处地为对方着想，提出的方案也更能够契合对方的心理而得到别人的接受。
