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第25章 承担责任

责任感是前进的一种动力,缺乏责任感的孩子只会坐享其成,缺少前进的动力。许多孩子出生在幸福的家庭,父母望子成龙心切,一心想让孩子成才,在这美好愿望的驱使下,许多父母心甘情愿、尽其所有、尽其所能地替孩子做一切事,把孩子的责任担到自己肩上。结果却是孩子缺乏奋发向上的愿望、缺乏责任心,这样的孩子是不可能成才的。可见,培养孩子的责任心是非常重要的。

责任感是人们对自己的言行带来的社会价值进行自我判断后产生的情感体验。责任感是人们安身立命的基础,当一个人具有某些能力时,就要对相应的事情负责。但是,孩子做事往往更多地重视行为过程本身,而不太重视行为的结果。

现在有些父母不太重视培养孩子的责任心,当孩子遇到一些事情的时候,父母总想替孩子完成,希望能为孩子留出更多的时间去学习。

要养成责任感,必须养成对自己的行为结果负责的习惯。以下是我们给出的一些小建议:

一、自己处理自己的事情。不让父母包办,在学习、生活中学会自己的事情自己做。也就是学会独立思考问题、独立解决问题、独立去处理自己应做的事。

二、懂得自己行为的后果。著名教育家茨格拉夫人说:“必须教育孩子懂得他们不同的一举一动能产生不同的后果,那么随着时间的推移,孩子们一定会学得很有责任感的。”

经典案例一

克洛里是纽约泰勒木材公司的推销员,多少年来,他总是明确指出那些脾气大的木材检验人员的错误,他也赢得了好评,可是一点好处也没有。“因为那些检验员,”克洛里说,“和棒球裁判一样,一旦裁决下去,决不肯再改。”

克洛里看出,他虽在口舌上获胜,却使公司损失了成千上万的金钱,因此,他决定改变技巧,不再抬杠了。他自述了改变后的效果:

“有一天早上,我办公室的电话响了,一位愤怒的主顾在电话那头抱怨我们运去的一车木材完全不合乎他们的规格。他的公司已经下令停止卸货,请我们立刻安排把木材搬回去。在木材卸下1/4车后,他们的木材检验员报告说55%不合规格,在这种情况下他们拒绝接受。”

我立刻动身到对方的工厂去。途中,我一直在寻找一个解决问题的最佳办法。一般在那种情况下,我会以我的工作经验和知识,来说服对方的检验员,那批木材符合标准。然而,我又想,还是把学到的做人处世原则运用一番看看。

我到了工厂,发现科主任和检验员闷闷不乐,一副等着抬杠吵架的姿态。我们走到卸货的卡车前,我要求他们继续卸货,让我看看情形如何。我请检验员继续把不合格的木料挑出来,把合格的放到另一堆。

看着他工作的进程,我才知道,原来他的检查太严格,而且也把检验规则弄错了。那批木料是白松,虽然我知道那位检验员对硬木的知识很丰富,但检验白松却不够格,经验也不多。白松碰巧是我内行的,但我对检验员评定白松的方式提出反对意见吗?不行。我继续观看,慢慢地开始问他某些木料不合乎标准的理由何在。我一点也没有暗示他检查错了。我强调,我请教他,只是希望以后送货时,能确实满足他们公司的要求。

以一种非常友好而合作的语气请教他,并且坚持要他把不满意的部分挑出来,这使他高兴起来,于是我们之间的剑拔弩张的气氛开始松弛了。偶尔我也小心地提几句,让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的,也使他觉得他们的价格只能要求这种货色。但是,我非常小心,不让他认为我有意难为他。

渐渐地,他的整个态度改观了。最后他坦白承认,他对白松木的经验不多,并且向我询问车上搬下来的白松板的问题。我就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格。而且仍然坚持,如果他还认为不合用,我们不要他收下。他终于到了每挑出一块不合用的木材,就有罪恶感的地步。最后他指出,错误是在他们自己没有明确指出它们所需要的木材是多少等级。

最后的结果是,他重新把卸下的木料检验一遍,全部接受,于是我们收到一张全额支票。

单以这件事来说,运用一点小技巧,以及尽量遏止自己点出别人的错误,就让公司获得了一大笔金钱,而我们所获得的客户的信任,则是用金钱无法衡量的。

习惯悟语

“最大的失败,就是永不言败。”不愿面对失败与不肯承认失败同样糟糕,其实,若能把失败当成人生必修的功课,你会发现,大部分的失败都会给你带来一些意想不到的好处!

经典案例二

星期天,一群小男孩在公园里做游戏,游戏的规则是这样的:他们在模拟一个军事活动。我们要知道,男孩对军队部署有着天生的兴趣。在这个部署中,有人扮演将军,有人扮演上校,也有人扮演普通的士兵。这个小男孩抽到了士兵的角色。

他要接受所有长官的命令,而且要按照命令丝毫不差地完成任务。

“现在,我命令你去那个堡垒旁边站岗,没有我的命令不准离开。”扮演上校的另一个男孩一边指着公园里的垃圾房,一边神气地对小男孩说道。

“是的,长官。”小男孩快速、清脆地答道。

接着,“长官”们离开现场。小男孩来到垃圾房旁边,立正,站岗。

时间一分一秒地过去了,小男孩的双腿开始发酸,双手开始无力,很显然已经进入疲劳状态。更要命的是,天色渐渐暗下来,却还不见“长官”来解除任务。

现在是什么时间?他不知道。

“长官”去了哪里?他也不知道,因为他不能离开岗位去寻找他的伙伴。

一个路人经过,看到正在站岗的小男孩,惊奇地问道:

“你一直站在这里干什么呢?你已经在这里站了两个多小时了。知道吗?下午进公园的时候我就看见你了。”

“我在站岗,没有长官的命令,我不能离开。”小男孩答道。

“你,站岗?”路人哈哈大笑起来:“这只是游戏而已,干吗当真呢?”

“不,我是一名士兵,要遵守长官的命令。”小男孩答道。

“可是,你的小伙伴们可能已经回到家里,不会有人来下命令了,你还是回家吧。”路人劝道。

“不行,这是我的任务,是我该负的责任,要是没有完成的话,以后他们就不让我参加军事演习了。我不能离开。”小男孩坚定地回答。

路人拿这位倔强的小家伙没有办法,他摇了摇头,准备离开。

小男孩开始觉得事情有一些不对劲:也许小伙伴们真的回家了。于是,他向路人求助道:“其实,我很想知道我的长官现在哪里。你能不能帮我找到他们,让他们来给我解除任务。”

路人答应了。过了一会儿,他带来了一个不太好的消息:公园里没有一个小孩子。更糟糕的是,再过10分钟这里就要关门了。

小男孩开始着急了。他很想离开,但是没有得到离开的准许。难道他要在公园里一直呆到天亮吗?

事情并没有想象中那么糟糕。正在这时,一位军官走了过来,他了解完情况后脱去身上的大衣,亮出自己的军装和军衔。接着,他以上校的身份郑重地向小男孩下命令,让他结束任务,离开岗位。

军官对小男孩的执行态度十分赞赏。回到家后,他告诉自己的老伴:“这个孩子长大以后一定是名出色的军人。他对工作岗位的责任意识让我震惊。”

军官的话一点没错。后来,小男孩果然成为一名赫赫有名的军队领袖——布莱德雷将军。

在上面这个故事中,我们可以看出,哪怕是在游戏之中,小男孩也尽职尽责地履行自己的责任。

习惯悟语

责任心是做人、成事的基础,因为有责任心的人,首先要有一定的道德水准,否则他也不可能对事情负责任。责任心也是做事情的标准之一,没有责任心就不可能认真去做事。

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