有智者这样说：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。”所以，美国保德信人寿保险公司总裁保德·基姆用自己的人生经验，对沟通的作用进行了全面总结：“良好沟通能力是构成事业基础的一个要项，它能简明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。”这就明确地告诉每一个想要成为人生赢家的人：想要成为人生赢家，必须成为沟通高手！
沟通高手从不吝啬当面赞美
称赞不但对人的感情，而且对人的理智也起着很大的作用。
——列夫·托尔斯泰
赞美在很多人看来就是一种讨好，认为这有损自己的形象与自尊。其实不然，赞美本身是一种非常有效而且不可思议的沟通能力。越是成功的管理人员，或者推销人员，对赞美越能驾轻就熟。因为只有恰到好处的赞美，才会拉近与对方之间的距离，也因为这赞美，我们才越发富有魅力，从而让他人愿意向我们打开心扉，与我们接近，同我们交流。
在美国一家电话营销公司里，所有营销人员都有规定的任务量。
克鲁兹与威廉同时入职，两个人的业绩却相差甚远。威廉几乎每个月都完不成任务，而克鲁兹总是超额完成。威廉百思不得其解，便向克鲁兹讨教电话营销的秘诀。
克鲁兹并没什么保留，好心地说：“你每次打电话给顾客的时候不要那么快直奔结果。有时候，我们与顾客之间是可以谈些其他话题的，比如赞美、夸奖。”
“你是说让我讨好顾客吗？我已经非常隐忍了，说话都不敢大声，至于赞美，还是算了吧，我可说不出那么肉麻的话。”威廉一脸不屑。
克鲁兹见威廉听不进自己的话，便说：“并不是所有的赞美都如同你想的那样，不信，明天你看我怎么给顾客打电话。”
第二天，威廉一早来到克鲁兹办公桌前，拿出一个电话号码，说：“你打这个吧，这位顾客永远惜字如金，一个字都不肯多说。”
克鲁兹并没有说什么，直接拨通了那个电话，非常礼貌地说：“某某先生，你好，我是某某公司的3号咨询员，有几个小问题想要麻烦你一下，可以吗？”
对方并没有说话。克鲁兹又问：“某某先生，你能听到我说话吗？”一边看着的威廉嘴角扯起一点坏笑，一副准备看热闹的样子。
克鲁兹并没有放弃，又问：“请问某先生，你在听吗？”
这时，对方才传过两个简单的字：“在听。”
克鲁兹马上说：“是这样的，考虑到目前企业以电话营销为主的经营方式，想冒昧地问一下，您公司有使用这种营销方式吗？”
见对方依旧不说话，克鲁兹又问：“某先生你好，可以听清我说的话吗？”
“听着呢，说吧。”对方顾客很不友好地回了一话。威廉几乎要笑出声来了。
“谢谢你让我说话，某先生，我想对你说句真心话，可以吗？”
“真心话？什么真心话？”对方好奇起来。
“你给我的感觉应该是一个特别善于思考的人。”克鲁兹很自然地说。
“善于思考？为什么会有这种感觉？”顾客追问。
“这是与你通话所感受到的。不仅如此，你肯定还很无私，因为你听电话时总是边听边进行思考，将大多数说话时间都留给了我。”
“哈哈……”对方顾客突然笑出声来。
“您的笑声真爽朗，而且让人听了很舒服，所以，先生，你一定要经常笑，这不但让身边的人很开心，还会减缓你个人压力的。”克鲁兹马上说。
“你这个业务员倒会逗人开心。”顾客由衷地说。
“谢谢你夸奖，我们现在开始刚才的话题，好吗？”
“好，你问吧，我知道的会都告诉你的。”顾客非常配合地回答。
很快，克鲁兹便把要调查的问题都问完，并得到了非常满意的答案。威廉张着嘴听他们一问一答对话，满脸惊诧地僵在那里。
歌德说：“最真诚的慷慨就是赞美。”在人际交往中，更是如此，赞美能让我们拉近与他人的距离，更可以让自己的人际关系和谐运转。而听到赞美的人，心中也会充满喜悦，从而不会在内心产生逆反与排斥。
不过，想要达成有效的赞美，必须要把握一定的技巧，否则，很可能让赞美变成尴尬。那赞美对方时，应该把握什么样的技巧呢？
1.间接赞美。对于不熟悉又或者身份相对敏感的人群，直接赞美只会让对方心生疑虑。相反，如果能通过与他相关的人或者事，然后进行间接赞美，这就能起到言在彼而意在此，不着痕迹的效果，可使听到赞美的人如沐春风，暖意洋洋。
2.传递赞美。通常情况下，能从他人嘴里听到别人对自己的赞美，会觉得更受用，也更能对赞美者心存好感。所以，于背后赞美别人，让第三方将赞美传到被赞美人耳中，既不会显得太过恭维，又可以让对方满足。一般如果双方有矛盾的情况下，用这种传递赞美的方式，就能更好地增加好感，缓和关系。
3.细节赞美。与其夸夸其谈地赞美一个人有多少丰功伟绩，有多少先见之明，倒不如从细节上进行着意赞美。这样可以减少对方的反感，也不会有太重的功利之嫌。因为对细节的注重观察，往往让对方觉得弥足珍贵。
作家萧伯纳说过：“每次有人吹捧我，我都头痛，因为他们捧得不够。”由此可见，世界上没有人不喜欢赞美，只是赞美一定要巧妙而有效。如果只是一味虚、空、大的奉承、溜须拍马，是个傻瓜都可以听得出来，而这赞美也就没有任何意义了。
诚实的话语最能打动人心
诚实是人生的命脉，是一切价值的根基。
——德莱
一个人不管多么优秀，只要缺少了诚实，就没有办法与人建立真正的顺畅沟通。因为诚实的话语是打动人心的钥匙，唯有用它与对方交流，才会开启对方心之大门。假使我们在日常生活中不注意这个方面，或者只喜欢夸大其词，就很可能会失去他人的信任，甚至是让合作泡汤。所以，想要达成顺利沟通，并成功获得自己想要的目标，不妨以诚实的话语来打动对方，从而获得最美丽的结果。
波理斯特是一个年轻的小伙子，家里不富裕，上完中学便开始学习汽车维修。学成之后，他顺利进入捷克某家汽修公司上班。虽然工作很累，工资不高，但他做得非常认真，从没有抱怨过什么。
有一天，他接待了一位自称某大型运输公司的汽车司机。司机买了几个汽车零件，对波理斯特说：“你能不能将账单上的钱数给我写高一些？”
很显然，司机想要做假账。波理斯特说：“我怎么可以这样做呢？这是欺骗，你不怕公司来人调查？”
司机却笑了，说：“我当然知道，但我会分一部分好处给你，你到时只要点头说是就可以了，这没什么难的。”
波理斯特笑了，说：“你不仅让我做假事，还要让我说谎话。”
司机说：“这是所有运输司机都会做的事，而所有汽修公司也会这样做，我们是大公司，如果可以合作，以后我会经常来你这里的，这样我们都有钱赚。”
“不，我不会这样做，我不会因为钱出卖诚信，也不会因为好处替你说谎。”波理斯特开始不耐烦。
“你不要这么傻，没有人会发现的，而且我一直都这样做的，一点事都没有。”那个司机再三做波理斯特的工作。
见客人纠缠不休，波理斯特开始生气起来，大声说：“现在就请你离开这里，我不会与你这样的人合作！”
司机看到波理斯特生气，却笑起来，说：“难道你从小到大没有说过谎？没有骗过人吗？”
波理斯特郑重地说：“我除了告诉父母我的工作很轻松之外，从来没有因为骗取别人的好处而说过谎，而且以后也绝不会因为什么好处而骗人！”
那位司机看了波理斯特好一会儿，才说：“真是个好青年，你就是我要寻找的人。”
波理斯特不解地看着司机，再三说：“我不会同意你的行为的。”
司机却握住波理斯特的手，说：“不要生气，我是运输公司老板，我要寻找一家像你这样诚实、固定的维修店，而你，就是我找到的最合适人选！”
我们想要达成某种目的时候，总难免想要尽所有努力。这种拼尽一切的做法，往往正是滋生谎言、欺骗的开始。而它让我们远离真实，更有可能因此走上不归路。但一个诚实说话、诚信做事的人，却是他人眼中闪耀光芒的金子，不可多得，尤显珍贵。所以，诚实说话的人，最能打动人心，更会让人发现美好的存在。
我们与别人沟通时，能够口若悬河固然不错，但如果说的都是一些违心的假话，甚至为了迎合别人而曲意奉承、谎话连篇。这就容易引起对方的反感，反而要对我们说出的话进行再三思忖。当对方从一句假话中看到漏洞，那接下来，便是对我们整个人的怀疑与不信任。这时，想要沟通、合作，岂不是痴心妄想？
虽然我们有时不得不说一些赞美、夸奖的话，以让对方内心感受美好。但这些赞美与夸奖肯定是发自我们内心接受之后而产生的由衷情绪，它容不得半点虚情假意，更不能披上谎言的外衣。因为与我们沟通的个体是有理解、判断能力的人，哪句话是真的，哪一句话又是虚假的，他们都会非常明白。这种用假话堆砌的沟通不但无益于沟通本身，甚至还可能让原本能够合作的事情化为乌有。
德国有句谚语，说：“一两重的真诚，其值等于一吨重的聪明。”人的一生是充满很多变数的，但不论什么变数，唯一不变的是诚实。我们若能由始至终地保持这份美德，就可以让自己变得越来越聪明，越来越值得信赖。而这种结果只会让我们与人沟通起来更加易如反掌，更加受到他人的尊重。
良好沟通可以化敌为友
现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂得忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。
——戴尔·卡耐基
一个人走向成功的重要因素，就是可以与不同的人进行顺畅交流，不断将陌生人从不认识变为好朋友。当然，想要达到这种能力，良好沟通必不可少。不过，我们只有能够接纳不同的人，不同的看法，不同的认知，才会达成与他人良好沟通。如果我们一味地只以自我为中心，以自我为重点，双方是没有办法达成沟通与交流的。这样，不但成不了朋友，还有可能成为永远的敌人。
大发明家贝尔在研究电信机的时候，资金不足，四处筹款。他很清楚，当时上层社会圈中，许拜特是非常富有的，如果找他筹到款，就可以解燃眉之急。但贝尔也很明白，许拜特不仅脾气古怪，而且对自己的发明也完全不感兴趣，从来不愿与他谈论这些。特别是在不知道可以赢利与否的情况下，想要说服他投资，几乎完全不可能。
贝尔认为，想要打动许拜特，沟通是前提。只有告诉许拜特那些关于电信机的事情，才能引起他的兴趣。于是，贝尔找了一个时间，特意去拜访许拜特。
开始，贝尔并没有直接说出自己的来意，而是与许拜特一起聊天。过了一会儿，他提出为许拜特弹奏一首曲子。许拜特不置可否，手里拿着书，任由贝尔弹钢琴。
弹着弹着，贝尔突然停了下来，问许拜特：“我现在把钢琴的脚板踏下去，同时对着钢琴发出一个声音，钢琴就会像我一样发出同样的声音，比如，我现在唱‘DO’，钢琴也会像我一样发出‘DO’的声音来，你觉得是不是非常有意思？”
许拜特听贝尔这样讲，开始变得好奇起来，问他这是怎么回事。贝尔立刻向许拜特讲解和音、复音电信机的原理。贝尔讲得很生动，许拜特听得也很认真。当贝尔讲完之后，许拜特居然自愿拿出一部分资金，资助贝尔进行发明实验。
由此可见，大发明家贝尔深谙良好沟通之道，当沟通者对自己的发明并不感兴趣时，他采用了迂回的方法，从而引起对方的好奇，让他产生与自己进一步沟通的欲望。两个原本持不同意见的人，最终达成了密切的合作。这或许不是化敌为友的典例，但却是良好沟通，达成目的的最佳说明。
在生活中，特别是职场上，我们经常会遇到这样的事，你有你的意见，我有我的看法，大家互不妥协。而我们习惯将与自己不同意见，不同看法的人视为“敌人”，从而采取回避、敌对的态度。这显然并不利于自己的职场发展。相反，如果能够像贝尔一样，用良好的沟通技巧来化敌为友，那工作起来岂不是更轻松、有趣？
有这么一句话：没有永远的朋友，也没有永远的敌人。我们生活在大千世界，个性各有不同。但我们不能因为看法、认知的不同，便将其他人划于自己的人际圈子之外。更何况，很多时候，我们还需要对方的帮助与认同。因此，当我们与一方出现不同意见的时候，不妨想方设法进行沟通，相信经过良好沟通之后，我们很快就会发现，原来那句“条条大路通罗马”是颠扑不破的真理。
当然，良好沟通有一条原则，那就是请先注意反对者的意见。只有将他人反对的声音听懂，再将其与自己的计划进行综合，然后才能想出最好的沟通方法。而且，在自己的计划中，一定要加入不同意见的存在，只有最先预料到别人的不同，才能让我们拥有与他人沟通的信心。否则，当面对困难时，我们很可能会因此不欢而散，又或者干脆易路于别处。这就会削弱沟通对我们的作用，也难以将一个不同意见的人划入我们人际圈子当中，以友相待。
另外，化敌为友的沟通方法并不困难，基本做到以下几点，我们便可以在职场如鱼得水。
1.给“敌人”适当的关心。特别是在对方遇到伤心、难过事情的时候，一定要及时伸出关切的手，帮其缓解情绪，平复心情。但不要因此就急于打探他人的内心或者隐私，更不能贸然武断地下定语，以评判事件。
