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第30章 打开对方心扉,获取有用信息(1)

生活从来不缺少谎言。尼采说:“为了生活我们需要说谎。”有数据统计,普通人在每10分钟的对话中平均撒3个谎,这样看来,谎言和欺骗,是谁都无法回避的问题。世间万物相生相克,有谎言出现,就会有识别谎言的技巧诞生。我们只有学会并熟练运用这些技巧,才能诱导对方袒露心怀,获取真正有用的信息,从而在人际交往中获得主动,把握先机。

1.巧种心锚,诱导对方袒露心怀

心锚,属于条件反射里面的一种形式,也就是指:“人之内心某一心情与行为某一动作或表情之链接,而产生的条件反射。”当条件与反射之链接模式衔接完好后,人之心锚就建立了;如果能够将这一衔接过程重复地使用多次,那么,心锚产生效果会更加明显。

心锚使用方法并不复杂。心锚的简单使用技法就是:不断地重复某样事情(在这件事情中,有一定的颜色、气味、声音、触感、味道),日积月累让这种情景就会植入女生的脑内,从而让她产生条件反射,当再遇到“这种情景”时就会想起你。一个好的心锚,要兼具显著性和隐秘性。显著性是为了在你启动心锚的时候,让对方注意到;而隐秘性则是不要让心锚变得突兀,让对方在潜意识里产生戒心。

心锚是心理暗示的一种,利用潜意识催眠的行为。利用心锚你可以在沟通中达到一般人达不到的高度和深度。利用心锚,能勾起回忆继而引发我们情绪的外界刺激。有些心锚可以引发我们愉快的情绪(正面心锚);有些却带来不快(负面心锚)。心锚可以由:视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉所引发。例如:老板严肃的面孔,会唤起我们的紧张情绪;母亲的笑脸,会令我们感到温馨……人在不停地接受外界的信息,而有些信息的接收,会影响我们的心理状态。这类信息,我们称之为心锚。

心锚是心理暗示的一种。不少人依靠在自己心里植入心锚来获得某种力量,甚至很多名人也有这种种植心锚的行为。比如,迈克尔·乔丹有一件著名的紧身运动衬裤,每次重要比赛他都要把这件衬裤套在里面;而苹果创始人斯蒂夫·乔布斯每逢新产品发布会,都会穿上一双新百伦运动鞋。

可以说,乔丹和乔布斯并没有为他们各自的“小迷信”做代言,他们只是认为能从这些小迷信上得到一些力量。或许乔丹在某一次训练时投进了一个漂亮的三分球,而那时他正穿着那个牌子的衬裤;或许乔布斯写出某段精彩的代码时,正穿着一双新百伦。

在人际交往中,如何通过给其他人种植心锚诱导对方呢?

首先,要融洽关系。当你与对方有了融洽的关系,也就是破冰之后,并且根据你所操作的技巧与流程吸引到对方的所有的注意,这时,建立心锚是最容易的。这样更容易使他的经历变得强烈,因而就能更好地进入情境。

其次,要先行一步。进入你想让对方进入的情境。如果你与对方建立了融洽的关系,这将发展成一种下意识的引导,使他们更容易跟随你并进入相同的情境。先行一步引导你的意图、注意力和潜能进入一个新的情境、进入让其他人加入你的渴望,使他们热衷于你的情境。

再次,是进入。接下来的步骤是进入对方的强烈情境。还原一段经历,如有必要,使它变得强烈。询问他们问题、运用催眠语言、并且投射出你自己的情境以影响他们。后面会写滑动心锚以及叠加心锚等步骤,当你完成了这些,你将会拥有使情境强烈的额外方式。

接着,就是较准。当你们进行所有这些步骤时,记住保持敏锐的目光,在情境达到顶峰、刚释放时,才能建立心锚。通过观察对方的反应来判断。

于是,可以建立心锚。现在是时候建立心锚了。你也已在任何你想要的感觉通道里运用任何经历。比方说面部表情、姿势、语言、铃声或者是触摸。事实上,你也可以运用嗅觉和味觉的通道,只是这样比较难建立心锚。这样也是可以完成的。

最后,是打破情境及进行测试。分散对方的注意,重新让他们的思想集中在相关的事实上,如思考白色。要打破他们的情境,才能测试心锚。当对方处于一种非彩色的情境中,抛出心锚,并观察你已建立情境是否能自发地重现出来。如果没有重现出来,重复以上的步骤使心锚成立。

上世纪90年代,巴黎最著名的交际花当属朱莉女士。朱莉女士不同于其他混迹于社会的年轻姑娘,她从来不是男人的玩物。相反,很多企业家、艺术家都对她的话难以抗拒。只看朱莉女士照片的人很难理解她这种魅力源自何处,直到最近,她才把她降服男人的小技巧公诸于世。

原来,每当她选定目标的时候,她都会向对方提出一个很合情合理并无法拒绝的条件,比如,“能请我喝杯酒吗?”“能帮我提一下风衣吗?”这种任何一个绅士都无法拒绝的要求。而在对方接受要求的时候,朱莉女士会做一个醒目但并不突兀的小动作,比如,用酒杯轻轻碰一下嘴唇。

接下来,她会向目标再提几次这类的要求,同样在对方答应的时候做几下那个动作。这之后,她再次向对方提要求的时候,只要不是很离谱,无论多难,那些绅士们都会在她重复一次那个动作的时候,决定答应她的要求。

久而久之,很多男人甚至无法拒绝朱莉女士,不少人以为这是因为她的魅力,实际上,这正是心锚效应的成功应用。

朱莉女士就是一个“把心锚种植在其他人心里”的例子。她把心锚用在了“提要求”上。而同样的,我们也可以用在“套话”上。

像朱莉女士那样,每当对方说了一句真话,就给他植入一个心锚。同样的心锚在对方说真话的时候多做几次。以后你出示心锚的时候,对方就会习惯性地说真话。你只要在你确定对方说真话的时候,做醒目而不突兀的动作,那么,以后每当你在做这个动作的时候,对方说真话的几率就会大大增加。

2.以退为进,套出你需要的答案

在人际交往过程中,很多人习惯盛气凌人、开门见山地问问题。在特定情况下,这种盘问可以起到很好的效果,比如,警察盘问犯罪嫌疑人。但大多情况,我们与对方的地位是平等的,那么,这种问法就会起到反效果。因为提问这种对话方式,本身就会使人产生压迫感。而以退为进、巧妙迂回地提问则能减少这种压迫感,让对方更愿意跟你合作。

有时候你觉得你的问题会比较突兀时,不妨先进行一个小小的退让,问一些并不太激烈的问题,缓和对方的情绪。

如丈夫夜不归宿,妻子想问清丈夫晚上跟谁在一起,这种情况下,直接质问,可能会导致双方产生争执,进而影响夫妻感情。智慧的妻子应该是这样问的:“好重的酒味,你喝了多少?”丈夫:“几杯而已。”妻子接着问:“是谁让你喝这么多?下次不要跟他在一起了!”

这时候,妻子就会从丈夫的反应里大致知道他跟谁厮混了整晚。如果丈夫是无辜的,那么妻子只是尽责任去关心他,如果丈夫并不无辜,妻子也可以根据情况灵活应对。这比直接问“你那晚跟谁在一起”要强得多。

有经验的人,会选择恰当的时机,主动提及自己的观点中可能具有的一些“欠缺”。从表面上看,这样的做法有些不可思议,似乎在拆自己的台。但是,人类的心理是很微妙的,主动挑明一些不利信息,反而会让对方觉得你是一个诚实可靠的人,从而促使他下定决心接受你。

FBI审讯档案里记载过这样的故事:弗吉尼亚州有一个名为“酒屋”的俱乐部,在大学生和年轻人中间兜售酒精,而私贩酒精在弗吉尼亚州是违法的。当政府注意到这个团体的时候,酒屋已经拓展地相当之大,从汉普顿锚地到里士满,到处都是酒屋成员的身影,甚至连海军基地的士兵也开始在酒屋买酒喝。但当FBI抓获了该组织首领的时候,发现这位美国历史上最大的私酒贩子竟然只是个高中生。

由于对方是未成年人,所以讯问员在审讯高中生的时候,没有直接提问,而是先问了一个看似无关紧要的问题:“嘿,小伙子今年多大了?”高中生说:“十六岁。可是你问这个干什么?”询问员:“别着急啊!小伙子,真的十六吗?跟我儿子同岁!这个年纪你就能造出酒来?”高中生耸耸肩:“小意思,不用看化学书,我就能造出来。”询问员:“能讲讲经过吗?”高中生有些不好意思:“好吧!先生,我知道我犯事了,但开始时只是因为一个派对。玛丽女士准备在宿舍搞一个私人派对,我们班的同学说没有酒会很无聊。我为了讨他们的欢心,做了威士忌。结果他们玩得很开心。”

询问员:“从那以后呢?你开始造酒赚钱了?”高中生:“赚钱?不不不。我从没想过赚钱,是玛丽女士。她在那次派对上看中了我,于是找我商量,让我帮她酿酒。她说外面卖的酒太贵了。她找了一间仓库,让我帮她设计成大型的酿酒作坊。然后她让我管理作坊。”询问员:“怎么个管理法?”高中生:“就是,如果有人来拿酒,她就会打电话告诉我。取酒之前她会告诉我一个暗号,如果来取酒的人说出了暗号,就给他酒。”

询问员:“你从没收到过钱?”高中生:“收钱?我收钱干嘛?先生,我并没有为这事收到钱!难道你们抓我就是为了这个?”询问员马上解释道:“不不不,你想多了。或者我换个问法,朱莉女士说那些酒是用来干什么的?”

高中生想了想说道:“朱莉女士说只是帮她的亲戚酿点酒喝。”询问员乐了:“一点酒?我的上帝,你的一点酒让全弗吉尼亚的酒鬼喝了个痛快。嘿!小伙,你为什么要这么帮她?”高中生不好意思地低下了头:“朱莉女士很漂亮……她,她对我很好。”询问员这才明白事情的来龙去脉,警方马上逮捕了朱莉。

其实,那些开门见山质问的人,原因还是在于自己不够冷静,让情绪主导了理智,要知道,你的目的不是为了让对方怕你,而是要得出真实答案。

3.控制局面,把握话题的主动权

首先,也就是你要明确通过引导这次聊天的话题达到什么样的目的和效果,比如有的人是为了拉近感情,有的人是为了说服别人,有的人是为了炫耀等。只有你的目的清晰了,你的思路才会清晰,然后你的谈话才会清晰,才真正具备了引导话题的基础。其次,也就是基于你的目的和效果,采取你需要的方式与策略。

第一,要注意引导话题。在现实生活中,人与人之间的交谈,甚至是最简单的客套话,都会有一个发展方向。比如,当一个人只是简单地向对方问候“早晨好”的时候,对方也只需要回答“早晨好”就可以。两人不需要有太多交流,只是纯粹的礼节上的客套一下。但在我们怀有目的的时候,单纯的问候就不够了:两人见面,倘若你只说“你好”,那么,注定什么话都套不出来,因为对方也会用一句“你好”就打发了你。所以,想要话题进行下去,问候语一定要仔细斟酌,你至少要说“你好,昨天睡得怎么样?”这时候对方就会回答你的问题“还好,神清气爽”“嗨,做了个噩梦”……但不管对方怎么回答,你都可以继续往下谈“噩梦?是神经衰弱吗?最近发生什么了?”类似这样,就可以根据你的目的,改变你的说话方向,从而引导话题的走向。但是要注意,在谈话过程中把话题拉到你想要的方向上的时候,过度一定要前后吻合,切忌太生硬,否则会让对方产生疑心,甚至会被对方数落一顿。

第二,要熟练掌握转换话题的技巧。比如,交谈中的某一方非常希望能达成某种协议,比如,你非常想买进对方所拥有的那套设备,但是,你越是希望得到它,就越应提醒自己,千万不要让对方看穿你的意图。一旦对方对你的意图了如指掌,你就丧失了主动权,会处处受制于人。这时,你可以“哼哼哈哈”,也可以“顾左右而言他”,也可以装出毫无兴趣的样子,也可以装作对与之相关的另一件事情大为赞赏。总之,在你的言行与真实目的之间撒上一层雾障,让对方难以辨别。这样,你就始终是主动的,可以一步一步把对手引入你的天罗地网。

改变话题必须要自然流畅,比如,熟练而准确地使用一些转折语。日常生活中最常用的一个转折语是“不过”。或者说,使用“不过”是很多人自然而然的一种谈话技巧。与“不过”同义的转折词还有许多,如“但是”“可是”“然而”等,这些词不但用于日常生活中,更大量地使用于交谈中,应该以此为先导,达到预期的目的,让对方不得不做出回答,同时又不会因太过突兀而产生对立与反感的情绪。另外,使用转折词还有一个好处,那就是缓和紧张气氛。

第三,要适当使用反击策略。由一个话题转移到另一个话题上,由防守转为反击是一个重要手段。当然,反击也要不露痕迹,它的要求是稳、准、狠、适时,绝不能拖泥带水。反击的成功与否,就是要看进行反击的时机是否判断得精确。这也是对一个人控制谈话节奏能力的检验。

究竟应该在什么时候进行反击,要视具体情况而定。但是,也有一个大原则,那就是当对方来势汹汹、高谈阔论时,你不妨先避其锋芒,力求保守。对方的气势总有一个高峰,当高峰过后,他走的必然就是下坡路了。此时正是你进行反击的大好时机。

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