希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去得克萨州买下了他的第一家旅馆。凭借着精准的眼光与良好的管理，很快，希尔顿的资产就由5000美元奇迹般地扩增到数倍。他欣喜而又自豪地把这个好消息告诉了自己的母亲，可是，他的母亲却意味深长地对希尔顿说：“照我看，你跟从前根本就没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上，你必须把握比现在更值钱的东西，除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住。你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之持久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途！”
母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的旅店确实面临着这样的问题，那么如何更好地吸引顾客呢？希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务，只有微笑具有简单、容易、不花本钱这四个要求，也只有微笑才能发挥如此大的影响力。
于是，希尔顿订出他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光，他要求员工照此信条实践，并要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
从1919年到1976年，希尔顿旅馆从一家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。
希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一就是“微笑的影响力”。微笑，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如卡耐基所说：“微笑，他不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”
无论什么人，在生活中都需要来自别人的理解和关怀，而理解和关怀的表达方式很多，但最直接，且人人都能理解、能接受的外部表现莫过于人的充满真挚的微笑。不会微笑的人，是愚笨的人；不会微笑的人，是乏味的人。微笑是一种无声的亲切的语言，是一曲静谧且动人的音乐，是人类表达高尚心境的表情。时常保持一种乐观的心态，保持微笑的表情，你的命运也会因此改变。
威廉·怀拉是美国推销人寿保险第一流的高手，年收入高达百万美元。他的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸，威廉曾经效力于一家棒球队，后来成为美国很出名的职业棒球明星，但他一直很喜欢推销这一职业，所以在他40岁退休后就去应征保险公司推销员也许是当明星已经习惯了，所以他对自己很自信，认为以他的知名度，肯定会给保险公司带来利益，保险公司怎么会把他这样的人拒之门外呢？可是他错了，保险公司不要他。
人事经理对他说：“保险推销员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。”听了经理的话，威廉才惊觉自己原来是这样吝啬的一个人，免费的一个微笑都不肯给周围的人，感觉自己白活了四十年，于是下决心苦练笑脸，他每天在家里放声大笑，他还搜集了很多迷人的笑脸照片，有知名人士的，也有熟人的，把它们贴满屋子，以便随时效仿，而且，他买了一面与自己一样高的镜子摆在房间里，每天都对着它大笑，并且进行比较，以寻找微笑的真谛。最后，他终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容最迷人。”成为百万富翁的威廉经常说：“一个不会笑的人，永远无法体会人生的美妙。”
充满关怀的微笑，宛如一句温馨的话语，使人感激；充满善意的微笑宛如一杯甘醇的美酒，使人酣畅，微笑能够直接将好感、善意及诚实表现出来，可以打开别人的心扉，让彼此的心情充满快乐。
微笑不需要成本，但经营好可创造很多价值。它可以在家中创造出快乐，在顾客中建立好感，跟同事成为好朋友。中国有句老话“和气生财”，就说明微笑、和气的价值。用微笑的表情和和气气地接待每一位顾客，生意怎能不兴隆？
微微一笑，你将会得到别人同样的祝福，微微一笑，也许会同蒙娜丽莎一样散发永恒的魅力，让人久久回味。
善待别人就是善待自己
在与他人相处中，我们要善待每一个人，只有善待他人，才会得到他人的善待。卢梭说：“对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果，比任何礼物对别人都有更多的实际利益。”
从某种意义上说，善待别人其实就是善待自己，因为当我们在向别人施予我们善心的时候，也将收获到善的回报，这是一条亘古不变的真理，只是也许有的来的快一点，有的不能马上感觉到，然而善的回报一定会来的。
拥有善良不一定就会成功，然而真正的成功者一定要有一颗善良之心。许多人认为要想成功，就得八面玲珑，机关算尽，讲谋略，讲手段，其实这是一种误解，而且这样得来的成功是与成功的真谛背道而驰的。
做人，素来讲求一颗善良的心。有了善良的心，思想也就纯洁无污。向善之心，人皆有之。人性本是善良的，人能向善，人才能使自己趋于美好；人能为善，人的世界才能趋于美好。
海伦·凯勒曾经写道：“任何人出于她善良的心，说一句有益的话，发出一次愉快的笑，或者为别人铲平不平的道路；这样的人就会感到他的欢欣是他自身极其亲密的部分，以致使他终生追求这种欢欣。”成功是与善良密不可分的，何丽的故事就很好地说明了这一点。
何丽是一个善良的人，无论是对同事、朋友，还是陌生人，她都喜欢尽自己的力量去帮助他们。也正是因为她的善良，她不仅得到了大家的一致好评，获得了良好的人缘，并且也成就了她的事业。
有一年夏天，何丽作为公司职员从深圳去美国纽约参加家用产品展览会。午餐就在快餐厅里自行解决，当时人很多，她刚坐下，就有人用韩语问：“我可以坐在这里吗？”何丽抬头一看，是一位白发长者正端着饭碗站在面前。她忙指着对面的位子说：“请坐。”接着起身去拿刀、叉、纸巾这类的东西，她担心老人家找不到，便帮他也拿了一份。一顿快餐很快就吃完了，老人临走时递来一张名片，说：“如果以后有需要，请与我联络。”何丽一看，这老人原来是韩国一家大公司的董事长。
一年以后，何丽自己注册了一家小公司，生意做了不到一年，客户突然不做了，而这时，新一年的生产计划已经定了，连样品都做好了，更何况，这是她惟一的客户！客户的毁约使何丽很头痛，她不甘心自己的公司刚起步就夭折。这时，她忽然想起那位韩国老人来，虽然一年没有联系，但她还是抱着一线希望去了一封简短的电邮：“不知您是否还记得我，我现在自己开了一家小公司，如果您来深圳希望能来看一看……”信发出后一星期，就收到了回信，老人说即日就来深圳，两天后，他真的来了，还带来了六七个公司职员。他们拿出样品让她试加工，在肯定了产品的质量之后，当场签下了足够何丽做一年的大订单。
