中层管理者是组织的中流砥柱，
每天既要与上司沟通，有效地执行公司的决策和命令，
又要与下属有效沟通，督促其完成工作；
既要与其他部门的同事沟通，协调工作进展，
又要与客户及时沟通，建立良好的业务关系。
一旦沟通不畅，势必四面铜墙铁壁，举步维艰；
若想把高墙夷为坦途，畅通无阻，
就必须掌握全方位的有效沟通技巧。
掌握沟通的真谛
对一些中层管理者来说，沟通难，难于上青天。但话说回来，沟通真的有那么难吗？其实不然。因为某些中层管理者认为，沟通好比是招安劝降，总习惯把自己的观点强加给别人。试想，这种沟通如何能够以理服人，以情动人？有这样一则事例：
少华是北京一家公司的市场部经理，公司为了奖励市场部的员工，制定了一项北戴河旅游计划，名额限定为8人。可是部门的10名员工都想去，这就需要少华向上级领导申请2个名额。
少华找到上级领导，说道：“王总，我们部门10个人都想去北戴河，可名额只有8个，我怕剩余的2个人会有意见，能不能再给2个名额？”
“筛选一下不就完了吗？”王总说道。“公司能为你们部门能拿出这几个个名额已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们2个做部门负责人的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
少华一下子就无话可说了，从办公室垂头丧气地出来了。作为带队人，少华和部门另外一个负责人都去了。为此事，另外两个员工闹了好久的情绪，私下里说少华不会做领导，不会做事。
如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？在这个事情上，少华虽出于好意，但是由于以下两个原因而使他进入了沟通的“迷途”：第一，只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应；第二，以自我为中心，出言不逊，给人不尊重对方的感觉。如果少华在沟通前能克服这两个缺点，就能将这件事做到完美。
因此，作为一名优秀的中层领导，想让企业充满生机，实现高效率，就要掌握沟通的真谛，打破等级制度，让对方感到自己被尊重、被信任，如此才能激起对方的责任感、认同感以及归属感，促使他们以强烈的事业心报效企业。那么，沟通的真谛到底是什么呢？
●沟通促使各层级人员协调有效地工作
如果一个企业沟通不畅，会影响到公司的整体气氛和员工的士气、组织的效率，以至于使企业难以形成凝聚力，最终导致人为消极因素增大，甚至导致企业死亡。因此，作为“中流砥柱”的中层领导，必须要协调好企业内部，掌握沟通这一重要的管理技巧。
为了加强企业之间的沟通，人事经理做出了一项伟大的决策，这一决策至今被其他企业效仿并津津乐道。到底是什么方法呢？
原来，他只是把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成了长方形的大长桌而已。这样，先前总喜欢和自己熟悉的人一起坐在圆桌旁吃饭的人，就不得不用现在的大长桌，从而能够接触到公司更多的人，如研究部的职员也能遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师。这样，待他们彼此之间相互熟悉后便能够相互交流沟通了。看似简单的举动，却使更多的人能够相互交换意见，获取各自所需信息，互相启发，利于公司的经营和改善。
中层领导在倾听时要做到：
1、主动倾听对方心声
2、专心而有鉴别地听
3、倾听时不抢话
4、真正听明白后再说
5、沟通时尽量使用易懂的口语
可见，有效的沟通能改善企业经营状况，促使大家在沟通的过程中相互了解、相互学习，从而形成一种其乐融融的工作氛围。
●沟通是以信息为基础的沟通
有些中层认为，沟通就是信息，信息就是沟通，二者是一致的。事实上，沟通是以信息为基础的沟通，是在人与人之间进行的。但是信息不是人际间的关系，与人无涉，也不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分。简单解释事例如，公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。
●沟通重在倾听
《圣经》中告诉我们，上帝之所以给我们两只耳朵一个嘴巴，其意是要我们少说多听。一个不善于倾听的中层领导，永远都悟不到沟通的真谛，管理的真谛，更不可能得到人心。要知道，沟通是双向的行为，中层领导在沟通中不仅要善于“表达自我”，更要注意“体谅对方”。不管是与上下级还是同级沟通时，都应当积极投入交流。当对方发表自己的见解时，作为中层管理者更应当认真倾听。否则，只会造成沟通障碍。
李强是一家公司的人力资源经理，每次员工来找他谈想法和思路的时候，他总是在还未等对说完之前就发表自己的“高见”，而且自己的话语占到整个谈话的90%，结果导致员工不能顺利地表达自己的想法，他因此也不能很好的理解员工在说什么。
就这样，员工越来越疏远他，不愿与其交流，这也就慢慢导致了工作效率的下降。后来，公司发现李强所在的部门沟通不畅，影响到整个公司的运营，就认为其不适合做人力资源经理，于是就让他改做业务了。
这是一个典型的沟通不畅的事例，不能不引起每一位中层的深思：作为中层领导者，要给对方发表意见的权利，让他们把自己的所思所想说出来，并认真倾听对方心声，这不仅是对对方的尊重，还能使对方愿意走近你，激发出他们内心深处的想法。可以说，领导者应将其作为一种责任。
在一个企业里，要想做一流中层，就要掌握沟通的真谛，学着做一个沟通专家。这是由于，如果没有沟通，就不能很好的协调内部关系，也就不能成功的去带动、激励他人。沟通是相当重要的，每一位中层领导必须要掌握沟通的真谛。
沟通方式面面观
据一项调查表明，在企业中，员工每天上班时间要进行16~46分钟的沟通信息活动；对基层管理人员来说，他们工作时间的20%~50%用于同各种人进行语言沟通，如果加上各种方式的文字性沟通，诸如写报告，最高可达64%；而中层领导在工作时间内则有66%~89%的时间用于语言沟通，其中开会、找人谈话等，都属于沟通信息的内容。可见中层管理者承担着大部分的沟通任务，起着重要的作用。一旦沟通不畅，或者沟通无效，就会造成不良的后果。因此，选择一个合适的沟通方式对中层管理者尤为重要。那么，都有哪些沟通方式呢？
●“直线”沟通
所谓“直线”沟通，通俗点说就是要尽量减少沟通层级，因为在交谈过程中参加的人越多，其信息的真实性就越小。
据说某部队1986年的一次命令传达是这样的：
营长对值班军官说：明晚8点左右，咱们这个地区将有幸看到哈雷彗星，这种彗星每隔76年才能看到一次。所以，命令所有的士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。当然，如果不幸下雨，就让他们在礼堂集合，我将为他们放一部有关彗星的影片。
接到命令的值班军官对连长说：营长有令，明晚8点，操场上空将出现哈雷彗星。如果那时下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，在那里欣赏这一罕见的现象。
于是连长对排长说：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将军将身穿野战服在礼堂出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。
排长回去后这样对班长说：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂出现。这是每隔76年才有的事。如果下雨，营长将命令彗星穿好野战服到操场上去。
最后，班长竟然这样对士兵说：明晚8点将下雨，到时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂！
多么可笑又不可思议的事情，然而事情确确实实这么发生了！为什么会出现如此大的传递差误？不正是经过多人的口口相传才造成的吗。由此可见，要使沟通的有效性达到最大化，以最直观、最快速的方式传递下去，中层领导就要采取与对方直接沟通的方式，减少中间人的传递，如此才能使沟通更有效。
●委婉的方式，使沟通更顺畅
GE前总裁杰克·伟尔奇曾这样说过：“我在各个大小会议上，或和员工私下聊天时，如果时间不恰当、气氛不恰当、对像不恰当，我是绝对不开口。如果这三个条件具备的话，我常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，‘同时’（变相反驳）为转折，结果常会令人极为满意。”
其实这种行为可以帮助中层领导如何委婉而又不失礼貌地表达出自己的建议，同时又能给对方被尊重的满足感。这种行为还将会有效帮助你建立良好的上下级的关系。作为中层管理者的你，不妨试试这些技巧。
●不可忽视的非正式沟通
如今的管理沟通，已不仅限于办公室、会议室内的“正式沟通”，手法也不仅限于“你问我答”式的座谈、访谈。因为这些方式的访谈，常会带有“居高临下”的态势，让员工心有所虑，口有所忌，事情说不深，问题谈不透，以至于使沟通效果大打折扣。而是采取“非正式沟通”。所谓“非正式沟通”是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。这种沟通能够使对方时时刻刻感受到管理者的存在，感觉他们是为一个很有人情味的企业在工作，管理者关心他们，并了解他们。这样就能够让对方和自己之间畅通无阻地交流，互相理解，紧密合作，以至最大限度地发挥团队作用。如今，越来越多的中层管理者们开始使用这种沟通方式。
1.书信沟通
素有“世界第一CEO”之称的通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇，就十分喜欢使用“便条式沟通”。20多年来，他每天必做的事情之一就是亲自动笔给各级主管、普通员工乃至员工家属写便条，或征求对公司决策的意见，或询问业务进展，或表示关心关注。他认为，这种沟通方式更能拉近和员工的距离，而且这也是他能与下属们有效地传达重要观念的最佳方式，所以他乐此不疲。事实上也是如此，那些从他那里得到只字片语的员工，十分珍惜这样的沟通方式并乐此不疲地尽心工作。
不仅如此，韦尔奇每个星期都会不事先通知地造访某些工厂和办公室；临时安排与下属共进午餐；工作人员还会从传真机上找到韦尔奇手书的便笺，上面是他遒劲有力又干净利落的字体。1987年，韦尔奇向公司员工发表演说时指出：“我们已经通过学习明白了‘沟通’的本质。它不像这场演讲或录音谈话，它也不是一种报纸。真正的沟通是一种态度，一种环境。它是所有流程的相互作用。它需要无数的直接沟通。它需要更多地倾听而不是侃侃而谈。它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识。”
作为中层管理者要明白，有时你的一段或几个随意的字，就能领导、引导和影响着周围的人，其结果甚至会超出你的意料之外。如果你想做个沟通高手，不妨像韦尔奇那样，打打电话、写写便条，使自己成为“非正式沟通”的一流中层。
为了与80后沟通更顺畅，应在沟通前首先把自己纳入与他们相同的语境中，重新考虑表达的内容、沟通的方式，运用合适的交流工具。
2.网络沟通
在网络盛行的今天，中层领导者们一定不可忽视网络这一沟通方式，qq、邮件、微博、Msn等无一不是很好的选择。使用这种沟通方式的好处是，使沟通更融洽，没障碍。同时还可以打通时空间隔，省去很多顾虑和不便。
在Feedsky，员工们对工作进度的沟通以及其他方面的交流都依靠twitter，如今twitter已经成为公司内部的主要通讯工具之一，同事间的沟通非常方便；在百度，每个员工的邮箱里都有许多同事的邮件，内容各异。而在邮箱的抄送栏里你可以点击任何一位员工和领导的邮箱。有兴趣和时间时员工们经常回复邮件，来回反馈，并将话题抄送给更多的人。当一个话题引起很多人共鸣，大家就会通过邮件相约到一起，原本陌路的同事因此增加了交流的机会，发现与自己有共同喜好的朋友。对于技术难题经常是“一方有难，八方支援”，集体的智慧可以迅速解决很多问题，也促进了团队的合作。
可见，作为当今的中层管理者，再运用开会等以前沟通方式，显然有些"OUT"了，当然，每种沟通方式都有自身的优缺点，在某些情况下，必须采取某种沟通方式，这要视情况而定。中层管理者们尤其在与80后们沟通时，更应学会恰当使用网络，因为这代人更愿意接受用陪伴他们一起成长的通讯工具进行交流、沟通。
中层必备的沟通艺术
有人感叹，“如今的中层领导真是不好当啊！”的确，处在不上不下的位置，稍不留心就会落下个“没能耐”、“不适合做管理者”的名声。那么，当今的中层如何才能避免这一“命运”，把自己的工作做得风生水起呢？沟通，沟通就是秘诀。聪明的中层都明白，工作中到处都渗透着沟通，但沟通不是个简单的事情，必须掌握一定的艺术。
●沟通时机的选择
对中层来说，沟通时机的选择尤为重要，因为它关系到沟通的畅通与否。那么什么时候是沟通的最好时机呢？
1.新员工到岗及员工离职时
前者是因要与新员工确定工作职责和工作内容，明确组织和个人的对他的期望，透过这个沟通，还能对新员工的情况做一了解，帮助其制定学习和培训计划，使其尽快融入到团队中。至于后者，中层领导一定要对其为企业所作出的贡献表示感谢，并了解对方离职的真实原因和对企业的看法、意见，以便于今后更好地改进改进工作。同时对辞退的员工也要充分沟通是一件永无止境的事情，中层领导在任何时间、任何地点都能与对方沟通，但如果要想做到最好的话，建议还是找到一个恰当的时间。
肯定其对企业的贡献，如果是辞退，解释辞退原因，并标明自己的态度，提供个人建议，以及询问其对企业的看法等。
2.阶段性绩效考核结束前、后
每位中层领导在此时都要与员工进行一次绩效沟通，根据其目前的绩效完成情况，肯定成绩，指出问题和不足，提出改进工作的建议和要求，以帮助他们完成绩效任务。做完这些工作后，要向上级领导汇报有关工作，需要与领导认真沟通，听取领导意见和建议。
3.员工工资、福利发生改变时
此时的沟通，重在向员工解释变动的原因，及这种变动对企业有什么好处，同时还要征求下属对这种变化的看法，最后要对变化的工作职责、内容进行重新确认。
4.企业经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时
一般而言，这种情况常采取正式公布或会议发布的形式向下属做出说明，但如果是一些不便于大面积公布的，则可采取私下沟通的方式进行通报。
●恰当地使用肢体语言
在与上下级沟通时，中层领导要灵活运用自己的肢体语言，如赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；不看表、翻阅文件、拿着笔乱画乱写。如果对方觉得你对他的话很关注，就会乐意向你提供更多的信息，否则即使知道，也怠于向你沟通、汇报，甚至还会因此引起他人的反感。
张凡是一家跨国企业的员工，凭着超众的能力，以及出色的业绩，在短短两年内就升迁为部门主管。因此，他的下属很多曾是他原先合作愉快的同事。然而这段时间以来，一直自信满满的张凡发现下属对他缺乏服从。
原来，这一切都是张凡“肢体语言”运用不到位惹得祸：他的下属认为他只适合做普通同事而非上司，正如他们所说：“一切都很完美，除了张凡的肢体语言。他看起来不是个能够拿捏主意的人！”比如，当他和下属说话时，总习惯性地斜靠在墙边，而不是挺拔站立，眼睛也很少和下属接触；当下属和他讲话时，他总低着头，没有做出专心倾听的姿态。尤其是异性下属或者上级领导和他面对面时，张凡总是微垂自己的头，似乎在思忖自己究竟有没有能力承担起职责……正是这些肢体语言严重损害了他的领导者权威！
后来，公司又招来了一批年轻人，不久他的职位就被新人所取代。
要使沟通富有成效，领导必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。因为身体语言在沟通过程中非常重要，有50%以上的信息可能是通过身体语言传递的。所以，当你下次与人沟通时，既不要坐姿过于后仰，给他人造成高高在上的感觉，又不能过于前倾而对他人形成一种压力，而是把握好身体语言的尺度。
●与不同人沟通使用不同的语言
在同一个组织中，不同的人员往往有着不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。因此，作为中层领导要注意到这种差别，不要为了显示自己的领导风范而总把自己当成专家，使用生僻、文绉绉的语言，而是要尽量使用简单的语句。有这样一个故事，说明了沟通时使用口语的重要性。
一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
由此可见，过分修饰自己的语言，不使用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，无视对方的年龄、学历等因素，必将使自己的沟通陷于泥淖之中而不能自拔。所以，沟通时，不妨多用用“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。
另外，中层领导在与他人沟通时，要尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。
沟通的目的在于传递信息，如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就会出现障碍。所以，每一个中层管理者都要掌握一定的沟通艺术，把沟通进行到底！
与领导沟通，学会“管理你的上司”
有位先哲说过，人不必去喜欢和尊敬你的上司，你也不必去恨他，然而，你去有必要去管理他。这样，他才会成为你达到目标、成就和个人成功的资源。此话说出了作为一个中层，无论如何要和上级领导打交道，并通过正确的“管理”实现自己职业上的进步。但是，“管理你的上司”这种说法听起来似乎有些异乎寻常。
现代管理之父彼得·德鲁克说：“管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键（也许是最重要的因素）”。一个不善于管理上司的中层，自己的能力会被否定，影响自己的职业生涯，致使每次提案打回票、意见不被重视……那么，中层管理者如何有效地与上司沟通，做到合理地请示与汇报呢？
●站在上司的角度与其沟通
作为中层管理者应懂得，不要总站在自己的立场上考虑问题，因为上司有上司的不易，只有体会上司的难处，以朋友之态支持他，渐渐你才会发现，与上司沟通起来其实并不难。
一段时间以来，令张元十分棘手：自己刚任公司销售总监不久，就因为与顶头上司王总意见难以一致而很难打开工作局面。更令张元心急的，搞技术出身的王总总喜欢对销售部门的事情横加指责，使大家有苦难言。这样下去的结果是，一方面公司的业务下滑了10%，另一方面，上下夹攻，夹在中间的张元有苦难言。看来，必须要与王总沟通沟通了。但是，如何入手才能让沟通变得顺畅呢？
张元考虑了很久，终于出招了：为了照顾王总的面子，他首先总结了过去的失败经验，并检讨自己，然后提出挽救和解决的办法。在提交的书面报告中，他把解决问题的几种方式、路径，及其利弊得失等都详细列出，还分析了当前的市场形势，并列举了竞争对手的成功案例，然后去虚心地请教王总。渐渐地，王总逐渐采纳了张元的意见和建议，也不再对销售部门的工作横加指责，不久，销售业绩开始回升了。
人总有自己的习惯，上司也有自身的管理喜好，当两者不相匹配时，也就产生了矛盾，而化解矛盾的最佳方法则是换位思考。张元与上司沟通的成功之处在于，第一，他没有排斥上司的观点，而是站在上司的立场上，最终是为了维护上司的权威，出发点是善意和良性的；第二，为了更有效地说服上司，他列举了上司所关心的一些事实，然后进行重点说明，进而达到说服效果，这完全是站在上司的立场考虑，也是出于对上司的爱护。由于他的沟通策略能充分照顾到上司的面子和自尊，所以才容易被上司接受。
当然，中层在与上司沟通时，应以积极的心态面对一切，宽容地对待上司，既不把上司看出“神”，也不可将其看出“恶魔”，别忘了他只是个普通的“人”。因此，站在上司角度看待问题时，首先要调整好自己的心态。
●沟通时，适当“投其所好”
在绝大多数情况下，在上司的眼中，所有的下属并没有太大区别。能否在上司心目中占据特别的位置，能否对上司施加特别的影响力，取决于你，而不是你的上司。如果中层主管能让上司充分感受到你的“分量”，那么你将能够对他（她）施加更大的影响力。因此，中层管理者要从上司的情感入手，摸透上司的心思，了解上司的特点和好恶，投上司之所好。
张凯在调到一个新公司任部门经理后，与上司的工作沟通总是存在障碍，他觉得上司总是一副高高在上的姿态。为了日后工作的开展，他首先对上司的背景进行了一番“调查”。最后得知，上司有一个最大的爱好——打网球。于是张凯苦练了一段时间的球艺，然后找机会在上司经常去的网球场露面，并与上司频频切磋球艺。不久，他便与上司结成了球场上的“战友”。
经过一段时间的交往，上司与张凯逐渐熟悉了起来，上司似乎也变得随和起来，沟通也理所当然地变得顺畅起来。而且，随着工作的进展，上司逐渐了解了张凯身上的优点和才能，把他提拔到了一个更高的职位上。这对张凯来说，完全是个意外，是个惊喜。
由此可见，中层主管要想让沟通变得更顺畅，乃至获得事业上的成功，投上司之所好，十分重要。
●如何与不同类型的上司沟通
中层领导与上司相处是一门高超的艺术，里面包含着十分丰富的内容，也涉及到许多的问题，由于个人品质、爱好和性格方面的诸多差异，对于不同的上级，应选择不同的沟通、相处方式。
1.“完美型”上司
在面对“听觉型”上司时，中层领导切不可搞长篇大论的书面报告，而应抓住重点进行口头汇报，如此才能让沟通变得顺畅。
这种类型的上司，会要求下属要尽善尽美地完成任务。当中层主管在与这类上司沟通时，先要仔细想清楚自己方案是否周全，最好反复推敲自己的汇报方案，遇到上司挑剔时，也要表示理解。
2.“阅读型”上司
针对“阅读型”人格类型的上司，最好以书面汇报为主，在口头汇报时要言简意赅，不要侃侃而谈，多借助资料让上司来了解你的工作。
3.“力量型”上司
这类上司的干预性强、控制欲强，并且习惯于掌握周边的工作环境，在竞争中始终要求占上风。在与这类型的上司沟通时，切忌不可与其发生正面的冲突，要讲究策略，而是采取温和、迂回的方式进行沟通。
总之，每个上司都有属于自己的风格，中层主管要学着适应他的风格，在相处过程中找到与上司的共性，用心去熟悉上司的心理特征，并根据其特点，进行有针对性地沟通。如此才能使沟通的有效性最大化。
好中层这样与下级沟通
中层领导在与下属进行沟通时，一定要明白沟通既不是招安劝降，也不是把自己的观点强加给别人，“己所不欲，勿施于人”是千百年来的训斥。一名优秀的中层，要想与下属顺利沟通，让企业实现高效率和充满生机，就要打破等级制度，让员工感到公司对自己的尊重和信任，激起员工的责任感、认同感以及归属感，促使员工以强烈的事业心为完成任务，报效企业。
●走动式沟通
“走动式管理”是世界上流行的一种创新管理方式，它主要是指企业主管身先士卒，深入下去，体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。“走动式”管理的主要优点及特征是：主管动部属也跟着动。
美国麦当劳快餐店的创始人克罗克，他的“走动式”管理至今为人所称道。
有段时间，麦当劳面临严重亏损的危险，克罗克十分焦急，经常会到各公司、各部门走走、看看、听听、问问。细心的他发现，公司的亏损和自己的直接下属有着紧密的联系：一些能部门的经理有严重的官僚作风，习惯靠在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟私聊上。于是，克罗克当即下了一个命令：将所有经理的椅子上的靠背锯掉，并立即照办！当时他的很多直接下属都抱怨这是个“馊主意”，还有人甚至骂他是疯子。但克罗克不管，他相信自己的这招终会使公司扭亏为盈。
一名优秀领导者必须同上下左右自由地接触，不厌其烦地听取意见，进行真正的交流。
——韦尔奇
事实证明克罗克是正确的，那些职能部门经理们承担着这样的压力，纷纷走出办公室，深入基层及时了解情况，并现场解决问题，俩月后公司终于“活”起来了。随后，大家也都理解了他的良苦用心。
最后，为了回报这些下属们，克罗克经常会进行“走动管理”，及时了解员工内心需求，并尽量给予满足，一旦员工有了好的表现或者工作勤奋，就会得到加薪或者其他别的奖励，员工的积极性因此大为高涨起来。
可见，这种沟通方式不仅新奇，而且效果极佳。虽然一时得不到大家的认可，但事实会证明一切。每一位中层管理者应以此为诫，提升自己与下属的沟通能力。
●沟通时，要善于循循善诱
中层领导在与人沟通说理时，一定要学会循循善诱，步步引导，耐心商讨，这样才能使沟通顺畅，也才能使员工愿意接受。这正如某位中层领导所说：“与人说理，须使人心中点头。”
某洗浴中心的服务员小刘在拾到顾客遗失在店内的名表时，不仅没上交，反倒想据为己有。经理知道后，就让领班人员王彬处理这件事情。
王彬首先找到小刘，得知小刘拒绝上交的态度时，对她说：“小刘，你知道什么是不劳而获吗？”“不知道！”小刘坚决地说。“不劳而获是指不经过劳动而占有他人的劳动成果。具体点说，劳动成果包括很多方面。”说到这，小刘开始显出不耐烦的神色。
王彬耐心地说：“小刘，你说抢别人的东西是不是不劳而获？”“是的。”小刘说。“那么，偷别人的东西算不算是不劳而获呢？”王彬继续追问。“也是的。”小刘不知道王彬葫芦里卖的什么药。
王彬顺势说道：“那么，拾别人的东西算不算是不劳而获呢？”“这，这……”小刘一下子变得吞吞吐吐起来。王彬继续说道：“其实，拾别人的东西和抢别人的东西、偷别人的东西，这不劳而获这点上是相通的。虽然目前国家还没有相关的法律来规定拾到的东西必须上交，但是却有约定俗称的社会公德，更何况我们还有单位的工作守则。”
一席话说下来，小刘自知理亏，乖乖地把拾来的名表上交了，并通过单位还给了失主。事后，经理直夸王彬事情办的好。
从上例可以看出，王彬使开始理直气壮的小刘心服口服地上交了所拾的名表，这一过程不能不显出其高超的沟通才能。他首先避开小刘无关重要的“歪理”，将“不劳而获”这一观点贯穿始终，逐渐诱导小刘从大到小，从面到点，进而步步推进，层层剥离，最后切入到实质性问题，使小刘得到了教育，打消了错误念头。
●与下属沟通时的几个注意事项
无效的沟通犹如空中楼阁，总有坍塌的那天。每一位中层领导在与下属沟通时，都要使下属员工真正理解自己的意图，并让沟通显示出实际的效果来。这里有几个事项需要注意。
1.让员工对沟通行为做出及时反馈
为了使沟通的有效性更大化，中层领导可以让下属对自己的意图做出反馈。例如，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。当然，还可适当使用询问，以使原工作出反馈，如，当你布置了一项任务后，可以问：“你能明白了我的意思了吗？”、“你觉得有能力完成吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与自己的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对自己意图的领会出现了差错，就要进行及时的纠正。
2.沟通时避免情绪化
情绪能使人无法进行客观、理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。沟通时，接收方的情绪会影响到他们对信息的理解。因此，中层领导者在与下属员工进行沟通时，应尽量克制和保持理性，一旦情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。
3.沟通时要消除员工的紧张感
出于性格原因，有些员工在与领导沟通时，难免不会出现紧张情况。中层领导在遇到这种情况时，首先要帮助员工消除这种紧张感。例如，尽量以轻松的语气与员工交流，表现出随和、平易近人的姿态等。
我国著名的文学史专家唐韬年轻时，有一次去拜访鲁迅先生。由于是第一次，心中难免不会紧张。然而，鲁迅先生的一句：“我以前也姓过唐”的话，消除了唐韬内心中的忐忑，使接下来的谈话也不再尴尬。
作为一名中层要意识到，在与下属交流时，只有下属无拘束感，才会畅所欲言，把自己的所思所想和盘托出，从而更有利于上司对下属的了解，也有利于相互间的沟通。
中层之间的沟通艺术
有位名人曾经说过这样一句话：其实，人一辈子活的就是周围那么几个人。的确，在我们每天的生活中，至少有一半以上的时间都在跟各种各样的同事在一起。他们构成了你一生中生活的“小环境”。在这个“小环境”里，有人事主管、市场部主管、财务主管等，这些都是中层，他们职务上相等，因此相处起来较其他人而言相对难些。尽管如此，依然要尽量相处，尽力沟通，因为同级之间的沟通十分重要。
古代寓言《疑邻偷斧》中说的是这样一个故事：有一个人丢了斧子，于是他怀疑肯定是他的邻居偷的。因此，当他后来看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动没有不像偷斧子的。再后来，他在山谷里找到了斧子，当他再次看到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的了。
这个故事也可以看作是在影射平级之间缺乏交流沟通而引起猜疑。而现实工作中，平级之间以邻为壑，因缺少推心置腹的沟通交流，而引起相互的猜疑或者互挖墙角。之所以如此，是由于平级之间以自我为中心，过于看高、看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，不敢承担责任；还有的是利益冲突，惟恐自己比别人强。因此，中层在与同级进行沟通时，要掌握以下几招：
●第一招：消除竞争，建立合作
同级之间的特殊性表现在：二者既是天然的“合作者”又是潜在的“竞争者”。这种微妙的人际关系，必然会产生既渴望“合作”，又警觉“竞争”的复杂心理。聪明的中层，应设法避免诱发对方“竞争”的心理，逐步建立互相信任、互相支持的协作关系。当然，消除“心理屏障”不是靠口头说说，“口头上的巨人，行动上的矮子”依然解决不了问题。因此，应该用实际行动向对方表示出自己积极做好本职工作，是出于责任，决无压倒同级的私心杂念，同时，还要做到对自己成绩的取得是同级之间密切配合、共同努力的结果，而不是个人因素。最关键的一点是，要为同级取得的成绩感到由衷的高兴。这种“无声的沟通”，更能让同级有种踏实、安心感。
●第二招：见贤思齐，强者为师
所谓“见贤思齐，强者为师”，说的是在与对方沟通时要主动地向强者中层看齐，虚心地向强者中层学习请教。这是中层处理同级之间关系的重要原则。由于每个人的资历、阅历、受教育程度等方面的不同，使得无论在能力、水平、气质及修养等方面存在差异，因此中层管理者要多向其他强者、能者中层学习。看到别人比自己强，在向他人学习的同时，还要思忖与他人的差距在哪里。“三人行，必有我师也”说的就是这样道理。总之，只有做到既不嫉贤妒能，同时以谦虚的态度学习，才是一名真正的沟通高手，也才能成为一名真正的优秀中层。
●第三招：助人为乐，雪中送炭
当其他中层在工作中遇到困难、挫折或者出现“漏洞”时，如果你在此时能伸出援助之手，指出其问题所在，帮助其渡过难关，这对他人来说，将是一种莫大的帮助，甚至会使对方难以忘怀。而且，这种助人为乐，雪中送炭的精神，是当代每一位中层所应具备的。
人事部经理王强欲申请购买一台电脑，从长远来看，购买这台电脑虽然不是当务之急，但是对整个办公室的运营将其起到极大的正面作用。但问题是，两周以前，公司高层刚刚下发提倡节约经费的通知，这样看来，此时确实不是购买电脑的最佳时机。
这时，运营部的经理张涛走过来对他说，可以在申请书上些上这样一行子：这台电脑将在与我们有业务往来的那家公司以最低价格购买。最终，申请通过。王强在欣喜之余，不禁对张涛心存感激。
又过了两周，张涛拟就了一份业务报告书，其内容虽然很有价值，但感觉未能迎合上司胃口，有被Pass的可能，因此迟迟不敢上呈。直至下班，他还在思忖报告书的问题。经过他的身边，王强看见张涛的神情不对，就走过去了解下情况。
王强看了看张涛的报告书，态度温和地告诉他说，报告书很有价值，而且条理分明，但不足之处就是语气过于尖锐，只要稍加修改就能完美。听完建议后的张涛既对王强的关心感激不已，又对他能够指出自己报告书中的问题而开心。后来，那份报告书顺利通过，还得到领导的好评。再后来，这两位中层的关系变得越加好起来。
大凡善于主动沟通的中层，容易被对方理解和信任，彼此之间的“心理防线”就会变得脆弱，甚至迅速消除。可以说，良好的沟通是中层领导处理好与同级关系的重要因素。
由此可见，助人就是助己。只有真心帮助他人，才能让自己得到他人的帮助。这种道理，每位中层不光能懂，还要亲身实践，并做出榜样来。
●第四招：克服锋芒毕露的坏毛病
过于张扬的个性，会给对方造成误会，使之间的关系更为紧张。因此，中层领导在与其他中层进行沟通时，一定要认清形势，克服自己锋芒毕露的坏习惯。
本杰明·富兰克林是美国历史上最伟大的人物之一，他在谈到如何与同事沟通，以柔克刚时，曾这么说：“我立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说‘当然’、‘无疑’'等，而改用‘我想’，‘我假设’或‘我想象’一件事该这样或那样；或者‘目前在我看来是如此’。当别人陈述一件我不以不然的事时，我决不立刻驳斥他，或立即指出他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好像稍有不同等等。我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多了。我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少一些冲突；我发现自己有错时，也没有什么难堪的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。
“我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相冲突，但久而久之就愈变愈容易，成为我的习惯了。也许50年以来，没有人听我讲过些什么太武断的话。我在正直品性支持下的这个习惯，是我在提出新法案或修改旧条文时，能得到同胞重视，并且在成为民众协会的一员后，能具有相当影响力的重要原因。因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，谴词用字也很迟疑，还会说错话；但一般说来，我的意见还是得到了广泛的支持了。”
每一位中层领导是不是应该从富兰克林的身上学到什么呢？是的，别再过分张扬自己的个性了，适当地收敛下，让自己以一位智者的身份出现，或许更能得到人心。
●第五招：只对事不对人
同级领导之间发生摩擦是在所难免的，对同一件事情即使有不同的看法，也要本着“对事不对人”的原则，即使处理好这一问题。这正如美国著名成人教育家戴尔·卡耐基所说：“在多数情况下，同级领导之间争论的结果只会使双方比以前更相信自己是绝对正确的，你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果你赢了，还是输了。为什么呢？如果你的胜利是你的同级领导的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎样？你会觉得洋洋自得。但他呢？你使他自惭，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里并不服。最糟糕的是，转过身来，你们还要在同一个屋檐下共事。”
一个优秀的中层，要想与平级之间的沟通变得更好，必须要开诚布公，相互尊重。如果虽有沟通，但不是敞开心扉，而是藏着掖着，相互勾心斗角，那还是达不到沟通的效果。所以，试着用用上述的五招沟通方法，必将使你的沟通变得顺畅无比。
点睛结语
管理学上有种说法：管理就是沟通。对中层领导来说，什么能力才是最重要的呢？管理学家和一些大企业的负责人给出了这样的答案：沟通能力。任何问题都可通过沟通来解决和改善。作为中层领导，其沟通能力应占80%，而其他能力则占20%。所以，中层需要发现并重视沟通的重要作用，并培养自己的沟通意识和提高沟通技能上升到战略高度来加强，如此才能进步的更快，企业也才能发展的更快、更顺畅！至于沟通协调的细节，本章已一一为您呈现！
