很多管理者总是抱怨手下的员工对自己有戒心，无论怎样和他们亲近，员工都还是刻意和自己保持距离。其实，想要获得员工的认可靠的是管理者的诚心，而不仅仅是嘴上功夫。优秀的管理者知道在什么时候选择什么样的沟通方式，最大程度地让员工感受到你的诚意，收获员工的信任。
要使员工对企业产生归属感，像爱惜自己一样爱惜公司，就不能仅仅靠嘴上的一些好听话，还要用一些方法吸引住他们。
首先，要彻底打败他们的自信心，让他们觉得自己很平庸。管理者是慧眼识人的伯乐，正是管理者的收留，他们才能找到这样一份好工作。
其次，要突出公司的有利条件，扩大公司的“闪光点”。比如公司面积小的，就可以突出公司的地理位置优越，身处闹市，交通便利，晚上可以看电影，周末可以逛个公园，那些大公司虽然面积很大，但是地处市郊，出行不便利。采用诸如此类的方法，尽量突出企业的优点，让员工忽视企业的缺点。
身为管理者，要在最合适的时候给予下属一些恩惠，既不会让手下多想，又会对你心存感激，认可你的善意。比如逢年过节发个小红包，或者生日时送张生日卡，送一份生日礼物，感谢大家对公司的奉献等。
总之，管理者要能够审时度势，用心同员工交流，让员工感受到你的诚意。只有这样，员工才能放下心里的成见，将自己的想法同你交流。
管理心理学启示
管理员工，不能仅靠说好话，发福利，必要的时候要给员工一些紧迫感。一是外面很多员工都找不到活儿干，你们还不努力加油；二是各公司都在竞争，不拼命把公司做好就会被人家挤掉；三是公司做好了，大家都有好日子过，员工出去的时候，也能感觉到有面子，可以过稳定的日子。
恩威并施，诚心诚意，管理者才能管好手下的人。员工也不会搬起石头砸自己的脚，员工也希望让公司越做越好，越做越大。只要管理者用好方法，收获员工的真心是很轻松的一件事情。
给员工灌输一种“同在一条船上”的思想，把员工与公司紧紧捆绑在一起，这样他们就能同心协力，士气高涨，公司业绩也就会蒸蒸日上了。
004.寻找共鸣话题，作为沟通切入点
一个优秀的管理者，总是对员工有着一定的期望，期望员工按时上班打卡、做好自己的工作、出门在外展示企业的风度等。管理者对员工有这些期望都是很正常的，但是一定要让员工理解你的这些期望，让他们对此能够有一个清晰的认识。否则，这些期望就会变得有些官僚化，员工会觉得管理者出于私人目的提出了这些要求，这些善意的期望就会被腐蚀，对于公司的发展极为不利。
管理者的期望值不是总能和员工心中所想达成一致。这些期望不仅仅包括希望员工工作能达到目标，还涉及日常工作、生活的各个方面。管理者的期望对员工的工作有着很重要的影响：当管理者和员工的目标一致时，员工只要知道管理者心中所想，以及管理者对他们的期望值，就会有一个明确的奋斗方向，向这个方向不懈地努力。出色的管理者能够为员工制定一个合理的期望值，及时告诉员工，并给员工以鼓励和信心。员工知道了管理者对于自己的期望，就能够充分调动自身的积极性，将自己全部的精力都投入到工作中。
当管理者和员工内心的期望值出现冲突的时候。这种时候，管理者一定要摆正自己的心态，平和地同员工进行沟通。很多时候，冲突是因为缺少沟通，员工并不明白管理者心中的期望值。这种时候，员工就会认为他软弱、没主意、立场不坚定、糊涂。员工对管理者产生误会，就会对他阳奉阴违。所以，领导者对员工的期望必须是在考虑客观情况的前提下，了解员工心中所想后，与员工协商而成。
中国古代兵法上讲究“知己知彼，百战不殆”。在管理时也要“知己知彼”，管理者如果能够对员工的需求有一个清楚的认识，就能够有的放矢地解决问题，用最直接的办法达到最好的效果。要想了解员工真正的需要并不是件容易的事情。因为，由于职位的高低不同，员工对管理者总有一层顾虑，这层顾虑往往使他们在管理者了解自己的需要的时候，不敢说出真话。成功的管理者都善于“套”出员工的真心话。
管理是一门艺术，管理者要想让员工心甘情愿地服从自己的管理，就必须向员工明确他的期望。没有给员工一个明确的期望，员工们就会不理解工作中努力的方向，内心就不安定，没有确定感，在面对管理者的一些责备时，就会变得特别脆弱，经受不住批评。所以，管理者要经常和员工进行沟通，了解他们心中所想，为每一位员工制定合理、明确的期望值，并让员工对他的期望有一个清晰的认识。期望值只是一种管理手段，它的作用是督促员工积极投入工作。员工没有达到领导期望的情况也常有出现，领导者不需要抱怨，或者处罚员工。只要员工朝着这个方向努力，即使没有达到这个期望值也没有关系。
身为管理者，要时常了解员工心中的想法，和员工交谈、沟通无疑是一个很好的方法。当然，要想从员工的口中“敲出”他们的真心话，管理者就要用一些手段了。要想从员工口中听到有用的话，就要在他们放下戒心的时候和他们聊天。如果管理者和员工在办公室进行正式谈话，就容易引起员工的警惕和戒备心。为了不得罪管理者或者讨管理者欢心，他们很可能会提供一些管理者想要的答案。所以闲聊是最有效的方式。管理者不在工作中直截了当地向员工提问，而是在工作之余，和员工不期而遇时，与他进行心平气和的闲聊，让员工自然而然地说出你想要听到的话。
不期而遇的条件并不是经常可以碰到的，所以当管理者同员工在办公室进行交谈时，要尽量让员工多说话，鼓励员工多谈自己，追求自我利益。这样的方法能够让员工感觉到自己受到了管理者的重视和尊重，让员工不自觉地对你放下内心的隔阂，向你主动靠近。人放下戒心后就会侃侃而谈，就能向管理者反馈更多有用的信息。管理者只需要在员工大量的话语中，捕捉到自己想要的信息就可以。
管理心理学启示
同员工沟通，管理者要做的最重要的事情就是倾听。倾听是对员工的尊重，当员工感受到自己受到重视的时候，就会向管理者打开心扉。撤掉心理防线，员工的谈话就会坦率真实得多。管理者要保持自己的耐心，多同员工进行眼神交流，时常对他们进行提问。
员工的真心话能够减少管理者平时自己的摸索，帮助管理者找出日常管理中的不足，改善自身管理，也可以解决员工最关心的问题以提高员工的积极性。成功的管理者必定是善于发现员工真正想法的人。无论是工作之余的闲聊，还是鼓励员工多谈自己，首先要做一个合格的倾听者，这样才能让员工向管理者打开心扉，说出真心话。
005.倾听心理学：让团队人心凝聚起来
很多管理者只是把员工当成自己的下级，这是不可取的。管理者与员工之间的关系不能只是单调的上下级关系，管理者也要去了解员工内心的想法，通过有效的沟通进行感情上的交流。管理者应该将员工当做企业的一部分，及时了解员工的需求、烦恼和不满。员工就像是企业内部的零件，员工内心不满时，零件就会出现问题，影响企业的运行。管理者要及时发现员工的问题，在他们情绪低落需要找人倾吐和帮助时，主动地伸出援助之手。
沟通是管理企业的一门必修课，事实上，管理者必须学会与员工有效沟通，掌握好沟通之道，管理者就能让整个企业井井有条。没有沟通，整个企业就会变得死气沉沉，不愿意沟通的领导则很难得到下属的支持理解和爱戴。一旦员工拒绝向管理者倾吐心事，那就意味着管理者对整个企业失去了掌控。
那些精于管理的人才通常都懂得如何成为最佳的倾听者。当管理者主动去倾听时，就能让员工产生“士为知己者死”的心态，许多问题他都不用亲自去解决，员工都会义不容辞地为他做，事后员工会觉得这是管理者对自己的看重，他们对管理者会心存感激。
一家私营企业的董事长突然重病住院，情急之下，只能让董事长的继承人来管理公司。这个孩子是家里的独子，父母平时的溺爱让他变得顽劣不堪。他平时的表现只会让人把他当做一个不学无术的富二代：上学时，他打架、逃课；大学毕业工作后，他也是三天打鱼两天晒网，无缘无故就不来公司上班。
可是，这场变故把他推到了台前，让他意识到不能再像从前那样生活了，他要承担责任，为父母和整个家族遮风挡雨。这时他才发现，他对管理一窍不通，根本不知道该从哪里下手。好在他继承了父亲的优点，十分聪明，和员工接触几天后，他发现了一个诀窍：往往员工来征求他的意见时，心中就已经有了注意。于是，每当有员工需要他的忠告时，他总是问：“你认为该怎么做？”
员工以为这是领导的考验，每次都会认真地说出自己的方案。一般情况下在他点头表示赞许之后，员工都会显得兴高采烈。倾听之后，他就会认真地思考并有选择地执行这些管理方案，因此公司在他的管理之下井然有序。
当他的父亲大病痊愈重新回到公司之后，公司高层争着前来夸赞他。他的父亲刚开始以为是公司高层在刻意奉承，慢慢地却发现事情似乎不是那样，于是就询问儿子。听了儿子的解释后，他的父亲哈哈大笑：“你这是‘瞎猫碰上死耗子’了。你采用了员工的意见，不但解决了问题，还会让员工觉得被重视，对你这位新领导的印象就会非常好，而管理也就不在话下了。”
每个人都渴望被重视，管理者要给予员工他想要的这种重视。当员工感到被管理者器重时，工作的热情就会提高。所以好的管理者都会认真听取员工的建议。这样做，一方面能够让员工觉得被重视而积极工作，另一方面对于管理者自身来说，员工已经为他想好了解决问题的方法，大大减少了其工作量，降低了其工作难度。
许多管理者自身能力出众，但却不能得到手下员工的爱戴，这就是因为他们同员工缺乏沟通。沟通是一门学问，有效的沟通并不是管理者和员工聊聊天，而是有技巧地交流。
（1）学会倾听，做一个倾听者。
倾听是沟通的开始，只有学会了倾听，才能更好地沟通。管理者和员工聊天时，要时刻谨记你是来了解员工的想法的，所以要让员工多说一些，你只需要做一个绝佳的倾听者。往往懂得倾听的领导都能够赢得员工的信任，能让员工主动同你分享心事。倘若管理者没有时间倾听，可以将自己的邮箱等联系方式告诉员工，以此来搭建你们沟通的桥梁。
（2）不只要倾听，还要学会回应。
一些管理者在同员工沟通时，只是将自己当做了一个让员工发泄烦恼的发泄口，认为只要听员工说完之后就万事大吉了。这种看法是对员工的一种敷衍。只是倾听却不给员工回应，让员工自己唱独角戏，这比不和员工沟通还要糟糕。员工从你这里得不到回应，下次就不会再选择你作为倾诉的对象。聪明的领导善于利用各种方式去倾听意见，及时商讨解决方案，研究制定解决策略，并持续追踪直至不再有新的问题发生。
总之，管理者不能将员工当做毫无感情的程序，只希望员工无条件听从命令和指挥，而不进行任何形式的人际关系沟通。这样做虽然可以让你在员工面前保持威严，做到了令行禁止，但是却让员工处于被压制的状态，会影响员工的工作热情。员工也具有一个正常人的想法，也需要得到管理者的尊重。事实证明，那些愿意花时间倾听员工心声的管理者，管理企业时会更有成效。成功的管理者都是善于和员工进行有效沟通的。
管理心理学启示
与员工进行有效的沟通不仅能够不断发掘员工的潜力，避免因领导单独决策而带来的失误，还能增进上下级之间的关系，在公司形成一种融洽、和谐的工作氛围。
不愿听取员工意见的管理者，会给员工一种专制、骄横的坏印象。在这样的管理者手下工作，员工会感到不被重视，从而变得倦怠、消极。精明的管理者都会巧妙地运用员工渴望被重视的心理，倾听并采纳他们的意见，以激起其对工作的积极性。
006.跨越与员工的心理鸿沟
管理者和员工之间因为职位的高低，天然的就会有一道屏障，这造成了两者之间的距离。必要的距离可以让员工对管理者心存敬畏，帮助管理者树立威信，保证决策的权威性。但是，管理者和员工之间的距离太远，就会形成一道心里鸿沟，使两者的关系畸形发展，公司将变得毫无人情味，只剩下机械、枯燥的上下级关系。
实际上，管理者与员工之间的心里鸿沟并非不可跨越，但这需要管理者放下自己的身份，主动走近员工，与员工沟通，让员工为了企业打拼，让员工把你当成共同奋斗的战友。一位成功的领导讲述他的管人诀窍时说：“重要的是掌握员工的心态，无论在国内还是在国外，我们都一样是人，只要我们以诚相待就可以了。”
