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第34章 聆听华尔街的经商智慧(6)

有位女大学生发帖子,把自己购买的彩妆罗列出来,结果让人瞠目结舌,仅眼影一类就有100多盒。女性爱美,不管有没有消费能力,为了美丽不计成本。女性认为购买护肤品、化妆品、服装、饰品可以变美丽,有了这种心理之后,女性的消费能力是不可想象的。统计显示,目前我国女性每年化妆品消费额达80亿元,加上服装、珠宝、饰品、汽车等等,市场很大。“她经济”正受到越来越多人的关注。“她经济”是教育部2007年8月公布的171个汉语新词之一。“她经济”就是“女性经济”,随着女性经济和社会地位提高,围绕着女性理财、消费而形成了特有的经济圈和经济现象。由于女性对消费的推崇,推动经济的效果很明显,所以称之为“她经济”。

其实,“她经济”早已引起了经济学家的注意。据调查,中国4.8亿的女性消费者中,有21%是单身女子,这一消费群体正在迅速成为都市经济中的新亮点。她们大多年龄在20至35岁之间,大多受过高等教育,手头有一份不错的工作,薪水足够让自己不时地挥霍一下,不会为了经济压力而随便结婚。“她们更有花钱的激情和冲动,并且成为拉动时尚消费的绝对主力。”

“她经济”正扑面而来!据国内市场研究机构CTR的调查数据显示,大约每3位企业中高层管理者中就有一位是女性,每4位女性当中就有一位具有大专以上学历,每10位女性当中,就有一位个人月收入在5000元以上。随着女性的社会地位、文化素质和消费能力的不断提高,女性群体已经成为中国市场上不可忽视的“她力量”。现代女性拥有了更多的收入和更多的机会,她们崇尚“工作是为了更好地享受生活”,喜爱疯狂购物,以信用卡还贷,成为消费的重要群体。

女人花,女人花,女人是花,女人也会花。女人和儿童的钱最好赚,不仅女性自己喜欢消费,男士也热衷这类感情投资。据统计,近八成已婚女性掌握着家庭的“财务大权”。此外,女性是时尚最坚定的追随者,她们的消费额是男性的7倍,正逐渐成为消费市场的绝对主流。女人在经济生活中占有举足轻重的地位,她们在市场中撑起的何止是半边天?

“她经济”时代,女性拥有更多的收入和更多的机会,展现出更旺盛的消费需求和更强的消费能力。由于社会地位和经济地位的提高,女性的自我关爱程度也不断提高,以女性消费为核心的消费趋势的转变,越来越多的商家开始从女性的视角来确定自己的消费群。一些经济专家认为,女性经济独立与自主、旺盛的消费需求与消费能力意味着一个新的经济增长点正在形成。

随着经济的发展,女性的消费方式已从满足温饱向提升和体现生活品质的转变。消费范畴也从原有的食品、首饰、化妆品等扩展到了汽车、旅游、商品房、奢侈品等多个领域。女性作为绝对的主力消费群体,对于企业来讲,深藏商机。

有人说:女人是这个经济大开放社会的中心动力,是花蕊,如果没有“她”,经济只是一堆残枝败叶。为此,越来越多的商家瞄上了“女性”这一强有力的目标市场。服饰、美容、保健、书刊、学堂……贴着“女性”标签的消费产品及服务越来越多,让人看得眼花缭乱。

时下,各地女子医院犹如雨后春笋般冒出来,以“女子医院”为概念的新型医疗机构“忽如一夜春风来,女子医院遍地开”。对女人而言,治病不能仅仅靠各种药物和医学仪器对身体的治疗,要认识到女性尊严、心理因素、家庭和社会等因素,对治疗疾病和女性健康美丽具有重要的影响。“女子医院”充分考虑到女性患者的特殊感受,除了一些诊疗服务由女医生进行外,还为会员建立个人私密档案、提供VIP专用诊室和私人医生等服务,以便更好地保护女性的隐私和维护女性的尊严。

再比如女子银行,主要的服务和产品更适合女性的理财要求。女子银行有很多增值服务是特别针对女性的。女性银行与美容、购物、健身、家居、珠宝首饰等专业服务机构联手推出了专门针对女性审美、艺术和消费习惯的增值服务,包括为女性客户提供生活、服饰、仪容、艺术等建议和社交活动。

直到几年前,当瑜伽馆出现后,一种伴随瑜伽这种健身方式而来的“修身养性”理念,逐渐被一些女性认可,同时她们很快接受了这种可以“内外兼修”的健身方式。这时,有商家觉得,女性的需求,是需要开发的。女子美容院、女人保健品、专为女性度身定制的图书、女子学堂……如今,贴着“女性”标签的消费产品越来越多,“她经济”大有星星之火可以燎原之势。

“她经济”这个说法非常贴切,在一个越来越讲究市场细分的时代,商家必然会更加重视女性这个消费群体,必然会花更多心思研制并开发适合女性的新产品、新服务。今天的女性,在经济上更加独立和自主、她们旺盛的消费需求和消费能力,势必会孕育出一个又一个新的企业创收点。

“红海”竞争中寻找新的出路——蓝海战略

经济学认为,现存的市场由两种海洋所组成:即红海和蓝海。红海代表现今存在的所有产业,也就是我们已知的市场空间;蓝海则代表现在还不存在的产业,这就是未知的市场空间。所谓蓝海战略,就是企业突破红海的残酷竞争,不把主要精力放在打败竞争对手上,而主要放在全力为买方与企业自身创造价值飞跃上,并由此开创新的的市场空间,开创属于自己的一片蓝海。

“红海”是竞争极端激烈的市场,但“蓝海”也不是一个没有竞争的领域,而是一个通过差异化手段得到的崭新市场领域,在这里,企业凭借其创新能力获得更快的增长和更高的利润。蓝海战略要求企业突破传统的血腥竞争所形成的“红海”,拓展新的非竞争性市场空间。与已有的,通常呈收缩趋势的竞争市场需求不同,蓝海战略考虑的是如何创造需求,突破竞争。蓝海的目标是在当前的已知市场空间的红海竞争之外,构筑系统性、可操作的蓝海战略,并加以执行。只有这样,企业才能以明智和负责的方式拓展蓝海领域,同时实现机会的最大化和风险的最小化。

蓝海战略其实就是企业超越传统产业竞争、开创全新的市场的企业战略。如今这个新的经济理念,正得到全球工商企业界的关注。

有人这样理解,我没涉及过的领域就是蓝海;我的产品进入过去没进入的渠道就是蓝海;我用的营销策略过去没用过就是蓝海,这是不正确的。一位营销人士给一个功能性食品做了个营销方案,要把这个产品开发成功能饮料,原因是保健品的竞争太激烈,把它开发成饮料是基于蓝海的思想。开辟新途径,但意料之外的是保健品的红海是避开了,但是产品又进入了快速消费品的纷争,这就反映出了问题:如果蓝海与红海只相对于自身的话,根本就没有突出新意,你的蓝海可能早已是别人的红海,实际上无非是从一个红海跳到另一个红海,从一场战争进入到另一场战争。

那么什么才是蓝海战略呢?它提出了六项原则:

(1)重建市场边界。①跨越其他产业看市场:一家企业不仅与自身产业对手竞争。如日本电信运营商NTT DoCoMo于1999年推出i-mode手机一键上网,将只使用语音服务的顾客变为使用语音和数据服务(音乐、图片、资讯)的顾客。②跨越产业内不同的战略集团看市场:突破狭窄视野,搞清楚什么因素决定顾客选择,例如高档和低档消费品的选择。如曲线美健身俱乐部专为女性服务,剔除奢华设施,小型化社区布点,会员依次使用一组器械,每周三次,每次半小时完成,每月只需30美元。③重新界定产业的买方群体:买方是由购买者、使用者和施加影响者共同组成的买方链条。如诺和诺德公司是一家胰岛素厂商,将胰岛素和注射笔整合创造出NovoLet注射装置,便于病人随身携带使用。④跨越互补性产品和服务看市场:互补性产品或服务蕴含着未经发掘的需求,简单方法是分析顾客在使用产品之前、之中、之后都有哪些需要。如北客公司发现市政府并非关注公交车本身价格而是维护费用,通过使用玻璃纤维车身,提高车价却降低维护成本,创造了与市政府的双赢。⑤跨越针对卖方的产业功能与情感导向:市场调查反馈的往往是产业教育的结果,如快美发屋针对男性,取消按摩、饮料等情感元素,以“气洗”替代“水洗”,专注剪发,使理发时间减到10分钟,费用从3000降到1000日元。⑥跨越时间参与塑造外部潮流:从商业角度洞悉技术与政策潮流如何改变顾客获取的价值,如何影响商业模式。如苹果公司通过iPod和iTunes提供正版音乐下载服务,提高海量音乐库、高音质、单曲下载及低费用(0.99美元/首)。

(2)注重全局而非数字。一个企业永远不应将其眼睛外包给别人,伟大的战略洞察力是走入基层、挑战竞争边界的结果。蓝海战略建议绘制战略布局图将一家企业在市场中现有战略定位以视觉形式表现出来,开启企业组织各类人员的创造性,把视线引向蓝海。

(3)超越现有需求。通常,企业为增加自己的市场份额努力保留和拓展现有顾客,常常导致更精微的市场细分,然而,为使蓝海规模最大化,企业需要反其道而行,不应只把视线集中于顾客,还需要关注非顾客。不要一味通过个性化和细分市场来满足顾客差异,应寻找买方共同点,将非顾客置于顾客之前,将共同点置于差异点之前,将合并细分市场置于多层次细分市场之前。

(4)遵循合理的战略顺序。遵循合理的战略顺序,建立强劲的商业模式,确保将蓝海创意变为战略执行,从而获得蓝海利润,合理的战略顺序可以买方效用、价格、成本、接受分为四步骤。

(5)克服关键组织障碍。企业经理们证明执行蓝海战略的挑战是严峻的,他们面对四重障碍:一是认知障碍,沉迷于现状的组织;二是有限的资源,执行战略需要大量资源;三是动力障碍,缺乏有干劲的员工;四是组织政治障碍,来自强大既得利益者的反对,“在公司中还没有站起来就被人撂倒了”。

(6)将战略执行建成战略的一部分。执行蓝海战略,企业最终需要求助于最根本的行动基础,即组织基层员工的态度和行为,必须创造一种充满信任和忠诚的文化来鼓舞人们认同战略。当人们被要求走出习惯范围改变工作方式时,恐慌情绪便会增长,他们会猜测这种变化背后真正理由是什么。

实际上,创造蓝海战略并非那么轻而易举。要创造一种趋势很难,要打造一个行业也很难。这在化妆品和保健品领域就能够看得到,二十年前化妆品和保健品的市场规模和消费份额都是很弱小的,即使是现在,中国的很多边远地区的人们还不清楚洗面奶是什么东西,更不要说花钱去买所谓的保健品了。

消费者认可化妆品、保健品也是一个漫长的过程,对此宝洁公司和众多的保健品厂商付出了巨大的财力和时间上的忍耐。企业能否找到了产品或项目的核心竞争力,这种变化是不可能凭空生成的,需要时间的考验和失败经验的积累。

对于企业而言,蓝海战略提供了崭新的理念,只不过在运用蓝海战略时,还是需要多一点谨慎为好。

为何商家也扎堆——集聚效应

麦当劳和肯德基是世界餐饮行业中的两大巨头,分别在快餐业中占据第一和第二的位置。其中,麦当劳有30000多家门店,肯德基有11000多家分店。原本是相互针锋相对的对手,但是在经营上有异曲同工之处。例如,经常光顾麦当劳或肯德基的人们不难发现这样一种现象,麦当劳与肯德基这两家店一般在同一条街上选址,或在相隔不到100米的对面,或同街相邻门面。若按常理,这样的竞争会造成更剧烈的市场争夺,以至于各个商家利润下降,但为什么两家偏偏还要凑作一堆?

事实上,平常人往往想象不到的是,不仅消费者愿意扎堆凑热闹,商家也愿意扎堆。至于扎堆的原因,就在于有“集聚效应”。集聚效应是指各种产业和经济活动在空间上集中产生的经济效果以及吸引经济活动向一定地区靠近的向心力。

集聚效应是一种常见的经济现象,如产业的集聚效应,最典型的例子当数美国硅谷,聚集了几十家全球IT巨头和数不清的中小型高科技公司;国内的例子也不少见,在浙江,诸如小家电、制鞋、制衣、制扣、打火机等行业都各自聚集在特定的地区,形成一种地区集中化的制造业布局。类似的效应也出现在其他领域,北京上海这样的大城市就具有多种集聚效应,包括经济、文化、人才、交通乃至政治等等。

产业集聚包括如下几个因素:首先,必须是与某一产业领域相关的。一般来说,产业集群内的企业和其他机构往往都与某一产业领域相关,这是集聚效应的形成基础。其次,产业集聚的企业及其他机构具有密切联系。产业集群内的企业及相关机构不是孤立存在的,而是整个联系网络中的一个节点。第三,产业集群是一个复杂的有机整体。产业集群内部不仅包括企业,而且还包括相关的协会、银行、中介结构等,这是产业集群的实体构成。

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