“在我研究为人处世技巧之前，我一定会对那个人说：如果拒绝对银行透露那些材料的话，我们就不让他开户。我很惭愧过去我就采取过那种方式。当然，像那种断然的方法会使我觉得很痛快。我表现出谁才是老板，也表现出银行的规矩不容破坏。但那种态度，当然不能让一个进来开户头的人，有一种受欢迎、受重视的感觉。
“我决定那天早上采用一点实用的普通常识。我决定不谈论银行所要的，而谈论对方所要的。最重要的，我决意在一开始就使他说‘是，是’。因此，我不反对他。我对他说，他拒绝透露的那些资料，并不是绝对必要的。
“‘但是’，我接着说，‘假如你把钱存在银行一直等到你去世，难道你不希望银行把这笔钱转移到你那依法有权继承的亲友那里吗？’
“‘是的，当然。’他回答道。
“我继续说：‘你难道不认为，把你最亲近的亲属名字告诉我们是一种很好的方法吗？万一你去世了，我们就能准确而不耽搁地实现你的愿望。’
“他又说：‘是的。’
“当他发现我们需要的那些资料不是为了我们，而是为他的时候，那位年轻人的态度改变了！
“在离开银行之前，那位年轻人不但告诉我所有关于他自己的资料，而且在我的建议下，开了一个信托户头，指定他的母亲为受益人，同时还很乐意地回答所有关于他母亲的资料。
“我发现，一开始就让他说‘是，是’，他就忘掉了我们所争执的，而乐意去做我所建议的事。”
所以说，如果要让别人同意你的观点，你必须记住下面这个重要的原则：
让对方开口就说“是”！
建立恰当的汇报机制
任何部门的领导都会时而从下属那里得到一些令他措手不及、手忙脚乱的事情。下属交上来的报告不合格、格式不符合要求，一项关键工作受到拖延却未预先通报，问题没有迅速解决以至于酿成大乱。这些情境令人非常尴尬，会使管理者的工作变得极为被动。
导致一些不受欢迎的、措手不及事件出现的原因是：沟通的失败。这种失败是部门领导的责任。下属之所以没有汇报重要的情况，是因为部门领导未能建立恰当的汇报体制。
每个部门领导上任后的第一件事就是应该建立一个汇报体制，以监督部门内部发生的每一重要事件。这里的关键词是“重要”，如果部门领导陷入了事无巨细的泥潭里，也将承受不起这个代价。下面提供一些在建立这一信息系统方面的建议：
1.通过向下属传达重要信息而树立正确的榜样，告诉你的下属为什么某些信息是重要的。定期召集会议，在会上相互交换信息。部门领导者自己要开放而直率，作为回报下属也会开放而坦率。
2.确保别人理解了你的指示。让下属对自己的工作任务进行理解以获得反馈信息，让他们把你的口头指示写下来。
3.坚持让下属参与。当人们认识到别人希望自己有所贡献时，则会更为积极主动。
4.在分配任务时，明确告诉下属他们需要提供一系列工作进程的汇报，这样做有助于你了解工作是否按计划如期完成。
5.不要斥责带来坏消息或承认错误的员工。如果你这样做，下一次他们会尽可能长时间地隐瞒这种消息不让你知道。
6.设立绩效标准，并根据标准衡量实际的绩效。如果本部门应该每天处理120份订购单，突然间每天的份额减少了50份，则数量本身就“表明”了问题的出现。
7.偶尔要求在工作进行的过程中去实地看看工作完成情况。对好的进行表扬，对不好的进行改正，但不要斥责。除非你过去已经提供了修改方案。
8.平易近人。敞开办公室的大门是一种无言的邀请，欢迎人们走进来并讨论问题。
9.让你的下属知道为什么信息必须全面。提供咨询、鼓励和辅导。
10.让你的下属知道你不喜欢措手不及、令你吃惊的事情。让你的下属知道，最终必定暴露出来的东西应该及早暴露才对。
11.真诚地对员工及员工所说的话感兴趣。人们喜欢和对自己感兴趣的人交谈。
12.少批评多表扬。被批评的员工下一次不会再对你“敞开心扉”，受到表扬的员工则急于再次来到你的面前带给你更多的信息。
如果你做到了所有这些方面，你就能够成为公司中消息最灵通的领导者。所有的人都会羡慕你的沟通体制以及你与员工之间的融洽关系。
擅于以分权来制衡
春秋战国时代，齐桓公不计前嫌任用管仲传为千古佳话，但这用才背后隐藏的集权与分权的辨证关系更能警策后人、齐桓公在任命管仲之前曾经征求臣下的意见，让同意的人站左边，不同意的人站右边，唯独东郭牙站在中间。齐桓公不解，问问，东郭牙说：“既然陛下认为管仲具备能够平定天下的能力与成就大事的决断力，还不断增扩他的权限，难道您不认为他也是一个危险的人物吗？”
齐桓公沉默一会儿，最后点头。于是桓公便任用鲍叔牙、等人牵制管仲、这个故事告诉我们的是：首先，领导者要有分权意识，要像齐桓公那样敢于给管仲等人以相当的权力，事实表明，领导说到底是用人成事的艺术，领导者只有善于发现贤能之士而授之以权柄，使之各负其责，各尽其能，各展所长，才能成就就一番事业。
其次，在分权的过程中，要防止下属集权现象的发生。深刻明白权力不受监督制约就必然会产生腐败的道路，设法在下属之间形成权力制衡关系，以防止少数人专断和产生腐败现象。
当今，是一个讲究分权制衡的时代，为了防止权力腐败，任何人的权力都必须接受监督和制约，即使像管仲这样的也不例外，不过需要申明的是，人类社会演泽到现在已经不同于百年之前的专制王权，权力制衡关系是必要的，但这主要是为了防止某些人的个人专断和权力变异，而不是为了巩固上级领导的权力，更不是统治者所推崇的那种分权治下的权术，再演太平天国以诸王互相牵制的闹剧。
中国行政制度自古就十分重视分权制衡的必要性。
秦汉时，中央设三公九卿。“三公”指丞相、太尉、御史大夫，他们同为宰相。丞相总领百官，助理万机，为国家最高行政首长；太尉掌军事，一般由皇帝亲自兼任，或缺而不授；御史大夫掌图籍章奏和监察。行政权、军事权、监察权分立。丞相地位最高，权力最大，上听命于皇帝，下有御史大夫监察弹劾。而且丞相分为左右，因此丞相要受到诸多牵制。太尉负责国家军事，废置无常，掌武官的选授和考核等，但无调兵权。御史大夫地位比丞相、太尉要低得多，但却可以监察文武百官，纠弹丞相、太尉。
这种互相牵制的艺术固然可以使权力均匀分散，重要权力集中于中央，君主，然而弄不如也太出现很多问题，比如多，设官吏会造成机构臃肿，人浮于事，影响行政效率。而且多设官吏，正职之外又设副职、监察官来互相监督牵制，禁止别人来以权谋私；如果副职、监察官也想以权谋私，谁又来禁止他们呢？再派人牵制副职、监察官，势必造成人人自危的局面。
因此，分权制衡要有目的，有针对性，不能盲目安插牵制职位，防止随入类似于北宋未因冗员过多而不得不变法改革的困境。
综上表明若真要驾驭好“集权”和“分权”这两把剑的确并非易事。但松下幸之助推出的事业都制却很好地解决了这个问题：
一是分散与集中结合得比较紧密，一方面松下公司的事业部，是权、责、利相统一的独立核算的经营单位，事业部的部长被授予公司总经理那样的大部分权力，在产品开发和人、财、物与供、产、销等方面都有自主权。另一方面，事业部又要接受总公司的财务管理和严格考核。二是松下幸之助灵活地运用事业部制，不断地根据企业内外环境的变化对集权和分权进行合理的调整。
有了良好的组织机构，还需辅以合理的责任制形成，使每个部门、每个工作人员各司其职、各尽其责，高质量、高效率地完成各自承担的任务，使领导系统的整体功能建立在合理的、明确的职务分工、责任分工、权力分工和合理的利益分配基础之上，这样有利于克服职责不清、功过不分、不讲效率的现象，有利于增强工作人员的事业心和责任感，发挥其主动性和创造精神。
