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第36章 人性的弱点 戴尔卡耐基(美)(2)

水宽容了冬的寒冷,就成了立体的冰;烧红的铁宽容了水的肆虐,就会变得更加坚硬;宽容就是身上扎满了荆棘也要去攀登高峰;宽容就是身上嵌满了弹片,也要去寻求和平。

在与人交往的过程中,宽容的人更受欢迎,因为宽容的人更懂得为对方的感受着想,更会安抚对方的心灵,与此同时,自己也会因宽容大度有一个好心情。

“宽恕为美,淡忘为佳。”这是英国诗人白朗宁说的。

当别人伤害了你时,你应该选择记事而放弃记仇。记事可有前车之鉴,不记仇可以忘忧。

事实证明,一个不懂得宽容别人的人,会显得愚蠢,大概也会苍老得快。因为他是一个不懂得对自己宽容的人,把生命的弦绷得太紧而伤痕累累。

我们生活在一个越来越功利的环境里,如果总是过于看重自己的利益而与对方毫不相让,这样最后只会无路可走;如果一味地逞强好胜而不肯接受别人的见解,这样的人最终会陷入世俗的河流中而无以向前;如果一再地求全责备而不肯宽容别人的一点瑕疵,这样的人最终宛如空中楼阁,随时都有倒塌的可能。

那么,如何让自己变得宽容呢,不妨参考以下三点建议:

1.接受他人的观点。要允许并能接受别人的建议和意见,让他们为自己做好策谋。

2.对伤害了自己的人表示友好。在我们处世的原则中,实行“对事不对人”的信条,对侵犯了自己的人不要过度斤斤计较,用友好的心态去感化他。

3.发现和承认他人的价值。每个人肯定有他的优点,所以我们在看人时不能以固定的观点去“一叶障目”地审视别人,要以一颗谦虚的心发现和承认他人的价值。

让对方开口说“是”

常常会有这样一种情形,如果你对一件事情或一个人产生了一种想法之后,再继续思考,你会发现,你很容易按照原来的思考的方向继续下去。

其实这是因为一个人的思维具有惯性:当你朝某一个方向思考问题时,你就会倾向于一直考虑下去。这就是为什么有些人一旦沉醉于某些消极的想法之后,就一直难以自拔的道理。

在与人相处的过程中,如果你试图说服他人,这时就需要懂得运用这一原理了。

你要知道,与人讨论某一问题时,不要一开始就将双方的分歧亮出来,而应先讨论一些你们具有共识的东西,让对方不断说“是”,然后再逐渐地提出你们存在的分歧,这时对方也会习惯性地说“是”,一旦他发现之后,可能已经晚了,只好继续说下去。

促使对方说“是”的方法有很多,你可以尝试着用以下几个最简单的方法,促使他人对你说“是”。

(1)当你与别人交谈时,不要先讨论对方——而且不停地强调——对方所同意的事。因为你们都在为同一结论而努力,所以你们的相异之处只在方法,而不是目的。

(2)让对方在一开始就说“是,是的”。假如可能的话,最好让对方没有机会说“不”。

(3)使对方说“是”,其实比想象中的要容易。任何问题的答案只有两种——“是”与“不”。

开始时,这两者各占一半的机会,因此只要稍加努力,那么否定的一半也会变成肯定的了。

看到这里,也许你会觉得“是”的反应其实并不难,它甚至是一种很简单的技巧,然而它却为大多数人所忽略。

只要你留心,你会发现懂得说服技巧的人,会在一开始就得到许多“是”的答复。这可以引导对方进入肯定的方向,就像撞球一样,原先你打的是一个方向。只要稍有偏差,等球碰回来的时候,就完全与你期待的方向相反了。

也许有些人会认为,在一开始便提出相反的意见,这样不正好可以显示出自己的重要而有主见吗?但事实并非如此,在现实生活中,这种“是”的反应很有用处。詹姆斯·艾伯森是格林尼治储蓄银行的一名出纳,他就是采用这种办法挽回了一位差点失去的顾客。艾伯森先生向我们讲述了他的经历。

“有个年轻人走进来要开个户头,我递给他几份表格让他填写,但他断然拒绝填写有些方面的资料。

“在我没有学习人际关系课程以前,我一定会告诉这个客户,假如他拒绝向银行提供一份完整的个资料,我们是很难给他开户的。但今天早上,我突然想,最好不要谈及银行需要什么,而是顾客需要什么。所以我决定一开始就先诱使他回答‘是,是的’。于是,我先同意他的观点,告诉他,那些他所拒绝回答的资料,其实并不是非写不可。

“但是,假定你碰到意外,是不是愿意银行把钱转给你所指定的亲人?

“‘是的,当然愿意。’他回答。

“那么,你是不是认为应该把这位亲人的名字告诉我们,以便我们届时可以依照你的意思处理,而不致出错或拖延?

“‘是的。’他再度回答。

“年轻人的态度已经缓和下来,知道这些资料并非仅为银行而留,而是为了他个人的利益。所以,最后他不仅填下了所有资料,而且在我的建议下,开了一个信托账户,指定他母亲为法定受益人。当然,他也回答了所有与他母亲有关的资料。

“由于一开始就让他回答‘是,是的’,这样反而使他忘了原本存在的问题,而高高兴兴地去做我建议的所有事情。”

捕捉住人性的弱点,在人际交往中会让每一个人都受益无穷。中国有句格言最能反映东方人的智慧,“以柔克刚。”所以,如果你要说服他人,就要请记住这个原则:设法使对方开口是。

用心才能享受生活

在日常生活中,我们常常可以看到两种生活状况迥然不同的人。一种人是每天风风火火,又忙家务,又忙孩子,又应付工作,又应酬于亲朋好友之间的交际,又惦记着股市行情,又盘算寻找一份第二职业,又关注着分房动向和职称评定,又算计着如何赢得领导信任以谋个一官半职,如此等等。总之,他们是行踪不定,难得清静,一副大忙人的样子。但是,他们实则是忙乱不堪,制造噪音,不自觉地干扰他人平静的生活。他们的办事效率是否高,生活是否充实姑且不论,但客观地讲,活得好累,想必是他们想否认也否认不了的人生感受。

而另一种人,则与之截然相反。他们不但把家务和孩子料理的十分周到,井井有条,而且工作干得有条不紊,人际关系正常和谐。他们也不是不关心职称、住房什么的,甚至也可能与股票、第二职业之类的东西有关系,但是,他们却以高效的工作成绩、平和的人际关系和高超的生活艺术等,赢得了领导和同事的称赞。他们给人一种特别有条理、特别自信、特别轻松愉悦的感觉,其自身的内心感受,想必也大概如此吧。

不要以为,这都是成人的世界,其实我们的身上也有这样的影子。

有的人像前者,整天沉浸在网络、交际、各种娱乐活动之间,于是不管是学习还是生活都异常紧张。而有的人则像后者,看似气定神闲,却能够把自己的学习和生活安排得井井有条。

生活像一个菜园,并不是种的越多越好,而是打理得越井井有条越好。打理生活的菜园子,是一门有趣的学问。47岁的美国人南希,在众人的眼中是一个成功的职业女性。她独立,能干,有私人小汽车,在郊区还有一套不错的大房子,经常有机会出入一些重要聚会。很多人都羡慕南希,可是她却有许多别人不知道的烦恼。南希说:“虽然我的一些成就让人刮目相看,我却想不透大家夸赞我什么。我这一辈子都在努力成就这样或那样的事,可是现在我却怀疑:‘成就’究竟是指什么了。我永远在压力下工作,没有时间结交真正的朋友。就算我有时间,我也不知道该如何结识朋友了。我一直在用工作来逃避必须解决的个人问题,所以我一个任务接一个任务地去完成,不给自己时间去想一想我为什么要工作。假如时间可以退回去十年,我会早一些放慢脚步考虑一下,学会用心地生活,那就不会像现在这样感觉匮乏了。”

这对我们同样具有启发意义,当你不停地奔波忙碌,将自己置身于各种纷乱的生活之中,不妨让自己的学习和生活简单一些。

首先你要让自己的外部生活环境简单一些,因为如果你放弃了为它们过多地花费时间和精力,那么就等于你为自己赢得了更多的时间和精力去平衡你的生活。由此更深层地认识自我。

现代医学已经证明,人的身体和精神是紧密联系在一起的,当人的身体被调整到最佳状态时,人的精神才有可能进入轻松时刻;而当人的身体和精神进入佳境时,人的灵魂,也就是人的生命力才能进行简单化,然后才能达到更上一层楼的境界。

你是否体验到时间的匆匆和一去不复返?你是否真正地清楚自己现在的感受?你的时间为什么总是很紧张?

其实你只需换一个视角,换一种态度,就可以改变现在一团糟的状况,然后全身心地投入最有意义的生活。

要知道,只有用心才能享受生活。

走出忧虑的人生

“怎么会变成这个样子?现在该怎么办啊?”对于一件突如其来的事情,你措手不及,你为此而感到深深的忧虑。

忧虑是人在面临不利环境和条件时所产生的一种情绪抑制,它是一种沉重的精神压力,忧虑的人往往精神沮丧,身心疲惫。

我们经常可以看到,那些忧心忡忡的人总是整日愁眉苦脸,唉声叹气,一副暮气沉沉的样子。他们对什么都提不起兴趣,生活成了一种苦刑。恰如高尔基说的,忧虑像磨盘似的,把生活中所有美好的、光明的一切和生活的幻想所赋予的一切,都碾成枯燥、单调而又刺鼻的烟。

忧虑的人也无法专注于学习。因为忧虑会让人神思恍惚,反应减慢,智力水平下降。整天为不如意的事忧虑伤神,大脑长期处于低潮状态,学习自然不会取得成果。忧虑甚至能会使人生病,中医早就指出“忧者伤神”。长期心绪不佳,胃口必然不好,体质必然虚弱。严重的忧虑症,还可能引发轻生的念头。

总之,忧虑会严重地影响我们的学习和生活。

19世纪的美国著名作家梭罗曾说过:“一件事物的代价,也就是我称之为生活的总值,需要当场或长时期内进行交换。”

换个方式来说,如果我们以生活的一部分来付出代价,而付出得太多了的话,我们就是傻子。

这也正是美国作词家吉尔伯特和作曲家苏利文的悲哀: 他们原先是一对很好的搭档,他们知道如何创作出快乐的歌词和歌谱,却完全不知道如何在生活中寻找快乐。他们写过很多令世人非常喜欢的轻歌剧,可是他们却没有办法控制他们的脾气。他们只不过为了一张地毯的价钱而争吵多年。事情的经过是这样的:苏利文为他们的剧院买了一张新的地毯,当吉尔伯特看到账单有差错时,大为恼火。这件事甚至闹至公堂,从此两个人至死都没有再交谈过。苏利文替新歌剧写完曲子之后,就把它寄给吉尔伯特,而吉尔伯特填上歌词之后,再把它们寄回给苏利文。有一次,他们一定要一起到台上谢幕,于是他们站在舞台的两边,分别向不同的方向鞠躬,这样才可以不必看见对方。

他们就不懂得应该在彼此的不快里订下一个“到此为止”的最低限度,而林肯却做到了这一点。有一次,在美国南北战争中,林肯的几位朋友攻击他的一些敌人,林肯说:“你们对私人恩怨的感觉比我要多,也许我这种感觉太少了吧;可是我向来以为这样很不值得。一个人实在没有时间把他的半辈子都花在争吵上,要是那个人不再攻击我,我就再也不会记他的仇。”

卡耐基告诫人们,要在忧虑毁掉你之前,改掉忧虑的习惯。他为人们列出了以下几条规则:

(1)让自己不停地忙着,忧虑的人一定要让自己沉浸在工作里;否则只有在绝望中挣扎。

(2)不要让自己因为一些应该丢开和忘记的小事烦心,要记住:“生命太短促了,不要再为小事烦恼。”

(3)让我们看看以前的记录,问问自己,我现在担心会发生的事情,可能发生的机会如何?

(4)适应不可避免的情况。

(5)任何时候,我们想拿出钱来买的东西和生活比较起来不算好的话,让我们先停下来,用下面三个问题问问自己:

①我现在正在担心的问题,到底和我自己有什么样的关系?

②在这件令我忧虑的事情上,我应该在什么地方放下“到此为止”的最低限度——然后把它整个忘掉。

③我到底应该付这个东西多少钱?我所付出的是不是已经超过它的价值呢?

从现在开始,摆脱忧虑,做个快乐的人,经营自己的美丽人生。

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