——蒙牛温和型企业文化基因
“得道多助，失道寡助，寡助之至，亲戚畔之，多助之至，天下顺之。”一个拥有道义的人大家都会愿意帮助他，甚至顺从他。失去道义的人得到的帮助就少，甚至连亲戚也会叛离。“天时不如地利，地利不如人和”其中“人和”是起决定作用的因素。中国有句古语：人心齐，泰山移。人是最大的生产力。在现代企业的发展中，人心向背，决定成败。
牛根生说：“感情的培养和投入是非常必要的，我们非常善意地对待我们周边的人，包括我们企业的人，包括社会的人，只要有投入，肯定有产出，种瓜得瓜，种豆得豆。”
经营人心就是经营事业。
关爱员工，致富思源
在蒙牛，经营人心的含义是向下经营，而不是向上经营。
为了在企业营造良好的风气，蒙牛有个规矩：无论是请吃饭、送礼物、拜大年，必须是挣钱多的请挣钱少的，职位高的送职位低的，当官的拜当兵的……否则，被视为违规，有搞不正之风之嫌。
蒙牛非常注重对员工的亲情关注：员工过生日，会收到一份生日礼品；每年中秋、春节，员工会收到不同的慰问福利；蒙牛为员工入“三金”、“四险”；对有特殊贡献的员工，给予不同的物质奖励；为丰富员工的业余生活，蒙牛建有图书阅览室、各类棋室、各类球场、歌舞厅，并办有《蒙牛足迹》报，鼓励员工畅所欲言。
牛根生曾提出一个“关心下三层”的规则：关心你的下级、下级的下级、下级的下级的下级。
2004年销售部集训大会安排了丰富多彩的活动内容，有军训、业务培训、文艺会演及述职报告会等，员工们兴奋不已。就在第一天的企业文化培训中，由于参加培训的人员（区域经理、业务主管和业务代表）较多，而会场座位较少，怎么办？这的确是一件比较尴尬的事情。这时，会议组织人员作出了一个决定，先让业务代表坐座位，然后让领导们全都坐在地上。
冰淇淋销售部琼、粤市场的业务代表李建英说：“当时我真的很吃惊，哪一个企业在培训时，能让领导坐地上、员工坐椅子？而在蒙牛冰淇淋销售部的培训会上，就发生了这一幕。我被深深地感动了……”
蒙牛多年来都有慰问特困员工的传统。
牛根生在讲话中指出，要站在全局的高度看待“送温暖”慰问工作，这些困难群众虽然数量不大，但他们是弱势群体。企业富了，我们不能忘记家乡的贫困群众和集团的特困员工，每年都要拿出一定的资金对他们进行慰问。我们企业不仅要把温暖送给员工，还要送给全社会，努力使这项工作经常化、制度化。
蒙牛“内幕”：
蒙牛导购员工作职责
1．导购员职责
到岗后，首先检查店内的库存是否达到公司的要求，如没有，应通知公司业务员及时补货；
其次，检查货架上的产品在数量上和陈列点、面上是否符合公司要求，如果没有，与店方协调理货，如有困难，应通知公司业务员前来协调；
再次，检查相关广告品的陈列是否到位，数量是否足够，广告品是否干净整洁，是否适时，如遇到过期的或破损的应及时更换；
开始导购前，检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求，如不符，及时调整。
导购工作开始时，应始终脸带笑容向顾客介绍产品及促销活动；
如广告品、礼品或产品等不够，应提前预估并及时联络公司及时支持；
当天导购工作完成后，按照公司规定，填妥报告表，并于每周上交公司；
在推广活动进行期间也要不时检查促销品、广告品、产品等陈列是否妥当，并及时调整，以符合公司要求。
2.导购员行为规范
经常保持笑容，仪容整洁及高度警觉；
在任何情况下当班时均不许饮食（尤其含酒精饮料），吸烟及吃口香糖；
在一般情况下，导购员应该是单独工作的，不可与其他推广员结伴工作。在空闲时间亦不可聚集一起言谈说笑，以免影响工作质量；
需要去洗手间时，请事先通知，若非身体不适，只可单独前往（除非洗手间位置特别偏僻，个别店堂个别处理）；
尽量与店堂内的服务员保持紧密合作，不要与他们争论；如对方不合作，可向公司反应，由公司处理。
当值时不许携带和使用传呼机及手机。
所有礼品必须依照公司的指示送给顾客，在任何情形下都不应随便或无理地送出或浪费掉。
3.导购员的外表、着装、卫生要求
穿着整齐和干净的公司制服，不可随意添加任何饰物。
头发要干净，梳理整齐，头发式样不可过分前卫，不可染发。
每次上班前一定要将手洗干净，特别是指甲部位。
化妆不可太浓，尽量化淡妆。
严禁使用浓烈刺激性气味的香水，尽量用淡雅型的香水。
注意口腔清洁，不可有刺激性气味发出。
有近视或远视者，请尽量佩戴隐形眼睛。
如果制服颜色偏浅，宜穿淡色内衣。
2005年1月，蒙牛党政工团再次慰问员工家属时，团委书记娜仁托娅做了这样的记述：
1月26日，集团党政工团领导又专程赶赴包头，慰问了翟建强的父母（翟原为液体奶香港办事处人员，因飞机失事死亡）；看望了因车祸而变成植物人的冰淇淋原财务部部长刘明和他的家人；给品控中心因工受伤员工孙青春和他的父母送去了问候。
一见到牛根生总裁和卢俊书记，翟建强的母亲紧紧抓住两位领导的手泣不成声：“谢谢领导、谢谢公司还惦记着我们两个老人！孩子在世的时候常给我讲蒙牛和牛总的故事，快过年了，我知道你们忙啊，蒙牛那么多工厂那么多事还等着你们处理呢。孩子的死是个意外，空难赶上了谁也逃不了，听到消息，单位的领导就马不停蹄赶到包头帮着料理孩子的后事，嘘寒问暖安慰我们，积极奔走帮我们从民航那里拿到了29万元抚恤金；企业给孩子上了保险，保险公司也赔了我们6万，现在你们又带着东西带着钱大老远地从和林来看我们，我们一家老小都不知该说什么了……”牛根生总裁和卢俊书记叮嘱老人要爱惜身体照顾好自己，生活中如果遇到什么困难，公司一定会竭尽全力帮助解决。
从翟建强家里出来，已是晚上七点多了，慰问团成员连晚饭都顾不上吃，又赶往刘明家中。2003年12月，刘明因交通事故成了植物人，公司领导明确表示要不惜任何代价全力抢救。
在刘明住院期间，冰淇淋事业本部的领导联系最好的医院、最好的医生，多方寻找最有效的药，并派专人组成了陪护小组，衣不解带地照顾着刘明。同事们有钱的出钱，有力的出力，纷纷伸出援助之手，硬是把刘明从死亡边缘拯救回来。刘明的妻子付凤鲜一说到这些就会热泪盈眶：“没有公司，没有领导的关怀，就没有刘明的第二次生命！”
现在刘明的身体己大有起色，他吃力地伸出一根手指和牛总拉钩，用无声的语言传递着对领导的感激之情，在场的许多人都流下了感动的眼泪。牛根生总裁叮嘱刘明的妻子：“刘明成了今天这样，苦了你和孩子，你一定要照顾好自己，照顾好刘明，争取把孩子培养成材。刘明是我们的好员工，你是蒙牛的好家属，我相信以刘明现在的康复速度，总有一天他会彻底好起来的，我们期待着明年再来的时候他能和我们说说话。”付凤鲜哽咽着说：“能摊上这么好的企业，遇到这么好的领导，是我们全家的福气。如果没有公司上下对我们的帮助，我们一家老小真不知该怎么办！”
关爱员工，致富思源。企业要想获得长治久安的稳定发展，员工的忠诚是重要的因素，而获得员工的忠诚，最有效的方法就是使他们获得应有的关爱。温暖人心是企业与员工之间的无形纽带，也是最坚韧的纽带。
爱心温暖小家，共建和谐大“家”
蒙牛经营人心最极致的表现在于：不仅处处关爱员工，还为员工修建了漂亮的小区，员工的待遇和股东的回报都有了很大改善。更进一步的是，将关爱的雨露洒向员工的家庭。舆论界称其为“切掉员工回望的尾巴”，解除员工的后顾之忧，小家和谐了，员工才会更加精力充沛地投入到企业建设的战斗中。
2001年末，细心的集团党委发现，很多年轻人在开结婚介绍信。于是由党委出面倡议举行集体婚礼，有35对青年员工响应。婚礼那天，由公司领导亲自驾车迎娶新人，总裁牛根生与党委书记卢俊是“总家长”。总裁牛根生亲自为工会办公室主任郭强开车，其他30多辆喜车的司机也都是公司各部门的领导。公司除了给每对新人送了一束水晶玫瑰，还向每对新人赠送了贺金，拍了结婚照，录制并发放了记录婚礼全程的纪念光碟。
此外，集团还向每对新人赠送一桌酒席，并用班车接送新人的亲朋好友赴宴。
一场集体婚礼，集团共花费20余万元，使员工找到了家的感觉。很多家长说：“家里穷，没能力给孩子们办事，现在企业给操办，一定让孩子在这里好好干！”
蒙牛就是这样细心地经营人心。蒙牛党群部门组织活动从未缺钱，三年来，蒙牛用于企业文化娱乐活动的费用达380万元，企业文化建设费支出1320万元。
2005年，随着乳业的高速发展，乳业市场连续发生的一些事件，使人们对乳业的诚信和质量再度产生怀疑，而蒙牛高管们中间又将产生10个亿万富翁和100个千万富翁的传闻，加之蒙牛极有望成为液态奶的全球冠军、冰淇淋销售的全国冠军等，牛根生感到这些喜忧参半的因素对蒙牛乳业能否保持风平浪静、长治久安和可持续发展产生了某种潜在的危机。
蒙牛“内幕”：
给员工家属的慰问信
亲爱的员工及家属朋友们：
春节就要到了，在这举国同庆辞旧迎新的日子里，给大家拜个早年！
先有和谐的家庭，后有和谐的企业；只有家庭和谐了、企业和谐了，整个社会才能和谐。本着这一理念，牛根生董事长、杨文俊总裁等蒙牛集团14位高管，决定从他们所受的外资方奖励基金中，专门拨出一部分钱款用来慰问圆缘小区的部分住户。
