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第21章 附录(2)

要发现你说话的声音听起来感觉怎样,可以使用录音机。如果你不喜欢你所听到的声音,就应该不断地练习,直到具有一种有信心、坚定、不含糊的语调为止。我们的声音并非都能像克朗凯特(美国著名电视新闻播报员)的声音那样动人,但我们可以培养一种听起来舒服,又不会使对方理解错误的声音。

“你必须以顾客的语言来说话。你对双方都有所了解,才会大有助益。”华格纳说。除了留意自己说话的声音如何,还要注意你所使用的字眼怎样。假如你是个喜欢大量使用俚语的人,要当心不是每个人都能听懂的,很多人甚至会感到枯燥乏味,即使他们同意你说的主题。

要设身处地变成对方,想办法找出对方所要的,然后再采取适当的举动。这位顾客要的是不是豪华的轿车?那位顾客是否只对省油的汽车感兴趣?要是你找到了答案,就马上有针对性地计划好你要采取的方式。这种技巧既明显又不容易,需要经过很多的尝试和错误后,才能很好地掌握。

试着忘掉你自己,而全心全意地贯注在对方身上(很可能对方也极想给你一个好印象)。要是你非得想象别人落入了水中才能消除自己的紧张感,那就尽管这样做吧。其实,即使身为总统,据说也有采用这种办法的。

“通常,我的办法很谦逊。”埃尔文说,他是一家大营造商的老板。“但偶尔有些顾客,会让你觉得必须采取不同的方式来对付。”最近,埃尔文签了一个大工程,对方是个惯于通过邪门方式做生意的人,不但对美国人没有好感,而且常常口出恶言。“我立即就发觉来者不善,他是一名盗匪,也希望我是个盗匪。如果我表现得太谦逊的话,那我就只有走路了。”埃尔文说。

人们总是喜欢和一个他觉得是同类、而且很自在的人做生意。所以,很多大的买卖,都是在打高尔夫球或喝马丁尼酒的过程中完成的。学习跟人交际,即使在你不想推销自己的时候,也是种很好的练习。“如果推销不是学习跟别人相处,那又是什么呢?要是你不跟别人相处,那么等到你越老时,情况就会越糟了。”瓦格纳说。如果你精通社交礼仪,那么,在你应该专心把五千平方尺的空间推销给客户的时候,就不必担心应该使用什么尺子了。

请不要低估任何一位顾客,不是每个有钱人身上都带着金笔和金表。失去一笔交易的最快可能之一,是开价太低,以为对方付不起太高的价。

多卖点力是很对的。比如找工作的时候,要尽可能把自己成功的例子呈现出来。对一位艺术家或作家来说,这是个很传统的做法。对其他人来说,这也可以同时很好地表现出你是如何解决一个特殊问题的。要是你曾帮忙创造了一项产品,就应该拿出照片来,加上一段简短的说明,指出该产品优于其他产品的地方。通常,一种视觉上的印象会比单是文字说明更具有征服人的力量,而且也比你的自传强很多。

就推销而言,男女并不是平等的。“女人比较容易承认她应该穿得比较象样些或接受训练,因为女性天生就习惯于采取被动的方式。”瓦格纳说,“而男人比较不容易听取别人的意见,不容易改梳别的发型、改系其他花样的领带。”

当然,由于体质的关系,男人也有他的优点。首先,要推销任何东西,你必须得有自己的主张,然后再贯彻下去,而这种能力在男人身上更具有优势。

“我在一家修道学校待了十二年,”一位女士说,她目前是位高级职员,“结果,当我开始推销的时候,只要有人跟我说话,我就鞠起躬来,并一再地道歉。要是我发高烧,我就说对不起;要是我的老板发高烧,我也说对不起;要是外面下雨,我还是说对不起。”学习自我推销的必要课程是,能够发现自己的错误和缺点,并改正它们。但你也需要学会判断什么时候你不该为一些不太顺利的事情负责。男人比较知道什么事情他们是需要负责或不负责的。

一家大杂志的广告经理说:“推销是一种你不会像在朋友面前那样表现的行为。在你推销一样东西的时候,你是要对方买下来,要对方把你看成一个诚实、真挚的人。当你说到‘推销’的时候,你跟他们之间常常会出现一道鸿沟。你必须使别人相信,你有种特殊的东西,是他们所需要的。”

要记住,信心是很重要的因素。在推销奢侈品,如艺术品、貂皮、珠宝等时,信心所占的比例更是其他方面所不可比的。拥有三十多年经验的珠宝商古斯洛说:“无论对方是付一块钱还是十万块钱,他要的是确实值那个价的东西。珠宝商必须信用可靠,所卖的东西必须货真价实。现在尤其如此,顾客们考虑最多的是价格的合理性。在过去,购买珠宝是一项比较浪漫的举动,但你必须使对方相信,你告诉他们的是实话,只要你的东西确实是真实的。”

因此,秘诀是:自我警觉,说话流利,适当地友善,每根毛发都要作好准备;但还不够,你必须要认清一个事实,那就是:有时候你要以这种方式跟男的打交道,而跟女的又必须用另一种方式,当然,方式过于怪异也不行。但,在性革命和女性运动之外,许多有经验的推销者仍然继续使用针对不同性别的推销方式。“对付女顾客,必须转弯抹角,”古斯洛说,“通常,我总是先夸奖她们一番,但我只以事实夸奖她们。每个女人都知道自己早上起来时的样子,所以,如果我说的不合实情,她就会知道我是在瞎说。而对男顾客,我的方式就很直截了当,这通常表示讨价还价。他会接受这种方式,因为他更习惯于这种做生意的方法。”

推销自己的方式之一是,决不要表现得胆战心惊的样子。那要是你没有被雇用呢?没关系的,还有别的工作啊。当然,如果你失业了一年,太太又怀孕了九个月,小孩需要矫正牙齿,那你在找工作的时候,有权看起来忐忑不安。但只要可能,就要让人看起来很有信心,甚至即使感觉好像你是刚从一架飞机上被人推了出来。最重要的是,你要认为你有资格担任那项职务,让人觉得假如被雇用,你一定会干得很不错。

此外,当你推销自己的时候,别担心做错事。但一定要从错误中吸取教训。

推销自己,非常类似参照一本详细的食谱去准备一道菜。在你认为确实照实做好了每一步后,你发觉又必须回到第一页,做最后的添油加醋,这才是成败的关键。不注意每个细节的话,你或许可以做出一个中上的产品,但永远都做不出最好的东西。

还有,自我推销的方式,必须要经常修改。你不会是五年前的自己,也不会是五年后的自己,你所接触的那些人、那些事,他们都会有改变之处;人家对你产品的态度也有可能会改变的。

要是你对自己有信心,真相和信心将是你最大的资产。这是做自我推销时应该谨记的最单纯的一点。但也许是最难以发觉的一点。

推销是一种才华,如同绘画的能力,两者都需要发掘个人的独特风格,否则,只能算芸芸众生中的一个而已。风格是我们以前和现在所看到的和感受到的所有东西的综合品。

如果你要学习自我推销,那么请现在就开始。

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