“没有人愿意动斧头，这已经成了我们这个行业的格言，也演变成了一种习俗。尽可能快地把这件事处理掉，一般是按照下列方式进行：‘请坐，史密斯先生，这一季已经过去了，我们好像已经没有更多的工作要交给你处理。当然，毕竟你知道，你只是受用在最忙的季节里帮公司的忙。’等等。
“这些话让他们感到非常失望，还有被‘遗弃’的感觉。他们中大多数人，一生都在从事这项会计工作，对于如此快就抛弃他们的公司，当然不会怀有特别的爱心。
“最近，我决定以稍微圆滑和体谅的方式，来遣散我们公司多余的员工。所以，在仔细通盘考虑他们每人平时的工作表现之后，我把他们一一叫出来。而我就说这样的话：‘史密斯先生，你的表现很好（如果他真是这样的话），那次我们派你到纽约华克去，真是一项很艰苦的任务。你碰到了一些困难，但处理的很得当，我们希望你知道，公司很以你为荣。你对这个行业非常了解，不管你到哪里，都能把工作干得很出色，你的前途很光明远大。公司对你有信心，支持你，我们希望你不要忘记。’
“结果呢？他们走后，对自己被解雇的事感觉不那么难受了。他们没有觉得被‘遗弃’。他们也知道，如果公司有工作给他们做的话，我们是会继续留着他们的。而当我们再度需要他们时，他们也将带着深厚的私人情感，再来投效我们。”
在我们的课程内，有一个学期，两位学员讨论挑剔错误的负面影响，以及让人不失面子的正面效果。宾州哈里斯堡的佛瑞·克拉克讲述了一件发生在他公司里的事：“有一次，在我们的生产会议上，一位副董事以一个非常尖锐的问题质问一位管理生产过程的生产监督。他的语气充满了火药味，而且明显地指出那位监督处置方式上的不当。这位监督为了不在人家攻击的矛前被羞辱，他的回答也显得含混不清。这样一来，便使副董事发起火来，严斥这位监督，并称他在说谎。
“就这样，此前所有的工作成绩被毁于一旦。这位监督本来是位很好的雇员，从那一刻起，对我们公司来说已经没有用了。几个月后，他离开了公司，为另一家竞争的公司工作。据说，他在那儿还非常的称职。”
还有一位叫安娜·马佐尼的学员，为我们讲述了在她工作中遇到的非常相似的一件事，不同的是处理方式和结果。安娜·马佐尼小姐是食品包装业市场营销的专家，她的第一份工作是一项新产品的市场测试。她告诉班上同学说：“当结果回来时，我是很惨了，我在计划中犯了一个极大的错误。整个的测试必须重做一遍。更糟的是，下次开会时我要提交这次计划的报告，而我已经根本没有时间去跟老板讨论了。
“等我做报告时，我简直怕得发抖。我竭尽全力不使自己崩溃，因为我不能哭，不能让那些人以为女人太情绪化而无法担任行政业务。我的报告非常短，只说是因为出现了一个错误，我会在下次会议前重新研究。我坐下后，心里忐忑不安，以为一定会被老板批评一顿。
“但是，他只说谢谢我的工作，并强调在一个新计划中犯错不是什么稀奇的事。而且他非常有信心，相信第二次的普查会更确实，对公司更有意义。
“散会后，我思绪纷乱，下定决心，不再让我的老板失望。”
假如我们是对的，别人是错的，我们也会因为让别人丢脸而毁了他的自我。法国传奇性的飞行先锋和作家安托万·德·圣埃苏佩里说：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎样，而是他觉得他怎样，伤害人的自尊是一种罪过。”
已故的德怀特·摩洛拥有一种神奇能力，能够把双方的好战分子化解掉。他是怎么做到的呢？首先，他会小心翼翼地找出双方正确的地方，并对这点加以赞扬，加以强调，谨慎地把它表现出来，不管他做哪种处理，他都从不指出任何人的错误。
每个公证人都清楚这点——让人留住面子。
世界上任何一位真正伟大的人物，绝不舍得把时间浪费在满足于个人的胜利上，这可以举个例子：
1922年，土耳其在和希腊经过了几个世纪的敌对后，终于决定把希腊人逐出土耳其领土。穆斯塔法·凯末尔，像拿破仑那样对他的士兵们发表了一篇演说：“你们的目的地是地中海。”于是，近代历史上最惨烈的一场战争展开了。最后，土耳其赢得了胜利。当希腊两位将领——的黎科皮斯和迪欧尼斯——前往凯末尔总部投降时，土耳其人可以对被他们击败的敌人百般辱骂。
但凯末尔却没有这样做，丝毫没有显出胜利的骄气。
“请坐，两位先生，”他握住他们的手说，“你们一定走累了吧！”然后，和他们讨论了投降的细节，最后，还安慰他们失败的痛苦。他以军人对军人的口气说：“战争这种东西，最杰出的人才有时也会打败仗的。”
可见，即使处在胜利的高度兴奋情绪中的凯末尔，也没有忘记这条重要的法则，这就是我们的第五条法则：
“让别人不失面子。”
6.怎样激励人走向成功
我们在训练狗时，即使它有一点点进步，我们都懂得赞美，那我们想改变别人时为什么不用改变宠物的这种方式改变人呢？为什么不用赞许代替斥责？
我有一位老朋友派特·巴洛，一辈子都跟马戏团和杂耍团到处旅行。他有一个狗与小马的节目，我非常喜欢看派特·巴洛训练狗的样子，每次他的狗有一点点进步时，他就会拍它，夸它，还给它肉吃，并逗它一会儿。
这本不是什么新鲜事，几个世纪以来，训兽师们用的都是这种方法。
我总在想，为什么当我们要改变别人时，不用赞许来代替斥责呢？就算是最小的进步，我们也应该不吝赞美，这样才会激励人们不断进步。
在《孩子，我并不完美，我只是真实的我》一书中，著名的心理学家杰丝·雷耳评论说：“对于温暖人类的灵魂来说，称赞就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。然而大多数人却只知道躲避别人的冷言恶语，却不知道把赞许的温暖阳光给予别人。”
我能在我的记忆中找出那些曾改变了我命运的赞许之言，你是否也能从自己的生命中找出同样的东西呢？可以说，历史都是由夸赞的真正魅力，来做令人心动的注脚。
很多年前，有个十岁的男孩在拿坡里的一家工厂做工。他总是梦想成为一个歌星，但他的第一位老师却这样对他说：“你不能唱歌，因为你根本就五音不全，简直就像风在吹百叶窗似的。”
但是他妈妈——一位穷苦的农妇，用手搂着他并赞赏地说相信他能唱歌，认为他有进步了。妈妈节省下每一分钱，好让他去上音乐课。这位母亲的赏识给孩子开创了美好的前途，成就了那个时代最伟大的歌剧演唱家——他就是大名鼎鼎的恩里科·卡罗素。
19世纪初，伦敦有个想当作家的年轻人，他好像什么事都不顺利，几乎有四年的时间没有上学。他的父亲因为无法偿还债务而锒铛入狱，他还时常受饥饿之苦。最后，他找到一个工作，在一个老鼠横行的货舱里贴鞋油底的标签，晚上和另外两个男孩一起睡在一间阴森静谧的房子里。那两个人是从伦敦的贫民窟来的，对他的作品毫无信心，所以为了避免别人笑话，他趁深夜溜出去寄自己的文稿。然而，一个接一个的故事都被退了回来，不过，最后他终于被人接受了。虽然他一先令也没拿到，但编辑夸奖了他，有位编辑承认了他的价值。他心情激动极了，在街上漫无目的地走着，他仿佛看到自己将来成为作家的美好情形，眼泪流下了他的双颊。
就因为一个故事获得了赞赏，就改变了他的一生。假如不是这些夸奖，他可能一辈子都在老鼠横行的工厂做工。你大概听过这个男孩的名字，他就是查尔斯·狄更斯。
还有一个男孩，他在一家干货店工作，五点就得起床，打扫店面，一天要做十四小时的奴隶。那真是一份单调又辛苦的工作，他也轻视这份工作。两年后，他终于无法忍受了。一天起床后，还没吃早餐，他就跋涉了十五里的路，去投奔自己那个做管家的母亲。
他变得非常暴躁，不断地恳求自己的母亲，而且哭了，他确信如果继续做那样的工作，会把他毁了。于是，他写了一封悲惨的长信给他的老校长，说他心已死，不想再活下去了。老校长认真地安慰了他，并说他确实很聪明，应该得到更好点的工作，于是请他当了一名教师。
这份肯定的赞许改变了男孩的一生，也为英国文学史写下了辉煌的一页。后来这个男孩不停的写作，并出了无数本畅销书，赚了好几百万。你可能听过他的名字——韦尔斯。
用赞赏来代替批评，是伟大的心理学家史金纳教学的基本观点。他以动物和人的实验来证实，当批评减少而夸奖增多时，人所做的好事也会多起来，而不好的事则会被忽视直至萎缩。
北卡罗来纳州落基山的约翰·林杰波夫就是用这种态度对待自己的孩子的。就像许多家庭一样，父母与孩子关系的形式是吼叫，这些家庭的例子显示，在这么做一段时期后，孩子与父母的关系变坏了。
约翰·林杰波夫先生决定使用在我们课堂上学到的一些方法去改变这个情形。他报告说：“我们决定用称赞别人来代替挑剔别人的过失。当我们看到他们做的事情都是负面情况时，这点非常不容易做到，要找些事情来赞许真的很难。但我们总竭尽全力去寻找他们身上值得赞美的地方，结果，他们以前所做过的那些令人厌恶的事真的就不再发生了。不仅如此，他们还有些别的缺点或错误也消失了，而开始按照我们的赞许去做。出人意料，他们乖得连我们也不敢相信。当然，这种惊喜并没有一直持续下去，但比以前总是好多了。现在，我们也不需要再像从前那样去纠正他们。孩子们做对的事要比做错的事多得多，这全都是赞美的功劳，即使只是赞美很微小的进步，也比斥责他们的过失更有价值。”
这点对于工作来说也是一样的。凯斯·罗伯在加州木林山的公司也运用了这个原则。他的印刷厂所接的东西，有的品质非常精细，但由于印刷员是个新手，还不大适应这项工作，因此，他的监督者很不高兴，想解雇他。凯斯·罗伯知道这件事后，就亲自到印刷厂跟这位年轻人谈了谈。告诉他说，对他刚接的工作非常满意，还说，这是他在公司看到的最好的成品之一，并且指出好在哪里，以及这位年轻人对公司的重要性。
这能不改善年轻人对工作的态度吗？仅仅几天，情况就大大改观。他告诉同事们，凯斯·罗伯先生非常欣赏他的成品，自那时起，他就已经成了一名忠心而又细心的工人了。
是的，我们都渴望被赏识和认同，而且会不顾一切地要得到它。当然，也没有人会喜欢那种不诚恳的阿谀。
我要重复一遍，本书所教的原则，只有真心诚意的情况下才会有用。我并非主张满肚子的诡计，我说的是一种新的生活方式。
如果你愿意激励一个人来了解他所拥有的内在宝藏，那我们所能做的就不仅仅是改变人了，而是可以彻底地改造他。
这夸张吗？且听听威廉·詹姆斯是怎么说的吧——他是美国有史以来最有名、最杰出的心理学家——“若与我们的潜能相比，我们只是半觉醒状态，只利用了我们肉体和心智能源的极小一部分而已。往大处看，每个人离他的极限还差得很远。他拥有各种能力，但往往习惯性地把它荒废掉了。”
在这些被荒废掉的能力之中，有一种你必定没有很好地发挥出来，那就是赞美别人、鼓励别人、激励别人发挥潜能的能力。
总之，能力会在批评下萎缩，而在鼓励下绽放花朵。要想成为人类杰出的领导者，请采用第六条原则：
“诚恳而慷慨地赞美最微小的进步，而且是赞赏每一个进步。”
7.给人戴顶高帽子
给人一个超乎事实的美名，就如同用“灰姑娘”故事里的仙棒点在他身上，会使他从头到脚焕然一新。
假如一个好工人变成了一个粗制滥造的工人，你会怎么做呢？你当然可以解雇他，但这并不能解决根本的问题。你也可以责骂这个工人，但这通常只能引起人家的怨恨。
亨利·汉克，是印第安纳州洛威一家卡车经销商的服务经理，他公司有一名工人，工作每况愈下。但亨利·汉克从不对他吼叫或威胁，而是把他请到办公室，跟他坦诚地谈话。他说：“比尔，你是个很棒的技工。在这条线上，你已经有好几年的经验了，你修理的车子客户都很满意。其实，许多人都赞美你的技术不错。只是最近，你完成工作所需的时间却延长了，质量也不如原来，以前你可是个杰出的技工啊，我想你应该知道，目前的这种状况让我不大满意的。也许我们可以一起想办法来解决这个问题。”
比尔回答说他并不知道自己没有尽好职责，并向上司保证，他所接的工作没有超出他的专长，以后一定会改进自己的工作状况。
他这样做了没有？当然，你也可以肯定这点。他曾经是个快速的优秀技工。有了亨利·汉克先生给他的那个美誉，他怎能不去努力做到像以前那样好呢？
包汀火车厂的董事长撒母耳·华克莱说：“假如你尊重一个人，一般人是容易被诱导的，尤其是当你显示你是因为他有某种能力才尊重他的时候。”
总之，你要想在某方面去改变一个人，就把他当做已经有了这种杰出特质的人看待。莎翁曾说：“如果你没有一种德行，那就假装有吧！”最好的做法是，公开假设或宣称对方有了你希望他有的那种德行。给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会痛改前非、积极向上，而不想让你对他的美好希望破灭。
