D．加快物业的销售进度
98 ．物业管理方案的文本主要包括（）等项内容。
A．物业管理与服务模式
B．物业管理财务收支测算
C．物业服务企业内部管理制度
D．物业服务企业的外部监督措施
99 ．为了使物业管理方案更加完善，物业服务企业需要了解本地区同类型物业的管理措施、（）等。
A．管理模式
B．销售价格
C．收费水平
D．服务项目
100 ．为了能够制订合理的物业管理制度，物业服务企业需要（）。
A．了解物业开发建设单位的情况
B．了解业主和使用人的情况
C．了解物业现状
D．了解国家的相关法律法规
101 ．物业服务企业内部的管理制度包括（）。
A．企业综合管理制度
B．业主公约
C．物业管理法律制度
D．员工管理制度
102 ．物业管理公共管理制度对（）有约束力。
A．全体业主
B．全体使用人
C．物业服务企业
D．物业管理行业主管部门
103 ．物业管理制度的内容可以分为（）。
A．条
B．款
C．项
D．目
104 ．需要在住宅小区枟住户手册枠中进行介绍的管理机构一般包括（）等。
A．物业服务企业
B．居民委员会
C．业主大会
D．业主委员会
105 ．物业服务企业的枟员工手册枠中关于人员聘用政策的具体内容包括（）。
A．试用期
B．劳动合同
C．体检
D．休假
106 ．物业服务企业若起诉欠费业主，需要准备充足的证据，包括（）等。
A．营业执照
B．业主欠费的证据
C．物业服务合同
D．物业收费依据
107 ．房屋的共用部位包括（）等。
A．外墙面
B．楼梯间
C．室外停车场
D．电梯
108 ．物业服务企业财务管理部门的基本职责包括（）等。
A．制定物业服务费预算方案
B．参与策划各种营销活动
C．决定开支范围及员工的津贴和资金
D．监督物业服务费的收缴运作
109 ．物业服务企业制订房屋养护计划时，需要做的工作有（）。
A．确订责任人
B．建立各类设备设施档案
C．制订养护管理制度
D．掌握房屋建筑的完好状况
110 ．物业服务企业在实施房屋养护计划时，需要做的工作有（）。
A．做好设备设施的安全检查
B．审核维修养护方案和工程预算
C．保证物资供应
D．加强成本核算
111 ．房屋及附属设备设施维修养护辅助计划的内容包括（）等。
A．工程进度计划
B．材料供应计划
C．设备供应计划
D．成本与利润计划
112 ．根据房屋维修养护技术管理方面的规定，发生下列情况中的（）时，必须先做技术鉴定。
A．将平房改为二层楼
B．将办公用房改为生产车间
C．楼板发生损坏，楼上楼下对导致损坏的原因各执一词
D．装修严重破坏了房屋的承重墙
113 ．编制房屋维修工程预算的原则包括（）。
A．服从指令原则
B．据实合理原则
C．厉行节约原则
D．市场机制原则
114 ．编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的方法包括（）等。
A．材料、工具、设备的市场价格
B．设备设施维修使用说明书
C．工程维修养护合同
D．有关部门的相关规定
115 ．编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的方法包括（）等。
A．定额换算法
B．经验估算法
C．统计分析法
D．成本计算法
116 ．在设计物业管理区域内综合经营服务项目、进行市场调查时，不仅需要考察物业项目周边的商业服务设施条件，而且还需要（）。
A．收集服务对象的资料和需求
B．了解物业项目本身的条件
C．考察物业项目周边的交通状况
D．分析物业服务企业自身的优势
117 ．物业服务企业开展综合经营服务的劣势在于（）。
A．市场集中度过高
B．不容易与顾客建立长期稳定的联系
C．项目规模小
D．专业性差
118 ．如果物业服务企业接管的项目是一个以老年业主为主的住宅小区，可优先开发的综合经营服务项目包括（）。
A．诊所
B．商务中心
C．酒吧
D．家政服务员介绍所
119 ．在物业管理区域内设计综合经营服务项目时需要考虑的原则有（）。
A．尽量扩大服务半径
B．保证各类设施集中布置
C．不能扰民
D．可以考虑选择门户位置
120 ．根据枟城市居住区规划设计规范枠，居住区公共服务设施除教育、医疗卫生、文化体育、市政公用设施外，还包括（）等。
A．行政管理设施
B．规划设计机构
C．金融邮电设施
D．社区服务设施
121 ．物业管理区域综合经营服务项目的组织和管理工作包括（）。
A．选择经营方式
B．对服务收费进行监督
C．服务效果考评
D．监控服务质量
122 ．物业管理区域内综合经营服务项目市场调查的重点任务之一，是了解服务对象的资料，其中应包括潜在顾客的（）。
A．消费观念
B．消费习惯
C．消费场所
D．消费需求
123 ．物业管理市场的特点有（）等。
A．质量差异性
B．不可分割性
C．所有权性
D．服务连锁性
124 ．物业服务企业常用的员工绩效考核方法有（）。
A．配对比较法
B．等级评估法
C．情景模拟法
D．小组评价法
125 ．为撰写物业管理专业论文，收集资料的具体途径有（）等。
A．到图书馆检索
B．到网上搜索
C．组织座谈会
D．搜集相关法规政策
第三部分 实作题
一、情景题（第126—130题）
126 ．世达物业服务公司近期遇到了资金短缺的问题。为了渡过难关，请你为该公司制订一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。
127 ．丰联物业服务公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业服务公司接到了工程验收通知。请问丰联物业服务公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作？
128 ．某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了某建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534 m2。其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为M，其他直接费为B，现场经费为C。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。
说明：计算过程中涉及的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。
129．已经入住2年多的某TOWNH0USE（联排别墅）项目现有300多户居民，其中白领人士较多。但该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：
①为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。
说明：只写出服务项目名称即可。
②如果全部综合经营服务项目都不是物业服务公司自己经营，而是对外承包，那么物业服务公司应如何监控服务质量？
130 ．小周是某物业服务公司人力资源部的经理，该公司在6月份需要进行年中绩效考评工作。请问小周应按照怎样的工作流程实施员工绩效考评方案？
二、案例分析题（第131—132题）
131 ．李经理是某物业服务公司财务部门的负责人。为了更好地控制公司的财务预算，他打算对公司的高层管理人员进行一次财务预算控制工作的培训。请帮他列出控制企业财务预算的具体工作内容清单和控制财务预算的步骤。
132 ．居住在青云小区1号楼2层的5户居民在自家窗户上安装金属护栏，原因是小区内一层住户均装有护栏，致使3号楼和6号楼2层的3家住户最近发生被盗事件，这5户居民认为应增加必要的安全防范设施。该小区的物业服务公司得知后，立即要求这5户居民自行拆除，理由是青云小区业主委员会与物业服务公司签订了枟物业服务合同枠，合同中规定，居民不得擅自改变房屋建筑及设施设备的结构、外观、设计用途、功能布局等。该5户居民承认安装的事实，但是拒不拆除护栏。请问：物业服务公司可以按照怎样的程序、采取哪些方法解决该问题？
三、方案策划题（第133—134题）
答题指导
下列两题任选一题作答，如果两题均答，则只计算第133题的分值。
133 ．海成物业服务公司负责管理的物业项目主要是写字楼和高档住宅。该公司现有员工450名，其中管理干部75名，专业技术人员40名。公司今年准备从二级资质晋升到一级资质，正在筹备修改公司的内部管理制度。请根据该物业服务公司的特点，为其制订一套完善的公司内部管理制度。要求：详细列出该物业服务公司内部管理制度的框架体系，内容具体到每一项制度的名称，并写出财务部经理的岗位职责。
134 ．兴海物业服务公司负责管理的科兴小区是已经投入使用10年的住宅区，建筑面积50万m2 ，以高层建筑为主。目前，该小区的停车位严重不足，根据实际需要，应该进行规模较大的停车场扩建、增建工程。停车场扩建、增建的提案获得了科兴小区全体业主的同意，停车场扩建、增建用地也获得了主管部门的批准。科兴小区停车场扩建、增建工程规模很大，兴海物业服务公司准备采用招标方式委托具有相应资质的专业规划设计单位进行规划设计。
请写出：①兴海物业服务公司选聘专业规划设计单位应遵循的招标工作程序。
②科兴小区停车场扩建、增建方案的主要内容。
参考文献
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