接电话的姿势。当我们通电话手持听筒时要用哪一只手？可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。但如果用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就可以作记录、查资料。反之，每次都向对方抱歉地说“请稍等片刻”，并换另一只手拿听筒，就容易耽误时间。此外，还会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的影响。为了避免这种不高明的做法，听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应。
接电话时，要说声“您好”。一般人在接听来电时，习惯性的先从“喂喂”开始应答。但是在公司内接电话，应拿起听筒后，口齿清晰地说“您好”，再说出自己的公司名称和部门名称。
一般人认为：通过电话将事情说清楚，似乎是一件很容易的事，但实际上却很困难。尤其是当对方的地位高，或所谈之事非常重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，大脑一片空白。即使没有这么严重，能将事情正确地说清楚的人，也少得可怜。所以将资讯正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚。如果不能正确地把“5W1H”——何时、何地、何人、何事、方式、如何——记清楚，就不能简洁地将一件事告诉对方。
在打电话之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快地有条有理地回答。
当你打电话时，对方尚未问起“请问你是哪位”之前，应先主动自报姓名。自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名，同时告诉对方。
最后要补充的一点是私人电话应长话短说。在公司里，无论哪部电话，都是因工作需要而特地准备的。
我们时常会遇到这样的情形：当通过电话与对方交谈时，电话在中途突然因操作失误而断线。要是事情没有谈完，应由先前打电话的一方重新拨打，以使谈话继续下去。不能因事情大致已谈完，就对此听之任之。重新拨通之后，首先向对方致歉：“非常抱歉，刚才电话中途断线了”。应具备始终由自己主动重打的意识。
我们时常会因声音小而听不清楚，此时你是否会因此而提高嗓音，大声地说：“对不起，我听不太清楚，请说大声一点？”即使对方的声音的确很小，也要采用如“电话的状况不好，因此听不清楚”之类的说法。如“很抱歉，电话的声音听起来有点远”，或“很抱歉，能不能请你再说一遍”，明白无误地反问对方，并加以确认复述一遍。
如果需要对方等待的时候，你说了一句“请稍等片刻”。在商业上，“片刻”以一分钟为限。如果过了一分钟，就已经超出了“片刻”的范围，这一点要多加注意。在这种情形下，如果判断出等待时间是否需要花费一分钟以上的时间，就须告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断电话，这才是正确的礼仪。
当在电话上受人之托，转达留言时，必须做记录。看起来似乎理所当然，然而却很少有人能将留言记录得完善。在留言条中除了要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由外，还应写出接电话者，即你的名字。否则见到留言条的职员，在稍后即使想询问细节，也会因不知道接电话的人是谁而无可奈何。
不但要遵循基本的规律，“到什么山上唱什么歌”，和不同形态的人物交往，也要用不同的交际之道。
对内方外方的人要诚实委婉。
有些人直来直去，有棱有角，从而不太讨人喜欢。他们往往性太直、情太真、血太热、气太傲。表里如一是他们典型的特点。同这种形态的人物交往，要诚实。如果对他们虚伪猜忌，往往会使他们产生强烈的反感情绪，并且他们还会把这种不满表现在脸上，使你们之间的心理距离扩大。
对内方外方的人还要委婉。
内方外方的人做事不灵活，言辞不变通，往往会使一些人陷入难堪境地，所以和他们交往，要注意婉转。当看到内方外方的人口无遮拦时，尖锐抨击时，要采用一个合适的方式转移主题，或者幽上一默，赞扬一句，巧妙地加以引导。
对内方外圆的人要有礼有节。
这种类型的人既有原则性，又有灵活性。因为聪明能干，而又锋芒不露，喜怒不形于色，所以四平八稳，在复杂的人际、利益关系中，亦往往游刃有余。同这种人物交往，一要有礼有理。内方外圆的人虽然表面随和，但内心却是厌恶与无礼的人交往。如果想缩短同这类人的心理距离，就必须表现出你积极、健康、向上的交往心态。同他们交往，要讲究分寸，把握适度，不要因为他的脸上挂着微笑，就得寸进尺，忘乎所以。
香港的投资商王先生回自己的故乡考察，乡长为表达自己的“地主之谊”，请王先生喝酒。王先生不忘自己的谦谦君子风范，就勉强地多喝了几杯。酒后，只想回去好好休息一下，可是乡长为表达自己的“好客之情”，力邀王先生唱歌。本来王先生不喜欢唱歌，但为了不伤及乡长的自尊心，便陪着他折腾了一个晚上。
第二天，王先生留下了1 000元钱，用以支付昨天的招待费，便离开了这块贫瘠的家园。乡长不明白王先生的特点：内方外圆。王先生看不惯乡长的庸俗，对外却又圆通。王先生之所以不当面指责，是不丢自己风度。如果乡长在接待王先生一事上有礼有节，恰到好处，那结果将会大大地不同。
对内圆外圆的人要有板有眼。有的职场人善于研究“人事”，偏重于个人私利，该低头的就低头，该下手的就下手。为人处世圆滑老到，内心对自己却并无什么约束。
由于他们内心深处，并无什么必须遵守的做人规则，同这种形态的人交往，要有板有眼。对于他们表面上很好看的做法，实际上却是损人利己的不当做法，应该明确指正，不要因为太爱面子，便不好意思将实情说出口，使自己受委屈。
与内圆外圆的人合作，还要有所保留，有所提防，不要过于相信他们。内圆外圆的人非常清楚自己的缺点，所以也害怕别人不讲义气，不守诺言。因此，和这样的人打交道，要清楚地示意他们：如果你讲信用，那么我就守诺言。在这种做法引导下，能够使他们在正确的交际规道上行驶。
对内圆外方的人要灵活变通。
有些人在领导眼前、群众面前浑身都是一派正气，但心里却没有什么是非观。这样形态的人，便是内圆外方的人。
同这种人物交往，要灵活变通。由于他们嘴上一套、心里一套，所以和他们打交道，既不能不听他们说的，又不能完全相信他们说的。如何交往，运用什么策略，采用什么方式，说出什么内容，要根据当时情况灵活变通，切不可被他们的“精彩论述”迷住了双眼，进入了死胡同。
待人接物是需要历练的，变通也是最主要的。《庄子》里有句话叫做夏虫不可语于冰，意思是说：对于夏天的虫子，无论你怎样与它谈论冬天的冰雪，它也不会明白。各人有各人的思维限制。思维不同，很难一致。
与人交往时，保持冷静，多一些变通是必要的。
