最简单的问题往往会难倒最多的人，这个时候不是考你的专业知识有多精通，也不是考你的智商到底有多高，考的其实还是在面临问题时，如何充分转动你的脑筋。三名面试者其实都是很不错的人才，但是在处理紧急事件时，有头脑有智慧的人才笑到了最后。现代企业招聘其实不乏优秀的高材生，但是他们往往在处理紧急事务时，容易受常规模式的限制，结果进了死胡同。这个时候，有头脑的人就会充分展现他们的机智与灵活，成为现代企业急需的“头脑型”人才。这就提醒我们，工作中千万不要太过于死板，一条路走不通可以换个思考方向试试，用头脑做事，往往比“高智商”更加受用。
遵守职场潜规则——答布效应
聂云是新进来的人事部的小员工，她也深知，初来乍到需要多和同事们交流，最好是很快和他们搞好关系。这天，她看见对桌的刘娜一大早就在那里打哈欠，于是就对刘娜说：“要不你休息会儿，这里我帮你看着，一有事我就叫你。”刘娜抬眼看看她，走进洗手间去了，不一会儿，总监手里拿着一份文件过来了，走到聂云跟前问：“刘娜呢？”“刚刚还在呢，可能去厕所了吧。”聂云说。“那好，等她回来叫她把这份文件上的表格做出来，我下午要用。”聂云点点头。但是她心想，也许这是一个表现的机会，不仅可以帮助刘娜，还可以趁机在总监面前表现一下。于是，聂云也没告诉刘娜，就自己做起来，下午果然把表格交给了总监。可不久，刘娜就被叫到办公室去了，不一会儿刘娜出来了，把文件一把甩在聂云的身上，“谁要你做了？这是你的工作吗？”原来，聂云帮忙做的表格是不错，但是总监一眼就看出不是出自刘娜本人之手，这次虽然表格做好了，但是总监认为刘娜偷懒，把她狠批了一顿。
心理学上把这种现象称为“答布效应”。相传在人类社会初期，还没有宗教、法律法规、道德等观念来约束人类的行为，但是在生活中已经有这三者结合的现象出现了，史学家们把这种现象称作“答布”。那个时候，人们都认为，一旦触犯了“答布”，就会遭受惩罚甚至是灾难。而在现代社会中，“答布”指的是那些不随你的主观意愿而改变的，并且是必须要遵守的隐形的社会脚本。在职场中也同样存在着一种“答布”，即职场潜规则。也就是说，你扮演的是什么角色，就要按照该角色的规范来导演行为，所以，“答布效应”也包含了“角色导演”的内涵。
那么，每一个职场人员都有一套属于自己的角色脚本，除了办公室里现成规定好的白纸黑字的条条框框，同样还有一些隐性的“答布”是你必须得遵守的，它们也是你扮演好自身角色的必需。故事中的聂云帮同事做了表格，虽说也帮了忙，但是那些并不是她该做的，到最后，不仅没有得到同事的认可，还造成了紧张的人际关系。这就是“答布”之一，即做好自己分内的事，千万不要逾越了界限。
分配好你的精力和时间——二八法则
美国企业家威廉穆尔，曾经在格力登公司做油漆销售员。第一个月，他仅仅赚了160美元，这个数字的确很让人寒心。不过他是个爱学习的人，他很快便在犹太人的经商智慧中发现了“二八法则”。他仔细地观察自己的销售图表，并做了进一步的分析，结果发现自己80%的收入，实际上多集中在20%的客户身上，但是他过去却对所有的客户花费了同样多的时间——这就是他过去失败的主要原因。我们不得不说，他是个聪明的家伙。于是，他要求把他最不活跃的36个客户重新分派给其他销售人员，而自己则把精力集中到最有希望的客户上。不久，他一个月就赚到了1000美元。穆尔学会了犹太人经商的二八法则，这使他最终成为凯利—穆尔油漆公司的董事长。
社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富，这就是二八法则。20%的人享受了世界上80%的爱情；20%的人支配别人，80%的人受人支配；20%的人做事业，80%的人做事情；20%的人会坚持，80%的人会放弃。二八法则告诉我们，无论做什么事都不能“胡子眉毛一把抓”，而是要分清主次、找准关键，正所谓“对症下药”，才能充分发挥药效；同时还要懂得充分合理地利用自己手中的资源，千万不要在不必要的地方做不必要的投资。
如果每个人都能够清楚、透彻地了解那20%的收获是来自那80%的付出，那么他们就会知道该如何把握时间与精力，进而采取有效的倾斜性措施，这样才能获得“四两拨千斤”的优势，将自己所要做的事情做好！
办事要量体裁衣
某中学的杨老师刚刚上任，就碰到市委到各中学进行实地考察，并到该校抽人，要求每人写出一份调查报告，而杨老师也被抽去了。开始的时候他也感到为难，因为自己刚刚才开始工作，对工作本身也不了解，更别提对本市的教学情况了。他本不想参加的，但是无奈校长已经开口了，他也不好意思拒绝。结果一个多月过去了，当别人都按照领导布置的任务提交了工作报告时，杨老师还没有摸到头绪。这个时候市委主任恼了，怪校长怎么就推荐了这么一个人，这下不但校长的颜面无存，连杨老师也又气又恼，结果自己待在家里生闷气，卧床半个多月。
杨老师从一开始就知道自己不行，但是碍于面子，又不好意思拒绝，才勉强接受任务，可是他为了不惹领导不高兴而接受了自己根本就不可能完成的事情，后果只会更糟。要知道，领导这个时候并不会因你的接受而看好你，反而会因你的失败降低对你的评分。
每个人都有自己的极限，都有自己的擅长和缺失，在接受领导分配的任务的时候，你积极主动的工作热情当然会给领导留下好印象，但一旦失败，领导就不会再考虑这些。说出去的话，泼出去的水，作出的允诺如果最终无法兑现，你失去的不仅仅是机会，还有别人对你的信任。因此，这就提醒我们，凡事量体裁衣，根据自己的能力做能力范围内的事，才是比较明智的选择，否则，后果只能自己承担。
别让“短板”限制了你的发展——木桶原理
刚刚从名校毕业的高材生李清在一家报社做编辑，他有很好的文采，在校时也积累了一定的编辑经验。工作半年后，他凭借自己优秀的工作能力获得了上司和同事的认可。但是最近李清越来越觉得烦恼，因为近期的几次例会，领导都会找他发言。李清是个性格内向的人，只要一当众发言，就会不由自主地紧张起来，连说话都有困难，更别提发表见解了。上司本来觉得李清是个可塑之才，但时间一长，大家都觉得李清只会自己工作，对公司的事根本不上心。后来，上司多次找他谈话，让李清很难接受，他也知道是自己的缺点限制了他，但是怎么办呢？长此以往，李清根本就没有升职的机会。
这便是心理学上的“木桶原理”在个人身上的表现。假如把你的人生比作一只木桶，那么，木桶的短板就是你的缺点。在实际的工作、生活中，每个人都有一块或多块限制性短板，它也许是你性格上的缺陷或毛病，也许是你为人处事上的不足，也许是你在某一领域专业知识的匮乏，但不管是什么都应该从此被重视起来，并且努力加以消除。我想起曾经听过的一个关于大学生的故事，该大学生刚毕业时在一家外企工作，后来又下海经商，最终失败而归。他在自己的家乡摆起了修鞋摊。当别人都在为此惋惜的时候，只有他自己才知道，现在的他意志已经被消磨殆尽，学校里所学的知识也忘得差不多了，他无法战胜自己，使自己重新站起来面对这个世界，修鞋摊实际上是目前比较适合他的选择。
无论任何时候，你都得记住，短板出现了并不可怕，关键是要努力将它加长，一只容量再大的木桶，只要有一根短板，就永远装不满水。
敢于改正错误，迎接挑战——特里法则
肯德基是个大家耳熟能详的名字，不仅小朋友喜欢，连老太太都喜欢去那里上厕所，进门就是欢迎光临，上厕所的待遇都这么高，让人不喜欢都难。然而这个成功的企业在进军香港时也经历过惨重的失败，也有过不堪回首的过去。
1973年肯德基将目光瞄准了香港。同年6月，第一家肯德基店在香港开业，并且一发不可收拾，到1974年，数量已达到11家。声势之浩大，宣传之广大，加上独特的烹调方法和配方，让肯德基红极一时，顾客们都很乐于一试，可以说肯德基在香港前途一片光明。天有不测风云，到了1974年9月，肯德基公司突然宣布多家快餐店停业，仅剩四家还硬撑着门面，1975年2月，就更惨了，首批进入香港的肯德基差不多全军覆没，纷纷停业关门。
但是并不是说，这次他们失败了，就是永远的失败者。反而正是因为他们在失败面前勇于承认失败和错误，它们才能历经百年而不倒。现在的肯德基，早已经红遍了大江南北。
“特里法则”是由美国田纳西银行前总经理L.特里首次提出的，他说：“承认错误是一个人最大的力量源泉。”用中国人的表达方式来说就是：“失败是成功之母。”
达尔文曾经说过：“任何改正都是进步。”歌德也说过：“最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。”再伟大的人也会犯错，再成功的人曾经也有过无数的失败，但是只要敢于承认错误，汲取教训，他们就能以崭新的面貌迎接更加激烈的竞争与挑战，任何改正都是进步！因此，在实际的工作中，我们要将每一次失败都看做是通往成功路上的垫脚石，从每一次错误中汲取教训，总结经验，它们将会是你在未来的宝贵财富。
干一行爱一行——专一效应
芬尼曼是某家连锁超市里的物品打包员，他的工作简单而乏味，每天就是做一些反反复复的手头活。有一次，他无意间听了一个“建立全民岗位意识和敬业精神”的专题演讲，深受感染，于是决心要做些什么以使自己的工作变得有趣起来。回家后他就让父亲教他使用计算机，并设计出了一套程序。在接下来的工作中，芬尼曼都会在下班后在计算机上搜索一些有趣的小故事，再将它们打印出很多份，并在背面署上自己的姓名，第二天每给一个客户打包时，他就将一份小纸条投进买主的购物袋里。时间不久，芬尼曼的柜台前就聚满了客户，人们在购物结束后都纷纷向芬尼曼索要那张带有“趣味一读”的纸条。由此，芬尼曼不仅成了超市里最受欢迎的打包员，而且还为超市赢得了更多的客户。
人之所以会觉得生活枯燥无味，觉得工作不适合自己，之所以会想要改变目前的境况，其实源于对现实的不满。而怎样在平凡的日复一日、年复一年、平淡而又平凡的日子里挖掘出不平凡，品味出丰富的新鲜的味道，就需要有足够的对待生活与工作的热情。正所谓“干一行，爱一行”“在平凡的岗位上创造出不平凡”等，就是像芬尼曼一样，只有做到这样，才能保证自己不管是在何种岗位上，从事什么样的工作都能发现生活不同的意义，这也是身在职场的人必须要拥有的一种精神。
