学会肯定对方的观点
人们在潜意识里都渴望得到别人的肯定，由此及彼，别人也渴望我们的肯定。肯定别人时我们要注意：一是要真诚不虚伪；二是要对事不对人；三是要注意场合、分寸，不能滥用。
当然，肯定对方并不是随便地敷衍对方，而是要学会“放低姿态，放下身段”，不仅要学会仔细倾听别人的话，更要学习“忖度他人之心”，理解他们这样说的原因和立场，尽量体谅他们。这样既能学习他们的优点，也能让对方感到自己被尊重和理解。
任何事物都有两面性，人也不例外，每一个人都有优点和缺点，但如果你只能看到别人的缺点，那么生活就会变成莎士比亚笔下的悲剧，如果你学会了欣赏别人，那么你的生活便会由你演绎成一部喜剧。
有人曾经试验过，如果每天都看别人的缺点，如这个人话太多了，那个人太骄傲了，还有那个人真烦人……这样，一天下来他的心情很不好，因为他看到的都是别人的缺点，每个人都让他厌恶。
后来，这个人便试着从另一面去了解别人。这个人话很多，但是总能说出和别人不同的见解；那个人太骄傲，也是因为他有值得骄傲的资本，而且他经常帮助同事；还有那个他讨厌的人，其实都是在和自己开善意的玩笑，也没什么不好。慢慢地他觉得日子过得其实挺开心的。
用欣赏别人的眼睛去看身边的人会让你的世界开满鲜花、充满欢乐，其实欣赏别人更是一种气质，一种发现，一种理解，一种智慧，一种境界！
欣赏别人是能让自己前进的基石，一位西班牙学者说：“尊重每个人，因为他知道人各有所长，也明白成事不易，学会欣赏别人会让你获益无穷。”欣赏别人的过程也是一个学习的过程，可以让自己收获更多自己身上还不具备的优点。
仔细想想，当你苦心思索出的观点与计划被某人三言两语、轻描淡写地否决后，你会不会发自内心地感谢他对你的“逆耳忠言”？你不会！有没有哪个人在自己的“错误理论”被你仔细点评一番后对你发出由衷地感叹：“您让我看到了自己的不足，谢谢您的教导，您真伟大”？当然没有！实际情况是：没有人愿意受别人批评。正所谓“己所不欲，勿施于人”，批评别人并非行之有效的交流方式。我们都希望自己的观点得到尊重和理解，自己的心声受到关注和倾听，因此那些善于倾听的人最受别人敬重和爱戴；相反，那些以师长自居，总爱纠正别人错误的人则常常遭到反对。
当然这并不是说坚持原则于处世之道不宜——有时你必须坚持真理，虽然会招致反对，但委屈只是暂时的，时间会放大你的人格魅力，人们终会理解并由衷地敬重你，因为真理在理智的天平上最具分量。至于那些气量狭小之人，你根本就无需为他们而烦恼——顽愚的人不值得成为你的朋友。在此要强调的是：要注重交流意见的方法与技巧，你就要学会有效交流，正确表达你的思想，在不同的观念中做到左右逢源、游刃有余。
你要使自己受欢迎，给人以和蔼可亲的印象，就得运用一种有效而“得民心”的策略——让你的心态允许别人是正确的，也就是充分肯定别人的成绩，大方而真诚地赋予荣誉；对其缺点不可吹毛求疵，应以鼓励的方式激励其改正，总之你要有宽容的胸怀、信任的胆识。从现在起，当有人说，“我认为……的确很重要”时，你欣然默许就行了。如此，不再有人会对你不满，你将变得可爱起来，人们将感激你对他们的支持，你也将获得更多人的友善。于是你很快就能和大家融为一体，你将有机会分享他人的快乐，你会发现这实在是比为固执己见而孤军奋战有趣得多。并且，为此你无需放弃自己的原则和思想，你只是不再否认别人的见解而已，因为你学会了与你的伙伴们求同存异的生活艺术——祝贺你！
在竞争激烈的今天，不吝啬自己的掌声，肯定别人、欣赏别人的价值尤为重要。作为一个个体，你对别人的肯定和欣赏换来的是别人的信任与尊重，他们都会成为你将来的支持者。
说者无心，听者有意
和人谈话时，可要注意了，快人快语的你，请务必保持低调，尤其在职场中更要特别留意，千万不要心直口快、大发厥词。说者无心、听者有意，眼红你许久的小人可不会轻易放过任何能打击你的机会，一旦被他们抓住了把柄，届时你再如何辩解都无济于事，上司、同事对你也将重新评估，所以不可不谨言慎行！
小霞单位的女同事很多，没事了大家就凑到一起说三道四。其实，所谓的说三道四也无非是说些自己家里的老人、孩子和老公的一些事情，说完后大家帮着出出主意，有时谁有不开心的事，大家就帮着开导开导。小霞在里头是说话最少的一个，可你不说话，她们就会刺激你说：“瞧！谁谁谁，什么都不说，装什么装？”
单位里路大姐是岁数最大的一个，也是最会说最能说的一个，她的话题总是谁的老公长得挺帅的，可得看好了，不然让小女孩给勾走了可是要后悔的，再就是说一些夫妻生活的事，一群人听完后哈哈一笑就完了，没有谁有过异议。
一次大家又在一起闲聊，小霞的同事小李说她的爱人不久前买了一条项链，现在又买了一个宝石戒指。小霞问：“是给你买的吗？你真幸福。”她说不是，是给他自己买的。小霞没加思索脱口就说：“那你可得看紧点你老公，不然戒指让别的女人给掳走了多可惜呀！”大家当时听了也和从前一样哈哈一笑了之。
玩笑是开完了，可有一天小霞跟小李打招呼，她却不理不睬，小霞百思不得其解。后来问其他同事才知道原来自己的玩笑开到她心里去了，因为她的老公有外遇。知道内情后小霞感觉很不好意思，但又不能给她明说，怎么办呀？小霞很内疚。后来小霞看到她，就主动上前说：“看你这几天很不高兴，也许是我哪句话说得不合适，如有得罪的地方，请你原谅！不过说真心话，不管我说错了什么，也都是无心的，请多包涵。”小李看看小霞，还是没说话就走了。
这真是说者无心听者有意。
有一天，郭老师在家和老伴闲聊，就提起童年的时候，除了盼着过年之外，就是盼着亲戚家或邻居办红白喜事。他告诉老伴，办喜事儿搭席棚，摆上八仙桌，无论大人小孩都能上桌吃“四盘八碗”，他最喜欢吃两样东西，一个是“炒蚕豆瓣”，一个是“炒土豆片”（而且是半生不熟的那种），嚼起来“嘎吱嘎吱”的最好吃。当时在村里这些东西也并不常吃，同时小孩们坐在一起，没有大人在一旁管着，吃得格外开心，回想那时的情景，真是令他难以忘怀啊！他说完发现老伴仿佛心不在焉，他也就不再往下说了，后来郭老师才注意到原来老伴在聚精会神地看电视。这事儿说完的第二天，老伴独自一人进城买菜，回来时郭老师看到除了常吃的蔬菜之外，还有一包鲜嫩的“蚕豆瓣”，这让他惊喜，他的随意话，老伴竟然留心了，并且还特意给他买回来了，郭老师觉得很感动！
总而言之，与人交谈时一定要小心，防止落下话柄，给双方带来不必要的伤害。但若是好好利用“听者有意”的道理，就可为你的人际交往带来意想不到的收获。
测试：测测你的人际沟通能力。
在日常生活中，一个人的人际交往能力往往会对他的生活有很大影响，下面是一组能够反映沟通能力的小测试，请选择一项适合自己的情形，看看你的沟通能力怎么样。
1.在阐述自己的重要观点时，你身边的听众却不想听你说，你会：
A.立刻气愤地走开。
B.你会停下来，但是你可能会很生气。
C.等等看还有没有说完自己观点的机会。
D.仔细在心里分析对方不愿意听自己观点的原因，找机会换一种方式去说明。
2.参加好朋友的婚礼回来后你很开心，而你身边的朋友对婚礼的情况也很感兴趣，这时你会告诉他：
A.具体到从你进门到离开时所看到和感觉到的一切婚礼的细节。
B.说一些自己认为重要的。
C.朋友问自己什么就说什么。
D.感觉太累，什么也不想说。
3.当你正在主持一个很重要的会议时，你的一个下属不专心听，私底下玩弄手机，甚至有声音干扰会议现场，这时你会：
A.用一种幽默的语言劝告下属不要玩手机。
B.十分严厉地警示下属不要玩手机。
C.装作没看见，听之任之，任其发展。
D.当面批评，给那位下属难堪，让其下不了台。
4.当你正在跟老板汇报工作时，你的助理突然急匆匆地跑过来告诉你有一个十分重要的客户打来了长途电话，这时你会：
A.让助理传达你在开会的事情，稍后再回电话过去。
B.先向老板请示，然后再去接电话。
C.让助理传达说你不在，然后叫助理问客户有什么事。
D.不向老板请示，直接跑去接电话。
5.去与一个很重要的客人见面，你会：
A.穿着像平时一样，很随便。
B.只要穿得不要太不成样子就可以了。
C.换一件自己认为比较合适的衣服。
D.精心打扮一下自己。
6.你的一位下属连续两天下午请事假，当第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说要请事假，这时你会：
A.详细询问下属因何要请假，根据原因而定。
B.告诉下属今天下午有一个非常重要的会议，任何人都不能请假。
C.虽然你很生气，但是你什么都没说，依然批准了他的请假。
D.你很生气，既没有理会他，也没有批假。
7.你刚刚应聘到一家公司就任部门经理，上班后不久，你了解到原来这个公司里有几个同事竞争过你现在的职位，但是老板没有同意，所以才招了你。对这几位同事你会：
A.先主动认识他们，然后了解他们的长处，争取和这几个人成为朋友。
B.不理会这些问题，努力做好自己的本职工作。
C.暗中打听他们的信息，了解他们是否和你具有同等的竞争实力。
D.暗中打听这些同事，并找机会为难他们。
8.与不同身份的人进行沟通时，你会：
A.遇见身份低的人，你的说话态度是漫不经心的。
B.遇见身份高的人，你总是表现的有点紧张。
C.在不同的场合遇见不同的人，你会用不同的态度与之讲话。
D.不管是在什么样的场合，你都是用同样的态度与对方讲话。
9.当你在听别人讲话时，你总是会表现出：
A.对对方的讲话表示出浓厚的兴趣，并记住对方所讲的要点。
B.必要的时候请对方说出问题的重点。
C.当对方总是讲些没有实质作用的话时，你会立即打断他。
D.当对方不知所云时，你就很烦躁，会去想或做别的事。
10.在与人交往前，你认为比较重要的是应该了解对方的：
A.家里的经济状况以及社会地位。
B.个人的修养以及能力水平。
C.一些个人习惯和家庭背景。
D.对方的价值观念和心理特征。
评分标准
1题、5题、8题、10题，选A得1分，选B得2分，选C得3分，选D得4分；其余题选A得4分，选B得3分，选C得2分，选D得1分。
将这10道测验题的得分加起来，就是你的总分。
测试分析
10分～20分：说明你总是不能很好地表达自己的想法和情感，你经常被别人误解。许多事情处理起来原本很简单，很好解决，但是因为你采取了一些不合适的方式，所以很多时候会把事情弄得越来越糟。只要你学会控制好自己的情绪，改掉不良的习惯，随着时间的变化，你一定可以获得他人的理解与支持。
21分～30分：说明你懂得一定的社交礼仪，你懂得尊重他人，你能很好地控制自己的情绪，并且能够很准确地表达自己的情感，一般情况下你可以实现一定的沟通效果。但是，有时候你缺乏一定的沟通技巧以及一定的主动性，很多事情只要你能够努力一些，就可以大功告成了。
31分～40分：说明你很稳重，是一个控制自己情绪的高手，所以一般情况下，你是不会轻易让别人知道你的底细的。你总是能够不动声色地表达自己的想法，你拥有很高的沟通技巧以及人际交往能力。如果你能够明确意识到自己性格中的缺陷以及不足，然后努力将其优化，那么你一定可以取得更好的成绩。
