在经商的过程中，巧妙地把生意做成需要一定的策略和方法，如何做出自己的特色，在同门类中脱颖而出，直接反映出经商的水平和功力。
迎合客户的心理需求
在北京前门大街南边有一个小商品市场，这里有个非常吸引人的小摊位，老板姓任。任先生小时候喜欢魔术，曾经给别人打过工，后来发现魔术行业在国内是个空白，便决定开个小魔术店。于是，他向朋友借了几万块钱，从河北来到了北京，进了点货就把小魔术店给开起来了。
现在人们上班工作压力很大，而魔术以其奇妙的魅力让人眼前一亮，人们可以通过魔术来放松心情，魔术小店正好迎合了都市人的心灵需求。2003年初魔术小店刚开张时生意不是很好，真正引发轰动是在愚人节到来的时候。由于现在的年轻人喜欢玩，魔术玩具一下子就卖火了。
现在任先生的店中魔术玩具种类非常多，总共有七八百种，其中包括舞台上专业的魔术器具，都卖得不错。有许多人从这个小店买魔术玩具，不仅给家人带来欢乐，还给同事、同学们带来一份惊喜。
别看开的只是一个小店，做起来却并不容易，任先生不仅要提高自己的销售技巧，还要时刻地苦练变魔术的本领，因为他的表演技巧与他的销售效益是成正比的。这里的魔术玩具每个人都能学会，必须多练习，要眼快、手快，最重要的是销售者要教会客户怎么玩。因此，对于每个魔术玩具，任先生都要自己揣摩出玩法并且进行表演。因为每一个玩法只有让客户发生兴趣，才能使客户记住这些神奇的玩法和玩具，同时也记住销售者。任先生所卖的不仅是小小的魔术商品，实际上更多时候卖的是一种玩的手法，里面有不少成分是销售者自身的创造。
任先生一直以来都没有打广告进行宣传，然而他却有很多的回头客。有客户说：“我经常逛他这个小店，因为我觉得每次来都能买到很多新的东西。”这些客户都在帮助任先生进行宣传，很显然，这种宣传效果要强过广告宣传。如果你主动向客户进行推销，反而会引起客户的抗拒心理，而朋友的介绍就会得人心。因此，他以赢得客户口碑作为最好的宣传方式，事实证明，他的选择是正确的。
任先生每天都要整理货架，把新货换上，这样可以给客户一种焕然一新的感受。然后，他就开始为客户演示各种魔术玩具的玩法。他一般都不开口进行销售，而是让客户自己来尝试魔术玩具的魅力。尽管没有通过媒体进行广告宣传，却得到了媒体的关注。通过媒体的介绍，来看他表演魔术的人更多了，生意也变得更加红火了。
因此任何一个做买卖人都不能忘记：如果摸不透消费者的心理，不能弥补人们内心的缺憾，这样的买卖是不可能取得成功的。只有放开视野，不断地利用创造性思维，为你的客户寻找更新、更妙的感受，让神奇的感受填满人们空虚的心灵，才能为自己打开了一条财路。
走别出心裁的路
在台湾，有些年轻人开了一种神奇的店，叫做整人玩具店。店里有很多整人玩具，不仅有各式各样的道具、服装，而且这些玩具还有场合的分别，比如有些整人玩具适合聚会时使用，有些玩具则是为一些节日准备的。整人玩具店一般都是年轻人最爱光顾的地方，这里不仅能够让人放松心情，还能够满足年轻人寻求刺激的心理需求。
事实上，这种买卖在大陆也有，王女士的小店“恶人谷”就做这样的生意。王女士的店开在上海吴江路一个市场里，店面在二楼平台上，因为需要上一段楼梯，人流量比较少，租金也就少了很多。其实，在王女士的“恶人谷”落足这里之前，就已经有好几家外贸服装店关门了。可让人意外的是，王女士的“恶人谷”不仅没有关门，反而开得有声有色，越来越红火。
王女士以前看周星驰的电影《整蛊专家》时被这部电影中千奇百怪的整人方式吸引住了，她甚至为这些整人方法而惊叹，电影里面创意无穷的整蛊玩具在她的脑海中留下了深刻的印象。
王女士大学毕业后就在一家外贸公司工作。她看到年轻人对于玩耍与时尚的追求，勾起了过去的记忆，揣测过“整蛊玩具”的影响力后，觉得这类产品应该很有市场，就决定开一家这样的店。2003年9月1日，赶上学校开学的日子，王女士的“恶人谷”小店开张了。尽管第一家店位置偏僻，但是王女士还是通过自己独特的经营手段把生意维持了下来，不仅如此，她还把生意做大了。现在王女士在浙江、江西等地已经开了4家分店。
王女士谈起自己做生意的经历，认为做生意起步最难，她说：“刚出来做生意，手上的钱一般都不多，所以一定要用到位。”王女士初期投入了2万元，除去店面租金每月3000元外，其他费用就作为流动资金。为了节省成本，她布置店面时采取了最简便易行的办法——贴墙纸。她采用的是那种黑白相间的“砖头”墙纸，把小店的墙壁贴好后，环视一下小店内部，让人感觉如同进入了城堡一样，造成了一种有强烈刺激的心理氛围。这样的装修使王女士省下了不少钱，最重要的是这样简便的装修却收到了良好的效果。
等王女士熬过了最初的几个月后，生意开始步入正轨。尽管“恶人谷”的定位为整蛊玩具店，但是为了抓住商机、满足客户的需求，王女士只要打听到有新奇的玩具上市，不论是否整蛊，玩具都照进不误。同时，王女士经常变换店内的气氛，有时候整蛊玩具店阴森恐怖，有的时候却充满着浪漫与温馨，这样一来，多种审美和艺术价值的商品都摆上了台面，满足了各种消费群体的需求。
自从整蛊玩具店的内涵增加后，消费者的范围也扩大了，销售额明显增加。王女士发现，现在不仅青少年爱买玩具，成年人也玩心大起，有时候母女俩同时看中一个玩具，也有夫妻互赠玩具作为礼物的。
为了打响“恶人谷”的品牌，让大家知道“恶人谷”的名字，王女士订做了几面大旗，写上“恶人谷”三个大字，平时就在店门口用竹竿高高地挑起来，这一招一下就吸引了路过门店的人们。这个宣传手段虽然简单，但是极为有效，抓住了客户好新奇的心理。为了进一步抓住客户，留住更多的回头客，王女士差不多每月都要去进货，使店里的货紧跟潮流。除此之外，王女士还坚持走低价路线，采取薄利多销的策略。
王女士把“让开心的代价不再昂贵”作为小店的经营理念，其实，她是在向所有的客户宣传一种开心的感受，这个感受贯穿于王女士的生意之中，也抵达了消费者的内心深处。
告诉客户事实真相
告诉你的客户事实真相，任何与事实不符的语言都没有任何实际意义。这句话同样适用于推销活动，推销员在推销产品时，把产品的优缺点诚实地告诉客户，将会更加有利于产品的推销。
一位消费者到外地出差，顺便买了一台电视机回来，家人看到电视机后都很开心，邻居们也很羡慕。可是，这台电视机用了没多久就出现了一系列故障，这位消费者回忆到，当时买这台电视的时候，推销员说这款机子质量很好，3年内肯定不会出现任何问题。可这才用了不久，就出现这么多问题了，到底是怎么回事？不过当时那个推销员还说，买这个牌子的电视机可享受“终身保养”“3年内出现问题可免费维修”等服务。想到这些，该消费者立刻找到电视机的保修卡，并且按照上面的电话给生产商打电话，结果生产商说该消费者的住址离得太远，想修电视的话只能去大城市的维修点维修。听到这样的答复，该消费者很生气，因为当时那个推销员根本没有告诉他这些情况。
没过多久，该消费者所住的地区开始有了很多电视机的出售点，周围的邻居也跃跃欲试，都想购买电视机，但是他们都没有买那个牌子的电视机。
一味地隐藏自己产品的缺陷而不告诉客户事实的真相，到头来吃亏的还是说谎的人。那个电视推销员为了提高自己的销售业绩，一味地夸大自己产品的优势，但对自己产品的缺陷和不足却只字不提，最后客户因产品的缺点而受到损失后，最终导致该品牌机在当地出售变得困难。
客户需要真相，推销员不单单要把产品的优势展示给客户看，更重要的是要把产品的瑕疵说给客户听，让客户权衡利弊，然后做出选择。有时候一些聪明的客户发现了产品的不足，此时，如果推销员顾左右而言他，不给客户合理的解释，客户对推销员的信任度便会直线下降，交易也无法继续进行。
当然，把自己产品的缺点告诉客户并不只是进行简单的罗列，简单的罗列有时候会把客户直接吓跑，推销员告诉客户产品缺点的目的是为了获得客户的信任，让客户对自己抱有好感，因此，在正视自己产品的缺点时，推销员要讲究一些技巧。
首先，推销员要主动告诉客户一些产品的小瑕疵。大多数客户心里都有这么一个信条，那就是从来不存在真正完美的产品。如果推销员一味地美化自己的产品，客户心里反而会产生一些疑虑，他们有时候会把这些疑虑说出来，例如有的客户会问：“你说你的产品这么好，我怎么以前没有听人说起过它？你说它功能齐全，为什么隔壁那家产品的功能比你的还多？”
为了打消客户的这些疑虑，推销员应该改变自己的说话策略，要主动向客户说出一些产品的不足，在告诉客户这些不足的时候，表情一定要认真，这样客户才会觉得你够真诚。有时候，如果你的态度能够打动客户，客户不会在乎一些产品的小问题。例如：“这种产品的质量的确是国内数一数二的，但是质量好的产品通常外形上就有点欠缺了，不过也正是这个原因，我们出示的价格才比其他产品低一些，这样做才有竞争优势。”
当推销员主动说出这些产品的不足后，客户一定会对该推销员产生好感，这为以后的沟通起了一个良好的开端。
其次，告诉客户产品的瑕疵很有必要，但是一定要注意说实话的方式。客户对待实话的反应是不同的，关键要看你是怎样说的实话。专家提醒，推销员一定要学会“实话巧说”。告诉客户一些产品的真相，这是为了给客户留下诚信的印象，但是推销员大可以忽略一些事实，比如自己企业的相关内部信息。在说的时候转换一些说话方式，比如客户普遍比较关心的价格问题等。推销员一定要把握好一个度，不要为了客户一时的开心而信口胡说。专家推荐的方式是，在说实话时可以适当地采用声东击西的方法。例如在客户对价格产生质疑时，推销员可以这样说：“其实一分钱一分货，如果您花低价买一件劣质品，回去用不了几天产品就出故障，那您该有多郁闷啊！我们的产品虽然价格稍微高一些，但是对于产品的质量是可以提供保障的，您使用它的时候绝对不可能出现什么大问题……”有时一些问题是不能向客户说的，推销员可以这样说：“真是不好意思，您提的这个问题公司是有规定的，只有产品的设计人员才有资格向外界公布，我们只是推销员，这方面的知识了解的也不多，所以实在是没有办法给您解答，不过您要是想多知道一些产品性能方面的信息，我倒是可以给您详细的解答。”如果推销人员这样解释，相信大多数客户不会有什么不好的反应，推销的目的也会轻松地达到。
最后，推销人员在坦露产品缺点的时候，需要注意以下几方面的问题：
（1）对于产品身上一些无关紧要的缺点可以详细地说明一下，因为这些无关紧要的缺点通常客户也可以发现，如果你率先“交代”了，客户会认为你是一个很诚实的人，因而会对你产生一个良好的印象。
（2）说话过程中一定要表现得相当诚恳和自信，这样你的客户才会接受，不会觉得你做作。
（3）对于一些推销员不能向外界公开的信息，应该直接告诉客户自己不能说，不要遮遮掩掩，遮掩的后果是再度失去客户的信任。
（4）对于客户发现的问题给予合理的解释，不要妄图掩饰，那样只能越描越黑。
有一句话说“群众的眼睛都是雪亮的”，其实客户亦是如此，对待客户，推销员如果以一种相对真实的状态面对，告诉客户一些产品的真实问题，相信很多客户会因此而买你的单。
小生意也能赚大钱
无论是大生意，还是小买卖，都有人愿意去做。其实，做生意并不难，要做起来却并不容易。很多生意做得顺手的人都有一套生意经，当然，这些生意经说穿了也并不神奇，却非常有效，因为这些做生意的心得都是通过验证的，是深通生活道理与人们心理的方法。
事实上，那些做生意成功的人，常常能够察觉别人的细微心理，这些细微的心理尽管简单又不为人所重视，在生意中却非常重要。
孔大嫂是安徽人，原来在一个国有厂子里做工人，本以为这辈子就这样过下去了，没想到四十多岁的时候，她成了下岗工人。当时，孔大嫂还有一个女儿正在上高中，生活就愈发困难起来了。祸不单行的是，孔大嫂下岗没几天，丈夫也下岗了。夫妻二人下岗，对于一家人的生活来说是个沉重的打击。
