一、家人沟通
有很多人认为家庭沟通不需要技巧，有话就讲，有啥说啥。其实再亲近的父母、兄弟、夫妻，相互之间沟通也需要好口才。
家人交往，既要坦诚，又要含蓄。坦诚是内容上的，既然是自己人，就没必要藏着掖着。含蓄是形式上的，坏话要不伤人面子，好话要沁人心脾。逆耳的忠告一定要讲，但是避免赤裸裸的指责；甜蜜的情意必须表达，但是需要简约的措辞。以内在之诚心驭外显之简词，才能使沟通无碍、家庭和睦。
家人交往，也要讲礼貌。有的家庭整天吵吵闹闹，其实并没有什么了不得的矛盾，大多数时候都是无礼的语言惹的祸。冷言冷语、指桑骂槐、破口大骂都是家庭冷暴力，有时比拳脚还要伤人。即使有了矛盾，我们说话之前一定要让头脑冷静一下，然后让长满棱角的话语在嘴里打个滚，抹掉浑身的锐气，再心平气和地表达出来。
案例 你活该！
薇薇在公司被上司无端责骂，受了委屈，哭丧着脸回到家。
偏偏家里又来了客人，是薇薇最讨厌的姑妈，经常问东问西爱管闲事。薇薇打了个招呼就想回自己房间清静一下。可是知女莫若母，妈妈叫住了她：“薇儿，脸色这么差，怎么了？”
“没什么，单位里受了点气。”
这时候，薇薇的爸爸觉得教育女儿的机会来了，于是提高了嗓门说：“你活该！问题肯定出在你自己身上！平时就吊儿郎当的，对工作一点也不上心。你不要以为被老板骂了我们就应该同情你，不是的！玉不琢不成器，何况你还不是一块玉呢！你啊，做事情一直不太负责任。我看再这样下去，你还会发生更严重的问题！”
姑妈一听也来劲了，就在一旁帮着训薇薇，还把陈年烂芝麻的事也搬出来了。薇薇被家人一通上纲上线的责骂，越想越伤心，哭着跑进了房间……
提示
家庭是我们最后的避风港，家人是我们最后的保护神。善待家人，在他犯错的时候出手救援，在他困难的时候给予帮助，只有这样，才能使家庭和睦其乐融融。薇薇的父亲和姑妈没有弄清是非曲直，不分青红皂白就对自己的家人横加指责，比外人的责骂更让人寒心。长此以往，家庭就会变成一个充满仇恨和怨恚的地狱，每个人都会争着逃离。
二、夫妻交流
夫妻本应该是世界上最相互知心的人，但是生活中的磕磕碰碰总是难免的，夫妻之间的性情也不可能永远配合无间，所以争执时有发生，甚至恶语相向也时有耳闻。所以，夫妻之间的交际之道，不在于使用语言的技巧，而在于使用语言的态度。
夫妻之间都要相信，双方是平等的个体，要相互尊重。这话说来容易，但做起来很难。在经常争吵的夫妻之间，往往隐藏着三种不平等的交际关系：
第一种，聪明成熟VS蠢笨幼稚。一方总觉得另一方是长不大的孩子，经常犯错误，而且每次犯的错误都太小儿科了，简直让人无法忍受！
第二，大方得体VS出乖露丑。一方总觉得自己的举止得体，不断给家庭增光添彩，而另一方只会出乖露丑、丢人现眼，真让人羞于为伍！
第三，居高临下VS俯首帖耳。一方总觉得自己应该永远掌控局面，自己说的话不容反驳，对方应该好好记住，俯首帖耳，说到做到！
假如存在这些心态，那么再多的语言技巧也是无济于事的。
案例 你到底会吃饭吗？
孙家仁和白洁丽郎才女貌，是一对人见人羡的新婚夫妻。可是外人不知道的是，两个人经常为一些小事吵架。
圣诞夜，两个人高高兴兴地在西餐厅吃大餐。家仁大大咧咧地抄起汤勺就大吃起来，洁丽怒道：“你这人，会不会吃西餐啊？饿死鬼投胎啊？你讲点礼仪好不好？”这番话引来服务员的注目礼，家仁尴尬地笑笑。
为了讨好洁丽，家仁叉起一个大虾想喂到洁丽嘴里，谁料掉在洁丽新买的白毛衣上。洁丽火了：“你搞什么搞？我难道不会自己吃吗？”家仁一见闯了祸，只好低头不语。
过了一会儿，祸不单行，家仁又把一勺沙拉洒在自己西装上。洁丽的嗓门不由自主地高了起来：“这么大的人了，你到底会吃饭吗？每次吃饭都这样，要说你几次才有用？”
这下子引来了不少人的注意，家仁也火了：“我怎么不会吃饭了？打翻点东西又怎么了？”
一场大吵由此揭开序幕……
提示
家仁和洁丽的故事每天都在这个世界的角角落落里发生，因为言辞没有技巧，多少热恋的男女吵得天翻地覆，多少恩爱的夫妻最终形同陌路。同样的场景，同样的事件，甚至是同样的意思，假如洁丽换一种方式表达，结果会怎么样呢？
“你这人，吃西餐要讲究点礼仪的，注意一点。”
“你别管我，我自己会吃的。”
“每次吃饭你都这样，以后小心点。”
这样给家仁的感觉是不是就好一点了？看来问题主要出在洁丽的语气上，她使用了过多的反问句。要知道，反问句是表达强烈语气的，它能使肯定变得毋庸置疑，使否定变得斩钉截铁。如果是指责别人的错误，那一个个问号，一声声反诘的语调，会使人虚火上冒，最终全面爆发。
治标还要治本，针对家仁犯的错误，最有效的方法就是“移情”的表达技巧：在别人犯了错误以后，不要急于指责或嘲讽，而是把自己当成对方，想象自己处在对方的立场上会担心什么，然后顺着这个方向表达就可以了。假如洁丽再体贴一点，就可以采用移情的方法来这样说：
“你吃相太难看了，给别人看到可不好。”（维护对方的形象）
“衣服脏了可以洗，你的大虾掉了就没了，真可惜。”（珍惜对方的感情）
“你吃饭老掉东西，以后还是垫上餐巾吧。”（为对方设想弥补办法）
这样的言谈，一定会让人感到温馨。所谓“温柔”，就是在这点点滴滴中展露出来的。
三、公务往来
1.公事公办
公务往来，讲究的是公事公办，干净利落。交代事情，要准确清晰；联系事务，要不卑不亢；休息闲聊，要有理有节。具体可以注意以下几个方面：
（1）词语
在日常交际时，偶尔使用一些夸张的词语，可以引人注意，但是在公务交往时，就要注意避免夸大其词，所以像下面这些表示“极致”的词语，千万不要挂在嘴边：“非常”“十分”“十二分”“万分”“极其”“（糟得）要命”“不得了”“马上”“立刻”。如果这些词语用得太多，它们的力量就会磨损，只有关键时候用一下，才会显出价值来。
（2）口气
公务交往语速不要过快，更不能拿腔作调使说的每句话都变成感叹句。语速快，会让人听不清楚你的表达，即使是火烧眉毛的大事，也要先说清楚才行吧？而感叹句的力量是很强的，一个个感叹号就像一个个小棒槌一样敲打着听话人的神经，除了让人精神紧张、手足无措外，并没有什么其他作用。
（3）体态语
有的人体态语过于丰富：摇头晃脑，双手挥舞，口沫横飞，面部表情也相当夸张。但要注意公务交往不是演讲，更不是演话剧，所以需要克制一下。在交谈前，我们可以试着进行这样的调控：先找个位置坐下，把双手放在桌上或膝上，然后开口。这样可以有效减少过多的身体动作，避免制造戏剧气氛。
案例 我有急事找你
人事经理王志广一上班，就开始打电话：
“小李你在哪里？快点到人事部来一趟！有急事找你！”
“小赵，马上到人事部来！有要紧事！”
“老钱，出大问题了！！你快来一趟吧！”
“刘总，我有个非常重要的文件要你签名！能否请你马上来一趟？”
……
实习生小李第一个赶到，急匆匆地差点被门槛绊一跤。“这是你这个月的交通补贴，签收一下吧！”小李签了字，眼睛吧噔吧噔地看着王经理，等他吩咐“急事”。王志广反倒奇怪地问：“你还有事吗？”小李这才知道，王经理的“急事”已经办完了。
刘总也赶来了，王志广拿出一份调整午餐费用的文件请他签字。刘总刷刷签完，有点不甘心：“就这事？”“这可是大事，大家吃好了，才能干劲十足，对吧？”刘总只好苦笑着说：“对，对，对……”
老钱资格最老，等到快吃午饭的时候才来。王经理倒也不恼，指着一叠加班记录说：“你又多算了一小时！”老钱出门的时候碰到了人事部的孙秘书，撇撇嘴说：“我早就知道没什么大事，屁大的问题！”秘书捂着嘴偷笑：“还是你了解我们经理……”
提示
王志广的口才问题就在于夸大其词，不管什么事情，在他眼里都是“大事”“要紧事”“重要的事”，所以火急火燎，一时三刻就要办完。这样的好处当然有，别人都会放下手头的工作来处理他的事务，因而会有很高的工作效益。但坏处也相当明显，就像“狼来了”的故事，天天喊“狼来了”愚弄大家，真的狼来了就没人理睬你了。天天都叫嚷“大事”“要事”，最后人人都像老钱一样学乖了，再也不吃这一套了。真的大事来了，就要耽误了。
而且，这种夸大其词的习惯一旦养成，就会处处出现。不仅在工作中，而且在生活中。例如每次要说的都是“非常轰动”消息，要做的都是“最最重要”的事情，遭遇的也是“极其有趣”或“极其可怕”的经历……一开始，也许会吸引大家的注意力，但假如每次都这样，别人在失望之余，就会把你当作废人，把你说的话当作废话，从此再也无动于衷了。
归根到底，这还是一种自我中心主义的心理在作祟：自己的事情是最重要的，自己的要求是最合理的，自己的言谈是最瞩目的。总之，最好地球都围着自己转！
2.讲究分寸
公务往来，分寸感也很重要，该说的时候说，不该说的时候就不说。自己的业务领域，当然要积极主动，不是自己的管辖范围，就应该有一说一，不要过分勉强。工作中有很多问题，都是过分热情造成的。
案例 不在其位不谋其政
王媛媛名校研究生毕业，到一家五百强企业做了前台接待，未免有些不甘。她找来了公司的所有介绍材料和产品说明，埋头苦学，不出半个月，她对公司产品的了解就不亚于营销人员了。
这天下午，前台来了一位怒气冲冲的不速之客，指名道姓要见销售总监。王媛媛见来者不善，心里且忧且喜，忧的是祸事上门不知自己能否应对得当，喜的是波澜不惊的生活终于泛起了涟漪，也许这就是自己崭露头角的美妙开端啊！存了这样的私心，王媛媛不免多问几句：“先生，你没有预约啊！找我们总监有什么事呢？”
来人有点不耐烦：“芯片质量问题，你直接通知总监来见我。”
王媛媛继续盘问：“是新推出的xe5408芯片吗？最近客户经常反映速度不稳定。”
那人上下打量了王媛媛几眼：“发现问题还不快点解决？”
王媛媛这下得意了，前几天花时间恶补的功课可以派上用场了：“这其实不是质量问题，是使用环境不当，只要增配一台除湿机，降低环境湿度就能使芯片正常运行……”
客户出乎意料地大爆发了：“不是质量问题？你懂什么？就知道推卸责任！装个除湿机？卖我产品的时候怎么不说？你倒是帮我找个安装空间啊？你去啊！你去啊！”
王媛媛一下子懵了，好在销售总监已经接到客户的电话，正好在这时出现，把客户迎进了办公室。临走之时，那客户还狠狠地瞪了王媛媛一眼！
提示
前台的职责是根据来访客户要求，联系相关人员接待，可王媛媛偏偏自作聪明，越权回答技术问题，又没有解决问题的能力和权限，结果弄巧成拙，被人骂得下不了台。
年轻人要求上进是好的，但不能操之过急，更不能越俎代庖。所谓不在其位，不谋其政，还是有正面意义的。能够“在平凡的岗位上做出不平凡的贡献”，然后老板慧眼识人才越级提拔，这在电视剧里常有，但现实生活中并不多见。能够在平凡的岗位上做出平凡的贡献，已经很好了，只有脚踏实地，稳步推进，当真正的机会来临时才能牢牢抓住。
四、会议讨论
现代企业越来越喜欢用头脑风暴式的集体讨论来民主解决所遇到的困难问题，会议讨论成了一个显露个人才华的最佳机会。在头脑和头脑的冲撞中，问题往往会得到充分的解决，个人的价值也能得到充分的肯定。如果你在职场上不甘心做一个普通人，那么就不能在会议上保持沉默。
在会议讨论中，发言的时机要尽量抓住一头一尾。
有想法就尽量早发言。如果会议讨论的问题你有话可说，那么不妨争取早发言。一则会议刚开始，大家的精神都比较集中，早发言能让人记得住；二则早发言即使想法比较粗糙，甚至只是一点思维的火花，需要大家的补充和提升，但到最后，大家记住仍然是第一个提出者的“发明权”，这对树立个人形象是非常有利的。
没想法就尽量晚发言。如果会议讨论的话题是你很陌生的，你也没有自己的创新想法，那就不要贸然发言，先仔细听听别人是怎么说的。听的同时还要做三件事：一是记，把每个人的发言要点都记下来；二是想，想想每个人的想法是否有道理，有道理的话如何补充，没道理的话如何纠正；三是理，整理自己的发言思路，列出一个发言提纲。做好这三步，做一个精彩的总结发言就不费劲了。
