陈小军：改变整个团队的思维方式和行为习惯是一个长期的过程，我认为一切改变必须从我开始， 从高管团队开始！因此我们制定了“高层——中层——基层”的火炬接力式培训，以此形成每年领导力固定的课程培训、预算和节奏，整个项目的系统性和持续性都很强。2012年从第一批高层领导开始， 2013年对所有分行领导进行了半年的培训，2014年又组织了第3批对所有中层副职领导力的培训，接下来还要发力到全体基层管理人员。我明显感觉到跟中层领导沟通的效率提高了，因为交流的渠道通畅了，共同语言也有了。当务之急是聚焦基层培训，因为说到底业务是基层员工与客户之间发生的，所以项目最终要聚焦在基层的领导力提升上，帮助和指导基层客户经理，调动他们的服务积极性。
与此同时，我们从自身的特点出发，在长期以来形成的“吃苦、求实、创新”的企业精神和“廉洁、诚实、高效”的信贷文化基础上，又提出了“积极、主动、合作、快乐”的企业文化新理念，重视工作和生活的平衡，切实增强员工幸福感。比方说，以前大型活动全部安排在周末，现在一律取消；周末不加班、不开会，精简会议，开会时间压缩在一个小时之内；职能部门取消月度正式考核，变为非正式业绩对话；给员工家属发放生日红包等等。
此外，我们进一步完善了人才的选拔和考评机制。比如招聘，以前是交给人力资源部门，现在由部门主管亲自负责，他要从一开始就挑选团队。在台州银行，我们不看你的关系、你的后台，就看你有没有能力，根据你对企业使命做出的贡献大小来评估。你有多大才能，我们就提供多大的舞台。我希望，这一套机制能够固化下来，并形成企业的DNA。
《麦肯锡季刊》：对快速成长的中国企业来说，在从本地走向全国的扩张过程中，原有的成功经验反而可能成为继续前进的绊脚石。如何管理异地员工，形成多元包容文化的团队？
陈小军：实施跨区域发展战略，从本地二级管理变成总分支三级管理，从小地方跑到深圳、重庆、杭州这样的大城市，我们在思想和心理上都没有做好准备，很仓促。异地员工给我们的挑战特别大，比方说，他们提的一些问题和建议，当时台州本地的员工可能从来没有提过。那时明显感受到管理经验的缺乏。我认为，向异地扩张要求企业必须提升领导团队的能力，把他们培养成为更具包容性的领导者，同时还要吸收异地高管，形成多元文化的团队。这样才能够带领庞大的队伍实现梦想。
如何让集团几千名员工保持思想和行为一致，归根到底要看领导者是否能满足员工两点要求，一是物质层面的，能否为员工提供有竞争力的薪酬；二是精神层面的，能否为员工提供一份有意义的、可以实现自身价值的体面工作。就台州银行来说，我们的业绩一直不错，员工薪酬每年都按一定比例增长。同时，我们始终坚持服务小微企业，让更多的弱势人群享受到一流的金融服务。不管你是办厂的还是卖服装的，只要你有信用、有需要，不管贷一百万元还是一万元，我们银行的大门都随时向你敞开。我们帮助身无分文的人创业，把他们培养成小老板，成就人生的梦想。我们的员工明白，这是一份有意义的工作。
金融业的发展趋势是大银行放低身段往下走，与小银行分食市场蛋糕，对人才、存款和客户的争夺势必加剧。决定小银行生存与否就在未来三年，我们不能等到风暴来了才去应对，必须现在就强身健体，提升员工队伍的素质，找到对路的方法。经营模式可以被复制，但是高素质的人才队伍短时间内不可复制。
三位作者谨向BrookeWeddle和钟清宇女士对本文所作的贡献深表感谢。
徐军是麦肯锡全球董事，常驻上海分公司；
揣姝茵是麦肯锡组织业务部专家；
林琳是《麦肯锡季刊》（中文版）的执行主编。
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抗风险领导力：重读资源行业
段志蓉，郦金梁，叶梅
背景介绍
从2012年秋季开始，清华大学经济管理学院与麦肯锡公司合作组成课程组织委员会，由麦肯锡董事长兼全球总裁Dominic Barton（鲍达民）和清华经管学院钱颖一院长负责，联合开办麦肯锡全球领导力课程。我们精选了2013—2014年度全球领导力课程中的精彩片断，与大家分享。
从离开到回归
2012年秋，麦肯锡全球领导力课程首季开课，课程组织委员会面向各个行业不同职能领域有所建树的商界领导人广发英雄帖，时任力拓公司首席执行官的Tom Albanese就在预邀请名单上，却因时间安排的冲突未能成行。一年之后，Tom Albanese履行了承诺，和他在力拓时的同僚Douglas Ritchie，以及麦肯锡全球能源与材料业务的负责人Harry Robinson一起出现在清华经管学院的课堂上，然而他的身份却已不同。
2013年1月17日，力拓报告了140亿美元的巨额减记，Albanese担责辞职，离开了其服务二十年之久并担任首席执行官近六年的力拓。这起事件被媒体普遍认为是采矿业全行业进入低谷后最受关注的一次人事变更。
2013年8月，远离媒体视线数月的Albanese加入以黄金为主的全球性矿业权益企业弗兰科-内华达（Franco Nevada）的董事会。2013年9月16日，印度矿业巨头韦丹塔集团（Vedanta）宣布Albanese担任旗下全资子公司韦丹塔资源控股有限公司的主席，该公司负责管理韦丹塔集团下的所有矿区运营企业。
在习惯以成败论英雄的商界，一个曾经“失败者”的回归所引起的反响除了证明Albanese个人的能力和魅力，也从一定程度上传递了一个信息：了解全球资源行业的特征，能抓住全球资源行业的趋势，且具有领导力的管理者是稀缺资源。
变革中的资源行业与经济发展
资源行业是一个历史悠久的行业，但如果因此低估其在当今时代的重要性，那就大错特错了。2014年财富500强的前3名中，有两家是石油企业，如果扩展到整个名单，我们会毫无悬念地发现，以石油为代表的资源行业，在全球经济中扮演着重要的角色。按照麦肯锡公司提出的标准，如果满足以下三个条件之一，则可称为资源驱动型国家：①资源的出口占到出口总额的20%以上；②资源收入占到年总财政收入的20%以上；③资源税总额占到该国GDP的10%以上。据来自联合国贸发会议、世界银行、信息处理服务（IHS – Information Handling Services）公司下属全球洞察（Global Insight）等的数据以及麦肯锡全球研究院进行的分析，资源驱动型国家近年来在数目上有大幅增加，从1995年的58个国家增长到2011年的81个国家，其占全球GDP的比重从1995年的18%增长到了2011年的26%，在全球人口中所占比重则增幅更大，从1995年的18%增长到2011年的49%。
从历史数据来看，虽然在全球经济中的比重不断增长，资源驱动型经济体在人均GDP和增速等指标上均表现不佳。如果缺乏对此问题的深入了解，资源企业的投资和运营决策都可能面临巨大风险。根据麦肯锡全球研究院的一项研究，要将矿产资源转化为长期的经济繁荣，资源驱动型国家的政府应关注三个方面的目标，依次是：高效率的开采、获取资源中的价值，以及将价值转化为长期的发展。首先，开采的效率对体制、监管和基础设施提出了要求；其次，资源价值有多少能留在资源东道国则取决于财政政策对行业竞争力的推动，以及适合当地情况的政策的合理利用；最后，短期价值到长期发展之间的距离，往往因为政府对资源所得的使用未作妥善规划，以及未能尽早发展资源以外的行业、提高劳动生产率，而变得更加遥远。麦肯锡全球研究院的研究结果显示，仅有1/3的东道国在资源需求热度退去后还能维持一定增长。
与国家的经济发展政策相对应的，是资源企业因此面临的成本增长压力。近些年，多个国家提高了或准备提高资源行业的利润税率和资源税率。2010年8月，智利政府将利润税率从1%—5%提高到5%—14%，并将其与各矿山的运营收益按阶段关联。巴西政府则正在讨论新的采矿法，提议包括将资源税的计算由净收入的3%改为毛收入（税前收入）的4%，以及新的采矿权规定。秘鲁国会刚刚通过一项法律，将向矿业企业征收高达14%边际收益率的利润记比提成资源税。发达国家也有类似政策，如美国对煤炭征收8%—12.5%的资源税，奥巴马政府还多次提出要对金、银和铜征税；澳大利亚联邦政府则以对矿产企业统一征收40%的收入税代替了各州的资源税。
问题是：在这样一个与国家政策、可持续发展和财富的再分配高度关联的行业，如何发挥领导力，让企业可与其他利益相关者共赢？
对资源行业进行再认识的框架
结合上述问题，三位嘉宾向同学们展示了一个有助于企业和资源东道国建立良好关系的框架。
根据麦肯锡公司2013年5月针对油气行业发布的一项报告，以及对全球其他矿业项目的案例分析，企业与政府在选定的正确领域合作，将对双方的竞争力都有提升作用，最高可提高的幅度超过50%。以下四大类六个方面的东道国因素值得资源企业关注。
第一类是地理及社会的因素，包括国家规模、人口总数等。对于规模较小的国家而言，突破资源行业的限制发展其他行业相对更困难，因此本地成分政策非常重要。
第二类是经济因素，即经济的发展状况。国家的发展政策，优先考虑的投入领域等，都在此列。
第三类是制度因素，包括政治稳定性和政府效能两个方面。根据世界银行全球治理指数，政治稳定性往往是一个资源所有国成为有竞争力投资目标地的必需条件，而政府效能则对直接参与资源行业的动作至关重要。
第四类是与资源相关的因素。涵盖的具体方面最多，包括矿源从第一批产品输出起到现在为止的运行时间、资产的剩余寿命、在成本曲线上的位置、资源收入占GDP的百分比、资源的种类，以及对全球供应的重要性。
在清晰掌握以上信息的基础上，企业可以在以下六个方面与政府进行协调。“财政贡献”指的是企业遵守资源东道国的利税及股权相关规定，保持透明度，并且主动防止腐败的发生。“就业机会创造与技能培养”关注企业对员工发展、供应链提升、资源的共享式获益、用工市场上的“岗位—技能撮合”，及在职培训等的贡献。“基础设施投资”是企业通过对道路、水电等基础设施领域的投资让更多人受益。“社会及当地社群的收益”主要衡量企业通过关注健康、教育、安全、景观修复及经济可持续性对当地社区的贡献程度。“环境保护”是指企业在将对空气、水、土地的污染降至最小，以及在减少废物生成和保护生物多样性方面所做的努力。“利益相关者与沟通”贯穿于各个方面，强调的是企业要充分理解利益相关方的顾虑，仔细跟踪企业的运营对这些顾虑所涉及问题的影响，有效地与利益相关者沟通，争取能创造共同的远景。这个六维框架同时还可运用于企业的自我评价。
资源行业是一个重要性与风险并存的行业，也因此带来对领导力的巨大挑战，领导者的眼光、学习能力和抗风险能力不仅能够带领自身走出困境，还能对经济的发展有所贡献，从而与利益相关者形成共赢。
段志蓉是清华大学经济管理学院教授；
郦金梁是清华大学经济管理学院副院长及教授；
叶梅是麦肯锡公司外部高级顾问。
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