登陆注册
360800000027

第27章 复命,落实型员工的天职 (2)

有一天,他们的大学老师来看望他们,得知他们薪水的差距之后,老师就去问总经理:“在学校,他们的成绩都差不多呀,为什么毕业一年就会有这么大的差距?”

总经理听完老师的话,笑着对老师说:“在学校他们是学习书本知识,但在公司里,却是要行动,要结果。公司与学校的要求不同,员工表现也与学校的考试成绩不同,薪水作为衡量的标准,自然就不同呀!”

看到老师疑惑不解地皱着眉头,总经理对老师说:“这样吧,我现在叫他们三人做相同的事情,你只要看他们的表现,就可以知道答案了。”

总经理把这三个人同时找来,然后对他们说:“现在请你们去调查一下停泊在港口边的××号货船。船上毛皮的数量、价格和品质,你们都要详细地记录下来,并尽快给我答复。”

一小时后,他们三人都回来了。

王喜先做了汇报:“那个港口有一个我的旧识,我给他打了电话,他愿意帮我们的忙,明天给我结果。为了保证明天他给我结果,我准备今晚请他吃饭,请您放心,明天一定给您结果。”

接着,李进把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。

轮到张峰的时候,他首先报告了毛皮数量、品质等情况,而且提供了船上最有价值的货品详细记录。然后表明,他已向总经理助理了解到总经理的目的,是要在了解了货物的情况后与货主谈判。于是,他在回程中,又打电话向另外两家毛皮公司询问了相关货物的品质、价格等。

此时,老师恍然大悟。

经营管理一家公司是件复杂的工作,会面临种种烦琐的问题。企业的老板要面对来自客户、来自公司内部各方面巨大的压力,他们不会因为下班铃声而放下手头工作。当老板交代给你任务时,你应该考虑到这项任务的细枝末节,分析它的走向和发展,在没有老板指点和督促的情况下自己把它处理周全。

一个主动工作的员工,很容易得到企业的青睐。因为他能够为企业创造出更多的价值。在老板眼中,没有任何事情比一个员工主动处理和解决问题,更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。当你养成了这种主动复命的习惯之后,你就可以用行动证明自己是一个勇于承担责任、值得信赖的人,一个有可能成为企业家和管理者的人。

联邦快递“使命必达”:对使命负责

复命,就是对使命负责。

还记得《荒岛余生》里的那位工程师吗?联邦快递的一架飞机不幸遇难,坠入大海,只有这位工程师幸存了下来,他漂到了一个孤岛上。恐惧、孤独、饥饿、死亡……这一切都没有让他忘记自己的职责,他努力从海里打捞回公司的包裹。多年后,当路过的船只发现他时,人们惊讶地看到那不计其数的包裹一堆一堆,被码放得整整齐齐!

这就是世界快递业的巨头——美国联邦快递公司的使命感!

1971年,弗莱德·史密斯在一个废用的军用机场里开始了自己的创业生涯。30多年过去了,他创立的联邦快递已经变成了业务遍及全球214个国家和地区的快递业巨擘,年收入超过230亿美元,是全球500强企业之一。

“联邦快递,使命必达”,在联邦快递公司,复命意识早已融入每个员工的血液之中。他们的复命精神是无与伦比的。

对于复命,联邦快递的员工有着深刻的理解,在他们看来,“货物本身对寄件者和收件者而言是极具时间价值的,他们愿意为节省时间付出额外费用。我们说服客户把货物交给我们,就必须做到使命必达,并保证货物在运抵前绝不会离开我们的手”。这是他们的承诺,也是他们在落实工作任务中的行为准则。

一天,联邦快递的一个驾驶员克劳尔,来到美国铝业公司装运一批必须当晚运出的车轮。然而,车轮的一个重要部件很晚才运达。克劳尔没有等待和观望,而是积极帮助安装,并为车轮加上润滑油,使得这批车轮得以按时运出。

在一次出班中,史蒂芬驾驶的货车发动机过热,他通过不断给散热器加水完成了运输任务。回到运输站后,他将另外一批待运的包裹装上另一辆货车,但这辆货车也抛锚了。于是,史蒂芬向一位客户借了一辆自行车,将联邦快递公司的板条箱放入自己的背包里,然后将包裹装入其中。在华氏90度的炎热天气里,史蒂芬踏着自行车,在陡峭的山丘上上下下,共行进了10英里,最终运完了自己负责的货物。然后,在休息的间隙,他又徒步走了22英里去装运另一批货物。

发生在联邦快递员工身上的类似事例数不胜数,因为联邦快递所推崇的责任感、使命意识和复命精神已经渗透到他们的心中。无论是办公室的职员,还是司机、送货员,实现对客户的承诺,完成自己的使命高于一切!

联邦公司有一位工作了十多年的员工布伦达·库瑞,现在她已经是公司的一名高级客户服务代表。这天她正在值班,一个来自凤凰城某医学实验室的电话打了进来。对方说有两个送往实验室的羊水样本还未送达,羊水来自两个情况十分危急的孕妇,如果再延误,羊水就变质不能使用了,那么两位孕妇就必须再次忍受取羊水的痛苦。

布伦达·库瑞放下电话,立刻进行了货物的运送查询。

她发现这两件样品就在附近的达拉斯市。在联邦快递总部同事的帮助下,她截住了那辆运送的汽车,并搬下车上2000磅的货物找到了样品。为了保证羊水送达后还能使用,按照实验室的要求,在剩下的运输过程中,羊水必须保存在冰箱里,但公司里找不到现成的冰箱,布伦达立刻赶回家中,将自己的小冰箱和备用电源搬上了汽车。

随后,她又找到达拉斯市联邦快递的空运经理,说:“我要把这两件样品亲自送往凤凰城。”当晚11点,她乘上了飞往凤凰城的飞机。

第二天一早,实验室的技术人员看到了样品。“你为什么要这么做?”实验室的人对她的所作所为颇为不解。“这件事需要有人来做,”布伦达说,“正好,我在那儿。”

从公司建立之日起,联邦快递员工就把“使命必达”这一信念深深烙刻在心中,为了做到“使命必达”,他们不顾成本,不惜一切代价,也要把包裹送到收件人手中。所以无论寄送地多么偏僻,无论包裹价值高低,只要接过客户的包裹,就必须“使命必达”!即使有时候运送成本远远高于客户给予的费用。因为在他们看来,他们递送的不是包裹,而是他们对于客户的承诺!

联邦快递的员工复命意识如此强烈,常常让许多企业、诸多同行所羡慕。

而他们的使命感又是从何而来的呢?联邦快递的总裁弗雷德里克·史密斯说:“要想让员工具有使命感,首先要让员工知道他们工作的意义和价值!我告诉他们——你所从事的是历史上最重要的商业,你每天不停递送着的物品不是沙子和瓦砾,它可能是某个心脏病患者的起搏器、治疗癌症的药品、F—18飞机的零部件,或者是决定一件案子审判结果的法律证据。从你从客户手中接过包裹开始,你就接受了这项使命,不管出现任何问题,你必须‘使命必达’!”

复命:给出最满意的结果

西点军校的莱瑞·杜瑞松上校在第一次赴外地服役的时候,有一天连长派他到营部去,交代给他7件任务:要去见一些人,要请示上级一些事;还有些东西要申请,包括地图和醋酸盐(当时醋酸盐严重缺货)。连长说,醋酸盐很难弄到,实在弄不到就等总部供应。但杜瑞松下定决心把7件任务都完成,虽然他并没有把握要怎么去做。果然事情并不顺利,醋酸盐每一个营部都急需。他使出浑身解数,滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由,央求他能从仅有的存货中拨出一点。杜瑞松一直缠着他到天色渐黑,到最后,中士被杜瑞松说服了,给了他一些醋酸盐。

杜瑞松回去向连长复命的时候,连长没有多说话,但是很显然他有些意外,因为一次性把7件任务都完成是十分不易的。或者换句话说,即使杜瑞松不能完成任务,连长是不会处罚他的。但是杜瑞松交出了最漂亮的成绩单。做到最好,这种意识一直伴随着杜瑞松上校的军旅生涯,这也是他能从一个小小的士兵成为一名出色上校的重要原因!

杜瑞松上校的例子给我们提供了一个正确复命的范本。复命的意义,就是要负责、高效能、没有任何借口地给出最满意的结果!

在这种精神的内在力量驱使下,我们会油然而生出一种自信和勇气,促成自己达到更高的目标。

在公司中,普遍存在着这样一种人,他们规规矩矩地执行老板交代下来的任务。但当结果完成得不够理想时,他告诉自己:“这样已经够好了,我已经什么都做了。”在他们身上,复命精神是缺失的。事实上,每个人的身上都蕴含着无限的潜能,如果你能在心中给自己定一个较高的标准,激励自己不断超越自我,那么你就能给出超出自己预想的结果。

面对激烈的竞争,我们不应该仅仅要求自己“去做”,而应该要求自己“做到最好”。制定一个高于他人的标准,不断要求自己追求完美的结果。

有一位财主要出远门,临行前他把仆人们叫到一起,要把自己的财产委托他们保管。依据每个人的能力,他给了第一个仆人100两银子,第二个仆人50两银子,第三个仆人20两银子。拿到100两银子的仆人把它用于经商并且赚到了100两银子;同样,拿到50两银子的仆人也赚到了50两银子;但是拿到20两银子的仆人却把它埋在了土里。

过了很长一段时间,他们的主人回来了。拿到100两银子的仆人带着另外100两银子来了,主人说:“做得好!把你赚的100两银子拿走吧!你是一个对很多事情充满自信的人。我会让你掌管更多的事情。现在就去享受你的奖赏吧。”

同样,拿到50两银子的仆人带着另外的50两银子来了,主人说:“做得好!把你赚的50两银子拿走吧!你是一个对一些事情充满自信的人。我会让你掌管很多事情。现在就去享受你的奖赏吧。”

最后拿到20两银子的仆人来了,他说:“主人,我害怕把你的银子弄丢了,所以把钱埋在了地下。”

同类推荐
  • 比尔·盖茨用人的11条准则

    比尔·盖茨用人的11条准则

    比尔·盖茨带领的微软公司在二十多年里一直在飞速地发展,微软公司的软件大军像当年的蒙古军队一样横扫世界。那么比尔·盖茨是如何领导这么一支庞大的队伍勇往直前的呢?这大概是最值得管理学家们反思的地方。
  • 中国经营大师智慧全集

    中国经营大师智慧全集

    要成为一个成功的经营大师,必须放远眼光,必须把握大局,商海竞争是非常惨烈的,只有那些把握大局的人才能驾驭市场。本书中有他们的人生经历,有他们的创业过程,有他们的经营理念,有他们成功后的谈定和失败后的反思……
  • 第一次销售就成功

    第一次销售就成功

    新入职的营销人员,对事业与人生有着美好的憧憬;有经验的营销人员,对成为销售专家有着强烈的渴望。
  • 乔布斯到底给苹果留下了什么?

    乔布斯到底给苹果留下了什么?

    在乔布斯去世后的四年里,苹果公司并未如人们所预料的那样陷入低谷,反而不断推出令人耳目一新的产品,并频频刷新销售记录。是什么给予苹果如此旺盛的创造力?是什么让苹果在乔布斯离开后仍然保持着惊人的自我颠覆精神?又是什么造就了如今全球互联网界的持续创新精神?“将创新做到极致”,这句史蒂夫·乔布斯用一生去实践的名言如今已被众多公司奉为圭臬。本书将从创业者的角度,以乔布斯时代苹果公司历代产品的诞生与意义为线索,对乔布斯的创新精神和苹果的产品理念、管理模式进行深度剖析,用鲜活的故事、深刻的分析告诉你乔布斯式创新到底为何物。
  • 公司团队力量

    公司团队力量

    公司员工们要想让自己获得老板的赏识,让自己成为公司团队中不可或缺的那一个人,就必须热爱公司团队,善于学习,保持积极的工作劲头,有决心融入到公司团队中去——当一家公司团队能够像电视剧《亮剑》中的独立团一样,有一个能带好兵又冲在最前面的领导,和一群面对敌人就嗷嗷叫着往上冲的士兵,那么不管他们经历多少的炮火洗礼与生死磨难,都会在逆境中崛起,在硝烟中凝聚成为永远的丰碑,因为他们是一支拥有无限战斗力的超级团队。
热门推荐
  • 薄荷甜心

    薄荷甜心

    最期待的纸上爱情电影,炫酷接地气的清新蜜恋,至IN情感风暴来袭,你,准备好了吗?长得像芭比娃娃的高中女生依雪纯看似柔弱,其实是黑带级的柔道高手!穿着超短裙制服小偷对她来说简单得就像吃一块黑森林蛋糕,打抱不平更是她的强项!她偶然发现同班同学凌落川竟是自己崇拜的作者,当她得知凌落川因为当年被女友背叛,而再也写不出爱情故事,好管闲事的老毛病再度发作。她为他搜集与恋爱相关的书籍,陪他看爱情电影。为了刺激他的灵感,她甚至冒着被好友顾染兮揍死的危险,带他去跟踪人家小情侣约会……两人相处之下,互生好感,却不想被凌落川的仇人乔牧飞得知,从而引来了一系列的危机。最糟糕的是,凌落川的前女友竟在这时回来了……
  • 大唐城隍爷

    大唐城隍爷

    【日更万字】王积善穿越成了大唐最后一位城隍爷。王积善唤醒了墨子、张衡、祖冲之。加特林…额…加强版转射机开始装备大唐边军。王积善唤醒了农圣许行、汜胜之、吴范。我们的目标是,亩产一千斤!听说,安禄山麾下出现了许多不明人士。石勒、赫连勃勃、拓跋珪……城隍爷王积善叹息一声,抗起锄头,走向了远方。曹操、刘裕、侯景……
  • 重生废材:傲娇夫君笨笨妻

    重生废材:傲娇夫君笨笨妻

    别人穿越都能活的很好,可她一穿越过来就被拆穿身份。没成气运之女得神器,得神兽,踏上人生巅峰迎娶高富帅还差点被家人所杀。跄踉逃离,别的没带就带上日日欺压她的傲娇狗大爷。“不会煮饭,不会炒菜,连简单到吃饭喝水的修炼也不会。世间怎么有你如此蠢货?”傲娇狗大爷嫌弃道。“我是什么都不会,有本事今晚不要上我的床。”林兰馨一击致命。
  • 美味小厨娘

    美味小厨娘

    卖身国公府的厨娘生存大不易,厨房里勾心斗角,欺负新人,还好她家传手艺无人能及,谁来挑衅,全都拍成渣渣!历经千难万险,终于成功上位,白蔻却发现,世子爷他的胃口真的是……好特别!世子爷拍了拍枕头:小白,佛跳墙有什么好吃的?快过来,本少爷教你独门菜谱——蒸包子!
  • 一个人的集体记忆

    一个人的集体记忆

    作者以个体记忆的方式,从人文的角度,对过去的四十年城市生活的变迁进行了各个方面的记叙。不仅是记忆,更有对记忆的反思。以个人血肉丰满的“细节历史”见证了一代人精神世界和物质生活的的得与失。
  • 无敌逆天修改系统

    无敌逆天修改系统

    本书又名《大唐皇朝》。你是世界首富,好,我把你的人生修改成我的奴仆。你是国际巨星,好,我把你的人生修改成我的女侍。你是修仙大能,好,我把你的人生修改成我的剑奴。修改系统在手,我的人生,为所欲为!读者群:567230272
  • 九十年代小辣妻

    九十年代小辣妻

    上一世,叶轻染痴心错付,落了个家庭破碎,人财两空,横死街头的下场。一夜重生,她撕渣男,虐渣女,斗极品,带着家人奔向小康生活。只是,这个前世并没有交集的男人为何总是出现在她的眼前。“喂,你三天两头找我做什么?不知道的还以为你爱上我了呢。”某男邪魅一笑,“没错,我是爱上你了。”
  • 不可言传

    不可言传

    《不可言传》要告诉你的并不是什么不同寻常的写作方法,而是每一位老师都会教给你的传统可靠的写作技巧。同时,《不可言传》这里面提供了许多让同学们熟练掌握写作表达的方法,比如:开篇方法、各种体裁模板,以及各种有关主题的建议等等。这些都是经多次证实的非常有用的方法。故事中传达了自信、乐观、善良与勇敢等美好的精神特质,感动了全世界千千万万的孩子和大人。这是一本不容错过的好书。
  • 女帝奇英传

    女帝奇英传

    本书是梁羽生的代表作之一,背景是唐代女帝武则天的瑰奇浪漫事迹,但情节却环绕在两对江湖儿女永难消泯的恩怨情仇之上。出身李唐王室的武林新秀李逸,为了反抗武则天的作为,不惜间关山万里,远赴漠北,在九死一生之中,结交天下奇才异能之士,图谋兴复唐室。但李逸的毕生恋人上官婉儿,却因与武则天志趣相投,而不得不与李逸站在生死对立的处境;同时,武则天家族中的第一高手,美艳绝伦的武玄霜,则又不由自主地深恋着流亡天涯的李逸。李逸的唯一知交长孙泰,也陷身在同样的情仇纠葛之中。本书连载时书名为《唐宫恩怨录》,早期在台湾出版时改名为《大唐碧血录》。
  • 凤倾天下之毒医王妃

    凤倾天下之毒医王妃

    21世纪的天才特工杀手穿越到不知什么朝代的将军府四小姐身上,草包?废物?虐尽白莲花和绿茶婊!哼,惹我的,一个都别想逃!人人可欺的四小姐摇身一变成为京城第一首富,和皇帝讨价还价。只是,这妖孽王爷把人家吃干净了就想跑?没门!读者群:867157841