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第16章 组建一支强落实力的团队 (1)

高绩效团队模型

什么是高绩效团队?

高绩效团队是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作、解决问题,达到共同的目标。高绩效团队必须具备5个构成要素,即5P:目标(Purpose)、人(People)、定位(Place)、权限(Power)、计划(Plan)。

1目标(Purpose)

团队应该有一个既定的目标,为团队成员导航,没有目标,这个团队就没有存在的价值。团队的目标必须跟组织的目标一致,此外,还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上,大家合力完成这个共同的目标。同时,目标还应该时时被有效地向团队成员传播、灌输,让目标时刻驻扎在团队成员脑中,激励团队成员奋进。有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上或会议室里,以此激励团队的干劲。

2人(People)

人是团队建构的核心力量。人数根据团队目标而定,通常3个或3个以上的人就可以组成一个团队。

3定位(Place)

定位包含两层意思:一是团队的定位。团队在企业中处于什么位置,由谁选择和决定团队的成员,团队最终应对谁负责,团队采取什么方式激励下属。二是团队成员个体在团队中的定位。作为成员在团队中扮演什么角色,是制订计划还是具体实施或评估。

4权限(Power)

权限也包含两层意思,其中明确团队的权限更为重要:团队在组织中拥有的权力,比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。另外,也要明确个人在团队中的权力,如否定权或者决策权,等等。

5计划(Plan)

目标的实现,需要一系列具体的行动方案,可以把计划理解成目标的具体工作的程序。提前按计划进行可以保证团队的进度,只有在计划的操作下团队才会一步一步地接近目标。这5个要素构成了一个高绩效团队的基础,并贯穿于团队运作的整个流程之中。

组织其实就是一个团队。要实现团队的高绩效,必须明确高绩效团队的5个要素。在决策的过程中,要以团队的目标为导向,量化目标,通过积极有效的沟通,制订切实可行的计划,根据团队成员的不同优势明确各自的分工,在组织允许的范围内,利用一切可以利用的资源,完成组织交给的任务,达到团队预期的目标。

西门子“PMP圆桌会议”——群体决策胜过个人决策

团队精神强调团队内部各个员工为了团队的共同利益而紧密协作,从而形成强大的凝聚力和整体战斗力,最终实现团队目标。团队的作用在于提高组织的绩效,使团队的工作业绩超过成员个体业绩之和,因为团队中的每个人可能在某一方面是天才,但不可能是全才,所以只有发挥团队精神,才能取得更大的成功。

在团队的精诚团结中,如何沟通是一门大学问。假设团队成员间没有默契,缺乏沟通,就不可能达成共识,也难以发挥团队绩效。所以,“沟通”也是责任团队需要修炼到家的。

在西门子公司里有一项特别的制度——PM(PerformanceManagementProcess),这是公司内部成员交流的一种方法,是一个在全年不断持续的交流过程。PMP会议分为PMP圆桌会议和PMP员工对话两部分。

PMP圆桌会议每年举行一次,参加人员是公司管理人员:中高级经理和人事顾问。在圆桌会议上,参与者对公司的未来进行预测,回顾过去一年自己的业绩,提出改进建议,制定具体的管理措施等。

而PMP员工对话在一年中随时持续进行,由经理人员和员工参加,并在会后填写“PMP员工对话表格”。这些表格经过汇总成为圆桌会议的重要参考资料。员工对话的内容涉及:员工职能及责任范围;业绩回顾及未达到预期结果的原因分析;潜能预测;未来任务及目标设定;员工完成目前职能要求及未来任务的能力评估;员工本人对职业发展的看法;双方共同商定的发展措施。在PMP圆桌会议上,对有关员工发展的所有方面(潜能、薪酬、管理学习培训等)作出明确的决定和计划。而且每一次这样的对话活动结束之后,西门子都会对结果进行跟进、落实和存档。这样才可以为员工制订出一个持续发展的计划。

对于一个团队来说,团队精神的形成并非一日之功,而是经过日积月累才形成的。只有团队成员都具备团队合作的能力,团队精神才能形成。而团队中任何一位成员如不具备团队合作能力,团队就可能面临分崩离析的危险。对于企业来说,团队精神的形成并非易事,也许某些员工在一个小集体里,如一个部门或下属单位,能团结该集体所有成员,但如果将其放在集团这个大集体里,可能就出问题了,他可能没办法放弃狭隘的部门观念或小单位观念。严格来说,这些员工并不具备团队合作的能力,一个具备团队合作能力的员工,不管是处于小团队还是大团队,都能为了共同的团队目标而与团队成员通力合作。

落实力是以团队协作为基础的,团队精神不仅仅是对员工的要求,更应该是对企业管理者的要求,团队合作对企业管理者的最终成功起着举足轻重的作用。

V形雁阵——团队合作的秘诀

“秋天来了,一群大雁往南飞……”这是我们小时候学过的文章。相信很多人也都疑惑过:为什么它们要排成V字形呢?科学家经过研究得知,这种V字形队伍在飞行时可以省力。最前面的大雁拍打几下翅膀,会产生一股上升气流,后面的雁紧紧跟着,可以利用这股气流,飞得更快、更省力。这样,一只跟着一只,大雁群自然排成整齐的V字形。

如果排成队列飞行,大雁群飞是单只大雁飞行效率的171倍。这就是团队合作的结果!

美国著名的领导力训练专家史蒂芬·柯维曾说:“两个人之间,相互妥协是1+1=1,各自为政是1+1=1/2,集思广益是1+1=3。”

团队合作的秘诀就是协作,这一点我们可以从雁群中得到启发:

如果企业组织成员也能像雁群里的每一位成员一样紧密协作,整体的工作效率也会像雁群那样高!像大雁一样注重合作、众志成城,我们就能以最小的代价,获得最大的成功!

相传,在古希腊时期的塞浦路斯,曾经有一座城堡里关着七个小矮人,他们住在一间潮湿的地下室里,找不到任何人帮助,既没有粮食,也没有水。这七个小矮人越来越绝望。

在小矮人中,阿基米得是第一个受到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他,在这个城堡里,除了他们待的那个房间外,其他的25个房间里,一个房间里有蜂蜜和水,另外24个房间有石头,其中有240块玫瑰红的灵石,收集到这240块灵石,并把它们排成一个圈的形状,可怕的咒语就会解除,他们就能摆脱厄运,重回自己的家园。

阿基米得把这个梦告诉了其他六个伙伴,但只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起努力。开始的几天里,爱丽丝想先去找些木材生火,苏格拉底想先去找那个有食物的房间,阿基米得想快点把240块灵石找齐,好快点让咒语解除。但三个人无法统一意见,于是决定各找各的,几天下来,三个人都没有成果,反而弄得筋疲力尽。

但是,三个人没有放弃,失败让他们意识到应该团结起来。他们决定,先找木材,再找吃的,最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法,三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。

协作才能增效。一个团队只有靠每一个成员互相配合、精诚合作,才能发挥出惊人的力量。在专业分工越来越细、市场竞争越来越激烈的今天,单打独斗的时代已经过去,罗宾汉式的个人英雄主义根本不能支撑企业的运转。企业要运转,就要拥有富有团结精神与协作意识的员工。

松下幸之助访问美国时,《芝加哥邮报》的一名记者问:“您觉得美国人和日本人哪一个更优秀?”这是一个相当尴尬的问题,说美国人优秀,无疑伤害了日本人的民族感情,说日本人优秀,肯定会惹恼美国人,说差不多,又显得搪塞。

这位深谙员工管理之道的企业家说:“美国人很优秀,他们强壮、精力充沛、富于幻想,时刻都充满着激情和创造力,如果一个日本人和一个美国人比试的话,日本人是绝对不如美国人的。”

“谢谢您的夸奖。”正当周围的美国人沾沾自喜的时候,松下幸之助继续说:“但是,日本人很坚强,他们富有韧性,就好像山上的松柏。日本人十分注重团体的力量,他们可以为团体、为国家牺牲一切。如果10个日本人和10个美国人比试的话,势均力敌,如果100个日本人和100个美国人比试的话,我相信日本人会略胜一筹。”

在现代企业中,合作变得越来越重要,因为合作可以产生“1+1>2”的效果。据统计,在诺贝尔获奖项目中,因协作获奖的占2/3以上。在诺贝尔奖设立的前25年,合作奖占41%,而现在则增加至80%。随着社会的发展,团队合作显得越来越重要,人们也渐渐认识到,团队精神正在引领未来,使人成功的不再是个人,而是团队。

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