“客户提供最满意服务的员工，能够第一时间把关怀带到。就像沃尔玛超市创始人山姆·沃尔顿说的那样：“当顾客走到距离你10英尺（约为3米）的范围内，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他们向你咨询和求助。”
我们在工作中要养成“和颜爱语”的态度，带给客户如沐春风般的感觉；修养决定工作境界，我们要提升个人修养，爱人如己，像对待自己一样对待客户；要以诚为本，第一时间把自己的诚意和关怀带给客户。这样一来，我们才能将自己的工作出色地完成，才能说自己是为公司着想的优秀员工。
没有落实力就没有战斗力
落实力对于个人，对于企业，对于任何一个组织乃至对于一个国家来讲，都是一种战斗力。没有落实力，任何伟大的战略、任何远大的规划都只能成为一纸空文。
为什么好的决策总是一而再、再而三地付诸东流？因为公司的落实力不强！
为什么刚刚做好、做大，贯彻就出现问题？因为公司落实力出现了严重的问题！
为什么付出的比计划的多了10倍，收益却不到计划的1/10？这是公司管理中最大的落实力盲区！
为什么公司陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？因为公司中存在着最大的落实力危机！
落实力决定公司的战斗力，没有落实力就没有战斗力，这是很多公司都非常明了的道理。但是很多公司恰恰是在落实力这一点上做不到位。
企业落实不力对公司战略的实施影响有多大，由此可见，为什么那些具有落实力的员工大受企业或老板的欢迎。
有的员工存在一种错误的想法，认为自己是企业中无关紧要的小角色，自己的工作是否落实都与企业的发展没有太大关系，于是把自己得不到老板青睐的原因归结于自己没有担当重任。
其实，企业是每个人的，要让一个组织变得强大，就要企业每一个人的努力，无论职位大小，你的工作都可能关系到企业的生死存亡。不认真落实，不狠抓落实，不真正落实，那么任何缜密的计划、任何完善的措施、任何正确的政策、任何严格的制度，都只能成为一纸空文；同样，任何创新的思路、任何有效的方法、任何伟大的精神也只能是画饼充饥，任何宏伟的蓝图也只能成为镜中花、水中月。
因此，作为企业的一员，应该在心中都树立起落实的观念，将每个工作、每个细节都落实到位，把工作任务完成到最好，在平凡的岗位上一样能做出不平凡的成就。
徐林生是江西省贵溪市九牛滩水轮泵站的一名普通检修员。水泵检修工作有其特殊性，夏天温度65℃以上且不通风，冬天有时又要泡在寒冷刺骨的水中。有一年冬天，一台机组的水下部件坏了，天寒地冻，有人建议等到春天再修。徐林生想，如果拖到春天修理，不知要少发多少度电。他坚持检修，并带头跳下齐腰深的水中，干了3个多小时，终于使机器恢复运行。
每年汛期来临时，信江上游便会漂来动物尸体、树枝、芦苇、稻草和塑料袋等各种杂物。这些杂物若不及时清理，便会卷到水轮泵中，既损坏水泵设备，又存在安全隐患。这些垃圾杂物臭味难闻，许多人见了都掩鼻而走，而徐林生却主动揽下了这份苦活，将那些腐烂的动物死尸一一打捞上来。
每个双休日，徐林生都要来站里走几趟；碰到放假时，他总是主动要求加班。就这样，徐林生一年工作日几乎是365天。20多年来，已数不清他为站里多工作了多少天。某年夏天，正是“双抢”的大忙季节，站里不少人都请假回家干农活。这时，站里一下坏了6台机组，徐林生决定留下来。蒸笼似的高温转轮室里，机器轰鸣，徐林生挥汗如雨。一干就是两周，终于，6台机组都能正常运行了。可等他赶回家时，已误了农时。
2001年，九牛滩水泵站水泵需要用塑料推力盘，但仓库又缺货。站里多次派人去南昌原生产厂家采购，可厂家已停止生产塑料推力盘。水泵一旦停转，2.2万亩良田的灌溉用水就无法解决。在这紧要关头，徐林生提出将塑料推力盘改用较硬的木制品代替。按他的这种办法试验，竟解了燃眉之急，确保了农田的用水，也为该站节约维修资金6.2万元。
如果每一个员工都像徐林生一样，将工作落到实处，将责任落到实处，企业不愁没有发展，员工不愁没有未来。
落实是一种行动，它贯穿组织中每一个人的每一个行为。落实是做出来的，不是想出来和说出来的。在这里，想和说都应围绕着行动，都应为行动服务。因此，作为员工，要快、正确、到位地行动起来，才能使落实力形成战斗力，解决问题和困难。
落实力形成战斗力，就是要创造业绩，得到结果。结果是一个公司生命的源泉，成长的基石，结果也是员工的生存之本。从事同样的一份工作，有人工作失职，而有人却可以几年如一日，在平凡的岗位上，作出不平凡的贡献。他们之间的能力并没有什么区别，重要的区别在于能否将工作做到位。
具有落实力的员工，为公司着想，为自己工作，他们将自己的目标融入了企业目标从而促使自己更加出色高效地完成自己的工作，促使组织更加高效地运转。
要将落实根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行动和工作中，这种意识会让我们在工作中表现得更加卓越。无论你正在从事什么样的工作，要想获得成功，就不要轻视自己的工作，就要在工作中倾注全部的精力。
当你的工作不被别人认可的时候，你首先应问问自己，是否为这份工作付出了很多，是不是每次的工作任务都落实到位了。选择落实自己的工作责任，就一定能收获辉煌业绩。
用你的行动去收获一切
不论什么行业、什么工作，既然值得做，就应该做到最好。成功学家格兰特纳说：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会。”当你选择了一份工作的时候，你就应该选择把工作做得漂漂亮亮，用行动去收获一切。
员工要想有收获，就要用自己的行动都会推动公司的发展，每个员工的努力都会为公司的进步增添一份力量。用实际行动促进公司的发展是每一位员工义不容辞的责任，因为公司就是你的船，只要踏上了公司这只船，你的行动就与公司的发展息息相关。
在公司这艘巨轮上，每个人都是船长，每个人都有责任让自己成为公司发展的推动力量，为公司的发展积极行动、献计献策，把自己当做公司发展的参与者和推动者。
在职场上，如果自己只是满足于应付、完成交办的工作，没有勇攀高峰的决心，得过且过，那是无法追求卓越的，这样的行动最多只能是及格，不可能很强。以这样行动如何能取得工作成绩，如何能得到同行和老板的认可，又如何让老板甘心为你升职加薪呢？就谈不上用用你的行动去收获一切了！
因此，在收获之前，我们需要超出他人的期望，展现出与众不同的精神状态，只有在这种状态下，行动才能成为竞争力。
尼尔森是波士顿市马里奥特饭店里的一名普通的门房职员。在尼尔森眼中，一个称职的门房职员除了要在第一时间内满足客户的需求，做好自己的本职工作之外，还应当把自己当成公司的主人，主动为公司的发展贡献自己的智慧和能力。
尼尔森认为一名称职的门房职员应当做到以下几点：
第一，要有时间观念。因为大部分客人的时间都很宝贵，让他们等一分钟就等于等十分钟。
第二，如果有一个客人在餐厅里用餐，应当向他打声招呼，因为他可能很想家。
第三，要留意客人的真正需求。如有可能，一定要给他一点额外的东西。
第四，上班时要面带微笑。你的心情将会对同事产生良好的影响。要把个人的麻烦留在家里。
在工作中，尼尔森给所有人留下了乐于助人、精通业务、热情好客、安全可靠的印象。他懂得如何让客人觉得受到欢迎。更可贵的是，他往往是客人在离开时接触的最后一个人，他为客人送行时良好的服务态度，常常在客人心中留下深刻而持久的印象。
除此之外，尼尔森一直想方设法为客人提供更优质贴心的服务。例如，他建议管理人员在电梯间装上镜子，这样顾客在等电梯时可以关注一下自己的着装，而不会感到时间难熬；他花几个月的时间动员宾馆总经理投资50万美元，为宾馆车道加盖遮蔽雨水的钢架玻璃天棚。他还建议在旋转玻璃门上印制图案，以免顾客一头撞上。
尼尔森有一种非常可贵的品质，就是他能看出在某种情况下缺少什么。有一次，尼尔森参观酒店的总统套房，结果发现了问题：“是什么人设计的？全宾馆最昂贵房间的窗户居然没有面对查尔河！”他又发现摆在桌子上的小宣传单的点餐卡，却在介绍价格只有4.99美元的比萨饼。他建议应当打上一些酒类广告才是。尼尔森认为一个员工如果了解了公司的整体经营策略，就会把工作做得更好。
尼尔森是一个普通的门房职员，但是，他和奥特饭店的经营者以及饭店里的每一位工作人员一样，都在用行动推动奥特饭店发展。尼尔森也必将收获他人的认可、自身能力的提高、报酬和职位的升迁
绝大多数人都必须在一个公司中为自己的事业奠基。只要你还是某个公司中的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的责任和忠诚。如果你能够将自己的身心彻底融入公司，尽职尽责，把公司当成自己的，时刻不忘用自己的行动让公司变得更兴旺、更美丽，那么，相对地，你会收获一切。
用行动推进公司的发展，从而有所收获的员工是了解公司的。他们可以花更多的时间在网上或图书馆里查阅有关公司的情况，尽可能多地了解一些信息，包括它的产品、规模、收入、声誉、形象、管理人才、员工、技能、历史以及所信奉的哲学等。特别是了解公司在整个行业中的位置，以及别人或者别的公司对于自己所在公司的评价。从而为为公司做出努力打下基础。
有行动力的人，需要与同事的积极合作。公司是一个集体，每个员工就像其中的一只小蚂蚁，是微不足道的，只有一群蚂蚁联合起来，才能有所作为。因此，我们应该不只关心自己的工作，也应该知道同事在哪里工作，观察他们怎样工作，从别人的工作中有所启发，从而更好地行动。
能够用行动收获一切的人，为自己工作，时刻像周围的强者学习，他们观察别人，找到别人在经验、专长、知识、技能等略胜一筹的方面，从而将这些优势移植到自己的身上，使自己更具行动力，从而更容易脱颖而出，为成功缩短了时间。
