注意点一：增加产品和服务的种类数量，吸引更多的客户。“长尾法则”的关键，就在于关注尾部的发展，而尾部的发展，就在于无数的小额消费。我们想要拥有大量的小额消费，就必须自身有很多值得消费者购买的产品和服务。苹果为什么能卖掉60亿首价值一美元的歌呢？前提当然得是他们有60亿首歌可以卖。拥有无数资源、称霸搜索引擎行业的谷歌，可以说是占据了天然的优势，他们能够提供给商家的东西无疑是业内最多的——不管你要搜什么，你都可以来我们这儿，然后Google一下。对于广大中小型企业来说，自然无法做到谷歌公司那样，但是我们也可以尽可能多的增加自己的业务种类，这就需要利用大数据技术来进行自我分析和市场需求分析这两大任务了。了解自己的产品种类、优劣势，大数据是最理想、最客观的手段，能够根据你内部的产品信息、收入支出等数据，给企业的发展提出一些建议，是大数据应该做到的事情。对于市场的需求数据，我们最主要的是将自己的业务与市场匹配，看看增加的产品服务数据是不是与市场需求数据吻合。
注意点二：降低消费的门槛，让我们的“尾巴”变得更长。我们说长尾，自然就要看尾部，尾部代表的含义其实是低消费水准，也正因为如此给企业带来的收益才会那么的不起眼。所以企业要做的，是降低尾部的消费门槛，让他们有能力买得起自己的东西，哪怕是盈利只有一分钱，那也是盈利。谷歌的广告费用对于广大中小商家来说，一般在10-1000美元一天不等，如果你是在子页面刊登广告，费用相对较低，如果你想把广告放在谷歌首页的话，相对来说花费就要高很多了，甚至还需要参加广告竞标。这就是谷歌在刻意降低消费的门槛，让更多的商家有机会在自己的网站上做广告。
注意点三：“长尾法则”一定要做到心中有“数”。这个“数”既是数字，也是数据。我们对于市场的把握，也是对自己的一个大致的估算，这个估算，其实就是指数据的分析。我们通过数据分析发现自己的不足之处，产品服务不够多的企业，要致力于增加产品和服务的数量和质量；产品服务种类已经比较齐全的企业，则要更多地考虑降低消费门槛的问题；前面两样都能做得很好的企业，就需要更完美地控制自己的管理成本。企业要通过数据分析，来了解自己处在什么阶段，才能知道自己能够利用数据和“长尾法则”来做些什么。
注意点四：企业要严格控制“长尾法则”的成本，避免亏本经营。“长尾法则”与“二八法则”不同之处，在于要花费不小的精力和成本，投入到原本并不是企业主要收入来源的“尾部”，这样看起来，原来投入80%的资源在重点项目的营销结构必然是要发生根本上的改变的，这也同样意味着企业的成本要大幅提高。对于大数据营销来说，这种成本更多地体现在管理成本上，因为我们总是需要更多的人手来管理尾部经营，如果这个成本不能在一个可控的范围内的话，那反而会成为企业发展的累赘。谷歌在招纳广告商的时候，事先就要考虑到广告的管理成本，比如一天10美元的广告费，有3美元要支付服务器的维护，2美元支付给管理的员工，还有2美元用于其他项目的开销，剩余的3美元就是谷歌所能确保的盈利。也只有这样，才能做到尽量避免亏本经营。
5.3客户中心：多角度全方位服务客户
现在是需求至上、客户至上的时代，哪怕是“大数据时代”也绝不会例外，可是企业的营销中，经常会出现两种情况。
第一种，企业明明知道客户的重要性，可是就因为偏偏过于强调这一重要性，导致企业的服务做不好。如果企业早已经树立起客户至上的理念，可是选择了错误的方法，总以为自己的服务是无微不至的，但实际上这种过于“体贴”的服务让顾客感到不自在，甚至是觉得隐私受到了侵犯。有的企业喜欢给顾客发短信，做电话回访，但是没有考虑到，人家到底愿不愿意接受你的沟通呢？于是，你的沟通就被划分成了“骚扰短信”和“流氓电话”。
第二种，企业不打算花费太多精力在服务上，觉得产品做得好，顾客自然会趋之若鹜的。现在有很多这样的企业，一味地走“高贵冷艳”的道路，仗着自己的产品性价比高、销售好，就觉得自己是卖方市场，东西不愁卖不出去。也许短时间内是这样，因为消费者的需求热度同样是市场的一个规律，可是一旦这个热度过去了呢？消费者就会发现这个企业根本没有服务，觉得它不靠谱，还是会离它而去的。就拿现在很火的小米手机为例，手机是好手机，小米公司的营销策略也堪称一流，市面上甚至出现供不应求的情况。但是小米的研发、生产、宣传、销售几大环节严重脱节，很多买了手机的顾客，想要申请售后服务却根本无处诉求，找销售网站或者是小米官网都得不到满意的答复，这样就会衍生出一种叫做“愤怒不满”的情绪。
所以，我们现在强调的，不是不服务，也不是过度服务，而应该是人性化服务。
人性化服务是什么呢？与传统的服务又有什么样的区别呢？我们可以大胆地说这样一句话——人性化服务，就是大数据的服务。只有通过大数据，来知道你的客户的个人数据，了解他们会买什么，会花多少钱，多久买一次这些信息，才能帮助企业考虑到顾客到底需不需要你去服务，在什么时候需要你的服务，需要你怎么样的服务——大数据站在客户的角度看问题，这才是人性化服务的核心。
看起来这很难做到，也是一件非常难以把握的事情。但不少优秀的企业，都是能够实现人性化服务的，他们利用的就是自己的数据处理系统——在“大数据时代”，用数据解决一切问题，这是一件理所应当的事情。
总部位于荷兰的TNT快递公司，成立于1946年，是世界上最好的快递公司之一，他们的快递网络涵盖了全世界200多个国家和地区，而他们之所以能够在60多年的时间里越做越强，靠的就是他们全方位的人性化服务。通过数据收集和分析，TNT会在第一时间里对于客户的类别作出判断，归类之后便是分析他们的要求。对于那些需要加急的顾客，TNT会立刻响应他们的要求，不管是飞机、轮船还是火车，他们都会在最短的时间内给客户送达。有些人运输贵重物品、易碎物品的客户则更加注重物品的安全，对有着把两只大熊猫平安运送半个地球经验的TNT来说，这同样不是什么难事，他们通过数据管理，就能知道客户的具体要求从而使用温控运输、安全管理、易碎控制等服务。还有那些托运大、重物品的客户也可以放心，TNT会全面满足你的需求——哪怕是自由女神像，他们也可以拆分以后托运。这种依靠数据分析管理的服务，成为了TNT独一无二的物流方案，也成为了无数快递公司争相效仿的样板。
试问，类似于TNT这样让人放心的服务，又怎么会有客户不乐于找他们送货呢？通过数据收集，了解客户到底想要什么，抓住他们的需求核心，再用自己的实际行动满足客户的具体需求，这就是TNT公司的人性化服务核心理念。
TNT给我们的启发，更多的是在于人性化服务，而我们的企业真正要实现多角度、全方位、让顾客喜爱的服务，总结起来有以下两点：
一、把差异化做到极致：细分客户种类和需求类别。我们用数据处理技术，最容易做到的事情就是把数据进行分类，最基本的Excel都能实现这个功能。所以，我们不需要在这方面过于吝啬时间。只有把客户和客户的需求明确进行分类，把握每一类的客户具体的需求是怎样的，才能让企业的营销工作有条不紊地展开。TNT就是根据客户的具体要求，来把客户分类，从而能够给客户提供他们想要的服务的——不要忘了，给客户想要的服务，就是人性化服务的宗旨。
二、让客户如沐春风：简单，礼貌，高效的沟通流程。本小节前半部分，就给大家介绍了一种错误的服务模式，也就是过度服务。过度服务就是没有运用数据技术的结果，他们只是从经验、案例中总结出来所有的提供服务品质的手段，却没有分析这些数据内容，不知道什么时候应该用什么手段，只注重“全方位”，却忽视了“多角度”，这就是无视大数据带来的弊端。只有学会站在顾客的角度去思考问题，你才会真正知道他们想要的是什么。大数据服务告诉我们：客户的一举一动，都应该成为我们收集的数据内容，只有这样，才能创造如沐春风的环境，才是人性化服务想要营造的极致氛围。企业要尽量去简化和客户沟通的这些环节，这样，既能得到自己想要的数据，也不至于过于叨扰。
5.4消费理念：要的是服务，客户不差钱
曾经有一位做了四十年营销的管理者抱怨说：“不管你花费怎样大的代价去讨好消费者，他们可能会一次两次买你的东西，但很少有人会一辈子买你的东西。因为你营销做得再好，改变的只是他们的消费心理和消费环境，却不能从根本上动摇人们的消费理念。”由此可见，除了需求之外，影响人们购买的另外一个重要因素，就是消费心理。
人们的消费心理虽然不一而同，但是总结起来无非就是理性消费、感觉消费、感性消费三种。
理性消费指的是那些更注重产品和服务质量的顾客，他们更在乎这些实在的东西，也更信任一些口碑好、信誉高的大品牌。这种着眼于物美价廉的顾客，一旦形成固定的消费模式，就很难再发生改变。比如，有的人用过一次海飞丝洗发水，觉得效果不错，那么他可能一辈子都只用海飞丝了。感觉消费和感性消费还不一样，指的是人们追求自己感兴趣的东西。这类消费者往往对于新潮的产品比较留意，会尝试新鲜事物，但他们决定买什么东西，很大程度上还是基于自己的喜好。
至于感性消费，则与理性消费相对，也是我们要重点讲的内容。这是一种在“大数据时代”才出现的消费理念，人们重视的是在购买的过程中，是否能够得到物质上和精神上的双重满足。这除了需要我们的产品质量过硬之外，还要有着令人心折的服务水平。顾客的收入增加，消费水平自然也就水涨船高了，他们不差钱，只要你的服务好，花更多的钱也是物超所值的。因此，服务至上也就成了商家们的顺水推舟之举。
米其林公司的营销策略的改变，在很大程度上就提示着我们“服务至上”这一法则的重要性。
