第三节善待“小角色”
以尊重和真诚待人接物，关乎一个人的品质素养，也关乎经营维护人脉资源的智慧和能力。单位里，总有一些人处在职权金字塔的底端，经常被忽视，甚至利益被伤害。还有许多默默无闻的勤杂辅助人员，为机关的后勤保障辛勤奉献。还会有一些人，能力出众、资历傲人，曾经风光无限、意气风发、八面玲珑，但由于种种原因，现在却处于无权无势、前景堪忧的人生逆境和低谷。如果你觉得这些人无足轻重、无关痛痒，那可就大错特错了。因为不论是不起眼的小角色，还是门前冷落车马稀的落魄英雄，都有常人难以发掘的价值和独到的优势，是你拓展人脉资源时不可或缺的重要方面。人生总有潮起潮落，得意和失落交替，如果你在别人人生低潮时不做势利小人，不因人身份卑微就轻视随意，少一点功利，多一些真诚，以尊重待人，以坦诚相交，有朝一日，他们必会成为你人脉资源中宝贵的一分子。
小角色，大作用
尊重他人就是尊重自己，不看人低，会得到意想不到的善意回报。每个单位都有食堂服务员、司机、保安、清洁工、物业管理人员等勤杂人员，有的是单位后勤部门从社会上聘用的，有的则是凭关系进来的，这些勤杂人员每天都在为我们的工作生活提供保障和服务。他们在办公楼里遇上工作人员时，大都非常谦让客气，这时，我们要积极友善地回应，尊重他们的付出和劳动，正如前章所说的，别人与我们以服务结缘，我们就要与他们以微笑结缘。他们的角色虽小，却各有各的门道和力量，有时能发挥比角色定位大得多的重要作用。比如机关家属院的保安队长，管理着院内上百个停车位，与他建立良好的关系其实并不需要多少额外的投入，每天开车进出时微笑着打个招呼，过年过节给保安们送些水果年货，楼下遛弯时一起抽支烟。当你加班回来满院子绕着找车位时，他便会跑过来为你拿开放在预留车位前的锥筒；当你过年回来从出租车上卸下大包小包的行李时，他会麻利地扛起那个最沉的箱子把你一直送到家门口，也就是说小人物往往会尽自己所能对你的善意和尊重予以回报。
张师傅是局里车队的一名普通司机，家是农村的，来的时间也不长，是个地地道道的小角色。有的人难免在他面前拿腔作势，出车的任务总是比其他司机多很多，而且以没油水的苦差居多；他托人办的事，别人也往往敷衍了事或是敲一敲小竹杠。
但方科长与其他人不同，他觉得张师傅谨慎聪明、为人沉稳，对他总是另眼相看、十分客气。每次办事出车，方科长一般都会备上一包烟，上车时往中控台一放：“张师傅，辛苦啊，您拿着抽！”过年过节，乡镇来办事捎点茶叶等土特产，也不忘给张师傅留一份，张师傅总是不好意思地说：“还给我啊？”方科长则大方地表示：“必须的，快过节了嘛，有我的就有你的。”张师傅在农村的家里有点麻烦事，方科长也会尽力帮忙，事情办成后从不显摆，也不接受任何酬谢，总是说：“这点忙算什么，你老哥真是的，小弟帮个忙还不是义不容辞的，快留着家里用。”这让张师傅面子上十分过得去心里面十分过意不去。后来，新上任的分管副市长要求局里推荐个司机，考虑到张师傅技术好，为人稳重而且口风很严，科长优先推荐了他。
在为副市长开车期间，张师傅各方面表现中规中矩，分寸掌握得很好，深受副市长信任，把许多家事私事都交给他去办。但张师傅不像别的司机，一直没有在副市长面前评论过原来单位的任何人，也没有为他人利益的事麻烦过副市长。直到有一次，副市长在车上有意无意地说了一句：“过一阵，你原来所在的××局的王副局长要到龄了，马局长和我谈了几个准备考察提拔的人选，能力水平还真是不相上下。”张师傅沉吟了一阵，边想边说：“您看得非常准，这几个年轻干部能力都差不多，但方科长业务基础好，干活踏实，而且还很上进，这几年大家闲的时候都在喝酒打牌，只有他通过函授拿到了党校的研究生文凭，是青年人中的佼佼者。最难得的是，方科长为人厚道，尊敬上级，维护下级，做人做事都能考虑别人，单凭这一点，有的人可能就差得很远。领导，我这只是凭自己印象说说哈，您就随便一听。”
副市长原本对小方印象不深，听张师傅这么说，自然多留了个心眼，从××局班子建设、结构搭配和班子成员个人特点考虑，重点了解观察了小方的有关情况，觉得张师傅所言不虚。没过多久，方科长的头衔就变成了方副局长。
从这个小故事我们可以看出，张师傅原来确实是个无足轻重的小角色，但方科长待人不刻薄势利，也能发现他的优点，所以总是额外关照。张师傅鲤鱼翻身后，尽管还是开车，可当副市长的司机和车队随时听候调度出车的司机完全不是一个概念。有了帮助人和影响人的能力，对方科长他自然会投桃报李，这样的评价从他的嘴里说出来，效果和作用可一点不比局长的评价分量轻。
中国古代比较讲究与上级衙门或是长官官邸的勤杂人员搞好关系，所谓宰相门前七品官，这是封建官场的一大特色，其中包含着很大的学问。同门房、仆役、书童这些小角色多走动，平时办事时怀里揣一些茶水钱，可以方便打听了解情况。多掌握一些上级的喜好、习惯和看法，也能为多见上级并且顺利见到上级创造条件。不然下级官员千里迢迢赶到京城拜码头，得罪了门房，明明尚书在家也说不在，递的名帖也被扔出来，岂不是白跑一场？
不看人低，平等热情待人，有时也能防止造成尴尬和不快的局面。大多数人都相信通过眼睛看到的直观印象，这是作出错误判断的重要原因。重要人物之所以让别人觉得光芒四射、魅力无穷，在很大程度上是他的权力和财富在你的脑海里形成的光环虚像。因为你首先在心里把他定位为大人物，这一定位反过来再支配着感官、态度和行动，调动着你的情绪。一旦定位错误，发现搞错了对象，原来笼罩的光环虚像就会立刻消散，对方会重新回到一个平常人，你的态度和情绪也会调整到与之对应的状态。在公务场合会遇到一些穿着普通、其貌不扬的人，有的很可能是地位显赫的要员，有的可能是身家亿万的富翁，只是不太讲究衣着打扮、作风低调朴实而已。如果你在没搞清楚真实身份的情况下，以貌取人，态度冷淡，一旦得知真实身份后又慌了手脚，再去笑脸相迎，未免会给人留下前倨后恭的不好印象，在一旁冷眼旁观的人也会看你的洋相。
某部委的小赵有一次周末加班，在部大楼和一位中年人一同等电梯。中年人个头不高，皮肤黝黑，穿一件一眼就能看出质地一般的浅色衬衣，风格有点类似电视里的乡镇干部。他看到小孙后微笑着点了点头，问道：“咱们部的年轻人都在这附近住吗？”小赵正好那天同家人闹了点小矛盾，心情不是很爽，再加上觉得这个中年人肯定是地方来办事的，要不怎么还带着这么重的口音呢，不禁有几分厌烦，就淡淡地答道：“有的远，有的近。”没想到进了电梯，中年人又追问了一句：“远的都在几环啊？一般上班路上要花多长时间？”小赵不耐烦了：“这和你有关系吗？你准备到哪层楼去啊？周末部里不上班，你有什么事周一上了班再来部里找人好不好？”中年人夹枪带棒受了一番抢白，倒也不恼火，还是保持着脸上的微笑，对小赵说：“哦，我到办公厅那一层去找人。”过了几天，处长对大家笑着说：“你们知道吗？刚从省里调来的钱副部长上周六来加班，在电梯里被一个小伙子批评了一顿。老钱本来是想问问公务员的居住情况，没想到人家保密意识还很强，什么也不告诉，哈哈。不知是谁胆子这么大，估计是不知道钱副部长长啥样的。”处里一顿热议，只有小赵那个汗啊：“太坑爹了，这个胆肥的人就是我，谁知道那人就是钱副部长啊！”此后，小赵再见到钱副部长，尽管领导还是一如既往地笑容可掬，但小赵总是尴尬地不行，脸上的表情极不自然，心里也直打架子鼓。
避祸于“小角色”
同大人物相比，小角色往往更在乎面子和尊严，更在乎别人对他们的态度是否客气，是否以礼相待，对他们的诉求是否重视并有回应。他们比大人物具有更强的荣誉感和耻辱感，有些事情发生在别人身上不见得会产生严重的后果，但发生在小角色身上可能就大不相同。一旦受到怠慢、轻视和侮辱，小角色常会竭尽所能、拼尽全力进行反击，甚至不惜以命相搏。这固然有小角色地位卑微、接触面窄小而导致心胸不够开阔、敏感多疑的问题，也与他们采取对应措施的成本较低或是容易不计成本有关，正所谓光脚的不怕穿鞋的。
因为忽视小角色，不尊重小人物，觉得他们人微言轻、无足轻重而影响大局的事不胜枚举。
