登陆注册
3546800000008

第8章 通过处理人际关系提升领导能力(2)

②合理要求,不出难题

要把期望上级给予的支持与上级可能给予的支持统一起来。作为下级,希望上级在人财物等方面给予支持,在政策上给予优惠,在个人问题上给予关心照顾,这是正常的。但这种要求要合理适度,期望值不能过高,更不应苛求,因为上级的权力总是有限度的,解决问题的物质条件也有限度,要求给予关照的下级又比较多。对上级的要求过高过多,无异于给上级出难题,不仅难以实现,而且会给上级心理上带来压力。凡是不可能实现的要求,就不要提出来。

③等距接触,融洽关系

上级领导者之间也会发生矛盾,甚至会出现不协调、不合作的情况。下级领导者遇到这种情况要格外谨慎。首先,在感情和态度上要保持“中立”,不要介入。下级对上级领导者之间的许多情况不可能了解得清楚,或者根本不知道问题的实质所在,因此,轻易介入,无助于矛盾的解决,如果更上一级组织向你了解情况,应据实反映,不带偏见,不可感情用事,添枝加叶,使问题复杂化。其次,与上级领导成员的接触要保持同等距离。不要搞人身依附,也不要亲疏有别,而要起“黏合剂”作用,促进领导之间的团结。其三,视情况和可能多做一些解释工作,清除误会,疏通关系。

④克制自己,增进友谊

由于多种原因,上下级之间难免出现意见分歧和矛盾。上级对下级批评不当,处理问题不公平的现象也时有发生。遇到这种情况,下级首先要态度冷静,克制自己的感情,不要拍案而起。克制,可使上下双方有时间重新揣度自己的意见是否正确,是否强加于人,从而获得修正的机会。因此,克制和忍耐是维护上下级良好关系的一种手段。对于非原则问题,即使上级批评得不对,也不必斤斤计较,耿耿于怀。有机会说明一下,没有机会受点委屈也没有关系。但在原则问题上、重要问题上,如果上级处理错了,则应进行申辩,直至进行有理有据有分寸的揭露、批评和斗争。在非原则问题上委曲求全和在原则问题上合理斗争都是为了协调好与上级的关系。该忍就忍,该辩则辩,分清是非曲直,真正建立起融洽和谐的上下级关系。

⑤积极进取,赢得信任

这是建立良好的上下级关系所不可缺少的。从整体上看,下一级领导负责的工作是上级领导全局工作的组成部分,局部工作成绩突出,可为全局工作“锦上添花”。一个部门的工作上去了,就可产生一种影响全局的辐射力。这对上级领导指导全局工作是十分必要的。事实证明,下级工作勤奋,政绩卓著,光明正大,胜任现职,就能赢得上级的好感、信任和器重,就能获得群众的好评,引起各方面的注目,这些都是建立良好的上下级关系的条件和因素。工作不勤奋或不胜任现职的领导者,通过其他途径、手段和方法,也可能与上级领导的关系搞得很亲密,也可能“官运亨通”,这在现实生活中也不乏其例,但这类现象多半不为员工、群众所称道,一般来说也难以持久。因此,以发奋工作、建树政绩来赢得上级信任,是建立良好的上下级关系的正确途径和方法。

3.怎样处理与同级的关系

同级关系是领导群体内部的重要人际关系。建立良好的同级关系,既有助于进一步协调上下级之间的纵向关系,又有助于同级之间的横向关系的巩固和发展,并为领导者创造良好的人际关系,充分发挥领导群体的智慧和力量提供前提条件。

(1)与同级相处的原则

领导者在处理同级关系时,应懂得一些宏观艺术,因为同级之间既有共同的目标,又有各自的分工;既需要相互支持、帮助,又蕴藉着彼此的竞争。

①与人为善,以诚相待

同级之间的任何一个领导者,都期望有一个良好的人际环境,期望与其他成员和睦相处,在心情舒畅的情况下工作。而要达到这个目的,就要以诚相待、与人为善,以自己的“诚心”和“善意”去换取他人的“实意”和“友善”。

古人云:“精诚所至,金石为开。”“诚之所感,触处皆通。”这也就是说,只要真心实意地对待别人,就会使人感化,无论在什么地方、什么情况下,都能把事情办好。同一级的领导者之间是为着同一目标工作的,没有理由不与人为善,友好善意地与他人相处。应当以“吾心换你心”真诚地对待同级、关心同级。当同级取得成绩、得到发展时,应当真诚地祝贺;当同级受到某种挫折或不幸时,应当主动地关心和同情;当同级遇到困难时,应当积极地帮助和支持,而不能对同级的成绩讥讽挖苦,对同级的不幸幸灾乐祸,对同级的困难置之不理。否则,既伤害对方的情感,更影响彼此之间的关系。

所以,以诚相待、与人为善,就是真心实意地对待别人,友好善意地与他人相处。这是人与人交往的基本规范和总体要求,也是领导者处理同级关系的首要原则。

②互相补台,积极配合

同级之间应当积极主动地配合,齐心协力地工作,以求得最佳的整体效应。所谓互相补台、积极配合,就是既要有合作精神,又要有补台意识。这是对同级领导者“行为”方面的要求,也是处理同级关系的又一条重要原则。

众所周知,在现代社会中,任何一个部门及其领导者,都需要与其他部门和领导者配合。那种“鸡犬之声相闻,老死不相往来”的“小国寡民”的思想,那种“各人自扫门前雪,哪管他人瓦上霜”的“洁身自好”的做法,既不符合时代的要求,在实际工作中也是行不通的。

同级领导者应当正确把握“集体利益”与“个人政绩”之间的关系;唯有处理好了同级领导间的关系,才能真正做到积极配合和互相补台。在积极配合的同时,还应强化补台意识,采取行之有效的补台措施。当同级有困难时,应当热情地帮一把;当同级有问题时,应当尽力地挽救一下;当同级出了差错时,应当主动地弥补一下,而不要视而不见、见而不帮、帮而不力,更不能抱着看“笑话”的态度来“欣赏”同级的困难、问题和差错。

③见贤思齐,强者为师

领导者处理同级关系,不仅要有“容人之短”的肚量,而且要有“容人之长”的胸怀。所谓见贤思齐,强者为师,就是主动地向贤者看齐,虚心拜强者为师。这既是对领导者“气度”方面的要求,也是领导者处理同级关系的重要原则。同级领导者处在同一起跑线上,潜存着“竞争”的因素。毋庸讳言,处于同一层次的领导者之间,由于资历、阅历和受教育程度等方面的不同,使其无论是在能力、水平还是气质、修养方面,都存在着一定的差异。对此,应当积极地向贤者看齐,看到别人行的,多想想自己为什么不行、怎么才能行,虚心地拜强者为师;看到别人强的,多想想自己为什么不强、怎么才能强。切忌以己之长比人之短,拿己之优比人之劣;更不能嫉贤妒能,采取不正当的方式和手段“排挤”别人,来个“我不行你别行”,“我不强你也别强”。前者既有利于自身的提高,又有利于处理好同级之间的关系;而后者则既不利自己的提高,又有损于同级之间的关系,甚至还会成为受人唾骂的“小人”。

(2)处理同级关系的方法

领导者正确处理同级关系,尤其应当注意方法,讲究艺术,切实提高处理同级关系的能力。

①待人以诚,助人为乐

领导者在与同级交往中,遵守信用原则颇为重要。讲究信用,待人以诚,乐于助人,这样才能为建立良好的同级关系奠定基础。

信用的主要含义有二:一是在人际交往中,说真话不说假话,这叫“言必信”;二是遵守诺言,这叫“行必果”。讲信用是待人真诚的具体表现。一个讲信用的领导干部,言行一致,表里如一,同事们更可听其言,信其行,进行正常交往。如果领导者不讲信用,言行不一,就很难赢得同事们的信赖,人们也不愿同他交往。

待人以诚,就是在同级交往中,保持诚实的美德,真心诚意待人,这是获取同级领导信任、取信于人的一种积极方法。“以诚感人者,人亦诚而应”。待人诚恳的人,在相处、说话、办事等方面,能给人以稳重、可靠的感觉。真诚待人就是尊重他人。你尊重别人,别人也尊重你,从而互相尊重。从这个意义上说,真诚待人是维系同级正常关系的链条和纽带。

助人为乐,同样是搞好同级关系的重要条件。如果说真诚待人是协同关系的心理条件,那么,热情帮助则是协同关系的适宜气候和催化剂。热情可以造成一种温和的交往气氛,有利于感染人,并能同化交际对象的心理需求。帮助人是一条坚韧的联系纽带,是一种友善的、主动的交际行为。满腔热情地从各方面帮助同事,是协同好同级关系的重要一环。在工作中,当看到同事忙不过来时,要尽自己的能力竭诚相帮;当其他同志遇到难题时,也主动出主意,想办法;当同事将要犯错误时,及时指出避免失误;当同事产生思想问题时,诚恳地帮助他解除包袱,振奋精神;当同事遇到家庭或个人困难时,尽力在精神上、物质上给予帮助,为其分忧解难。这样做,领导者的人际关系自然也得以有效的协同。

②准确定位,民主用权

为什么有些领导班子内部不团结或潜藏着不团结的因素,甚至“内耗”,影响工作?这固然有多方面的原因,但主要是现实中的磕磕碰碰。无非是你说话多一点儿,我说话少一点儿,你表态快一点儿,我表态慢一点儿;你权力大一点儿,我权力小一点儿。实践证明,同级领导者之间要搞好团结,每个领导成员必须做到以下几点。

a.明确定位角色

首先是班子的正职要作风民主,以德执政,努力做好协调工作。正职应该认识到自己虽然是正职,但并不意味着每一个方面都比副职强。担任正职是组织上对自己的信任,更要虚心听取别人的意见,尤其要虚心听取副职的意见,把决策建立在民主的基础上。领导者只有决策民主,才能减少主观随意性,避免失误,以确保决策的正确性和科学性。当然,要发扬民主,并不是事无巨细,事事都和大家商量,更不是唯唯诺诺,优柔寡断。作为“一把手”,在充分征求大家意见的基础上,该拍板的事情应该当机立断,敢于负责,敢担风险。实行民主决策,主要是一些重大问题,如本单位的战略和上级任免干部,安排对全局工作有影响的事情和突发事件,中心工作以及大的财政开支等。领导者要做好这几个方面的工作,必须由正职主持召开会议,认真研究,集体讨论,作出决策。正职还必须充分相信副职,放手让他们开展工作,对他们信任,这样他们才能做到心情舒畅,干劲倍增。即使副职在工作中出了问题,也不能求全责备,而要勇于承担责任,一句话,正职要做到负责而不专横,放手而不失控。

作为副职,也有一个正确对待自己的位置问题。应当说,副职在某些方面可能比正职强,但副职应摆正自己的位置,支持和协助正职做好工作。做副职的应按照组织分工,大胆创新,努力工作,充分发挥自己的主观能动性。副职对正职工作上有意见,是正常现象,应通过组织生活会,通过谈心、交流来解决,不能随意发表意见。作为副职,既要做到开拓创新,又不能越权,不该自己决定的事情不要擅自决定或表态。总之,正职和副职是工作的需要,只是承担的职责不同,没有高低贵贱之分。他们虽职务上有区别,但工作目的是一致的,理应密切配合,共同协作,搞好工作。

同类推荐
  • 重构跨境电商:阿里巴巴中小企业全球化实践

    重构跨境电商:阿里巴巴中小企业全球化实践

    中国外贸正处在结构调整、新旧动能持续转换的关键时机,随着外贸稳增长调结构等相关政策持续落地生效,进出口企业转型升级的进程也随之加快。在新形式下涌现出很多中小企业成功转型的新模式,本书回归到跨境电商自身,通过挖掘、打造新外贸人的标杆和成功故事,用标杆效应影响和成就更多外贸人。本书将结合eWTP,以及阿里在全球市场的最新战略和布局,辅以数据和案例,揭示当下世界贸易的新趋势,以及中国供应商在其中扮演的角色。本书旨在帮助更多中国中小企业找到发展方向,货通全球。
  • 改变:从平凡到优秀

    改变:从平凡到优秀

    改变与适应并不矛盾。适应,是为了改变,是为了实现人生理想;改变,是为了优化自己,进而成就绚烂的人生。良性互动二者,平凡的你将走向不平凡,优秀的你将变得更加优秀。既能适应又善改变的人,“不管风吹浪打”,都能“胜似闲庭信步”。这样的人,才是自己命运之舟的最可靠舵手。
  • 世界商之道

    世界商之道

    一个资源小国,战后从废墟中重建,如今商品充塞优选,独占美国大半市场,一度把美国公司逼到绝境,欧亚各国的情况亦无二致,一跃成为世界最大债国和经济援助国。日本人的绝招是什么?品质的商道。日本人有一种“求道精神”,茶道、花道、剑道、柔道、空手道、书道、装道、琴道……从一技一艺到百艺百能各具流派,“技”和“美”各臻最高境界,“质”和“善”各达最高领域。
  • 科特勒营销微语录

    科特勒营销微语录

    菲利普·科特勒,现代营销学之父,世界级营销学泰斗。他一生致力于营销战略与规划、营销组织、国际市场营销及社会营销的研究,他创立的营销理论和思想改变了传统营销的格局,大大扩充了营销的内涵,使得营销上升为一门科学。他的著作被翻译为20多种语言,被全世界的营销人士视为营销圣经,影响了一代又一代世界企业家,帮助无数企业走出了销售困境。《科特勒营销微语录》集合了科特勒一生重要著作及其一些演讲的思想和语言精华,用观点加案例的形式深入浅出地阐释了科特勒的营销精义。“科特勒微语录”部分摘录了科特勒关于营销的核心观点和语句,让读者全面系统地了解科特勒的营销理论。
  • 项目经理成长手册

    项目经理成长手册

    无论一个企业有多么卓越,一旦离开决策、执行、实行操作三大链条中的任意一环,那么她将会土崩瓦解。诚然,一个好的项目,会给企业带来丰厚的利润,而一个优秀的项目经理,则是整个项目获得成功的重要保证,也是决策与执行最终体现。当然,没有人天生就是伟大的项目操作者——优秀的项目经理也都是通过不断地培养与学习,经年累月的经验累积才发挥出了项目管理的永恒特质。您无需具备项目经理的性格或机会,但您可以从我们这本书中悟出新的契机,从我们这本书中得到实现项目经理的谋略与勇气。
热门推荐
  • 江苗苗她辞职了

    江苗苗她辞职了

    年轻人不愿意工作是普遍现象,不是有周日和周一综合症么?那么,辞职后的生活会是怎样,真的就是大家理想的生活么?根据真人故事改编,和江苗苗一起来体验辞职后的生活吧!
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 环中猫

    环中猫

    【具现物000】莫比乌斯环世界的偶然,奇迹的化身,被猫破壁前有着自成一界的特性,超脱时间与空间。自主意识:无备注:失控危害极大!建议永久封印在猫体内。(红字加粗)【具现物001】薛定谔的猫非生非死,具有无法被观测的能力自主意识:有备注:危险性极低,外号境泽猫,容易被食物收买(划掉),喜欢卖萌吸引人类女性的好感,渣男!后宫王!!(涂黑)【具现物002】拉普拉斯妖全知全能,救世主,大帅比!与楼上猫有着云泥之别!(七彩字体斜体加粗)自我意识:有备注:帅气如我,还需要什么备注,整个档案科都归我管!(叉腰)作者语:跟着我念,写群像死路一条!
  • 妖怪丫环是保镖

    妖怪丫环是保镖

    南岭是一只丢了宝贝内丹的老妖怪,吴为是一个得了老妖怪宝贝内丹的胆小鬼少爷,并且有随时都会死去的可能,他一旦死掉,老妖怪的宝贝内丹也会被毁掉。为了拿回宝贝内丹,南岭必须让吴为在一年阳寿用尽之前好好活着。于是她来到吴府,做了凡人的丫环。与其说是丫环,还不如说是保镖来的准确。南岭真的超级嫌弃他的主子的,又胆小,又瘦弱,脑子还不好使,还有那个怂兮兮的张兄。唉,凡人真的好好麻烦。终于到了取回宝贝内丹的时候了,可南岭的心却……
  • 反复读档

    反复读档

    万年非酋终于穿越了,成为一个白人高富帅,有法拉利,有漂亮女朋友,还有司机。哈哈哈哈……还没笑完……死了?!忌日快乐,祝你快乐。你会死了一遍又一遍的。来来来,重新读档吧。
  • 穿越女帝很嚣张

    穿越女帝很嚣张

    地球上孤独十六年,身边从未有过亲近之人的她,去到另一个完全陌生的世界,又是一段新的旅程。女强文,非成长文。
  • 穿书之女配的小可爱

    穿书之女配的小可爱

    “阿璃,我可以这样叫你吗?”“阿璃,怎么办,好喜欢你。”“阿璃……早知道,我宁愿当初不认识你……”作者简介无能,请看书。女主强,男主弱,有点小傲娇的小奶狗类型。
  • 女权世界玩网游

    女权世界玩网游

    穿越到平行世界,陈森想过自己的前途:拍电影啊,唱歌啊,当明星啊,在不济抄个小说也行啊,然而…女权是要闹哪样啊!就当陈森准备随便找个老实人娶了的时候,一则全息游戏开服的公告到来。有电竞王者强势归来的,有穿越到游戏里当NPC的,更有甚者居然跑去当了个BOSS?陈森表示压力山大,玩个游戏至于吗?(一天一更,作为手残党,真的不能再多了。)
  • 末世之海姆冥入侵

    末世之海姆冥入侵

    不知为何出现的裂缝,原本动漫中的异域者竟出现在现实中,突然出现的战极驱动器,异世界的不确定因素,主世界的异变,主角将如何守护自己的珍视
  • 佛说弊魔试目连经

    佛说弊魔试目连经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。