借助微信和微博的海量用户，意见领袖在自媒体抒发的个人意见或情感会更加容易传播，影响力也随之增大。上述加多宝案例中，许小年、任志强、李开复、罗永浩、宁财神等意见领袖都有数万的粉丝。他们对微博的转发引起了更多的转发和互动。
意见领袖影响力逐渐凸显，舆论导向性更容易被左右，这也迫使企业在营销和公关过程中需要更加关注意见领袖的动态。
由于网民发声欲望的强烈、搜索引擎广泛的应用、微信微博的影响力增大，我国的舆论环境、媒体特点、信息发布方式、营销公关方法等都发生了翻天覆地的变化。无论你愿意与否，亿万网民都已站在你面前。各级组织和企业在新媒体时代必须采取适应时代的公关和营销方式，才能把信息更好地传播出去，使自己能跟得上媒体和网络环境的变化，走进新媒体时代，而不是被新媒体时代的门槛绊倒。
旧营销模式面临被颠覆
媒体平台和网络舆情已经发生根本改变，消费者的习惯也发生变化，这不仅是对传统媒体行业的冲击，也是对相关组织和企业的市场营销和公关部门的巨大挑战，旧的营销模式正逐渐走向尽头。
旧的营销模式有以下几个特点：营销就是做广告，而广告是单向的广而告之；营销以媒体为中心，而不是以消费者为中心；营销的只有产品信息。
在旧的营销模式中，好的营销公司都擅长做广告创意，他们擅长打动别人并吸引别人的目光，然后把产品的优势告诉消费者。在新媒体时代，单向地告知消费者产品信息的营销方式显然不够了。遗憾的是，很多公司墨守成规，简单地认为把传统媒体广告技巧嫁接到新媒体上就行了。
这些营销规则如今已经不再适用，甚至会对消费者造成困扰。2013年，我产生了买一辆新车的想法。首先我注意到电视上的一些汽车广告，这些广告数以百计，其中不乏粗制滥造者，这使我很难再相信这些商业广告。像成千上万的消费者一样，我开始上网进行搜索。然而我同样遭到一大堆类似电视广告的网络广告的轰炸。很多汽车品牌的主页十分相似，无非是汽车图片、Flash视频，以及一些价格优惠方式。然而，这款车与众不同的地方是什么？汽车设计师是如何想的？买家驾驶后感觉是什么？我的一些个性需求能不能得到满足？厂家的信誉和品牌如何？这些其实才是我关注的。
汽车销售商们已经得了“广告强迫症”，他们在电视上疯狂做广告，黄金时段一小时内就会有三到五个汽车品牌广告，他们在网络上建立站点把电视上的广告变相搬到网页上，他们在地铁口、广场上张贴海报……汽车广告大有铺天盖地的气势。可惜的是，他们只是想单方面地用宣传吸引我，而并不打算与我沟通。这仅仅是给我造成了视觉上的体验，而没有让我有坚定要买某种型号的车的想法。因为，这种短暂的视觉体验，只是暂时让我把注意力集中到汽车上来，而实际上在我决定买车的时候就已经把注意力放在汽车上了。
另外，不要以为用户浏览网页，就是为了看广告。用户在浏览一些网站时更多是看买家的评论。因为用户上网访问，不是在寻找广告，而是要寻找帮助他们做决定的信息。
不过最终我还是找到了我想要的一些信息，只是它们不在汽车销售商的网站上。在一些汽车论坛和社区里，我知道了汽车买家的感受，了解到了汽车的真实信息，而且与汽车买家进行了非常愉快的交流。很多论坛里都有车主根据自身的经济情况、生活状态结合汽车市场的信息确定购买什么档次车的例子，这让我很受启发。一些网友还搜集了各大品牌车的特点和买家评价，这使我更直观地了解到一些厂家的信誉。一些车主和爱车的合影也引起了我的兴趣，还有关于驾车的感受，我也看了好多篇，并进行了对比分析。有了这些之后，我基本上知道自己要买什么样的车了。
我与朋友们聊了这件事后，许多朋友也有同感。事实上许多人在浏览了汽车品牌的网站后，问题并没有得到解决。如果汽车网站不能直接给购买者提供有价值的信息，那么他们的营销就是失败的。这说明一些汽车销售商仅仅用旧的营销模式是不够的。当然，这种情况绝不仅仅存在于汽车销售行业。
消费者在面对琳琅满目的产品时，他们对自己要寻找的产品只是有一个大致的想法，并没有完全做出决策。为顾客创建有用的内容，帮助他们做出决定，这样才会赢得客户尊重。比如，我想在当当网购买一本关于社会化营销的书，便开始搜索“社会化营销”这几个关键字，会得到5页大概200多本相关书籍的信息。大致选定了一个范围后，直接点击某书，除了价格之外还会看到它的版本、作者简介、商品评价、商品问答以及目录和部分章节等详细信息，这就使我很清楚地认识到它的信息，而不是只有一个醒目的封皮以及价格放在那里，让我去猜测里面到底是什么。此外网站还列出了“买这本书的人还买了……”这样的版块，挖掘我潜在的需求。这大概是当当网比较聪明的地方。聪明的营销人员与消费者充分交流，提供有用的信息，抓住消费者的需求。
各类企业所要营销的内容，除产品以外，还应该有自身的形象。消费者越来越关注企业的品牌形象，关注企业的社会责任，因为形象不佳而遭到消费者抵制的企业不在少数。北京联艺电影发行有限公司发行的电影《放手爱》，首日票房不到45万，时光网评分为0分。主要原因是片中演员杜汶泽的个人形象影响了公司和产品形象。在杜汶泽讽刺了内地人“总以为自己是世界中心”后，该影片遭到了大部分内地观众的抵制。
新媒体时代，消费者更关注的是自身的情感和内心需求，单向的广告很难吸引消费者的眼球。消费者不愿意仅仅被当为宣传的对象，发出自己声音的愿望越来越强烈。企业一方面必须提升产品质量和公司形象，一方面必须与消费者进行沟通，注重消费者的体验。旧的营销模式已经落伍，它将很快被新的营销模式所颠覆。
营销“心”模式：将沟通进行到底
最多通过几个人你就可以认识奥巴马？
答案是5个。这就是著名的“六度空间理论”，又叫“小世界理论”。该理论指出：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过5个，也就是说，最多通过5个中间人，你就能够认识任何一个陌生人。
这个理论从某种程度上反映了当今社会的高度互联。通信的高速发展，使人们在世界任何角落都可以和另一个角落的人联系，地球已经变成了一个村落。在此背景下，世界各地的营销者又一次改革了营销概念，使其更加专注于人类情感需求。新的营销概念纷纷诞生，如情感营销、体验营销、品牌资产营销等。显然，采用传统营销模式已经无法继续创造需求，现在营销者必须同时关注消费者的内心需要，营销“心”时代要来了。
关注消费者的内心需要，取得消费者信任，就要与消费者进行充分的沟通。沟通是新营销模式的基础。在新的市场环境中，营销传播不再像以往一样单纯追求对消费者的信息灌输，而是以媒体的创新、内容的创新、传播沟通方式的创新去征服目标受众。
“刘烨抢沙发事件”是明星在不经意间进行营销的成功事件。“火华社社长”刘烨因抢了几个普通网友的“沙发”而使更多的网友受到鼓舞，纷纷求刘烨抢“沙发”。“刘烨抢沙发事件”的火热还让众多明星纷纷效仿，使明星“抢沙发事件”成为了一场全民微博狂欢。
刘烨抢网友“沙发”为什么能造成如此大的影响？其实这就是“企业”与“消费者”进行了充分沟通。明星本来就有为数众多的粉丝，只是他们很少跟粉丝们互动沟通，因此总给人高高在上的感觉。一旦有明星与粉丝进行沟通互动，粉丝则会发现：自己与明星的距离并不是那么远，自己可以与明星对话、沟通。这就会让其他粉丝受到鼓舞，纷纷关注明星。新时代的营销最重要的属性之一便是沟通互动，关注消费者的内心想法。刘烨的微博之所以能产生如此大的影响力，正是因为他与网友的沟通互动。他用行动表明自己并不是一个一直酷酷的冷面男人，而是可以坐下来和粉丝沟通、和粉丝玩耍的邻家男孩。“刘烨抢沙发事件”的火爆，其实是明星微博由“广播模式”努力向“沟通互动模式”靠近的必然结果。
雕爷牛腩是一家“轻奢餐”餐厅，名字听着就挺特别。雕爷牛腩创办者叫孟醒，人称“雕爷”。他并非做餐饮的专业人士，开办这家餐厅，被很多人（包括雕爷自己）看作是一次商业风险很高的尝试，充满了新营销模式的玩法。然而，截至2014年10月，雕爷牛腩开业刚刚一年，就有很多人慕名而来，每天门庭若市，吃饭都要排很长的队伍，生意十分兴隆。为什么雕爷牛腩会这么火？
先来看看雕爷是怎么做的。
在传统餐饮中，菜单一旦定下来就很少会改动，而雕爷认为这与新营销沟通交流精神并不相符，不能满足消费者的内心需求。“如果粉丝认为某道菜不好吃，可能这道菜很快就会在菜单上消失。”雕爷表示，雕爷牛腩每个月都会更换菜单，菜单的更换一定程度上是由粉丝的体验、粉丝与企业沟通的结果两个因素决定的。
在雕爷看来，微博是用来与新消费者沟通、倾听消费者意见的平台，而微信是用来维护客户产生重复购买率的。比如，雕爷牛腩会通过微信将新菜品发给老客户，有图片、有文字、有口味描述。而这个不能在微博上发，以体现老客户的专属性，这是一种精准化的沟通。这不仅做到了用心与消费者沟通，而且兼顾了老客户内心的优越感和亲近感。
雕爷每天会花大量的时间盯着大众点评、微博、微信。只要客户有对菜品和服务不满的评论，他都会立刻反馈。比如，如果粉丝认为哪道菜不好吃，这道菜就可能会被新菜取代；粉丝在就餐过程中对哪里不满，只要提出中肯意见，就可以凭官微回复获得赠菜或者免单等优惠。
雕爷牛腩很重视“死忠粉”，经常为“死忠粉”提供优惠（免费试吃），并及时沟通听取他们的意见。雕爷形成了自己的粉丝文化：反对者骂得越狠，“死忠粉”越拥护。
另外，雕爷牛腩发放VIP卡也是与消费者沟通的一个手段。用户需要关注雕爷牛腩的公众账号，并且回答相关问题，通过后就能获得VIP身份。
雕爷不是仅仅与顾客通话，更不是每天发优惠券。雕爷牛腩用微博做导购和客服，用微信做CRM（客户维护），就产品和服务与消费者进行深度沟通。在微信和微博上发布广告，是通过营销和公关与粉丝进行深度沟通；建立粉丝文化，发放VIP卡，是通过增值服务与消费者建立深度沟通。雕爷之所以成功，除了产品自身因素外，最大的原因就是做到了深度沟通，抓住了消费者内心需求。
未来品牌的竞争，其实是对消费者“心”的竞争。在当今的营销环境下，如何将沟通进行到底，将客户体验进行到底，是营销成败的关键。与消费者有效地沟通，能够取得消费者的反馈，从而扬长避短，使企业产品和营销方式不断进步，满足客户的理性需求和内心情感需求。一旦消费者获得情感需求的满足，企业品牌就有了感性价值。这样，消费者对企业品牌的品质、层次、诉求对象的印象及情感倾向可能会和以前大不一样，企业品牌形象会更加生动丰满。
