耐心地与人周旋
我们总难免碰到一些无理取闹的事情。你对某人的不良或错误行为进行直接责备，他却反过来与你顶撞，这时就要有良好的语言应变能力。如在一外国球场里，一个大学生的视线完全被前面年轻妇女的帽子挡住了，于是他对她说：“请您摘下帽子。”可妇女连头也不回。
“请您摘下帽子。”大学生气冲冲地重复一遍，“为了这个位子，我破费了15欧元，却什么也看不见。为了这顶帽子，我破费了115欧元。我要让所有的人都看它。”年轻的妇女说完，一动也不动地坐着。她违反公共道德，却反而振振有词地反驳大学生的正常干预，让人哭笑不得。
碰到这种无理行为，你怎么办？许多人常常大发一通怒火，大骂一顿无赖，可到头来，对方还是振振有词，头头是道，“理由”充足得很。你自己倒气得手脚发颤，只会说：“岂有此理，岂有此理。”
那么，应该怎样说话，才能反击这种无理的行为，使对方觉得理屈词穷、无言以对呢？有4点值得注意：
1.情绪平和
遇到无理的行为，首先要做到的就是不要激动，要控制情绪。这个时候的心境平和，对反击对方有重要作用：一是表现、自己的涵养与气量，以“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”的大丈夫气概在气质上镇住对方，如一下子就犯颜动怒，变脸作色，这不是勇敢的行为。古人曰：“匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。”
对方对此不但不会惧怕，反而会对你的失态感到得意。二是能够冷静地考虑对策，只有平静情绪，才能从容选出最佳对策，否则人都弄糊涂了，就可能做出莽撞之举来，更不要说什么最佳对策了。例如，萧伯纳的名剧《武器与人》首演时，获得极大成功。他应观众的要求来到台前谢幕。这时，有一个人在首座高喊“糟透了”，对于这种无理的语言，萧伯纳没有怒气冲冲，他微笑地对那人鞠了一躬，彬彬有礼地说道：“我的朋友，我同意你的意见。”他耸了耸肩，又指着正在热烈喝彩的观众说道：“但是，我们俩反对这么多观众又有什么用呢？”观众中顿时爆发出更为热烈的掌声。萧伯纳在反击对方的过程中无论是那温文尔雅的举动，还是那调侃戏弄的言辞，都显示出一种情绪的平和，单就这种情绪的力量，就足以压倒对方。
2.反击有力
对无理行为进行语言反击，不能说了半天不得要领，或词软话绵，而要做到打击点要准，一下子击中要害，反击力量要猛，一下子就使对方哑口无言。
3.含蓄讽刺
对无理行为进行反击，可直言相告，但有时不宜锋芒毕露，露则太刚，刚则易折。有时，旁敲侧击，绵里藏针，反而更见力量，它使对方无辫子可抓，只得自己种的苦果往肚里吞，在心中暗暗叫苦，就像苏格兰诗人彭斯那样。
有一天，彭斯在泰晤士河畔见到一个富翁被人从河里救起。富翁给了那个冒着生命危险救他的人一块钱作为报酬。围观的路人都为这种无耻行径所激怒，要把富翁再投到河里去。彭斯上前阻止道：“放了他吧，他自己很了解他的一条命值多少钱。”
4.巧妙借用
对无理的行为进行语言反击，是正义的语言与无理的语言的对抗。所以，反击的语言一要与对方的语言表现出某种关联，正是在这种关联中，才会充分表现出自己的机智与力量。要做到双方语言的巧妙关联方法有3个：
（1）顺其言，反其意
这种方法的效果在于使人感到那个无理的人是引火烧，身，搬起石头砸自己的脚。例如德国大诗人海涅是个犹太人，常遭到一些无耻之徒的攻击。在一个晚会上，一个人对他说：“我发现了一个小岛，这个小岛上竟然没有犹太人和驴子！”海涅白了他一眼，不动声色地说：“看来，只有你我一起去那个岛上，才会弥补这个缺陷。”“驴子”在德国南方语言中，常常是“傻瓜，笨蛋”的代词。面对是犹太人的海涅，将“犹太人与驴子”并称，无疑是侮辱人，可海涅没有对他大骂，甚至对这种说法也没有异议，相反，他把这种并称换上“你我”，这样就一下子把“你”与“驴”相等了。
（2）结构相仿，意义相对
这种方法是在双方语言的相仿与相对中，表现出极其鲜明的对抗性。如丹麦著名童话作家安徒生一生简朴，常常戴顶破旧的帽子在街上行走。有个不怀好意的人嘲笑道：“你脑袋上面的那个玩意是个什么东西，能算是顶帽子吗？”安徒生回敬道：“你帽子下面那玩意是个什么东西，能算是个脑袋吗？”安徒生的话语和对方的话语结构、语词都相仿，只是几个关键词的位置颠倒了一下，显得对立色彩格外鲜明。
歌德也有同样的故事。有一天，歌德在魏玛公园散步。在一条只能过一个人的过道上，他迎面遇到了曾经对他的作品提过尖锐意见的批评家。这位批评家高声喊道：“我从来不给傻瓜让路！”“而我则恰恰相反！”歌德边说边微笑着让在一旁。
（3）佯装进入，大智若愚
即假装没识破对方的圈套，照直钻进去。这种方法的效果是显出自己完全不在乎对方的那种小伎俩。例如，一个嫉妒的人写了一封讽刺信给美国著名作家海明威，信上说：“我知道你现在是一字千金，现在附上一块美元，请你寄个样品来看看。”海明威收下钱，回答一个字——“谢！”海明威完全识破对方的刁难、侮辱人的行为，但他根本不将此放在眼里，他就照他人的刁难要求办，结果也真搞得那人难下台。
艺术地结束交谈
元朝学者陶荣仪提出文章有个“三段论”，即“凤头、猪肚、豹尾”之说。而说话与写文章一样，也需要有个“引子”、“正文”和“收尾”。在成功人士的眼里，只有把这个三个部分处理好，才能使得一次交谈有个满意的结果。否则，就有可能使交谈陷入拖沓、无味，甚至不知所云的窘境。
同作为口语活动的演说相比，交谈的结束语并不需要像演说那样追求“艺术效果”，讲究那么多的“楔子”、“噱头”、“幽默”、“66出人意料”或“戛然而止”的形式。然而，交谈毕竟是一种有目的的社会交往，在社交中就应该善言谈，懂礼仪。
下面就“结束交谈艺术”的6种常用方式做一简要介绍：
1.征询式收尾
在交谈艺术中，征询式的收尾给人以谦逊大度，仔细周到和深沉老成的印象。
所谓征询式收尾，是指当一次交谈行将完毕时，主谈者可根据自己的“谈话使命”综合“交变情况”——即目的与交谈后的吻合情况——说出向对方征求意见、看法、说明、要求，或建设性的建议忠告、劝诫等等。与下属交谈工作结束时，说：“你还有别的什么要求和意见吗？”“你生活上还有困难和要求吗？只要有可能，我们将尽力帮助解决……”
听者可以同样征询对方：“除了工作之外，你对我还有其他意见吗？如果现在想不起来，日后你尽管提出来，我是不会计较别人对我提意见的方式的……”，“张处长，你觉得我还应该注意些什么，怎样做才好？”
如果同恋人、同学、战友和同龄人之间的交谈，双方都可以根据谈话的目的、内容、气氛而说出相应的“结束语”来收尾。“张丽，随着我们接触的增多，了解的深入，你一定在我的身上察觉出许多欠缺之处，你觉得我最糟糕的‘毛病’是什么？希望你下次开诚布公提出来。”“英子，我不懂得恋爱艺术，我只想问你一句话，在你面前的这个人，他很乐意做你一生的伴侣，不知你的想法怎样？”
运用征询式的收尾，无疑令对方听了有一种心悦诚服，倍感亲切，心心相印的感觉，从而取得关系融洽，有利于事业进展的良好效果。
2.归纳式收尾
归纳式收尾，通常在上下级之间非正式性的交谈，或同事间、亲朋问工作性谈话中使用。
主谈者：“小马，我今天谈的主要问题是：一是咱们团委如何对新形势下出现的一些问题做出正确的估计和怎样引导、转化；二是关于共青团发展工作的经验，我们得好好总结一下，这是局团委要求我们马上做的，这两件事，我事先同你打个招呼，让我们都考虑一下……”；“丁明，听了你的情况介绍后，我觉得问题的关键是第一点，我们是做思想工作的，如能把人心统一起来，那便一切都抓住了，其他问题也迎刃而解了……”
从谈者：“老赵，听了你所讲的几个问题，有些东西我还不甚明白，如对待小孙这个人，你们的态度到底是同意调人，还是不同意调人，他的住房又怎样解决？”“胡先生，你谈的几个问题除第一点做保留外，其余4点完全同意……我可以告辞了吗？”
亲朋之间则可以这样进行：“表弟，我刚才所谈的3件事，你得一件件去落实，我在等待着你成功的喜讯……再见！”“寒梅，你对我表示的爱情，我深深地理解和感谢。但是，在决定我们的关系之前，必须提醒你，第一，我是军人，军人不能回避流血、伤残和牺牲；第二，军人的生活方式和社会上那些充满‘现代观念’和‘现代生活方式’的人有着相去甚远的差别；第三，恋爱期间和婚后生活有时是两种情形，两个世界，婚前看来是朵‘花’婚后则会变成‘疤’。这些，都要请你认真考虑。”
交谈中的归纳式收尾，由于条理清晰，中心突出，重心再现，便能使双方交谈的目的和内容，双方的思想和意见得以清楚交流，收到言简意赅、重点突出、明快爽朗的效果。
3.关照式收尾
这种收尾方式，是当交谈双方谈了自己的思想、意见、看法或流露出了某些内心意向之后，觉得谈话中的有些话和问题是带有范围性、对象性、保密性和重点性的，当交谈即将结束时就关照对方不要将其中的某些话张扬开去，或关照哪些问题是重要时就应该说：“冯老师，刚才我讲的一些话，是一些不成熟的看法，在我们觉得不必让人知道的时候，请你不要传出去，以免引起麻烦……”；“柳叶，我要讲的都讲了，全是心里话，有关韩笑的一事你千万别同她的朋友去讲，不然会闹出大乱子来的”。这种关照式收尾，有一种提起注意，防患于未然和强调重点的作用，能使交谈的双方增进了解和增强“使命感”、“责任感”。
4.道谢式收尾
道谢式收尾，在交谈艺术中具有较强的礼节，它的基本特征是用讲“客气话”作为交谈的结束语和告别话。道谢语适用的场景和对象是最广泛的，它无论是上下级间、同事问、亲朋间，以至熟人、左邻右舍之间都是适宜的。
如是一次思想启迪性交谈，当交谈行将结束时，从谈者可用“听君一席话，胜读十年书”、“你对我学习上的帮助，生活上的关怀，使我感激不已”结束交谈。
如果小辈对长辈，下属对上级的请教式交谈或汇报式交谈，可以说：“蒋伯伯，您还有其他嘱咐吗？谢谢您的指导，我还有别的事，要先走了，再见！”
5.邀请式收尾
邀请式收尾的基本特征是运用社交手段向对方发出礼节性邀请或正式邀请。它的效用前者是体现了“套式”所需的礼仪，后者是一种友谊有生命力的表示。如“套式”邀请：“如果您下次路过杭州，请到我们家来做客。再见！”如正式邀请：“先生，今天我们初步交谈到这里。后天下午3点我们再谈吧。再见！”。
“套式”邀请是一种礼节，正式邀请是一种友好和友谊的。表示。运用这种结束语，符合社交礼仪。
