可见，说话的方式不同，所取得的谈话效果也是不同的，生意的结果自然也不一样。怎样在交谈中运用得当的表达方式是谈话成功与否的关键。假如只顾自己的感受谈话，那对方只会感到极不自在，最后很可能把关系搞僵。
恰当的说话方式是这样的，说话的音量大小要恰如其分，不能声音过小，要保证你的谈话对象能清楚地接收你要传达的讯息。同时音量也不能过大，以免对方感到你在咆哮，产生戒备的心理。最好正视对方的眼睛，大胆地发言，因为如果你把目光从听者移向别的地方，或者用手、笔记、衣服遮住嘴巴，就会使音量降低，对方很可能听不到你要传达的讯息。
此外，要注意说话的语调和重音的选择。换句话说，言语的抑扬顿挫不仅传达了当事人的心情，同时也代表着自信。人的心情或愤怒或忧虑或沉重，然而不论情况如何，你都要清晰明确地把信息传达给听者。
还有一种情况是，在初次见面的交谈中，如果很多话题并不适合交流，不妨就说些不关痛痒的话，它能在最短的时间里消除生疏感的尴尬，正式建立一种信任关系。
采用恰当的方式表达自己，把话说到对方的心里去，是一门艺术。特别是在人际交往的过程中，说话表达方式的不同关系到人与人之间交往的成效，进而影响到你的社交能力高低。对那些为人际关系差而苦恼的人来说，不妨从改变表达方式入手，塑造一个全新的自我，这样良好关系也就不难建立了。
5.使他人获得愉悦的体验
人与人相处，开心最重要。在沟通中建立良好的关系，必须在说话的时候让对方受用。
如何让一个人愿意和你交谈，愿意和你结交为朋友？很简单，让你的交谈对象获得愉快的感觉，喜欢和你对话。在与人交谈的过程中，如果能尽量把话说到对方的心里去，那么就容易赢得人心了。
在各式各样的交谈中，通常都会有一些不利因素影响交谈的效果。在商业谈判中，这样的情况更是屡见不鲜。比如对方怨天尤人，埋怨产品不好，希望能换一个品种，或者对服务不满意，表示强烈的异议，等等。想要消除这些不利的因素，需要你有足够的耐心，心平气和地帮助对方舒缓心情。
有个人很善于做皮鞋生意，别人卖一双，他往往能卖几双。一次谈话中，别人问他生意有何诀窍，他笑了笑说：“要善于示弱。”
接着，他举例说：“有些顾客到你这里来买鞋子，总是东挑西拣到处找漏子，把你的皮鞋说得一无是处。顾客总是头头是道地告诉你哪种皮鞋最好，价格又适中，式样与做工又如何精致，好像他们是这方面的专家。这时，你若与之争论毫无用处，他们这样评论只不过想以较低的价格把皮鞋买到手。这时，你要学会示弱。”
“比如，你可以恭维对方确实眼光独特，很会选鞋挑鞋，自己的皮鞋确实有不足之处，如式样并不新潮，鞋底不是牛筋底，不过柔软一些也有柔软的好处……你在表示不足的同时也侧面赞扬一番这鞋子的优点，也许这正是他们中意的地方，可使他们动心。顾客花这么大心思不正是表明了他们其实是很喜欢这种鞋子吗！善于示弱，满足了对方的挑剔心理，一笔生意很快就谈成了。”
这就是他的妙招，示弱并不是真示弱，只不过顺着顾客的思路，用一种曲折迂回的办法，使顾客感到愉快，来俘虏对方的心罢了。
作为一名推销员，应该尊重买方的意见甚至抱怨，不能为了维护自己或者企业的面子，无法容忍顾客对自己的商品进行挑剔。许多时候顾客的意见稍微离开事实，推销员就开始奋起反击，使对方哑口无言，殊不知，这样做会让你永远失去这个顾客。
当然，我并不是说企业的面子不重要，而是强调要靠全体员工为顾客提供热情周到的服务来建立和维护企业的尊严。这种热情周到的服务必须基于这样一种认识和宗旨：“顾客是上帝”“顾客至上”。
如果意识到这一点，那么就应当宽宠大量地对待顾客的意见与抱怨，站在顾客的角度真诚地理解与欢迎顾客的异议，认真地分析和处理顾客的意见和建议，使顾客在与自己达成协议时保持愉快的心情，获得相应的快乐。
商业谈判是这样，日常生活中与人相处也是如此。如果你在和别人的交谈中能真诚地表达自己的想法，给予对方尽可能多的体贴、关心、慰藉，就会让对方获得快乐的感受。实际上，对方心理上的满足会维持你们之间的良好关系。
在人际交往中，我们要注意相互尊重，彼此理解，并且要达到互惠互利。所以，当我们准备提出自己的要求时，必须充分考虑到对方的利益所在，考虑到他们在这一问题上所持的态度。如果两者之间存在着不一致，应把这些不一致或矛盾视为自然的可理解的，然后寻求解决的途径和方式，以达到最佳的结果。这样，不仅能使问题获得解决，还能增进彼此的关系和友谊，为以后的进一步合作打下良好的基础。
充分考虑对方的要求，不仅是在工作中，而且在与家人的相处中也会发挥意想不到的效果。夫妻之间终归在爱好、兴趣等诸方面存在着一些不同，做丈夫的尽量站在妻子的立场上为她着想，考虑妻子作为女性的一些要求，那么，夫妻之间就容易变得恩恩爱爱，和和睦睦，整个小家庭就会笼上一层甜蜜温馨的色彩。
幽默是一种高级的智力活动，它能化解对方心中的怒火，使对方迅速消除怒气，转怒为喜。所以，在谈话中若遇到矛盾，应善用幽默，消除对方的怨气，令对方心平气和，愉快高兴，从而达到自己的目的。
6.在沟通中产生共鸣
协作来源于共同的理念，矛盾来自于思想的分歧。作为思想表达的重要方式，语言上的共鸣是合作的基础。
“我敢说，生活中并非所有话题都能引起他人的兴趣。譬如说，我是‘自己动手’的服务人员，我的确是有资格谈谈洗盘子的问题。但是谈论起这一项普通的工作内容，我无法呈现出富有吸引力的讲解，自然无法让他人共鸣。”
然而，我却曾经听过家庭主妇把这个话题说得棒极了，有时候她们心里对永远洗不完的盘子有股发不出来的怒火，而有时候则是发现了新的方法可以处理这项恼人的工作。但是不管哪种情况，她们总是在工作中乐此不疲。正因为如此，她们能把洗盘子的话题讲得头头是道。
在家庭主妇之间，洗盘子这个话题是能产生共鸣的，对她们来说是一个合适的话题。这里还有一个问题，那就是怎么样才能在交流中与你的谈话对象产生共鸣？假如是在当众讨论的场合里，假如有人站起来反对你的观点，那你还能信心十足、热情激昂地交流？如果你会，那么你就还有机会引起听众的共鸣。因为只有先对自己的话题有足够的热情和信心，才能有机会引起别人的共鸣。
在日内瓦国际联盟第七次大会上，当时，加拿大的乔治·佛斯特爵士上台发言，他并没有带着任何纸张或字条。他在发言时常常做手势，心无杂念，全心都放在了所要说的事情上。有些东西他非常想要让听众了解，他热切地想要将心中所珍视的某些理念传达给听众，结果他的发言很成功。
显然，他用自己的热情吊起来听众的共鸣。
在卡耐基的口才训练班里，如果有学员说：“我对什么事都提不起劲来，我过的是平凡单调的生活。”受过训练的老师便会问他，闲暇时他都做些什么？目的是，从日常琐事中找到能引起共鸣的话题。
有一次，一位学员告诉老师说，他收集有关火柴的书籍。老师继续问他一些细节性的东西时，他渐渐开始有精神起来了。不久，他便比手划脚，描述起自己储存、收藏的小房间来。他告诉老师，自己几乎收藏有世界各国的火柴书籍。
学员之所以表现出热情，是因为老师的问话引发了他的共鸣。老师打断他说：“为什么不对我们说说这个题目呢？我觉得挺有意思的。”他说，从来没想到还会有人对此感兴趣！这个人穷，用多年的精力追求一项嗜好，几乎已成了一种狂热，而他却否定它的价值，认为不值一谈。老师恳切地告诉他，测试一项题材趣味的价值，唯一的方法是问自己对它有多少兴趣。于是，他以收藏家的姿态热烈地大谈了一个晚上，受到了推崇和好评，同时也以热诚赢得了听众的共鸣。
如果想使自己的谈话引起听者的共鸣，最好能通过一定的练习使自己的声音更有力，且富有弹性。当我们与听者沟通时，需要使用许多发声组织和身体的肢体语言，我们会耸肩、挥动手臂，皱起眉头，增大音量，改变高低调门和音调，并根据说话的场合把话题说得快些或者慢些。
但是最好要记得，这些都是效果而不是原因。所谓音调的转变和调节，其实直接受到精神和情绪状态的影响。显然，在听众之前讲话时，用我们了解并有热烈兴趣的话题，更容易吸引大家的注意力。
一般来说，只有把演讲主题与活生生的听众发生关联之后，才会有好的演讲效果。成功的演讲或对话必须满足这样一点：必须使听者觉得，演讲者所要说的很重要并把热情传递给听众。
高明的讲演者总是热切地希望听众感觉到独特的力量，同意他的观点，去做他以为他们该做的事，分享他的快乐，分担他的忧愁。他以听众为中心，而不是以自我为中心；他明白自己讲演的成败不是由他来决定，而是由听众的脑袋和心灵来决定。
此外，讲话的时候一定要表现得自然大方，这样才能把意念表达得更为清楚，更为生动。否则，像木头那般僵硬，像机器人那般呆板，又怎么能引起听者的共鸣呢？
7.恰当运用措词打动人心
丰富的词汇反映了人们对事物不同的判断标准，说对话的关键是措辞准确，并能打动人心。这样就可以化解矛盾，增进了解，实现合作。
在这个世界上，即使最伟大的演说者，也是需要借助阅读的灵感和来自书本的资料。想要增加及扩大文字储存量，必须经常让自己的头脑接受文学的洗礼。普通的交际谈话也不例外，运用恰当的措词打动人心，能为你的交际加分。
有的人不善于表达，虽然内心没有想与人为难，但是说话的时候总是让人产生误会，结果缺乏好人缘。这其实是不善于措辞导致的失败。为了发展友善关系，请修炼自己的措辞本事吧，用什么样的词汇表达意图，的确大有学问。
有一位英国人，失业后没有钱，走在费城街道上找工作。他走进当地一位大商人保罗·吉彭斯的办公室，要求与吉彭斯先生见面。吉彭斯先生以信任的眼光看看这位陌生人。他的外表显然对他不利——衣衫褴褛，衣袖底部已经磨光，全身上下到处显出寒酸样。
吉彭斯先生一半出于好奇心，一半出于同情，答应接见他。一开始，吉彭斯只打算听对方说几秒钟，但这几秒钟却变成几分钟，几分钟又变成一个小时，而谈话依旧进行着。谈话结束之后，吉彭斯先生打电话给狄龙出版公司的费城经理罗兰·泰勒，之后这位费城的大资本家邀请这个英国人共进午餐，并为他安排了一个很好的工作。
这个外表潦倒的男子，怎么能够在这样短的时间内影响了如此重要的两位人物？其中秘诀就是：他对语言有很强的表达能力。
事实上，他是牛津大学的毕业生，到美国来从事一项商业任务。不幸这项任务失败，他被困在美国。但他的措辞表达能力非常棒，使得听众立刻忘掉了他那沾满泥巴的皮鞋、褴褛的外衣和他那满是胡须的脸孔。恰当的措辞立即成为他进入商界的护照。
这名男子的故事多少有点不寻常，但它说明了一项广泛而基本的真理，那就是：言谈随时会被别人当成判断我们的根据。你的话语显示了你的修养程度，它似能让听者知道你究竟是何出身，它是教育与文化的象征。
艾略特博士在担任哈佛大学校长三分之一世纪之后曾宣称：“我认为，在一位淑女或绅士的教育中，只有一项必修的心理技能，那就是正确而优雅地使用他的本国语言。”这是一句意义深远的声明，值得人们深思。
但是，你也许会问，我们如何才能和语言发生亲密的关系，以美丽而且正确的方式把它们说出来？很幸运的，我们所要使用的方法，没有任何神秘之处，也没有任何障眼法。这个方法是个公开的秘密。林肯使用这个方法，获得了惊人的成就。除他之外，没有其他任何一位美国人曾经把语言编织成如此美丽的形式，或是说出具有如此无与伦比的音乐节奏的短句：“怨恨无人，博爱众生。”
