2.化解与下属的矛盾
中层管理者与下属之间的关系，有时和风细雨、融洽和谐，但也不乏冲突现象的发生，其场面常常令人尴尬：双方唇枪舌剑，互相指责，不欢而散。面对这种局面，中层管理者要敢于正视，查明原因，并针对矛盾产生的原因，采取适当的方式补救。
首先，找准症结，敢于反躬自问。
发生矛盾的原因可能是多方面的，应当具体问题具体分析，对因自己工作方法不当引起的矛盾，要以此为戒，反思自己的工作作风，给下属说话的权利，认真听取、虚心采纳他们的意见和建议。对于因自己不了解情况、错误地批评了下属而产生的矛盾，要主动道歉，化解他们心中的委屈和怨气。对因沟通不够而造成的矛盾，要及时排除沟通障碍。只要能以诚待人、以情感人，加强沟通，中层管理者与下属的矛盾是能够化解的。
其次，在搞清症结的基础上，中层管理者应采取不同的方法进行处理。其主要方法有以下几种：
（1）倾听
倾听可以化解负面情绪。中层管理者要经常倾听员工的心声，给下属以畅所欲言的机会，这样就可以及时了解下属的动向，做到防微杜渐。
（2）注意营造沟通氛围
真诚、平等的内部沟通是创造团队合作氛围的基础。中层管理者要鼓励下属充分表达创意和建议，主动进行沟通，提出自己的想法。
但要确立沟通的原则是就事论事，绝不可以牵扯到其他方面。
诺基亚非常看重团队成员的沟通，鼓励国队的领导带动团队成员参与决策，在主要环节上取得一致。这个决策的过程为团队成员积极沟通、共同探讨最佳可行性方案留出了足够的空间。在参与决策的过程中，团队成员相互支持，共同进步。
团队的规模也会影响到沟通。规模越大越容易造成团队的沟通受阻，意见分歧的可能性也会增大；大规模的团队人员之间的接触相应较少，关系也不顺畅，容易人浮于事、互相扯皮、不负责任、办事拖拉；团队的规模过大产生帮派的可能性就越大，为了保证沟通顺畅，中层管理者还要时常掌握团队内部的活动动向，以便随时给予指导和校正。
（3）以理服人
如果下属的意见有可取之处，中层管理者应当以宽广的胸怀和诚恳的态度，主动接受其意见，切不可明知自己不对，还装出一副正确的样子，盛气凌人，根本不把下属的意见当作一回事；如果对方的意见是错误的，也不能因为自己的意见正确就任意地训斥人，而是要针对对方错误的地方，晓之以理，动之以情，耐心地说明和解释，使对方心服口服。
（4）对有些问题，要进行冷处理
上下级发生冲突时双方往往都心情激动、精神紧张，有的甚至失去理智、不能自制，因而会出现言辞过激、声音过大等现象。对此，中层管理者应尽量努力克制自己的情绪，“退一步海阔天空”，一时的忍让搁置不是不负责任，而是一种明智的退让。“事久自然明”，下属一旦明白真相，定会钦佩你的大度，这样才能避免矛盾的扩大和发展，变被动为主动。
（5）不能一味迁就，搞无原则的团结
有些下属因为没有达到个人目的，存心刁难上司，因此对那些无中生有、无理取闹、不顾大局、不识大体的下属，必要时要严肃批评，甚至有意冷落，促其收敛、自我警醒。
此外，处理与下属之间的矛盾，中层管理者还要培养宽容揽过的精神，要体谅下属的心情，只有这样能揽过错、勇担责任、分解压力、才能尽快化解你们双方的对立情绪，消除相互的矛盾。从矛盾中也许你会发现某些下属的长处，以后还可以委以重任。
还要注意的是，既然上下级间出现矛盾是在所难免的，中层管理者就不要以一时一事来否定一个人，抹杀下属的业绩，以偏概全。
3.解决下属之间矛盾的技巧
在一个团队中，如果缺乏和谐的氛围必然就会影响到团队的凝聚力，进而导致整体绩效的下降。对于下属之间的矛盾，如果不去调节，那么就会引发更深层次的矛盾，并使不利的影响在团队内扩散、蔓延。因此中层管理者有职责维护部门内部关系的融洽。如何解决下属之间的矛盾呢？中层管理者需要把握以下几点：
首先，要尽量弄清下属之间矛盾冲突产生的原因是什么，矛盾发生的过程、程度以及影响范围有多大。如果是工作上的意见分歧，中层管理者可以拿到桌面上来与他们协调解决。
其次，鉴于人人都有爱面子的心理，私下里解决下属之间的矛盾就能给双方留足面子。因此，最好是单独私下里听听双方的陈词，但不要急于表态肯定谁或否定谁，要避免火上浇油的正面冲突。在这个时候中层管理者如果采用激烈的办法，批评、责备，就会使下属产生抵触情绪。让他们在心平气和或者愉快的气氛中说出自己的意见，诉说的人就更容易站在对方的角度考虑问题，而听者也更容易接受说者的观点。
在矛盾发生时，往往当事人双方情绪都非常的激动，希望你立即能够判断出谁对谁错，解决这个矛盾。这时，除非中层管理者有绝对的把握，否则不要轻易表态。要强调的是：工作第一。只有当你对自己的调查能力。分辨能力有绝对的信心和把握时，才能让当事人双方对质。而且对质的场合最好选在你的私人办公室或其他工作地之外的地方。
最后，解决矛盾的方法要因人、因事、因地、因时而变，不要干篇一律，教条式解决问题。
此外，许多中层管理者常常忙于各种事务，对待下属之间的矛盾，往往只是事后控制，如果处理矛盾的艺术性不强，矛盾会越处理越多，越多越忙，越忙越乱，越乱越忙。与其发生矛盾后忙于“救火”，不如掌握一些防患于未然的本领，从根本上防止矛盾的发生。
比如，中层管理者可以针对每一名下属的禀性、气度、特点、优缺点，在日常的经营管理工作中巧妙安排，尽量做到相互之间的互补和融合。如，两个人性格不合，应尽量减少两人工作的交叉重复；两个人工作习惯悖逆，很容易产生矛盾，应尽量少安排两人共同做事；如果两个人心眼儿都很小，就应避免两人利益的捆绑或让两人自行分割利益。
矛盾无处不在。团队成员之间因其个性、观点等差别，产生一些小的摩擦或矛盾是在所难免的。作为中层管理者，恰到好处地把矛盾消灭在萌芽状态，协调好了方方面面的关系，团队工作才能顺畅。
总之，中层管理者建立高绩效团队的首要任务就是确立团队目标，以目标来引领团队，同时，还要身先士卒，带动整个团队，并且妥善解决团队内部矛盾，共同为实现部门的工作目标而努力。
第七节创建高效能团队
增强团队精神是每位团队管理者必须做到的，只有强大的团队才能在市场的浪潮中立于不败之地，才能做大公司。没有强大的团队，领导的工作魅力怎能得到下属的认可呢？形象地说，一个真正的团队就是一群志同道合的兄弟。
我们看过一些非凡的团队管理者，他们好像有天生独特的再生能力、魔力，可以在很短的时间内扭转乾坤，将一群柔弱的羔羊训练成一支如雄狮猛虎般的管理团队，所向披靡。
此外，我们还会发现另一个十分可贵的事实：每位成功的公司管理人几乎都拥有一支完美的管理团队。
作为一个企业中的中层管理者，他所带领的团队也必须是高效能的才可以完成上级交派的任务。因此，他所带领的团队一定要具备以下高效能的特征。
一、目标明确
成功的管理人往往主张以成果为导向的团队合作，目标在于获得非凡的成就。他们对于自己和群体的目标永远都十分清楚，并且深知在描绘目标和愿景的过程中，让每位伙伴共同参与的重要性。因此，作为一个团队的领导者的中层管理者会向他的追随者指出明确的方向，他经常和他的成员一起确立团队的目标，并竭尽所能使每个人都清楚了解、认同，进而获得他们的承诺、坚持并献身于共同目标之上。
因为，当团队的目标和愿景并非由管理人一个人决定，而是由组织内的成员共同合作产生时，就可以使所有的成员有“所有权”、有主人公的感觉，大家打从心里认定：这是“我们的”目标和愿景。
二、各负其责
成功团队的每一位成员都清晰地了解个人所扮演的角色是什么，并知道个人的行动对目标的达成会产生什么样的贡献。他们不会刻意逃避责任，不会推诿分内之事，知道在团体中该做些什么。
大家在分工合作共事之际，非常容易建立起彼此的期待和依赖。
团队中每个成员觉得唇齿相依、生死与共，对于团队的成败荣辱，“我”占着非常重要的分量。
同时，彼此间也都知道别人对他的要求，并且避免发生角色冲突或重叠的现象。
三、强烈参与
现在有数不清的组织风行“参与管理”。管理人真的希望做事有成效，就会倾向参与或领导，他们相信这种做法能够确实满足“有参与就感觉受到尊重”的人性心理。
成功团队的成员身上总是散发出挡不住的参与的狂热，他们相当积极、相当主动，一逮到机会就参与。
参与的成员永远会支持他们参与的事物，这时候团队所汇总的力量绝对是无法想像的。
相互倾听相互倾听很重要，在好的团队里头，某位成员讲话时，其他成员都会真诚地倾听他所说的每一句话。这既体现出相互尊重又体现出团队民主的氛围。
四、真诚合作
真心地相互依赖、支持是团队合作的温床。有人曾花了好几年的时间深入研究参与组织这一课题，他发现参与式组织的一项特质：管理阶层信任员工，员工也相信管理者，信心和信任在组织上下到处可见。几乎所有的获胜团队都全力研究如何培养上下及平行阶层间的信任感，并使组织保持旺盛的士气。它们常常表现出四种独特的行为特质：
（1）管理人常向他的伙伴灌输强烈的使命感及共有的价值观，并且不断强化同舟共济、相互扶持的观念。
（2）鼓励遵守承诺，信用第一。
（3）依赖伙伴，并把对伙伴的培养与激励视为最优先的事。
（4）鼓励包容异己，因为获胜要靠大家协调、互补、合作。
五、畅所欲言
好的管理者经常率先信赖自己的伙伴，并支持他们全力以赴，当然他还必须以身作则，在言行之间表现出信赖感，这样才能引发成员间相互信赖、真诚相待。
成功团队的管理者会提供给所有成员双向沟通的舞台。每个人都可以自由自在、公开、诚实地表达自己的观点，不论这个观点看起来多么幼稚和离谱。因为他们知道，许多伟大的观点在第一次被提出时几乎都是被冷嘲热讽的。当然，每个人也可以无拘无束地表达个人的感受，不管是喜怒还是哀乐。
一个高成效的团队成员都能了解并感谢彼此都能够“做真正的自己”。
总之，群策群力有赖大伙儿保持一种真诚的双向沟通，这样才能使组织表现力臻完美。
六、团结互助
在好团队里，我们经常看到下属们可以自由自在地与上司讨论工作上的问题，并请求：“我目前有这种困难，你能帮我吗？”
有时大家意见不一致，甚至立场对峙时，都愿意采取开放的心胸，心平气和地谋求解决方案，纵然结果不能令人满意，大家还是能自我调适，满足组织的需求。
当然，每位成员都会视需要自愿调整角色，执行不同的任务。
七、互相认同
“我觉得受到别人的赞赏和支持”是高成效团队的主要特征之一，团队里的成员对于参与团队的活动感到兴奋不已，因为每个人会在各种场合不断听到这话：
“我认为你一定可以做到！”
“我要谢谢你！你做得很好！”
“你是我们的灵魂！不能没有你！”
“你是最好的！你是最棒的！”
这些赞美、认同的话提供了大家所需要的强心剂，提高了大家的自尊、自信，并驱使大家愿意携手同心。以上列举的几个方面即是一个优秀团队所具有的基本特征，它也是每个团队管理者所追求的目标。
