公说公有理，婆说婆有理。两人所讲的必然有出入，那就要由你去断定是非了。一经分出了黑白，你最好心中有数，不要公开指出谁是谁非，以免进一步影响两人的感情和形象。告诉两人，你已经晓得事件的真相，你如今最注重的是，今后两人必须为了公司的利益，精诚合作。如果事情纯属私事，但是两人在公事上采取不合作态度，对你会造成不良影响，所以你不能袖手旁观。分别召见两人，对他们说：“我不晓得也不打算知晓你们之间的恩怨，但我的工作作风是要所有职员通力合作，不容有误，希望你们清楚这点。”
同事分成了新旧两派，时有龃龉，这种情况直接影响到公司的事业发展。大家心存芥蒂恐怕只会费时误事，又伤和气，工作做不好，中层领导是责无旁贷的。如何才能圆满解决这种问题？请先了解问题所在。一般新踏足社会的年轻人，多少会自以为是，因为觉得学历胜人一筹，又多新主意，不懂尊重老同事。而已工作多年的同事，经验十足，有部分人会倚老卖老，视新人为黄毛小子，不屑一顾。其实双方均有一定的责任。不妨当众赞赏老同事们经验老到，亦对新人的冲劲十足表示欣赏。还有，多制造大家一起消遣、娱乐的机会，尤其是工余时间，促进双方的了解，借以拉近距离，消除敌意。
有人“犯众怒”，受到其他同事集体攻击，不单工作上不合作，有时候，还会在背后窃窃私语，令工作气氛欠和谐。这时，你该怎么办？要改变此情况，是颇为棘手的，一则你不能偏袒一方，一则亦不可以强施压力，否则必会弄巧成拙，制造更多更大的麻烦。比较圆满的解决方法是：分别向两方面进行了解，并且采取“非官式”态度，跟他们“谈心”，旁敲侧击地了解不满者的牢骚，同时发掘被攻击者受争议之关键所在，然后再进一步解决。在闲谈间表示：“每个人的工作作风不同，初期合作，容易有摩擦，但并不表示中间一定有嫌隙，凡事不要先入为主，合作一段时日后，情况必然明朗得多。”对被攻击者，则可私下劝谕：“看来你对我们工作的程序不大清楚，如果有什么疑难，请先速速跟我说，拖延下去，可能会影响到其他同事的。”
16.3.2把矛盾消灭在萌芽状态
在工作中有效防止和解决冲突，就要抓准矛盾焦点。无论是个人之间还是群体之间，当冲突尚未发生之时，某一矛盾积累的问题，就成为双方关注、争执、互不相让的焦点，如双方继续在某个焦点上积累矛盾，发展到一定程度，就会围绕这一点形成冲突。从现实生活中的许多具体冲突事例可以看出，矛盾不断激化的一个重要原因，是群众不满意的地方太多，又压着不能讲，问题长期得不到解决，就像高压锅一样，持续高温又没有出气的地方，到一定程度非爆炸不可。
当然，矛盾和冲突发生后中层领导要果断处置，迅速控制事态，对于那些一目了然的矛盾，要快刀斩乱麻，速断速决，而对那些情况尚不明朗，是非不清而又矛盾激化在即的要先暂时“冷却”、“降温”、避免事态扩大。然后通过细致的工作和有效的策略适时予以解决。只要把握了解决矛盾的主动权，任何矛盾和困难都是可以解决的。
16.3.3注意别卷入是非旋涡
矛盾无处不在，而对上级不满、对公司不满者更是大有人在。遇上有同事来诉苦，说某人有意刁难他，或公司某方面对他不公平，你应该做到既关心同事的利益，又置身事外，千万别把自己卷入旋涡之中。
例如，同事与某人有隙，指出对方凡事针对他，甚至攻击他。你要装做很有耐心地听他吐苦水，说端详，但奉劝你最好只听不问，尤其是切莫查问事件的前因后果，因为你一旦成了知情者，就被认定是当然的“判官”了，这就大为不妙。你只须平心静气开导他：“我看某人的心地不差，凡事往好处想，做起事来你会更开心的。”要是对公司不满，你的立场就更复杂，站在公司立场是应该的，站到下属那边，有害无益。可是，人家来找你，保持缄默实在不礼貌。不妨这样告诉他：“公司的制度不断改进，这次你觉得不公平，或许是新政策的过渡期，你不妨开诚布公谈一下，犯不着坚持己见。”轻轻带过才是上策。
一位向来忠心耿耿，已服务公司多年的下属突然告辞，惹得众说纷纭，不少同事还细问当事人，发誓要找出真相。其实，知道了真相，对你有好处吗？肯定没有，坏处倒有一大堆。例如，你会无端卷入人事旋涡，晓得行政层的秘密对你的工作态度多少有些影响，还有，你更有可能被列为“某类分子”。所以，过去的即将过去，不必去追究了；即便这位同事向来与你颇为投契，自动向你倾诉衷情，但你亦只宜做聆听者，万万不要做“播音筒”。
你应该做的是送上诚意的祝福，赠对方一件纪念品，当作纪念你俩的情谊吧！或者，请对方吃一顿饭，当作饯别。至于其他同事的行动，可不必理会，也不必加以批评，这叫做独善其身。
16.3.4注意保护好自己
同事之间的矛盾几乎每天都会发生。你可能是个很有正义感的人，忍不住要挺身而出“匡扶正义”；也可能你是个外向型的人，眼里看不过的事嘴上就要说出来……但不管你是什么样的人，奉劝一句，不要轻易招惹是非，是非背后麻烦多。甲乙两位平日都是你颇为要好的同事，最近竟然分别在你跟前数落对方的不是，然而两人表面上依然友好。你生怕两面皆讲好话，会被他们认为是“两头蛇”。其实除了这点，你更该小心，因为另一个可能性是，甲乙是否在对你试探点什么？先讲前一种可能。有些人心胸狭窄，十分小气，又忌妒，所以因为某些问题，令两人发生心病，是不足为奇的，但表面上又不愿意翻脸，故向较近者倾诉心中隐情，是自然不过之事。
如果是这样，那么你这个夹心之人并不难做，同样冷淡对待两人是妙法。对方发现没有人同情，必然满不是味儿，定会另找有“爱心之人”，那么你就自动“脱身”了。若发现两人是别有用心，旨在试探你对他俩的喜恶程度，你就该小心了。既然对方动机不良，你亦不必过分慈悲，不妨还以颜色。分别跟他们说：“对不起，我的看法对你们并不重要呀！”他们必然无功而退。有人请你做公事上的“和事佬”，你其实有不少应留意的要点。
中层领导之间，有太多的微妙关系存在，大部分是亦敌亦友的，无论私交如何要好。今天，某甲跟某乙像最佳搭挡，在办公室成为“铁哥们”，很有可能几天后，两人却反目变成仇人了。某些人为了某些目标，希望化干戈为玉帛，以方便日后做事，但亲自出面又太唐突，于是便找来“和事佬”。本来使人家化敌为友，是一件好事，但做好事之余，请做些保护自己的工作，亦即给自己的行动定一个界线。例如有人请你做“和事佬”，你不妨只做饭约的陪客，或作为某些聚会的发起人，但不宜将责任全往自己头上冠，反客为主。你最好对双方的对与错均不予置评，更不宜为某人去做解释，告诉他俩“解铃还需系铃人”，你的义务到此为止。
16.3.5注意不要火上浇油
当同事之间出现矛盾时，中层领导能处理好这种矛盾是很显水平的。处理得好，化干戈为玉帛，共同进步；处理不当，矛盾终会导致“白热化”，到此程度，作为中层领导的你也就很棘手了。
当同事出现摩擦时，你首先要保持镇静，不要因此风风火火，甚至火冒三丈，这样你的情绪对矛盾双方无异于火上浇油。
不妨来个冷处理，不紧不慢之中，会给人以此事不在话下之感，人们会更相信你能公正处理，假如你自己先“一跳三尺”，处理起来显然不太合适，效果也不会很好。
双方因公事而发生矛盾时，“官司”打到你的跟前，这时你不能同时向两人问话，因为此时双方矛盾正处于顶峰，此时谈来，双方定会在你跟前又大吵一顿，让你也卷入这场“战争”，双方可能由于谁最先说一句话，而争论不休。到底是先有鸡后有蛋，还是先有蛋后有鸡，此事是争论不出个一二三的。这种细节的问题，也委实难以证明谁是谁非。不妨倒上两杯茶，请他们坐下喝完茶让他们先回去，然后分别接见。单独接见时，请他平心静气地把事情的始末讲述一遍，此时你最好不要插话，更不能妄加批评，要着重在淡化事情上下功夫。事情往往是“公说公有理，婆说婆有理”，两人所讲的当然会有出入，且都有道理，你在一些细节问题上也不必去证明谁说的对。
但是非还是要由你断定，当你心中有数了，此时尽管黑白已明，也不要公开说谁是谁非，以免进一步影响两人的感情和形象。假如你公开站在一方，显然这方觉得有了支持，气焰大涨，而另一方则会觉得你偏袒一方。你不妨这么说：“事情我已经清楚了，双方完全没有必要吵得这么凶，事情过去了就不要再提了，关键是你们要从大局出发，以后不记前嫌，精诚合作。”相信经过几天的冷静，双方都有所收敛，你这么一说，双方有了台阶下，互相道个错，也就一了百了。
