2.怎样控制震怒
震怒是指在遭受某种刺激时，不能抑制而勃然大怒。
震怒不仅破坏沟通交流的气氛，影响交际效果，而且使自己头脑膨胀、思维紊乱、言辞失误，从而导致交际失败。一个人在说话时应努力克服激愤情绪，自制震怒的发生。
在双向交流中，对方有时为达其目的，会故意刺激你，以引起你的震怒，从而从中渔利。在这种情况下，说话的人更要有自制力，激而不怒，避免上当。
抑制震怒的办法有以下几种。
（1）充耳不闻
一位记者问成名的电影演员刘晓庆：“社会上有不少关于你的流言，你怎么办？”刘晓庆淡然一笑说：“80年代的刘晓庆不是50年前的阮玲玉。我工作紧张，管不了那么多，权当耳边风吧。”
（2）闻而移怒
某市长和夫人去视察一建筑工地。一个干粗活的工人在楼顶向他们喊道：
“嗨，市长夫人，还记得我吗？在中学时咱俩不是常常约会吗？”市长轻声奚落妻子道：“听见了吧，幸亏你嫁了我，成了市长夫人，要不，你就是那干粗活的工人的老婆了！”妻子反口道：“听见了吧，幸亏你娶了我，成了市长，要不市长就是他当了！”
3.怎样控制惊喜
惊喜是指一个人突然获得某个意想不到的好消息或某种利益，掩藏不住内心的兴奋而予以外露的情绪。
一个人获得好消息或利益本是好事，喜悦、兴奋是应当的。但作为领导者，在讲话时（尤其是与自己和对方有利害关系的双向交流），就应当加以抑制。因为惊喜会造成情绪的巨大波动，它既会导致自己言辞不当，又会暴露自己内心的意图；有时，甚至还会伤害自己的身心。《说岳全传》一书中的牛皋，《儒林外史》中范进的老母，都是因为惊喜而不能自制送掉了性命的。因此，一个人要使交谈活动顺利进行，实现交际目的，就应具备对惊喜的自制能力。不管内心多么兴奋，都要保持冷静的头脑，淡然处之。
春秋时，齐国出兵侵宋，宋国派臧孙到楚国求救。楚王听了臧孙的求救后，兴奋异常，答应立马出兵到宋国助战。臧孙的手下人都喜形于色，而臧孙忧心忡忡。手下不解：“我们来求救，楚王这么爽快地答应立即出兵，你还有什么忧虑的？”臧孙说：“正因为楚王出奇的兴奋，我才忧虑。宋是个小国，齐是个大国，救小而失大，这是人们都感到害怕的事。可是楚王却非常高兴，这必是用假象来稳住我们，让我们拼死抵抗齐国，使齐国和我国两败俱伤，楚国就会坐收渔利。所以楚王才显得那么兴奋。”果然，齐国接连攻下宋国五座城池，楚国也没有来救。在宋国的顽强抵抗下，齐国损失也十分惨重，只好收兵回国。
抑制惊喜的措施就是学会见怪不怪，天大的喜事，也看做小事一桩。
二、把握控场分寸
控场能力指的是一个人在整个谈话活动中把握主动，对现场情况进行有效控制的能力。
在领导活动中，领导讲话虽然居于主导地位，但是客观反应如何，现场形势如何发展、变化，是任何人都不能完全把握的。即使是事前有较充分准备的单向交流，在进行过程中也会出现一些自己无法预料的情况。这些情况会干扰、阻碍讲话活动的顺利进行。如果一个人不能实施有效的控制，所说的话就不能产生预期的效果。
1.怎样控制僵持
僵持指的是在交流活动中，因出现了某种原因而使讲话停滞，不能继续进行，彼此形成相持不下的局面。
在领导活动中，僵持是谁也不希望出现的，但在客观上又是谁也无法避免的。有时一句话、一个形态不慎，就会形成僵持。而僵持一旦形成，交流双方会处于一种尴尬境地，前进还是后退，都非易事。哪一方处置不当，哪一方就是这一交往中的失败者。
作为领导活动中的主导一方，领导者当然要主动控制，使僵持的局面朝有利于自己的方向发展。这一控制要持稳重态度，不可急于求成。先要分析僵持点是在什么地方，然后再区别对待。对待的手段有以下几种。
（1）主动退让
如果明显是因自己的错误而造成，或者是并不影响发言活动主旨的枝节问题而造成，可以主动打破僵局，如道歉、自嘲、转移话题、示意等。引导听者的注意力跳出僵持的圈子后，再从另外的角度寻找可以彼此沟通的契机。
日本首相桥本在任通商产业大臣时，与美国贸易代表坎特洽谈商务。在洽谈中，双方为一种商品的价格形成僵持，彼此互不相让。这时坎特打听到桥本喜欢剑道，对各种名剑爱不释手，于是在下一轮洽谈前郑重赠送给桥本一柄名剑，并同其大谈剑道，桥本欣喜异常。坎特抓住此契机提出僵持的价格问题，桥本愉快地接受了。
（2）坚持不放
如果自己是完全正确的，或者所涉及的是影响主旨的要害问题，这种僵持形成后绝不能退让，非坚持到底不可。这是一种毅力与耐力的较量，谁能坚持到底，谁就能胜利。
1951年，中美在朝鲜的谈判中，当谈到交换战俘问题时，主持会议的美国提出了无理要求，我方坚决反对，双方就此形成僵局。僵持许久之后，我方二线人员柴成文悄悄出场，请示隐居三线的李克农怎么办？李克农坚定地说：“你赶快回去告诉他们，就这样坐下去！”柴成文返回会场，将此信息一一传递给中朝代表，于是一个个全都稳坐不动。这样一直持续132分钟后，美方坚持不住，只好宣布散会。下一轮会议轮到我方主持，我方宣布会议开始，待双方代表落座已定，又马上宣布休会，总共只用了25秒钟。由于我方的坚持不让，美方终于签了字。
（3）引入外力
有时僵持在自己主动退让和坚持不让中仍然不能打破，双方均顽强坚持自己的立场，甚至撕破了脸皮，彼此再难以直接沟通交流，这时就需要引入外部的力量。一是由其从中穿针引线，捕捉僵持双方共同的接触点，传递双方不便直接沟通的信息；二是由其主持公道，对无理取闹的一方进行谴责，对坚持正义的一方予以支持。
领导者在领导活动中应主动引入这种外力，并积极配合，使自己与对方尽可能缩小距离，最终达到交流的目的。
领导讲话引入外力，如果讲话现场有外力，可以现场引入；如果讲话现场无外力或无合适的外力，可以暂搁僵持，另找机会。
2.怎样控制冷场
冷场分为两种情况：一种是单向交流，听的人毫无兴趣，注意力分散；另一种是双向交流中，听者毫无反应，或者仅以“嗯”、“噢”之类应付。
不管是哪种情况出现的冷场，根本原因都在于听者不愿听你所说的话。听者仅仅出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个“接受”的角色，因此冷场完全应由说话人负责。
