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第13章 上司那些事儿:上司永远是你的“领路人”(5)

俗话说得好:“世界上没有两条相同的河流。”一千个上司,就会有一千种行事风格、一千种喜好,因此,主动与他们沟通时,一定要以对方的沟通喜好为基础,必须懂得他有哪些沟通倾向,这样才能让沟通事半功倍。一般来说,下属跟上司沟通时要注意以下几点。

人与人之间是平等的

与上司交流时,首先要提醒自己,你们之间的沟通是平等沟通,人与人之间是平等的。这样才能以一颗平常心与上司沟通,虽然说上司喜欢下属尊重自己,但并不意味着他希望自己的下属是一个只懂得过分迁就或者吹捧的人,这样很容易让上司在心中对你产生反感情绪,反而妨碍了双方之间正常关系的发展,也不利于有效沟通。

站在对方的立场上想问题

在与上司交流时,有时候下属对某项正在进行的工作比上司更了解,这时候要注意不要抢上司的风头,要站在上司的立场上想问题,做到兼顾双方的利益,在谈话时,尽量不要出现针锋相对的情况,这样会令双方都十分尴尬,避免这些情况的发生,这次交流一定会让双方都觉得很舒心。

沟通力求简洁

首先强调的是,简洁并不等于简短。一般来说,上司阶层的人都有一个共同特点,就是比较忙,因此,与上司沟通的时候,做到语言尽量简洁,一针见血,这时候的简洁反而会让上司发现你的才能。莎士比亚曾经说过:“简洁是智慧的灵魂”,与上司沟通时,保证了这一点,就会事半功倍。

善于倾听

善于倾听是一种能力,从别人的一堆话中,挑出对自己最有用的信息是一种本事。在相互交流之中,处于首位的是了解对方的意图,而不是表达自己的意见。而且,只说不听的下属,会让上司非常厌烦,觉得此员工是个狂妄自大的人,不是提拔的对象。

尊重上司决策,适当保留意见

上司作为领导者是具有绝对决策权的,但是上司的工作开展离不开下属的支持,上司制定出的决策通常需要通过下属去执行,从而体现出决策的正确与否。每个人做出决策的时候,都希望能够得到大家的支持,都希望其他人能够尊重自己的决策,因此,上司也不例外。

上司是决策的核心人物,他做出的决策往往是经过深思熟虑以及多方面求证的,科学性通常比较高,正确性也有保障。所以,上司做出的决策往往很希望得到下属的支持,希望下属能够服从、贯彻执行。

因此,作为下属的你要想获得上司的赏识、垂青,首先就要懂得如何尊重上司的决策,怎样才能最大程度执行好上司的决策,永远把尊重放在心里。不论你目前是主管、经理还是普通职员,你都应该时刻记住尊重上司的决策,你的工作就是协助上司完成决策,你不是决策的制定者,只能适当提出修改意见。即使你认为上司的决策没有丝毫的合理性,与你的想法出入太大或者完全不同,也不能鲁莽地违背上司的观点。

假如你认为你的意见非说不可,那也应该找一个恰当的机会提出来,或者是在提出意见时适当进行保留,如果上司在了解你的想法后,还坚持原来的决策不改变,这时候你要做的就是好好执行上司的决策,完成上司制定的计划,这是一个职场人士行为准则,虽然大家都知道,老板或者上司都喜欢充满活力、闯劲的下属,但并不意味着你可以挑战他的权威,在老板或上司面前表现自己的活力,一定要符合他们的要求,否则会被认为没有大脑,做事冲动,因此也不敢将重要的工作交给你。如此一来,晋升也离自己越来越远了。

霞霞毕业于一家名牌医科大学,取得了硕士文凭的她本应该去一家大型医院做一名医生的,但是霞霞的想法与大家不一样,她觉得作为医生能够医治的人有限,但是如果进入一家制药企业,研发出好的药,能够治疗成千上万的人,这样自己所学的专业才会有价值。

毕业不久,霞霞就顺利应聘到一家民营制药公司做技术。霞霞专业水平很高,经过十年的努力,她拥有了丰富的工作经验,并且晋升为公司的高级技术专家,专门负责公司药品的技术鉴定以及新开品的开发。

她对自己目前的状态十分满意,每当她带领着下属们在岗位上奋斗很久之后,研发出一款新药,她的心里就别提多开心了。一天,公司老总找到霞霞,并且告诉她公司准备投资一种药品,目前市场上这种药品销售非常火爆,如果公司生产出这种药品,一定能够获得客观的利润,希望霞霞带领着研发团队,将这种药生产出来。

但是霞霞并不认同老板的观点,以她多年对市场的了解以及现在药品市场的观察,这种药即使研制出来,公司也不见得能够挣到钱。于是,她毫不犹豫地拒绝了老板:“李总,我认为投资这种药不妥,因为目前市场上这种类型的药大约有200多个品种了,市场差不多已经饱和了,我们这个时候冲进去,投入大量的人力物力,还需要扩充设备,根本就不划算。”

老板听了霞霞的话,犹豫了几秒之后,还是坚持认为,这个项目是有利可图的。霞霞见老板如此坚持,心里非常着急,她不知道该怎么说服老板,只是一直在强调,这种药品即使研发出来,公司还是挣不了多少钱的,或者根本就不可能有利润。就在霞霞反复强调这种药品不可能有利润的时候,老板的脸色突然变得很难看,什么也没有说,板着脸走出了办公室。

没几天,霞霞被调到了药品销售部门做管理,她已经没有权利负责新产品研发这个项目了。每天看到公司为这个新项目的开展忙得不可开交,不仅如此,企业因此还处于亏损状态,霞霞心里别提有多着急上火了。但是她心里十分为难,毕竟她的收入高低与老板息息相关,而公司是否能够赢利与自己也有关系,要是自己因为这件事没日没夜的与老板争执,得罪了老板,自己的饭碗可能就保不住了,如果自己的意见得到老板的认同,处理好、避免了公司的损失,就可能得到老板的赏识,但是目前关键问题是老板已经将自己调离原来的岗位,就是不想自己参与到项目中来,态度已经十分明显。

就这样,霞霞每天都处于矛盾之中,一方面很想提出自己的意见,一方面又担心得罪老板,让她十分为难。

霞霞的专业技术过硬,因为意见与老板相左而被调离专业岗位,其实也是老板对其抗争的惩罚。虽然霞霞一片好心,但是找不到合适的表达方式,才落得左右为难的下场。因此,学会如何向上司提出自己的意见,是一门很深的学问,身在职场的人都应该掌握提意见的方法。

大家都知道,下属做出了错误的决定或者决定与上司的想法相违背时,上司可以直截了当地提出来,但是出现相反情况时,作为下属的你又能够采取哪些措施来表达自己的想法呢?

给上司暗示

假如你认为上司给你的指令不正确或者与你的想法出入太大,你觉得自己无法完成这个指令时,最好先给你的上司一些暗示,用这种婉转的方式提醒你的上司,其发出的指令似乎不是很恰当,这些指令不当,并不是由于上司素质差、水平低,而是上司没有考虑周全等因素造成的,只要你稍稍给予暗示,他就能够意识到自己指令失当了。

委婉提醒上司

上司的指令是带有权威性的,因此,当你觉得上司的指令不当时,千万不要赤裸裸、硬邦邦地提出上司指令失当。向上司提出意见时,语气要轻,语言要委婉,用这种方式提醒上司,一般他都会收回或者修正自己的指令的。

找到推辞的理由

假如你既暗示了上司,也委婉地提醒了他,他丝毫没有意识到自己指令失当,这时候,可以考虑推辞,当然,这种推辞并不是抗拒上司的命令,一定要找到合理推辞的理由,一般情况下最好从职责范围提出,或者是从个人角度提出也可以,不论你从什么角度提出自己的意见,都应该做到理由真实、充分,要记住,推辞不是在上司面前耍滑头,而是委婉地拒绝。

与上司站在“一条船”上

所有的上司最反感的就是下属站在自己的对立面说话,尤其是下属在这个角度上挑剔、指责自己,因此,想要说服上司,就一定要注意自己的立足点。从关心上司、为上司考虑的角度出发,向上司提出自己的意见,这样上司才能感受到你心底的诚意、善意,让他觉得你是与他坐在“一条船”上的,这样他也就更容易接受你的观点了。

分担上司心中的忧愁

人生道路上,每个人都可能遇到这样或者那样的困难,不可能事事顺心。这时候,就希望有人能够帮自己一把,伸出援手解决自己心中的忧愁。上司也是人,也会遇到各种各样的困难,心中也会有种种忧愁,有的忧愁他的上司能够帮他解决,有的忧愁亲人朋友能够帮他解决,而有的忧愁,只有下属能够帮他解决。

但是,上司需要下属分担自己心中忧愁时,一般都碍于面子不会说明,这时候,作为下属最好主动出手,不要等到上司开口,因为求人帮忙一般会在内心充满歉疚感,但是主动帮忙的话,歉疚感会消失得比较快,如果下属能做到这一点,兼顾上司的感情,能够取得事半功倍的效果。

自古以来,中国人就以“上不交诣,下不交读”作为训诫自己的行为准则,不讨好上司是做人的基本,但这句古训并不适用于职场。毕竟,上司对公事方面的忧愁,也是大家的忧愁,帮助上司分担心中的忧愁,也就是帮自己的忙。

因此,下属在帮助上司分担心中的忧愁时,一定要做到真诚、坦然,不应该有自己帮助了上司,上司应该“知恩图报”的心理,因为这种心理很容易影响到上下级之间的关系,要知道,真正正直的上司是不会利用工作之便徇私情“报答”下属的,如果你抱有这种心态,上司可能会从此对你存在某些看法,认为你惟利是图,逐渐对你失去信任。

梅琳刚进公司时只是一名小文员,经过自己几年努力后,她晋升为经理秘书,梅琳工作勤恳,为人大方、活泼,在工作上能够独挡一面,是经理的得力助手。

一天,梅琳见经理愁容不展,眉头紧缩,估计经理是遇到什么烦心事了。梅琳知道这个时候问他,他也不会说出原因,只能自己判断了。梅琳给经理倒了一杯茶,经理看到茶杯,叹了口气对梅琳说:“现在的装修工人越来越不讲道理了,我已经将装修款付给他们工程队负责人了,他们负责人克扣工人工钱,现在这些工人居然来找我,说是我克扣了他们的工程款,太没道理了。”听经理这么一说,梅琳心里明白经理为什么而烦恼了。于是,她面带笑容对经理说:“经理,你别担心,公道自在人心,会解决好的。”

第二天,梅琳正在整理经理的会议文件时,就听见外面吵吵嚷嚷,一名气势汹汹的男青年冲了进来,看样子来者不善,梅琳立即放下手中的文件,上前截住了想直接冲进经理办公室的男青年。

梅琳笑吟吟地说:“这位先生,您好,请您留步,您来这找谁?”

男青年头也不回地回答:“我找你们经理。”

“真是不凑巧,我们经理今天不在,请问您找他有什么事?我是他的秘书,您有什么事告诉我,也许我能帮您解决。”梅琳赶紧答道。

男青年怒气冲冲地看着梅琳,眼中流露出一丝不屑的神情:“你?有事你能解决问题?”

梅琳微笑着说:“现在经理不在,您看您冲进去也解决不了什么问题,不如您告诉我,我虽然不能帮你解决问题,但是我可以帮你转告我们经理,再让他跟您联系。您大老远的跑过来挺累的,我看您都流汗了,您坐这边歇会,我给您倒杯水。”

男青年听梅琳这么一说,心里的怒气也消了不少,然后跟着梅琳到了会议室。梅琳给男青年倒了杯水,向他打听到底是出了什么事。男青年说:“你也知道,我们这些做小工的靠体力赚钱本来就很辛苦,可是我忙活了半年,才给我1000多块工钱,这点钱连生活费都不够,也太黑了。”梅琳说:“这个你可以找你们领导谈谈的。”男青年一听这话,急得说话都不利索了:“谈了很多次了,没用,他们说是户主扣了我们的装修款,所以没钱给我们发工资,所以我才来找你们经理。”说完,男青年喝了一口水。

听他这么一说,梅琳知道事情的原委了,于是认真地帮助他分析了情况,告诉他此事与经理无关,即使找到经理也解决不了任何问题,并针对男青年的情况,给他提出了几种应对方法。男青年终于明白了事情的真相,十分感谢梅琳,然后心平气和地走了。

经过这件事,经理对梅琳刮目相看,也更信任她的工作能力了。

工作有独立性、能够独当一面,为上司分担心中忧愁的员工,永远会获得上司的赏识。假如一个下属连上司遇到困难、烦心事时,不知道如何解决或者必须在上司的指令下才去解决,一定会给上司留下“不机灵”的印象,这样的员工又怎么能够晋升呢?

很多下属都会遭遇到上司遇到困难或者忧愁的情况,但是又不知道怎么解决,眼看着自己的同事抢先一步出手替上司摆平了烦恼,获得上司的垂青,自己只有叹气的份。其实,要想改变这种局面很简单,下面提供几种应对策略以供参考。

上司感情脆弱

假如你的上司平时看上去心情不错,但是某天却是愁云满面、一副感情十分脆弱的模样,这时候,你就应该能够判断出上司已经遭遇到不幸,或者他已经预感到某种不幸正要来临,虽然他不曾说出来,一直努力压抑自己的情绪,但是,不经意间脸上可能会流露出苦恼的表情,当你注意到这些变化的时候,在上司感情最脆弱的时候,真心实意地安慰他,这才是作为下属应有的体谅和善意,也会让上司觉得心里十分温暖的。

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