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第26章 有情有义,勇于承担责任(5)

他身为老板,同时又是操作工、技师、设计师、推销员、采购员、会计师、出纳员、草创时期,什么事都是他一手操持。

长江塑胶厂选用的第一批工人都是生手,多半是从田间洗脚上岸的农民,惟一的塑胶师傅是老板李嘉诚。机器安装、调试、检修,一直到产品出产,都是他自己带领工人一道完成。

到了晚上,李嘉诚还要抓紧时间自行学习。塑胶业的发展日新月异,新原料、新设备、新制品、新款式源源不断地被开发出来。李嘉诚犹如海绵吸水,总觉得时间不够用。

李嘉诚事必躬亲,节省了许多不必要的开支,同时由于对全厂的每一个环节都了若指掌,管理起来十分轻便。此外,李嘉诚作为老板,却比员工更加卖力拼命,也成了全厂员工的榜样。

李嘉诚所为是为了实现自身价值,同时对激发与带动员工艰苦奋斗起到了相当重要的作用。随着第一批产品顺利地销售出去,一批又一批的订单如雪片般飞来,生产规模便随之扩大了。

李嘉诚自手起家,经过几年拼搏努力,在商业领域创造了一个奇迹。李嘉诚因创办长江塑胶厂遂成为“塑胶花大王”,后来投身地产业,又成为“房地产大王”。他连续六年成为世界华人首富,连续八年雄踞香港商界之首。他拥有创业经商的优秀素质,谋略可谓出神人化,法无定法,同时又有迹可寻,人人可学可为。

像李嘉诚一样,西洛斯·梅考克也是位能与员工“同甘苦,共患难”的企业家。经过儿番努力拼搏,他已成为美国国际农机商用公司的大老板。作为产权人,他虽然大权在握,可以左右工人的命运,但从不滥用职权,反而能设身处地为工人着想。在实际工作中,他既能严格地执行公司制度,同时又能很好地做到维护工人的切身利益。

有一次,一个老工人违反了工作制度,酗酒闹事,迟到早退。按照公司管理制度的有关条款,他应受到开除的处分。

管理工作人员做出了这一决定,梅考克在决定上批示表示赞同。决定发布之后,那位工人立即火冒三丈。他委屈地说:“当年公司债务累累时,我与你患难与共。3个月不拿工资也毫无怨言,现在犯了这点儿错误就把老子开除,真是一点情分也不讲。”

梅考克平静地对老工人说:“但我们面对的是一个公司,这里是有规矩的这不是你我两个人的私事,我只能照章办事,不能搞特殊化。”

后来,梅考克了解到这个老工人的妻子去世了,留下两个孩子,一个跌伤了一条腿,一个因吃不到奶水,正在饥饿中啼哭哀号。老工人是在极度痛苦的情况下借酒浇愁,结果才误了了班的。

老工人一番诉说过后,梅考克大为震惊,立即说道:“你现在什么都不要想,赶紧回家料理你老婆的后事,好好照顾孩子。你如果把我当成朋友,就把心放回肚子里,我决不会让你走上绝路的。”说完,从包里掏出一叠钞票塞到老工人的手里。

老工人感激涕零,用颤抖的声音说:“没想到……没想到你对我会这样好。”

梅考克摇着头说:“这算什么!与当初困难时期你们工人对我的帮助相比,这点儿小事根本不值一提。你就安心料理家事去吧,不必担心工作上的事。”

“你的意思是取消开除我的决定吗?”老人转悲为喜地说。

“难道这不正是你所希望的吗?”梅考克反问道。

“嗯……不,”老工人想了想说,“不能因为我破坏了公司的规矩。”

梅考克听了这话,不由感叹道:“说得好,你真够朋友!不管怎么样,你现在还是尽快赶回家去吧以后的事,我自有安排。”

事后,老工人在梅考克的一家牧场当了管家。

梅考克从不感情用事,不嫉恨那些对他不忠诚的员工,依然能给予他们关怀和帮助。在当初公司遇到困难的时候,也就是梅考克最需要帮助的时候,几个同他工作多年的工人纷纷跳槽离去。10多年后,当公司状况好起来时,这儿个人又找上门来。对于这种沉船便刮打头风的人,梅考克当时曾气愤地说:“我永远不想再见到他们!”但现在公司兴隆,梅考克非但不念旧恶,反而量才取用,欣然地接纳和重用他们。这出乎众人意料的决定,使这几个人不胜感激。

梅考克能与员工“有福同享,有难同当”,因此公司迎来了一个又一个辉煌的成就。

相反的,有些老板总是“把困难留给员工,自己却躺在安乐椅上睡大觉”。当员工创造出成绩时.他连句赞美的话也没有,更不必说与员工“有福同享”。这样下去,老板由于无法笼络人才,最终会导致企业破产或倒闭。

在交往中保持诚信

诚信是一个人走向成功的资本。诚信的人不仅可以赢得老板的信任,也能赢得客尸的信任、同事的信任,以及所有与你在工作或业务上有来往者的信任。

狼不但能与同伴密一切合作,也能与其他种群和榭目处。当双方可以在同一次交往活动中实现各自的目的时,它们就能走到一起。狼与大乌鸦之间的交往,就是最具代表性的例子。

大乌鸦是非常优秀的高空搜索者,它在高空发现受伤或死亡的猎物后,就会把消息传达给同伴和狼群,并带领它们到达猎物的所在地。此时,野狼强壮的爪子可以为大乌鸦撕开猎物的躯体,为彼此提供充足的食物,以解除饥饿带来的困扰。

共同进食时,狼会象征性地扑向身旁的鸟鸦,但永远不会真正伤害它,把它当成食物;鸟鸦似乎也明白,这只是狼与它们进行的一种双方都喜爱的游戏。

在搜索猎物及进食过程中,狼为大鸟鸦扮演着剖开猎物的“屠夫”角色,大鸟鸦为狼扮演着传达讯息的“侦察兵”和清理食物残渣的“清洁工”的角色。它们不仅共同生存在自然界里,而且合作得很愉快。这种合作关系,让它们双方在适者生存的竞争考验中,成为千百年来持续领先其他动物的最优秀群体之一。狼与乌鸦之间的合作是以诚实和信任为前提的,鸟鸦一向给狼以真实可靠的消息,从不“谎报军情”;狼对乌鸦也绝对信任,从不怀疑乌鸦会把它们带人早已设计好的陷阱。在进食过程中,狼也信守承诺,剥开食物让鸟鸦一同来吃;鸟鸦对狼也十分信任,当狼挥舞强壮的爪子向它们扑去时,不会高度警惕它们,不怕被它们吃掉,而是以极高的兴致与它们一起嬉戏。

解读狼性生存之道

狼与乌鸦相互合作,友好相处,是“诚信”在其中发挥了重要作用,诚信是它们相互交往的“粘合剂”。学习狼性生存法则,经商者在经营过程中更应充分发挥“诚信”的作用。

经商信为本,买卖礼当先。这是经商者所应具备的基本道德。经商者应诚实公正地对待顾客,公平交易,童叟无欺,不坑害消费者的利益。每一个企业、每一个单位、每个人都要坚持诚信原则,遵守竞争规则。对于经商者来说,不讲诚信就没有立足之地。

有位年轻人开了一家副食品商店,为了多赚几个钱,便打起了顾客的主意。一天,他想出个可以多赚钱的好办法:给货物掺水,使其增加重量。于是,他把干货海带、虾皮、木耳之类的产品搬到一个房子里,关上门窗,用喷雾器朝货物上喷水。此后一段时间,年轻人的确因“货物增多,分量加重”多赚了几毛钱但不久大家发现,他的货物潮湿发霉,不易保存,显然是经人刻意加过水的。事情败露以后,小店的名声一落千丈,从此顾客不再登门,小店也只好关门大吉。

诚信是一笔无形财富,它可以为企业经营创造良好的环境,可以赢得合作者的信赖,扩大合作队伍,赢得顾客的青睐,增加企业知名度,建立良好的“品牌”等等。

韩国现代集团巨头郑周永“赔也要讲信誉”的经营之道,充分显示出这位“诚信商人”在经营上的远见卓识。

1953年,“现代建设”承包了釜山大桥的建造工程。由于南北战争刚刚停火,物资紧缺,物价暴涨,修建大桥所需的各种原材料十分昂贵。工程进行到一半的时候,高层管理人员经计算发现,整个工程结束所需资金要高出预计的7倍。显然,如果继续施工下去,“现代建设”将有破产的危险。因此,公司许多负责人纷纷向郑周永建议,必须立即与委托方进行交涉,要求增加建设费用;如果交涉不成,马上停止施工。然而,郑周永力排众议,坚持继续施工,并以坚定的态度告诉大家:为了公司的信誉和未来的发展,即使赔本,也必须按时保质完工。

郑周永赔本造桥的消息,在一夜之间流传开来,有人对他能否坚持到底表示怀疑,但更多人对他讲究信誉的举动表示钦佩。郑周永率领公司员工,克服重重困难,最终使工程按期交付使用。该工程使“现代建设”出现了巨大的亏空,但郑周永重信守约的名声在建筑界竖起了一座无价的丰碑,并在此后不久给他带来了一大笔生意,“现代建设”迎来了事业上的春天。

“釜山桥”落成不久,郑周永参与了复建汉江桥的工程招标。这是一项令人垂涎的巨大工程,许多实力雄厚的公司都加人到这场竞争中来。但最终,“现代建设”一举击退了当时韩国四大建筑公司,取得了韩国最大规模桥梁建设的第一期工程,后来又相继承揽了第二期和第三期工程。

“现代建设”在汉江桥的复建工程中赚取了巨额利润,一跃成为韩国建筑业的霸主。之后,郑周永的“现代建设”宏图大展,成功地闯入东南亚和中东市场,并逐步走向世界。

在市场经济中,经商者讲究诚信是最重要的。产品质量过硬,服务质量优异,讲求商品信誉,这才是企业应有的本色。俗话说“酒香不怕巷子深”,真把招牌叫响了,顾客信得过,生意才会兴旺发达。否则,就算欺骗一次,顾客也不会第二次登门。有句话说得好:“绝对不能撒谎,撒一次谎也不行。如果撒一次谎,你就得再撒巧次谎来掩盖它。”事实上,遵守诚信原则所要付出的代价比表面上看到的要小得多,因为遵守诚信原则为企业带来的信誉等长期回报是无价的,是不能用利润来衡量的。

克莱斯勒公司董事长艾柯卡曾经说过:“所有经商者都要明白一点,即我们要想方设法让买主相信——我们说话是算数的。”艾柯卡是这样说的,也是这样做的。他初任董事长时,汽车的销量不大,他就和埃克哈特研究一套“退款保证”的销售方法。克莱斯勒公司宣称:“请放心购买我们的汽车,开回家后,您在30天内因任何理由不喜欢该车,尽管开回来,我们保证退款。”惟一附带的条件是,因为此车不能再作为新车出售而收取100美元的折旧费。这种销售方法在开始实行的时候,整个底特律人都说他们是傻瓜。然而,出乎人们意料的是,要求退车的人很少,而那些退车的人反倒成了艾柯卡的义务宣传员,使得克莱斯勒公司的汽车销量大大增加了。

诚信可以拉近消费者与经营者之间的距离。经营者讲究诚信,消费者才能频频登门,生意才能红火起来;相反,经营者如果不守信用,总是弄虚作假,就无法招揽顾客,自然没有利润可赚。因此,努力赢得顾客的信任,你的企业才能在市场中提高竞争力,站稳脚跟。

20世纪60年代,英国许多商店盛行购货赠券,利用人们想不花钱或少花钱就能得到产品的心理,以各种推销术招揽生意。而塞恩斯伯里公司则坚持不搞购货赠券。董事长塞恩斯伯里勋爵说:“我们的形象是质量、价格公平和整洁,而不是奖券、赠券和音乐,由于打了微不足道的折扣而使你难以估算的价格,以及贴满广告叫你看不清里面是些什么的橱窗。我们的商店是干净、整洁和卫生的,而不是搞鬼或耍花招的娱乐集市。”利用购货赠券推销劣质商品的骗人伎俩终究要被消费者识破,随着这阵经营歪风的平息,塞恩斯伯里公司诚实经商的作风赢得了广大顾客的赞誉,形象更好,生意更红火了。

英国的贝亚姆公司以塞恩斯伯里公司为榜样,积极学习该公司对待顾客讲究诚信的经营之道。他们将学来的经验付诸实践的一项行动是,将标有本公司牌子的所有商品都用透明纸包装。公司经理说:“制造商们总是把产品装进箱子或盒子里,外面贴上花哨的标签或图片。结果,顾客一打开盒子就会大失所望。比如,图片是银光闪闪的鱼片条或是塞满肉末的肉馅饼,而实际上却是未经烤制的糕点。这样的确可以赚取利润,但他们欺骗了顾客,是不讲诚信的做法。我们决不会这样做。我们的香肠卷是用透明纸包装的,销量比那些盒装的好得多,因为消费者从商品柜前走过去时,一眼就能看出东西的大小和形状。”目前,贝亚姆公司在英国有两百多家冷冻食品中心,从业人员超过5000名,该公司之所以能够取得如此惊人的业绩,与他们诚实经商是分不开的。

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