把触觉转换为视觉的盲人地图(Blind Maps)概念机文学上有一种描述手法,将各种不同类型的感觉混合在一块,来使描述更形象、更生动。在神经学上,这种感觉混合的现象,被称为“联觉”现象。联觉又称通感,指的是各种感觉之间相互作用的现象,即对一种感官的刺激作用触发另一种感觉的现象。拥有“联觉”能力的人听一首歌时可能尝出巧克力的味道,或者是分辨出数字的颜色。《当代生物学》(Current Biology)发布的一项研究认为,联觉现象是因大脑一些区域的神经过度活跃而造成的,比如听歌的时候,不单刺激到了听觉神经,味觉神经也过度兴奋了。英国牛津大学的神经科学家特休恩(Devin Terhune)解释说,儿童时期大脑成长迅速,联觉在这一时期可能就已经出现。但随着年龄的增长,大脑功能逐步健全,这种现象一般会逐渐消失。但对于通感者,这种能力将会伴随他们一生。
一些酷刑也充分利用了感官对人的重要影响。酷刑是一种无论身体上还是精神上都导致人痛苦或受折磨的行为。剥夺别人的感官功能是最令人痛苦难忍的,施刑者不仅给受刑者戴上手铐,还要遮住他的眼睛,塞住他的耳朵和鼻子,以剥夺他五项感官功能中的三项看、听、闻。据验证,当可怜的受刑者无法忍受失去感官功能时立即就会屈服。冷战期间,美国在1963年制定过一部反间谍审讯指南《库巴克》(Kubark),其中就对犯人的精神控制提出了“DDD”症状(Debility、Dependency、Dread三个单词的首字母)一说,即虚弱、依赖和恐惧:在审讯中,施刑的一方会利用感官刺激(受审人被置于无光或强光,无声或连续噪音的环境)影响受审人的身体机能;通过药物以及各种折磨手段(比如在满是臭水的恶劣环境中连续站上几个小时)使受审人进一步身体及意志衰弱。
希恩(Sheehan)1967年的研究指出,不仅是视觉,所有的感官感受都是可以想象的(即除了视觉之外,我们还可以想象嗅觉、触觉、听觉和味觉)。但同时希恩也指出,人们对不同感官感受的想象能力存在差异。早前的一些研究文献已经表明,感官意想的差异导致不同的人对感官刺激具有不同的反应。埃尔德和科瑞斯纳2008年的研究表明,个人的意想能力与广告的表现形式具有交互作用,并会影响人们对味觉的认知。与此类似,彼得罗娃(Petrova)和恰尔迪尼(Cialdini)2005年的研究表明,个人的意想能力与广告的表现形式具有交互作用,并会影响人们对品牌的态度。
感官诱因,即某一感官刺激激发个人感受或影响其情绪的可能性也可能存在个体差异。我们通常觉得这五感是相互独立运作的。事实上,正是这五感的紧密合作才使我们可以更好的了解周围的环境。
1.3后现代价值体系
无论在何种社会,不同的变革过程总是关乎经济、文化与日常生持续发展。作为一种社会过程,营销一直以来受到来自不同文化、经济、政治与技术变革力量的冲击。在品牌塑造与营销活动变得更富动态、创造性与可变性的同时,这些力量为公司与个人的生产及消费创造了新条件。
1980年美国著名未来学家阿尔温.托夫勒出版了他的《第三次浪潮》(The Third Wave),阐述了由科学技术发展所引起的社会各方面的变化与趋势。作者认为,人类社会正进入一个崭新的时期。这个事情名之曰“第三次浪潮文明”。人类迄今已经历了两次浪潮文明:第一次是“农业革命”,即人类从原始野蛮的渔猎时代进入以农业为基础的社会,历时几千年;第二次是“工业革命”,历时300年,它摧毁了古老的文明社会。工业革命在第二次世界大战后10年达到顶峰。在第二次浪潮时期,以使用不能再生产的化石燃料,作为能源基础;技术突飞猛进;出现大规模的销售系统;技术突飞猛进;出现大规模的销售系统。家庭不再是共同劳动的经济单位。小家庭、工厂式的学校加上大公司,三者形成第二次浪潮时期的社会结构。第三次浪潮时期,以电子工业、宇航工业、海洋工业、遗传工程组成工业群;社会进步不再以技术和物质生活标准来衡量,而以丰富多彩的文化来衡量。这个时代,鼓励个人人性发展,但不是创造某个理想的超人,而是培养一种新的社会性格。
出版于1980年阿尔温.托夫勒的《第三次浪潮》
在过去的三、四十年里,后现代化作为一种变革过程已经改变了西方现代工业社会。这种过程以涉及家庭、经济、商业、政治、宗教等方面的人文价值观的转变与观念的建立为特征。伴随着新的信息通讯技术、数字技术,这种影响通过自动化、全球化、商业化、理性化与系统化等方面的技术驱动过程被人们感知。数字技术影响并引导着社会众多领域的发展,并为营销创造了改变的新环境。
我们相信现代工业社会的后现代化进程体现了当代社会中“第三浪潮”的发展。这种浪潮不仅仅以持续的文化价值观转变为特征,更以将数字技术作为社会基础为特征。
进入后现代化进程的社会以全球化、多样性、思维多样化、知识与品牌为特征。同时,感性与理性因素通过后现代价值体系融入了企业与个人。在文化价值观转变与数字技术的影响下,后现代化进程最显著的特征是资本、劳动力、贸易与品牌的全球化。公司的生产设备向成本低区域的转移已经成为了一种持续的普遍现象。同时,生产业中人力的使用不断减少,服务业劳动力则持续增加。此外,数字技术的发展也影响着公司或个人的生活环境。这种现象导致了集约大生产逐渐被客户化生产所取代。数字技术使批量生产细化为一个或多个产品生产与不同价格的匹配。在当下社会,最具价值的生产因素是掌握的所有关于从文化、数据、事实、符号到价值观的知识。此外,建立在知识之上无形资产例如品牌对于一个公司的长期发展比土地、劳动力、资本与原材料等传统生产因素更为重要。
在以众多消费市场与跨国竞争者为特征的超级竞争市场中,发展产品与品牌的新竞争优势显得更为重要。对于一个渴望成功的公司来说,尽可能满足客户的个人需要变得比从前更为必要。
这种挑战为很多公司创造了一种商业机会,因为在西方国家的文化与日常生活中,多元与无权威是其社会基础。这为允许人们发展新的认知、性格与体验提供了可能性,也深深影响着品牌战略与策略。
在日常生活中对福利与生活品质的追求已经成为人们关注的焦点,也致使社会鼓励多元性。另一个突出的特征是对唯一可能的真相的否定,使得人们更易提出新观点。因此,很多人对来自教条、社会规范、宗教的控制有着自发的抵触情绪。
另一当代文化的显著特征是相比内容与实质更加强调设计与款式。事实、幽默以及视觉冲击以全新的方式融合在了一起。每个人都有机会创造个人的新形象和新体验,现实或虚拟,任人体验。
2009年底,由由詹姆斯·卡梅隆执导,二十世纪福克斯出品的电影《阿凡达》(Avatar)上映。该片全球票房累计27亿5400万美元,一举刷新了全球影史票房纪录(不计算通货膨胀)。该片还获得第67届金球奖最佳导演奖和最佳影片奖,第82届奥斯卡金像奖最佳艺术指导、最佳摄影和最佳视觉效果奖。《阿凡达》在3D化这一方面,仅仅是做到了渲染的程度,影片中甚至没有一处场景,能制作出整体延伸出银幕的效果,让观众产生身临其境的感觉。《阿凡达》给了大众一个感官上的答案。虽然3D虚拟技术和立体成像技术已经发明几十年了,虽然电影艺术后面的路还很长,但《阿凡达》不愧为一部里程碑式的电影。
阿凡达电影海报
在后现代社会中,许多人已经从对权威的强烈信任转换到了强调个人表达与生活品质的个人主义化,个人主义观点更加突出,社会也更具艺术属性。
对于许多人来说,他们通过对产品与品牌的消费可以产生新的认识并且塑造新的自我形象,这就是为什么生活方式的个人主义化是当今时代与社会文化的明显表达。许多人为此在商品与服务的世界里,通过个人化的选择行为将自身的存在的价值最大化展现给自己。
生活方式的个人主义化以三种驱使力量为基础:认知创造、自我实现、感官体验。对不同商品与服务的消费有助于认知创造,使得人们有机会塑造其自身并为自身树立一个形象。消费有着越来越符号化的内容,并且是塑造个人形象的途径之一,这些形象可以经常变化和分段化。个人选择的多元化与自由为创造新的认知与角色提供了可能性。
许多个体都希望归属于集体的同时要有自身的独特性。就这一点而言,品牌扮演着重要的角色。因此,身份建立可以是一种生活方式,通过个人形象表达出来。
在形象建立的环境中,诸如审美、文化、符号、语言和日常生活中的事件等是最鲜明的元素。这也证明了美学、情感和感官营销框架下感官的重要性。
通过改变对不同产品和服务的购买习惯,自我实现是很容易的。对越来越局限在文化服务、娱乐、教育等领域的消费来说,变化的趋势在过去几十年中已经很明显了。一个例子就是由快餐食品到保健产品与服务的改变了。在这样的改变中,围绕着品质生活和幸福的后现代价值观对行为产生了极大影响。另外,对服务的购买也正从“低价值”活动向“高价值”活动转变,在这里,“低”与“高”表达着个人价值观和个体的经历。
此外,与服务有关的时间使用,强调的是自我和自我实现。此外,将时间从工作分配给休闲活动的转变很值得注意。这种转变通过享受服务而更大程度的利用了个人空间。这样的改变也体现在人们将更多的时间花在看电视、上网、健身、读书学习等追求放松的活动上面。
作为个人主义表达方式,感官营销需要依靠理性和感性因素,这主要因为购买行为是由个体对身份认同和自我实现的渴求所管控。因此,在现代社会中渴望实现自我的个人大多表现出较高积极性和创造性。为此,大多数品牌已不仅仅是提供物质和功能意义上的产品或服务,更是融入到了个体的私人生活环境中。
这样,我们使用不同的产品和服务去为更多人创造体验的机会就越来越大。当我们聚焦在感官体验上时,产品本身就不再是个体的终极目标,可能已经变成顾客围绕产品能产生的体验。例如,手机从“通讯类别”这个概念转变成了“移动生活的娱乐方式”。
传统的市场营销焦点仍然停留在产品的特征以及品牌上,而感官营销则将产品看作是一种体验。品牌不再仅仅是一个公司的股份,它在人的心里也有股份,这便是感观市场营销构架里的核心。
出于这个原因,对于公司而言,为了能跻身于始终围绕消费者的产品竞争,公司就必须得让消费者能感受到它。事实证明了这一点,大量消费者现在更加希望通过不同的产品展示自己的生活风格以及表达自己的与众不同。因此,消费者更能被那些追求心理感受的公司所吸引。感官品牌强调创造和加强个人极致的感官体验,被视为一种满足消费者心理需要的市场营销策略。
1.4感官时代的来临
人们对宗教的品牌忠诚度几乎是这个世界上最高的,这也是为什么宗教是世界上存活时间最长的组织。你可以想象一下站在教堂面前的情景:你所感受到的不仅仅是教堂直入云天的尖顶、十字架、绚丽的彩色玻璃窗,还有悠长肃穆的钟声、气势恢宏的祷告声和唱诗声,还会闻到空气中飘着的古老长椅所散发的淡淡霉味,触摸到已被教徒们无数次虔诚抚摸而过于光滑的圣物,品尝到拥有独特味道和历史内涵的圣餐。这种让人沉浸其中的场景,其强大力量就来自于对人类五种感官的全方位整合。在五官与外界接触过程中形成以“色”悦人,以“声”动人,以“味”诱人的立体式品牌体验。
对五感的充分运用使得宗教成为世界上品牌忠诚度最高,也是最长寿的组织品牌是消费者对于产品概念的感知。在这个通过大量通讯载体互动以及感官的多媒体进行广泛沟通的时代,关于品牌及品牌相关的传统内容已经不足以吸引消费者的眼球。品牌战略正在失去它的活力,并且正在被感官体验的市场营销所取代。意识到这一点的公司,能够给消费者提供印象更加深刻的感官体验,并与公司的定位、产品、服务相一致。
对于哲学家而言,事物能通过可以引起人们对有吸引力并让人愉快的事物的联想而使人产生审美上的满足。完全形态哲学认为颜色和形状对个人的理解能力有直接的影响,即使个人当时并没有任何清醒的思考。同基于体验的消费与使用有关,整体的认知强调一个公司感官市场营销中的不同功能以及美学要素。
在研究者中有这样一个观点,即情感方面的因素对于消费者做出最终选择,决定他们要付款购买哪一款产品有着至关重要的影响。在这里,“情感”指的是一个品牌带给消费者的认知和感觉上的体验。而且,还有人认为应该将品牌的情感塑造作为最重要的试验对象来与基于物质满足感和情感体验的消费者进行对话。这些要素共同刺激人的五种感官从而创造出整体的感受。