仔细想一想，问题就出在这些企业中高层管理者大多仅停留在知识层面，而缺失敏锐的商业意识以及创新的能力。简单点说，就是他们能制造出产品，但却销售不出去。因为他们过多重视技术，而却忽略了商业创意，或者说，他们根本不屑于商业创意。最终的结果，只能是固步自封，自家企业和自家的产品在自卖自夸、自说自话、自娱自乐。与之形成了鲜明对比的现象是，越是简单的商品，不需要过多的商业行为协调的，倒是能卖得红红火火、沸沸扬扬，甚至走出国门，营造一个庞大的“MADE IN CHINA”的小商品帝国。
那么，什么是商业行为中的能力呢？能力与知识的差别，体现在哪里？
举个例子来说，在现行物价下，不考虑通货膨胀和地区因素，一个苹果大概能卖多少钱？也就是，作为商家，如果打算一个一个地出售苹果，那它大约价值几何？也许有人会说，满大街的苹果都是论斤来出售的，收获的季节和多产的地区，甚至都要按筐来计算才能出手，不至于出现滞销，怎么能论个卖呢？就算是把价钱折合出来，最好的质量也就在6~7元左右浮动，质量差些的，不过也就2~3元钱罢了。更何况，从最普通的苹果树长出来的苹果，与掉在牛顿头上、启发了牛顿对万有引力思索的苹果，其实都差不多啊。大家都认识到了，苹果若论个出售能卖多少钱，其重要的，并不在于生产要素。也就是，只要通晓种植苹果的知识，除去不同种类的物种的影响，产出的苹果产品价位浮动不大。
一个苹果的价位，关键取决于什么呢？在于营销的策略。但凡做销售的，也一定都系统学过相关的销售知识，应用到苹果这个问题，就是能力了。
比方说，在农贸市场中，苹果都是一堆堆放在那里卖的，自然没办法论个。但如果在超市呢？把苹果逐个分拣好，一个个包装好，再用精美的纸盒装上，平均就是5~6元钱。若赶上平安夜、元旦节等，用包装纸包装，再打上一些花饰，在地摊上都能卖到10元钱了。再换一种思维，在冷饮店或快餐店里出售，把一个苹果切成果盘，或者打成一杯苹果浆、苹果汁等，那完全可以超过10元钱了。
我们再想，有没有可能把一个苹果卖到100元呢？如果说，前面的那些办法，最多是在买卖中附加了包装的价值。接下来，我们要用到的就是广告的效用了。苹果之所以能成为流通商品，最基本的原因是它是食品，可以吃。但按照这种商品价值来看，最多也就能卖到十几二十几元，绝不可能更多了。而如果我们把苹果附加上其他的商业价值呢？比如说社会价值。假设在慈善拍卖会上，将某一个普通苹果，赋予特殊的意义，比如它是某个贫困地区生产的，这棵苹果树长在某个希望小学中。为了慈善的募捐目的，这个苹果就可能会拍卖为上百元，甚至上千元。因为这个时候，这个苹果体现出的不再是实用价值，而是社会价值。
企业中能使用出如此策略的员工，必定拥有在知识之上的能力。因为他能把简单的商品价值附加上社会服务意识，这便是更上一层楼。
据统计，近几年美的占有的市场份额比较大。原因在哪里呢？在于美的提高了他们的服务质量。这是很符合消费者心理的，比如说一个家庭买一台空调，在样式、性能及价格基本持平的情况下，最关键的因素在于售后服务，也就是保修维修。空调好用的时候，那都是一样的；而空调出现故障不好用的时候，售后服务就凸显出来了。近两年，美的的制胜法宝是，他们采用了终身保修的策略，这也是一种顾客至上的服务理念。出售时是三年保修，但过了保期可以加保，要附加一些新的费用，这个理念就使得美的公司的产品在众多相似的产品中脱颖而出。
修养是卓越的前提，换句话说，修养是你能否成为一个卓越的员工，或者卓越的职业经理人，或者卓越的老板必须具备的条件。所谓修养，可以从内到外地改变一个人的气质。从小的方面说，它是一个人日积月累形成的好习惯；体现在家庭环境中，即教养；体现在社会环境中，即修养。这看似是很简单的事情，实则是一个企业做出卓越的关键。我们一定要认识到，随着企业越做越大，越做越高，其成败并不再取决于正确的商业策略，合适的商业行为，而取决于这个企业团队自上而下的修养。可以说，对于小企业而言，80%的可控因素制约了成功与否；而对于大企业而言，20%的非可控因素，也就是很多很容易被忽略的细节，才是成功与否的分水岭。
有个朋友在一个地方谈生意，是关于房地房建设的项目，具体点说，是对某一个城市的老城区改造。在洽谈初期，一切都很顺利，却不料后来发生的一件小事让这个朋友放弃了这门生意。我的朋友要离开的时候，对方请他在饭店吃饭，两人都有抽烟的嗜好，对方给了他一支烟，朋友觉得不错，就半开玩笑地和对方说，这烟不错，哪里生产的？对方说是本地烟，价位也挺便宜的。朋友就问，那能送我一些不？对方当时满口应承，说这都是小事，没问题；等你回去了，我给你寄送到你家里。
朋友也本以为这不过是段插曲，而对方却在小节上忽略了。在一段时间后，到了签订合同的时候，朋友依旧没有收到对方的“承诺”。朋友考虑了一段时间，还是放弃了这个项目。我问他为什么，他告诉我说，细节决定成败。对方连小事上都糊涂着，更何况当时吃饭时，还有为数不少的其他人在场，他都不能兑现如此小的承诺，我怎么能相信，他会兑现他在项目上的大承诺？
也许有些人会说，我的这位朋友未免也太较真了。其实不然，这是从宏观的角度来看微观的问题。《老子》中就说：“天下难事必作于易，天下大事必作于细。”天下的难事都是从容易的时候发展起来的，天下的大事都是从细小的地方一步一步形成的。而“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”。现在缺少的不是雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。
很多管理者已经意识到这个问题的重要性，也许普通的员工只有知识，达到合格的层面即可；但若是要选拔中层领导，就要看他有没有组织能力和管理能力，能否达到优秀的境地；而若要进入到企业的核心团队，那更需要有高雅的内在修养。因为唯有有了高雅的修养，方能如《大学》里面讲的那样，修身、齐家、治国、平天下。讲究正心全性、讲究大度怀德，循序渐进，由小及大，由近及远，成为真正睿智干练的社会精英。
对于一个人来讲，修身养性并不是一件容易的事情，因为它需要长期的坚持。这就像运动一样，唯有到了最疲惫的时期，再坚持一下，熬过去，才能达到效果。它还像爬山一样，越向上爬越累，但唯有咬紧牙关向前的人，才能到达最顶峰。这种不懈的意志力，本身就是一种修养。因为它督促你坚守原则，“不可乘喜而轻诺”，不会因为自己高兴就放弃一些原则，心血来潮轻易承诺自己根本做不到的事情；“不可因醉而生嗔”，也不会因为自己悲伤或暴怒，改变自己的初衷；更“不可乘快而多事”，不要图一时快活，去惹是生非，给自己和别人带来不必要的麻烦；“不可因倦而鲜终”，绝不能虎头蛇尾，开始做得很起劲，后来不了了之。
我们看很多没有成功的人，不是行业选错了，不是方向走反了，也不曾在资金问题上烦恼过，但他们仍没有成功，就是因为他们没有坚持。
