布鲁士哈威是新墨西哥州阿布库克市一家公司的经理，他在给一位请病假的员工核准薪水时犯了个错误，给了他全薪。在他发现这个错误之后，立刻向老板请求分多期扣除多发的工资。“我知道这样做，会使老板大为不满。”哈威说，“当我考虑如何更好地处理这个问题时，我意识到这一切都是由我的粗心造成的。因此我必须向老板承认错误。我走进老板的办公室，把这错误告诉了他，但他大发脾气地说这应该是人事部门的错误，是财会部门的错误，责怪办公室里的另外两个人，而我却坚持说这是我的错误。”最后，他对我说：“那你就去改正这问题吧！”结果，这个错误改正过来了，而且没有给任何人带来麻烦。从那以后，老板反而更重视哈威了。
敢于承认自己错误的人，都会获得别人的谅解，给人以谦恭而高尚的印象。
例如，美国历史上记载的一个极好的例证，便是关于李将军的一件事——他把毕克德进攻盖茨堡的失败完全归咎于自己，并为此而自责。在历史上所有的将领中，很少有人具有他这种勇气和情操，承认自己的过失。
如果你错了，迅速坦诚地承认。智慧而聪明的人是敢于承认自己的错误的人，愚蠢的人则会极力为自己的错误辩护。
你失误了，就证明你不是十全十美。为什么不勇敢地面对自己的失败和不足呢？寻找借口的人生，是失败的人生。借口越多，败得越惨。与其找一大堆借口，不如坦诚地剖析自己的失误，为一次送信总结出有用的经验。
一位名人曾经说过：“人们敢于在大众面前坚持真理，但往往缺乏勇气在大众面前承认错误。”有些人一旦犯了错误，总是列出一万个理由来掩盖自己的错误，这无非是“面子”在作怪，他们以为一旦承认自己的错误，就伤了自尊，丢了个人面子。这种想法，无异于在制造更多的错误来保护第一个错误，可谓错上加错。
年轻的朋友们，假如你发现了自己的错误，你就应尽快地承认自己的过错，这不仅丝毫不会有损于你的尊严，反而会提升你的品格魅力。
适当奖励带来无穷动力
要让人乐意为你送信，你必须学会激励你的送信人。人都有需求，永远看不到回报的差事没有人愿意干，即使是精神上的回报，都远比没有回报好。而激励，就是让送信人得到回报，或者让他们知道将会有回报。成功的激励可以让笨重的大象长出翅膀，使它轻盈地飞翔。
优利（UnisyS）共享服务中心负责大量的办公室辅助工作，包括支付账单、复印求职者简历等。这些看似单调乏味的事情，该中心员工却做得有声有色。他们忘我地工作，以提高客户满意度，节省成本。他们为大家所称道，同时也为优利公司其他部门设立了高标准的工作典范。其奥秘何在？该团队成功的原因之一就是精心设计了表彰和奖励计划。了解员工的实际困难与个人需求，设法满足，这会大大调动员工的积极性。如在公司内安排小孩日托、采用弹性作息制度等。
表彰和奖励刻苦努力能充分调动员工的积极性，增强你管理的效果。这不正是你最需要的吗？由此可见，表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效是不能通过表彰和奖励来创造的，而是只有在有了高绩效之后，才会有值得表彰和奖励的东西。
除此之外，员工的工作动力各不相同，每种动力相应的表彰和奖励方法也不同。某种激励对一些员工起作用，却对另外的人无能为力；能调动某人的积极性，却可能打击另一个人的积极性。
成功的奖励可以让白痴变成天才，创造出划时代的奇迹。如果要激励你的送信人，你首先要激励你自己，让自己始终充满着斗志。在激励自己之后再激励你的送信人，包括物质奖励和精神奖励。
薪酬、奖金、红利……这些是物质奖励的范畴。作为一名送信人，他最基本的需求是满足物质上的需要。试想，一个温饱都没有解决的送信人，他的工作热情能被你远大的理想唤起来吗？他的动力能被你的口号煽起吗？但物质奖励绝对不能作为糖果天天喂。经常或过度地使用物质激励，一种可能是使送信人的胃口越来越高，让组织背上沉重的开支负担，另一种可能是使激励起不到预期的作用——当送信人不再为温饱操心时，你再给他温饱，他就不稀罕了。
精神奖励的作用在很多时候远远胜过物质激励的作用。比如，你告诉你的送信人的使命很神圣，他也可能会不惜牺牲生命地为你送信。其实精神激励很简单，在很多时候，就是不吝啬语言而已，包括信任你的送信人，尊重你的送信人，关怀你的送信人，赞赏你的送信人等。
一个成功的写信人，他总是给予送信人最丰厚的精神奖励和足够的物质奖励，来充分调动每个送信人的积极性。
恰当批评促进下属成长
下属都会犯错误，一名优秀员工的成长过程就是一个不断犯错误和不断改正错误的过程。
如果你对下属的失误给予姑息纵容，必然会让下属产生一种失败了也没有关系的概念，这种概念将直接导致下一次的失败。相反，如果既给员工留面子，又恰当地予以批评指出员工的错误会让其及时发现问题，并迅速作出反应让弥补过失，找到正确的方向，确保以后不再犯类似的错误，才能一步步成长。
批评一般不被大家接受，但是对于有惰性、经常犯错的员工，如果没有一点批评，就会显得管理者唯唯诺诺，没有魄力。而表扬固然重要，但只表扬不批评，员工就会飘飘然。适当的批评有利于员工不断地改进业务水平，避免其安于现状。
批评容易导致上下级之间的关系出现裂痕，也会使下级对上级安排的工作呈现出消极应对的反应。造成这种结果的原因主要是由领导者本身引起的，因为，领导者不懂得如何批评员工，也没有掌握批评员工的艺术。很多领导会在会上点名批评员工，其实这种做法是不妥的，缺乏人性化。在众多员工面前批评一位员工，不但会打击士气，更会打击人心。他们会想下一个对象也许就是我，怀着忐忑不安的心开完会，或许也就在领导批评之后就有跳槽的想法了。反过来说，由于领导批评员工，就使员工对领导有了看法，认为领导不会批评人，也不会领导人，每天就知道批评人，却不会反省自己。这样的领导人领导出的下属由于受到他的影响，就也会带着这种工作作风去批评员工，并且认为这是理所当然的事。
管理者在批评下属之前应先了解事情的原委，获得第一手资料，另外还要听取当事人的解释。这样有助于管理者弄清事情的真相，并且了解当事人是否已经清楚自己的错误，以便进行恰当的批评。在批评时，要坚持对事不对人的原则，这样可以防止下属认为领导对他有成见，也有利于当事人客观地评价自己的问题，让其心服口服。
批评要讲究方法和策略，第一，不要在大庭广众之下批评员工。批评是为了使员工进步，因此要注意场合，给员工留足面子；第二，只批评而不指导帮助也是不对的，领导批评员工的最终目的无非是为了让员工把工作做好，只有在批评的同时对其进行指导帮助，才能更好地实现领导的初衷；第三，批评的语言要恰当，批评不是吵架，不是骂人，要讲究语言文明，这是一个领导素质的体现。第四，批评要讲求方式方法，针对不同的对象和事件选择合适的方式方法，掌握好批评的力度；第五，要求部属摆正心态，正确地对待批评，不要急于辩解，要坦然面对。
只要管理者会批评，恰当的批评不仅不会使员工反感，还会激发员工的积极性。只有这样才能保证员工下次不会再犯同样的错误，才能使员工进步。
释放工作压力，远离倦怠情绪
压力是生活和工作中的一部分，是真实地存在的。每个人在工作中都会承受着诸多压力，内心不得放松，这直接影响了工作的愉快心情。如果不想被工作搞得苦不堪言，并保持一分从容，一分悠闲的情致，那就要想办法解决这种困扰，学会释放工作压力。
从心理学的角度来看，压力会造成特别的生理反应，但并不是所有的压力都是令人感到不快的。积极乐观的入对压力能坦然接受，即使面临巨大的工作压力也依然过得轻松自在，毫无倦意。适度的压力不仅最有利于肌体，也最有利于心理上的平衡，因而是质量最高的生活。明白了压力的积极意义，我们就能够正视工作中的压力，对其有一个正确的看法，并学会接受某些压力，将其转化为动力，以此促进工作的完成，放松自己的身心。
所以要想减轻工作上的压力，就要学会用适当的方式发泄。
一位美国心理学家讲述，他的一个朋友在公司里的人缘很好，这位朋友性情好、待人和善，几乎没人看他生过气。有一次，心理学家发现他正在顶楼上对着天上飞过来的飞机吼叫，于是好奇地问他原因。这位朋友说：“你看，我住在机场附近，每当飞机起落时都会听到巨大的噪声。后来，当我心情不好或是受了委屈、遇到挫折想要发脾气时，我就会跑上顶楼等待飞机飞过，然后对着飞机放声大吼。等飞机飞走了，我的不快、怨气也被飞机一并带走了！”
怪不得他脾气这么好，原来他懂得如何适时宣泄自己的情绪。所以说，工作上有些不开心的事，不妨把它说出来，这样能够缓解压力，调节情绪，安慰自己，从中得到精神上的鼓舞，摆脱心理负担。心理学家研究表明：自言自语就是一种最健康的解决精神压力的方法，是一种行之有效的精神放松术。
当你挨了上司的批评，心中愤愤不平时，可以一个人躲起来独自“控诉”：“哼！有什么了不起！你也有犯错误的时候，就算我有点不对，也不必这样盛气凌人嘛！我根本没兴趣理你！”一番喃喃自语，气也顺了，怒也消了，还是努力工作吧！
总之，当工作中许许多多不愉快的事情发生后，我们可以用自我抒发的方式对着自己说一通，可以是倾诉，也可以是发牢骚，甚至是宣泄，这些都可以缓解你压抑、紧张的心情。在思绪紊乱，工作紧张之时，自己声音的声调有一种使自己镇静的作用，既能起到“一吐为快”的效果，又能专心于发泄而减少对别人的侵犯行为，使你能很快地走出阴影，积极投入到工作中去。
