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第21章 沟通是建立良好上下级关系的秘诀(3)

在与老板谈话前,你不妨先发封邮件预约时间,其中明确写到:“希望能有时间与您单独交流。”说起来,边吃边谈是个很好的方式。这既不会受到其他同事的干扰,又能和老板做最直接、最轻松的沟通。此外,如果你的老板是较内向的人,他可能更喜欢通过邮件的方式与员工沟通。那么,你可以变面谈为邮件谈。当然,就算是发送邮件,也要多花些心思。比如,如果你想给看惯了普通黑白邮件的老板来点惊喜,那就制作一些新意盎然的彩色动画邮件。不过,切忌在上班时间做这种私人联络,以免招致老板的误会。而且当你要与老板谈论一个很重要的话题时,还是应该面谈。

在工作中,下属要赢得领导的肯定和支持,很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐瞒,要以开放而坦率的态度与领导交往,这样领导才觉得你可以信赖,他才能以一种真心交流的态度与你相处。

以理服人不是说服领导的最高原则,如果没有让领导感受到你的坦诚,即使你把一项事情的道理讲得非常明白,实际上一点用也没有,因为人是有强烈感情色彩的动物,生活中情大于理的情况比比皆是,在感情与道理之间,人往往侧重于感情,领导者当然也不例外。来到一个单位后,第一件需要做的事情就是要与人坦诚相待,给人留下坦诚的印象。

据说某校一年轻教师,因为生领导的气,一脚将办公室的门给踢破了;更惊险的一幕是,该教师在一次教师例会中,冲到主席台上要和领导理论,最后被强行拉走。后来发现他出现这些反常的举动是因为当天喝多了酒。但是,如果没有矛盾,怎会演化成如此激烈的冲突!有些领导可能一年都难得跟某些教师交流,却偏听偏信周围人及所教学生的反馈信息。“没有素质低的学生,只有素质低的教师”成了一些教师内心深处的伤痕。因为伤得太深,有的教师就会出现与领导抵触、和周围人格格不入的情况。

出现这种情况,除了领导的责任之外,某些教师也有问题。有的教师对领导也缺乏应有的坦诚,他们见到领导就躲闪,领导偶尔主动询问一些事情,他们也是不愿透露实情,最后彼此变得非常陌生。教师与领导之间缺少交流,就会出现隔阂和误解。而有的教师则时不时地找领导沟通,抓住一切机会让领导知道自己的教学方法、教学手段,所教班级的实际情况。彼此感觉非常亲切,像朋友一样无拘无束。因而这样的教师遇到困难,出现师生矛盾等情况时,领导都会欣然地提供建议、帮助解决。

虽然领导少一些挑剔多一些信任,少一些偏见多一些关心,就会激发下属的工作热情;但是下属也不能被动地等待领导对你的理解、关心,而应主动与领导进行沟通。只要彼此坦诚相待,主动增进彼此的了解,就能获得更大的动力和能量,工作将会更加的顺利和愉快。

3.心怀仰慕,适度恭维

领导的管理能力、领导的才略、领导的风度、领导的公心等等也许都能引起我们的仰慕之心。怀有仰慕的心情与领导沟通,将更有利于沟通效果的实现。例如,有的领导公心很强,对自己的至交、亲戚,在生活上会给予照顾,但在工作上,却与其他下属一视同仁。他们对于下属,不论是谁,有功绩就奖励,有过失就惩罚,决不颠倒是非,不分黑白。对这种类型的领导,要真心仰慕。除了处处尊敬、时时维护他们的权威之外,还应和他保持经常的联络。这类领导坚信自己大公无私的做法是正确的,但一些亲朋好友却不能理解,他经常会感到寂寞。因此,作为下属的你就要多和他联系。当面汇报也好,电话请示也好,平时探望也好,都会使他高兴。

与领导交谈时,要有一个积极乐观的心态,向领导叙述重要事宜,或回答领导提问时,如果做到目不斜视地盯着对方的眼睛,不但会增强语言的说服力,还会给领导留下精力充沛、光明磊落的印象。听取领导讲话,高兴时不妨扬起眉,严肃时瞪大眼,困惑时大胆问,听完后简要复述,这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。反之,如果你唯唯诺诺,无动于衷,就会给领导留下反应迟钝、消极应付的感觉。

领导者首先是一个人,作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的作风和习惯。下属只有了解领导的个性心理,才方便沟通,不要认为这只是为了低俗地“迎合”领导,而是为了运用心理学规律与领导进行有效沟通,以便更好地处理上下级关系,做好工作。人性中有一种最深切的禀性,就是被人恭维的渴望。与领导交往时要永远记住,领导都希望下属恭维他、赞扬他。你要找出领导的优点和长处,在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。你可以请领导畅谈他值得骄傲的东西,请他指出你应该努力的方向,必要时你可恭敬地掏出笔记本,把他谈话的要点记录下来,这样做会引起他的好感。他会觉得你是一个对他真心钦佩、虚心学习的人,是一个有培养前途的人。

曾国藩是清朝末期著名的智者和儒将。有一天,曾国藩与幕僚们谈论天下英雄豪杰,他说:“彭玉麟与李鸿章均为大才之人,我曾某人有所不及,虽然我可以夸奖自己,但我生平不喜欢这一套。”一位幕僚逢迎说:“你们三位各有特长。彭公威猛,人不敢欺;李公精敏,人不能欺。”说到这里,说不下去了,因为他不知道如何来赞美他的顶头上司。但曾国藩并不放过他,继续追问:“自己如何”?大家都找不到恰当的词语来赞美曾国藩,只好哑口无言。正在沉默之时,一个年轻的下属突然站出来说道:“曾帅仁德,人不忍欺!”众人拍手称快。曾国藩十分得意,心中暗想:“此人大才,不可埋没。”不久,曾国藩升任两江总督,提拔那位机敏的年轻下属担任了盐运使这个要职。

只是一句得体的恭维,就可以使一个人扶上青云,这是一个典型的例子。在一定的场合,给予领导适度的恭维,不仅是必要的,有时候也是十分重要的。但是,恭维领导要掌握适度原则,并且要在确切了解对方内心世界的前提之下恭维。

即使是自己不喜欢的领导,你也要给予适度的恭维。下属应该明白,领导的上级之所以把他安排在这个领导岗位上,一定有它的原因。现实中有太多的事情,我们并不理解。你之所以不理解为什么在炎热的夏天人们围着一个大布包,是因为你不是阿拉伯人;你之所以不认为一条蛇是神圣的,是因为你不是印度人;你之所以不觉得一头牛是不可侵犯的,是因为你不是孟加拉人;你之所以不理解领导的某个决策,是因为你不在领导那个位置。领导者所做每一件事情,都一定有他的理由。对于你看不惯的方面,你不要过多地批评、指责和抱怨,更不要当面顶撞或争论,而要给予充分的谅解,必要时给予领导适度的恭维。

适度恭维领导要懂得察言观色。这不是讨好、谄媚,而是聪明下属应具备的素质。如果领导眉头微皱、面色不悦,那你就要想想自己的言辞是否过于激烈;如果领导抬手看表,那你不妨征询一下是否需要改约时间;如果中途领导接听电话,那你应从领导的声调、语气上判断是否需要回避;如果和领导持不同意见,那你不要急着争辩,应整理好思路再说;如果遇到领导情绪激动,那你不要硬顶,应等到对方情绪稍平和时再表明意见。此外,不要擅自打断领导的话。

恭维领导切记要把握尺度,不能无原则地拉关系、套近乎。对领导交办的事情,要慎重,看问题要有自己的立场和观点,不能一味地附和。如果你确信自己在某件事上没有过错,就应该采取不卑不亢的态度。在必要的场合,只要你从工作出发,摆事实、讲道理,也不必害怕表达出自己的不同观点。对于领导者个人的事情,作为下属不能妄加评论。对领导提出的问题发表评论时,应当掌握恰当的分寸,有时候你点个头、摇个头,都会被人看作是你对领导意图的态度,轻易地表态或过于绝对地评价都容易导致工作的失误,是要负责任的。

4.尊重权威,委婉交谈

在西方某些国家,无论你跟什么人交谈,你随时可以打断对方,阐述自己的观点,如果你试图等别人停下来再讲,可能永远没有讲话的机会,因为对方以为你没有话要讲;而在我们中国,随便打断别人讲话是不礼貌的,尤其是打断长辈和领导讲话,更被视为大逆不道。也就是说,西方人彼此交谈时是非常直率的,我们彼此交谈时则有很多禁忌,有时委婉的措辞是非常有必要的。

在我们的职场,如果你跟领导交谈时也率性而为,只顾着阐述自己的观点,而不管领导的感受,很容易就把领导得罪了。城府深的上司当时并不表现出来,过后找个借口,就会让你“后悔莫及”。

程诚如履薄冰地通过了一轮又一轮的考试,终于如愿进了一家著名的IT公司。按照公司规定,新员工要参加为期一周的培训,主要是了解公司文化、熟悉公司规章制度等。第一天,公司人力资源部总监亲自来授课,点名时一疏忽,将一个人的姓名念错了。这个人是程诚的同学,姓名比较生僻,经常被读错,也习以为常了,所以程诚的同学只是含糊地应了一声。总监正想继续往下点名,程诚却笑着说:“错了,错了!”总监愣住了。程诚纠正完毕,在座的员工都忍不住笑了,而总监却是一副冷冷的表情。

总监从此记住了程诚,当然是记恨程诚。分配时,别人都分到了比较重要的岗位上,程诚被总监“美言”了几句,被分配去做公司的网络维护。这样无足轻重的岗位,干一辈子也不会干出什么成绩。程诚的专业跟软件开发相吻合,他也是奔着这样的岗位来的,就去找老板,声明自己应聘的是软件开发岗位,要求调换岗位。

老板的答复是:对公司来讲,公司的每个岗位都是重要的。程诚明白这是一个冠冕堂皇的借口,这时他才隐隐感到自己无意中把人力资源部总监得罪了,让他抓住了把柄,都是人力资源部总监在背后搞的鬼。

所以,与上级谈话时,要采取委婉的语气,切不可意气用事,更不能放任自己的情绪。有一次,香港中文台名嘴窦文涛来到重庆,在一次演讲中发生了口误,错把“重庆人”说成“四川人”,惹得重庆人不高兴。他的秘书用委婉的语气给他纠正,并拿“北京人”与“河北人”的关系打比方,窦先生不但不生气,反而豁然开朗,对秘书倍加感激,他们之间的关系也更默契了。

作为下属,你应该承认,领导一般都有强过你的地方,他或者才干超群,或是经验丰富,所以,对领导要做到有礼貌,谦逊。但是,绝不要采取“低三下四”的态度。只知对领导阿谀奉承,谈话就没必要进行下去了。绝大多数有见识的领导,对那种一味奉承,随声附和的人,是不会予以重视的。

在保持独立人格的前提下,你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,你也不必害怕表示自己的不同观点,只要你是从工作出发,摆事实,讲道理,一些个人看法,不论成熟与否,都可以提出来,但要注意,你是提出疑问让领导解答,而非和领导争论。因为领导的权威是不容挑战的。有些领导的能力虽然平平,但不要因此认为这样的领导就是不中用的,他一定是有某种优点,所以他的领导才会提拔他。不论领导是否值得你敬佩,下属都必须尊重他。如果你对外宣传领导的优点,而你的话正好传到了他的耳朵里,他就会更严格地要求自己,更加关心你。在成功策划某项工作时,即使是你的功劳,也要把选择权留给自己,而把决定权给领导。

和领导谈话,当然应尽量获得更多信息,但要注意分寸,不该问的事情不要问。公司公开宣布的事可以问,道听途说的事不能问。有关公司的事,领导没有主动提起,也不能问。和领导谈话是让领导对自己加深印象的大好时机,所以要多谈自己的特长、对工作和公司的看法、对前途的打算、努力的方向等。如果能结合整个行业形势,对公司提出一些有价值的建议,肯定会令领导刮目相看。

三、消除领导对你的偏见

1.理论:反省之后与领导深度沟通

一位在营销岗位上工作了6年的某大区经理抱怨上司:“老总对我一直有偏见,说我没有思路,做了三年的大区经理,业绩也不错,可一直就是没有提升,而有些比我进企业还晚的大区经理现在有的都成了分公司总经理了,看来我在这个企业的发展前途不乐观,我呢,也要随时准备撤了。”

而老总却是这样评价这位大区经理的:“这位大区经理就会要政策,人很聪明,可思路不多,操作市场不会打策略战,光会打价格战,有时还给我‘无理搅三分’,稍不如意就想撂挑子,像这样的经理谁敢重用他,如果把他提起来,有一天他突然撒手不干了,那他负责的区域不就散了架吗?况且,他工作从不主动向我汇报,即使打促销费用申请,也是报上来之后就不管不问,很多事情都是我主动找他、盯他,你想想我事情那么多,不可能都去替他想吧,你说说像这样的员工我如何来提拔他。”

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