登陆注册
3309600000022

第22章 左右逢源的职场魅力口才(3)

3)于领会领导的意图

领导一般是不喜欢反复啰嗦地下达指示的。善于领会领导的意图,既表明了你是一个精明的部下,也易引起领导的好感。如果一件事情需要领导反复交代,直到最后明确说出他的意图时你才茅塞顿开,那么你给他的印象也就不妙了。正因为如此,作为下属向领导汇报工作时应该简洁明了,避免拖泥带水、婆婆妈妈。其实,领导在听取你汇报同时也在考察你的工作能力和工作作风。

4)于接受领导的批评

人们在工作中,由于各种各样的原因,不可避免地会出现一些失误。当然,要逃避领导批评是不可能的,这时你唯一应该采取的方法是诚恳地接受批评。事实上,凡是有经验的领导,对于犯了较大过失的部下往往不会严厉地批评,因为他也为自己的过失而懊悔;相反,对于较小的过失,领导反而会严加责备,这是因为不想让他重蹈覆辙。当然,有时领导的批评也不一定完全正确,也可能与事实不符或带有成见或偏见,这时作为部下也不应直接顶撞,而应该很委婉地予以指正。比如说:“很抱歉,我的看法与你的不尽相同。”然后,把你的想法解释一下,这样更有利于达到开诚布公地交流、沟通感情、澄清误会和解决矛盾的目的。

5)领导发现你的才能

一般来说,领导都不太喜欢平庸无能的部下,所以让你的领导知道你的工作能力、真才实学就显得非常重要。除非在某些可有可无的机构,否则仅有心地善良、态度认真、唯命是从等“特长”是不会受到领导器重的,而必须有“真本事”才行。如果你做事慢吞吞、谨小慎微、无法提高效率,那么无论你心地如何好,工作态度如何认真,领导也不会看重你。所以我们在工作中,对于领导交给的任务,不仅要一丝不苟地对待,更要干脆果断地圆满完成。如果你被领导认定是工作不紧不慢、萎靡不振、爱发牢骚或只会说恭维话的人,那么你就难以被器重。只有干出真实的成绩,才能让领导认为你是一个了不起的人。

6)忌轻易对领导许诺

要取得领导对你的信任,最重要的一点就是不要轻易对领导许诺。当领导交给你某一项任务时,这件事你还没有做,你自己也不知道能否在规定的时间内完成,如果你满口答应说“一定完成”,而最终又没有实现,那么领导对你的信任感就会减弱,因为人们总是信奉“一诺千金”的人。当我们对某项工作没有绝对的把握时,千万不要轻易向领导许诺;而一旦向领导作了“保证”,就一定要尽一切努力去向领导兑现你的诺言。

7)绝阿谀奉承的态度

作为下属,对待领导当然要采取尊重的态度,对领导的工作要给予支持,对工作中的困难要予以体谅。但是对领导不要采取阿谀奉承、投其所好的态度。靠这种方式建立起来的关系,只能是一种庸俗化的人际关系。而真正有理想、有信心的人,只会靠自己的努力,凭借自己的才干达到自己的目的。

8)领导服从但不盲从

领导是管着别人的人,作为下属自然应该服从他。但是领导也是人,他也有考虑问题不周全、处理事情不周到的时候,这时下属就必须不盲从,要有自己的主见。如果事事都顺着领导,领导怎么讲就怎么做,这样建立起来的上下级关系就根本谈不上良好的人际关系。事实上,在一项措施尚未实施前发表意见,在决策执行过程中及时指出问题,在领导有明显失误时善意地提出批评、告诫,既是下属的权利和义务,又是证明自己的才干、获取领导好感的一条有效途径。

总之,在与领导沟通的时候,要注意一定的沟通技巧。不要盲目地与领导沟通,也不要没有任何原则地与领导沟通,否则容易让领导对你望而生厌,敬而远之,最终致使你的人生发展受限。所以,在职场上应当掌握与领导沟通的技巧,这样才可以保证你的职业生涯更加顺利。

【卡耐基箴言】

说话人人都会,但你的话是否说得动听、有效果却是不一样的。通过说话的过程给领导留下一个良好的印象,并不是每个人都可以做到。尤其是在与上司沟通的时候,善于利用说话的技巧就显得格外重要。

能够与上司进行很好的语言沟通,无论是为公还是为私都有很大的好处。在公事上,由于双方的宾主关系掺杂了一定程度的友谊,在合作上较为默契,这样就减少了许多不必要的误会,并且又提高了工作效率。在私事上,上司对下属的了解程度愈高,便愈能获得安全感,一切都在上司的掌握之中,调动自如。

6.让你的批评容易被接受

管理者有对下属进行管理的职责,批评是管理的有效方式之一。如果管理者羞于批评,下属就不会明白他的错误在什么地方,更谈不上改正错误了。虽然有些管理者经常批评下属,但不见得下属就能心甘情愿的接受批评。

批评下属是一件不太轻松也不容易的事情,有时会令那些缺乏管理知识和经验的领导者感到无所适从。但是,谁都会犯错误,批评也是一种艺术。如果管理者不懂得如何批评下属,就有可能降低部门的工作效率,甚至影响整个团队的工作情绪。

1)要轻易批评领导不能轻易批评下属,应该先反思自己是否有尽到领导的责任,要确认标准是否明确,提供的资源是否适用,是否给予必需的指导,流程是否清晰,部门职责是否明确,等等,这些都是领导应该承担的责任。作为一个领导,只有先深入到自己的内心,先发现自己身上存在的缺点,然后才能指出他人的错误和不足,使别人能心悦诚服地接受。

2)免公开批评没有一个人喜欢当众承认错误,所以不要企图用权力让下属当众承认错误,即使他们口头承认了,心理也肯定不服,特别是在公开的场合。公开批评是对下属的自尊的毁灭性打击,容易引起自卫或报复性的行为,带来不良后果。

每个人都需要被尊重,被信任。员工是企业的财富,不是管理者的奴隶,如果他们犯了错误,最好不要用你手中的权力,而是用道理让其发自内心地信服。

3)评要具体没有人愿意接受不明不白的批评,所以管理者在对下属进行批评时一定要具体。管理者要让下属明白是什么事情需要批评,批评的原因又是什么。在批评时,管理者最好能与下属一起分析事情的原因,并指出正确的方法。有时下属会强调是由于其他客观的因素造成的后果,与他本人无关。遇到这种情况,管理者不应一概否定下属的观点,应该从多个方面帮助下属进行认真的分析,让下属弄清楚问题的关键在什么地方。要记住:批评的目的不是责备下属,而是让他明白如何将事情做好。

4)评应对事不对人在下属做错事的时候,领导的批评应当针对下属的行为,而不应针对下属本身。工作没有做好,是下属的能力有缺陷,但不是下属的人格有问题。人的基本素质是难以改变的。批评人的基本素质,事实上就是告诉下属:你已无法变好。一旦批评从事牵涉到人,就把问题扩大化了,会招致下属的反驳,也会使下属失去改正的希望,使其行为深陷迷茫状态。

批评应对事不对人。在批评前,先设法表扬一番,在批评后,再设法表扬一番,力争用一种友好的气氛结束谈话。如果你能用这种方式处理问题,那你就不会把对方臭骂一顿,就不会把对方激怒。

5)评必须是善意的如果管理者的批评不是善意的,批评只能成为制造冲突的导火索。由于管理者可能长期对某位下属的工作不满,久而久之就会对这位下属产生个人的看法,如果这种个人的成见在批评时暴露出来,会让下属怀疑管理者批评的动机。批评本身就不是一件愉快的事情,所以管理者应该注意自己在批评时的态度,即便有些个人成见,也始终保持友善的气氛。

6)评必须实事求是在批评之前,管理者最好能够对事件的过程进行认真而细致地调查。为了防止万一,在批评下属之前,应该让下属仔细地再将事情的经过复述一遍,并让他谈谈个人的看法。有时,你会通过下属的谈话发现一些你可能以前没有注意到的问题。如果这些问题没有得到解决,就不应该急于对下属进行批评。

另外,当事件涉及到几位下属的时候,管理者应注意对相关的下属都要进行相应的批评,而不是仅仅只批评其中的一个。如果批评有失公平,会引起被批评下属的强烈不满,甚至会产生对管理者的不信任。

7)评时要就事论事在每次批评时,仅对一件事情进行批评。哪一件事有错就指出是哪一件,哪一个环节有问题就说哪一个环节,千万不能以偏概全,抹杀成绩。领导者要帮助下属提高认识,改正错误,做好思想工作,不应该把过去发生的和已经处理完的问题拉扯出来翻旧账。如果管理者连珠炮式的批评,会加大下属的对抗情绪,很伤下属的自尊心,可能会使事情恶化。这也是做领导的一大忌讳。

8)事避免批评每个人都有自己的工作习惯和工作风格,管理者的批评应放在一些重大的事情或工作失误上,对一些小事吹毛求疵会让下属感觉非常不舒服。如果是因为工作习惯和风格不同而去批评下属,是非常错误的。

实际上,沟通是解决问题的最佳方法。大多数的错误不是由下属主观引起的,可能是多种因素的综合结果。管理者在批评下属时,也要认真地反省自己应该承担的责任。一味地批评别人,而不反省自己的错误,也是许多管理者的通病。

【卡耐基箴言】

只有先深入到自己的内心,先发现自己身上存在的缺点,然后才能指出他人的错误和不足,使别人能心悦诚服地接受。

批评要及时,要趁下属对错误行为记忆犹新时进行批评才会有效,如果不进行及时的批评,就构成对错误行为的纵容。

同类推荐
  • 外国名人故事荟萃(下)

    外国名人故事荟萃(下)

    培根说:“用伟大人物的事迹激励青少年,远胜于一切教育。”为此,我社编写了“名人故事精品”丛书,精选荟萃了古今中外各行各业具有代表性的名人事迹,其中有政治家、外交家、军事家、谋略家、思想家、文学家、艺术家、科学家、发明家、财富家等。“外国名人故事荟萃”包括上下两册,下册荟萃了大卫·休谟等思想家、理查德·尼克松等谋略家、切斯特·尼米兹等军事家、本杰明·富兰克林等外交家、约翰·肯尼迪等政治家的代表事迹。
  • 幸福冲击波

    幸福冲击波

    是时候来一次“向幸福出发”了,是时候思考“什么是幸福”了。只有看清什么是自己所追求的,厘定未来道路的方向,清楚什么是自己想要的和能要的,才能够把握幸福的真义。幸福不仅仅是一个人的幸福,在通往幸福的道路上,我们需要幸福的家庭,幸福的社区,幸福的环境,幸福的企业,幸福的城市,幸福的国家。
  • 想通了就快乐

    想通了就快乐

    酸咸苦辣尝过,才可能更充分地拥有和珍惜生命的甘甜。即使这个世界永远都不能为我们提供一个绝对完美的结局,我们也应该学会在与它的相处中找到属于自己的快乐。我们将这些闪耀着智慧和哲理的火花一一收集,希冀给你的生活带来些许的感动和启迪,为你的生命创造出人世间最美丽的奇迹。想通了,也就懂得了得到与失去的意义想通了,也就明白了选择与放弃的道理想通了,也就理解了获得幸福的真谛想通了,也就掌握了享受快乐的秘密。
  • 性格诠释

    性格诠释

    作为人生的追求者,茫茫人海,关键在于找到属于自己的名家导师,关键在于找到鼓舞自己的名言警句,当然,最关键的是在这些金玉良言的指导下付诸切实的行动。为此,我们荟萃了古今中外的名家巨人,其中有科技精英、文坛泰斗、艺术巨匠、政治领袖、军事将帅、思想圣哲、财富巨商、体坛英豪、影视名人、探索英雄等,汇编了这套《世界名人名言金典》。这些名言金句句句经典,字字珠玑,精辟睿智,闪耀着智慧的光芒和精神的力量,具有很强的鼓舞性、哲理性和启迪性。具有成功心理暗示和潜在力量开发的功能,不仅可以成为我们的座右铭,还能增进自律的能力。
  • 一幽一默,人生无难事(中文版)

    一幽一默,人生无难事(中文版)

    幽默,几乎是一个永恒的话题,生活离不开幽默。幽默可以使你在出现错误时被人所谅解,可以使你在众人之中被亲切地接受和认同,可以使你的公司形象不败,可以使你的商品轻易地进入顾客的购物袋,可以使你找到欢乐同享患难与共的合作伙伴。特别是在人生纷至而来的困惑中,它会帮你化被动为主动,以轻松的微笑代替沉重的叹息。
热门推荐
  • 乃木坂战线

    乃木坂战线

    21XX年,人类面临各种天灾人祸,地震、海啸、飓风、恐怖袭击、无差别杀人、还有各种人外种族的威胁。一个名叫乃木坂的组合在此时诞生了,作为赏金猎人的新团体,这个集合了普通人类、各类人外的组合,以救助弱小为己任,对抗凶恶的罪犯和敌人。总而言之就是这么一本带有西方魔幻风格的模仿日式漫画的小说。新人新书,文笔一般,用爱发电,多多谅解。希望本书,能让喜欢乃木坂的朋友看得开心,能让不知道乃木坂的朋友也能找到乐趣。
  • 夜行·黄雀

    夜行·黄雀

    由藤萍所著的《夜行(黄雀)》内容如下:“唐研”,这个物种所有个体的名字都叫唐研,他们长得一模一样,可以自行分裂,无性繁殖。这个唐研皮肤白皙,穿白衬衫,戴金丝眼镜,斯文温和,总是微笑。 萧安,变形人,可以任意变换形状。自从遇到唐研,自从唐研被警官关崎怀疑成各种怪案凶手,就成了唐研的搭档,还要负责给他弄花生猪脚、水煮肉片什么的。 福伦别墅区地下车库走出一个看不清面目浑身雪白就像长满了羽毛的怪人,他跟一连串死者伤口相同但死状不同的案子有没有关联?而这个案子牵出一个百年前就应该已经死了的人——费婴,他竟活生生出现在众人眼前!
  • 等你回家吃螃蟹

    等你回家吃螃蟹

    狐狸镇离山林近,可是离海却很远。狐狸镇上有许多人根本就没有看过海,更别说海里的螃蟹了。菊子在狐狸镇上算是见过世面的人,她不但见过海,而且还见过海里的螃蟹,不但见过螃蟹,还把它带回了家,也就是狐狸镇。其实没有螃蟹,菊子在狐狸镇上也是数一数二的女人。菊子在镇政府上班,虽然她只是镇政府里做饭的,但也是吃公家饭的人,在狐狸镇这样的女人可不多。更重要的是,菊子的男人在大连干活儿,这在狐狸镇的男人里也不多。虽然他们今年刚刚结婚菊子的男人四喜就走了,但一想到四喜回家时就会大把大把地往家拿钱,人们觉得菊子的独守空房还是值得的。
  • 商业冒险:华尔街的12个经典故事

    商业冒险:华尔街的12个经典故事

    华尔街不仅是金融的战场,也是人性的试验场,这里每天都上演着一夜暴富或身败名裂的华丽戏剧。约翰布鲁克斯选择了华尔街上12个最富戏剧性的时刻,以小说的笔法叙述了这个舞台上的奇谋、诡计、泡沫、欺诈、贪婪、崩溃、坚持、不甘……商业的形式和表象一直在变,但商业的基础始终如一。书中的商战已经发生,正在发生,将来还会继续发生。
  • 少东的甜心

    少东的甜心

    T省繁华的都市,中午时分,街道上尘嚣汽鸣,车水马轮,炎日的天空更是给人们增添一股莫名烦燥,隐藏在人们心底的恼火随着与温度共鸣,夏依一身清新明快的黄色印花裙,曼妙的身形站在人群里十分显眼,飘逸的长发高高束着马尾,肩背小包,装扮娇俏可人,她一边吸着冰冻奶茶,灵活的大眼一边耐心的数着对面的绿灯的数字,今天对她来说,可谓是喜事连连,早上刚刚接到应聘通知,中午又接到从美国回来的好友电话,双重喜事,……
  • 出生菩提心经

    出生菩提心经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 幻岛的爱

    幻岛的爱

    以故事作出最好的他,他再不会走了,最是我们的宿命
  • 做最好的自己

    做最好的自己

    你想成为什么样的人,就会成为什么样的人。真正的人生,不是你继承的那部分而是你创造的那部分,它是你不断选择和努力的结果。不论你有个富爸爸还是穷爸爸,幸与不幸都可能在你的手中转换。你的一生,由你自己打造。一部彻底改变你人生、工作、交际、财富观的心灵成长之书。
  • 女神妈咪,太抢手!

    女神妈咪,太抢手!

    她没有过男人,却有一个恶魔宝宝!为了保护宝宝,她意外的逃到了宴会,却被一朝选中成为总裁成人夜伴侣,要被洗白白后打包送到总裁大人的床上?他是司徒家的大少爷,从她出现那一刻,就觉得她心怀不轨,于是他以“身”犯险,阻止她和弟弟的恋情,却在和她相处的过程中,想把她从弟媳变为亲亲老婆?…………两个男人的纠缠,一个热情似火,一个寒冷如冰。她叫苦连天,不知道到底选谁做熊孩子的老爹。于是,熊孩子鄙视的撇她一眼:“妈咪,这么简单都不会选,钱多的当亲爹,钱少的当干爹!”某女:“……真是好主意!”--情节虚构,请勿模仿
  • 修真死侍的万事屋

    修真死侍的万事屋

    作者:“这本书讲的是死侍做生意的故事……”死侍:“嘿!躲在手机后面的家伙们!没想到我会以文字这种无聊的形式出现在这里!别听上面那个家伙瞎说……这其实是一本【借着做买卖的名头叙述我的冒险故事】的小说……你知道的…就是那些【超级英雄的故事】……【英雄救美】…【拯救世界】什么的,想想【文字版威漫】吧哦对,卖点…其实我就是最大的卖点…开玩笑的…咳,【开篇火影】吸吸人气,【中期海贼】保保智商,至于大家【最期待的漫威】在,在【最后】?作者是脑子抽了吗?现在漫威热度这么高,为什么要放到后面?还有为什么要写成这种【暗黑深度文】?这谁会看懂?他不会是我的黑粉吧喂?…………………还在看吗?你们还在等什么?我可不会剧透…哦好吧……其实这本书是有【系统】的,不过不在我身上,所以,【主要看系统的就算了】,看我【肌肉】的倒是可以来哦!”→(我确实是最大的卖点)