回答电话时，切勿“以声取人”否则你将会因此而失去许多成功的机会。
某些制造厂商在推出新产品后，都会打电话给各客户、厂商询问意见，但各公司的回答有的彬彬有礼，耐心给予指教，有些公司的回答却是三言两语便打发，可谓天壤之别。
同样的电话，为什么结果却大相径庭呢？原来是因为有些电话沟通人员常常“以声取人”。在接听到电话时觉得对方应该是一个小职员，于是就不太爱搭理，嫌这嫌那的，对客户所问的问题只是简单的应付几句，心里想反正是一个小职员，不必那么认真。
在电话沟通中，尤其是商务电话，“以声取人”的做法是非常错误的，因为你代表的不只是你自己更代表着你所在公司的形象。也许有一天客户到公司来谈生意，这位客户恰巧就是你在电话里以不冷不热的态度对待的那个“小职员”，此时的你会有什么想法呢？会不会觉得自己太势力，从而损害了公司的形象呢？
公司与客户间的往来是视其诚意而言的，这点相当重要。假使公司内部的联络工作没做好，连平常往来的客户都不甚清楚的话，容易引起误解，增添麻烦。如果对一些重大客户打电话来询问事情，你摆出一副爱理不理、嫌人啰唆的姿态，也许你就会因此而失去一个好的大客户。
所以，你在电话沟通以前就应该把客户资料、名称、联络人以及最近合作事项的进程准备成重点笔记，放在电话旁，以便客户打电话来时可以查阅，迅速、准确地提供资讯，为客户作准确完善的咨询服务。
无论是在家还是在办公室里的电话，电话另一端的人根本看不到你的姿势和面部表情，印象完全取决于你的声音，因此，我们在回答客户电话时一定要做到“一视同仁”切勿“以声取仁”。
实践练习
你的声音与态度是电话另一端的客户所感觉到的全部。因此，要树立自我良好的形象，就必须让自己的声音完美地传达给所有打来电话的客户。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
