张丹丹，义乌工商职业技术学院国际贸易系2007级学生，大一时从夜市摆摊开始创业，大二时把摆摊赚的钱转投到淘宝网店，一年时间就取得了四钻的信用等级。她还与同校计算机系的三位同学合伙建设了属于自己的电子商务网站，主要做小商品的批发。目前，淘宝网店与批发网站已形成相互促进、共同发展的双赢局面，形成这种双赢局面的关键在于做好货源、物流和客户服务三个方面。
创业从夜市摆摊开始
义乌的宾王夜市也被称为三挺路夜市，夜市犹如一个大型超市，日用品、小家电、服装等应有尽有。而且周边商贸区的三街和四街都配套摆起了小吃摊和夜市，不仅成为都市人购物的场所，也成为许多市民休闲的地方。白天在市场里没有完成采购任务的采购商都会在晚上到夜市来淘宝，无论是规模还是路段，三挺路夜市无疑是义乌夜市中最大、最好的。张丹丹和她的男朋友大一时就在这个夜市摆摊，开始自己第一次创业的尝试了。由于刚起步时资金不多，也没有很好的运输工具，张丹丹选择了投入不多且容易携带的珍珠饰品来卖。要想把摊位摆出来，首先就面临一个问题，货从哪里来？付了摊位的租金后，他们手中的钱已经不多了，于是他们就找可以给他们做少量批发的商家。而在义乌，小商品批发生意做得都很大，少量的批发很难找。后来，他们想到诸暨市有一个珍珠市场，诸暨珍珠业已历经40年的发展，是名副其实的“中国珍珠之乡”，在那里应该能找到合适的货源。他们在诸暨找了很久，终于找到一个能理解他们热情和难处的老板娘。老板娘有自己的珍珠养殖场，愿意给他们做小额的批发，且在各方面都很好说话。有了货源的保障后，他们就在珍珠饰品这一块稳定了下来。夜市摆摊的经历使张丹丹很好地锻炼了自己，学到了不少做生意的技巧，也培养了她的商业眼光。虽然在夜市摆摊中得到了锻炼，但不能一辈子在夜市摆摊，张丹丹开始积极地寻找其他一些更好的创业方式。
到了大二，张丹丹发现身边有不少的同学都在忙着经营淘宝网店，学校里开网店的氛围越来越浓，而且学校的相关政策也免去了她的后顾之忧，还能得到一些支持和帮助。于是，她和男朋友毫不犹豫地把夜市摆摊辛苦挣来的钱全部用来投资，也开了自己的淘宝网店。而夜市摆摊的经历，已为他们今后的网店创业积累下了充足和稳定的货源。
都叫“嘉品商城”的批发网站和淘宝网店
大二时，张丹丹与计算机系的另外三位同学合伙开了一个叫“嘉品商城”的网站，主要做小商品的批发生意，她的男朋友也正是这三位同学其中之一。网站是股份制的，资金主要由她男朋友投资，把他们以前在夜市赚的一万多元也全部投了进去，另外一位同学负责网站的网络技术，一位同学负责包括装货、包货等的货物管理。张丹丹和她的男朋友还负责找货源、进货和管理财务及接待方面的事情。用她的话说就是小两口主外，另外两位同学主内。网站上的小商品种类繁多，共有家居装饰、益智玩具、化妆用品、电脑用品等15个大类，每大类又被细致地分为几个小类，这样方便了顾客查找货物信息。网页正中是一些主打货物的精美图片，主要包括推荐商品和最新商品两类，每种商品都标上了市场价和本站价两种价格，明码标价以供顾客比对。商城公告是嘉品商城对外宣传的版块，包括商城动态、经营技巧和新闻等内容，从中可以看出嘉品商城和义乌工商职业技术学院之间紧密的联系。商城的服务承诺是：服务，创造102年的感动！这个口号向马云看齐，马云在演讲中说，“很多人说阿里巴巴今天成功了，其实阿里巴巴还没有成功，我们想做102年的公司。102是因为我们在上世纪（1999）年创立，上个世纪1年，这个世纪100年，下个世纪1年，那么加起来就是102年，我们经历三个世纪。现在我们阿里巴巴才走了五年，我们还是小孩子。”102年是老字号的象征，也是永不放弃的精神的阐述，所有企业都想把自己的公司做成老字号，张丹丹也想把嘉品商城不断壮大。
经营这个网站，张丹丹几乎每晚都是工作到次日凌晨才休息。我们采访完她都快晚上11点了，跟她道声晚安，可她说11点才是她正忙的时候。现在很多人白天上班都受到公司的规定，不准上网聊天，上网买东西也只能是偷偷摸摸的。等下班了，做完该做的事，洗洗漱漱，也就快11点了，这时大家就开始上网买东西了。网上批发生意最好的时间段是晚上11点到凌晨两点，张丹丹当然不会错过这个黄金时间，苦点累点也顾不得了。
批发网站的几个合伙人，每人都同时经营着属于自己的淘宝网店。张丹丹的淘宝网店跟批发网站的名称一样，也叫“嘉品商城”，在这几家淘宝网店中，她的业绩是最好的，店铺创店时间是2008年4月，短短一年的时间，就到了四钻的信用等级。她男朋友的淘宝网店叫“嘉品商城（二）”，创店时间是2009年2月，目前也到了两钻的信用等级。批发网站和淘宝网店已经形成相互促进，共同发展的双赢局面，批发网站为淘宝网店提供着充足的货源，淘宝网店为批发网站带来顾客并提供着信用保证。由于批发网站经营货物的数量比较大，较容易取得货源，价格也相对较低，免去了淘宝网店的货源问题，只要有顾客下订单，货物随时可以到网站的仓库里去提。网站的推广，原先靠的是网络技术，计算机系的一位合伙人弄了一个自动发送广告的软件，但效果不好。把淘宝网店和批发网站对接后，只要在淘宝上联系到需要货物数量较多的顾客，就把他介绍给批发网站。虽然，批发网站也有自己的一套电子商务系统，完全能够独立完成交易，但是缺乏信用的保证，淘宝网店正好可以弥补这个缺点，为网站提高信用，扩大知名度。目前，网站的信用还是建立在淘宝信用的基础上的，客户可以选择用淘宝的支付宝进行交易，网站的客服用的也是阿里旺旺。
货源、物流和客户服务是关键
淘宝网店与批发网站相互促进、共同发展是张丹丹及她的合伙人创业的优势与特点，形成这种双赢局面的关键在于做好货源、物流和客户服务三个方面。好的货源是淘宝网店成功的一半，没有好的货源就很难打开销路，正所谓巧妇难为无米之炊。代销、批发和厂家进货这几种取得货源的方式，张丹丹都去尝试过。嘉品商城卖的比较好的U形枕，一开始就是别人那里代销的。所谓代销，就是找一个货源好的高等级卖家，把他的货物图片放到你的店铺上去销售，只要有人在你的店铺买下，你就通知那个卖家，并以代理价买下，让卖家直接发货到客户那里，在义乌工商职业技术学院，这样的高等级卖家已不在少数了。但是，后来有一个顾客一下子要了十个U形枕，让张丹丹对代销这种方式有些动摇了。十个的数量在当时的她看来是比较大的销量了，数量大了以后再去算一下，就发现被那些高等级卖家分了不少利润，于是张丹丹决定要自己找货源。先是到义乌国际商贸城去找，后来就干脆直接去找厂家，经常一个货物就要找一整天。现在的张丹丹，只要不在电脑前接待顾客，那基本上就是跑工厂。不断的努力取得了丰厚的回报，有些厂家都已经允许给张丹丹赊销了。嘉品商城经营货物的种类非常多，没有足够的货源是很难经营下去的，张丹丹把以往创业中取得的货源，包括他们在夜市摆摊时积累下来的，全部统计在了一起，从而为商城顺利的经营提供了货源保障。
根据自身需要选择快递公司是开淘宝网店最重要的环节之一。有义乌工商职业技术学院的政策支持和浓厚的淘宝网店创业氛围，选择合适的快递公司已不成问题。2008年，与淘宝网有合作关系的邮政速递和圆通快递等物流公司已先后进驻校内。而淘宝网店与批发网点结合经营的张丹丹面临着不同的物流问题，因为她要做批发生意，而货物的数量比较大时用快递就很不合算了。在刚开始做批发时，有一次用快递做下来居然是亏损的，但是为了保持诚信的原则，张丹丹还是完成了这次交易。这一次经历使她明白，做批发生意，尤其是江浙沪以外地区必须要用托运。由于批发生意比较多，相框之类的货物几百件的批发出去是经常的事情，张丹丹必须找一家可靠的物流公司来合作，她找来了天地华宇。天地华宇系世界500强企业、全球四大快递公司之一的TNT在华全资子公司，其业务涵盖公路零担运输、“定日达”快运及整车包车等业务，只要打一个电话，他们就上门拿货。张丹丹看中的并不只是这家物流公司强大的实力，最主要的还有它的一项附加值服务——保价运输。保价运输是指在选择保价的前提下，一旦发生货损或灭失，物流公司将按申报价值赔付，而非保价运输的货损，将只按运价的两倍进行赔付。
最后一个关键因素就是做好客户服务。嘉品商城的在线客服分QQ和阿里旺旺两种，分别有四个，能确保总有人在线进行服务。“服务，创造102年的感动”的服务承诺也表明了商城做好客户服务的决心。做小商品生意，尤其是数量比较大的小商品生意，很容易遭到顾客的投诉。如果是淘宝网店里一件一件地销售，还可以仔细地给货物把把关。如果是大量的批发，这就变得不大可能了。货物从工厂或市场进来也是一批一批的，只能从整体看看有没有缺陷，每一件都确保没有瑕疵是不可能的。而有些商品，如相框之类，在运输途中也比较容易受损。因此，张丹丹经常会遇到一些比较难缠的顾客。对于这类顾客，张丹丹会非常耐心、诚信地处理好他们的投诉。比较难缠的顾客。通常也是忠诚度比较高的顾客，这次给他解决好了问题，以后就肯定是常客了。
任何困难都一定有相应的办法解决
采访中，我们让张丹丹举例说说她经营时遇到过的困难。张丹丹的回答只有一句话：困难也没有什么的，解决了就不算是困难了。而这简单的一句话里所包含的东西是太多的酸甜苦辣和锲而不舍。从创办嘉品商城到现在，至少经历过货源、资金、信用和创业者自身等方方面面的困难。每一个困难，张丹丹都找到了相应的解决办法。开淘宝网店有众多同学的成功经验可以借鉴，学校的引导和帮助也较为成熟，困难主要来自于批发网站。批发生意投入的资金比较大，因此资金少或进货数量少时，是很难找到理想货源的。有时，经过辛苦宣传得来的大单子也因资金不足不敢接下来。嘉品商城接过的单子中一万元左右的单子不在少数，而几十万元的单子却没能接下来。批发网站要想做大，资金问题要迅速解决，靠自己的积累显然要慢得多，也存在不少的损失。为此，张丹丹一方面到处筹集资金，一方面寻找可以赊销的货源。她的男朋友和几个合伙人投资了一些，同时她又向家里借了一些钱，合作久了的工厂也开始同意给她赊销了，这都是她不断努力的结果。
另外一个困难就是批发网站的信用问题，刚建立起来的网站，顾客多少都存在一些顾虑。这时，张丹丹想到了她同样苦心经营起来的淘宝网店，淘宝网店的信用等级正是她在电子商务上诚信经营的最好证明。她把淘宝网店与批发网站建立起链接，并允许用支付宝来进行交易，打消了新顾客的顾虑。义乌工商职业技术学院也为张丹丹解决各种困难提供了很大的帮助。张丹丹在嘉品商城网站的首页上专门设置了商城公告栏目，里面经常报道一些学校的政策和领导的关怀。张丹丹说，学院领导和老师们的关照是对她最大的帮助，贾院长在暑假里还常常到她那里看看。已经大三的张丹丹再过一年就要从义乌工商职业技术学院毕业了，有关负责老师想继续把她的商城留在学校里，给他们申请更大的创业场所，张丹丹也希望自己能给学弟学妹做一个激励他们创业的榜样。“在学校里还有一个很大的优势，”张丹丹说，“很多重要的信息，在学校外面是得不到的。”经过创业磨炼的张丹丹自信总能找到相应的办法去解决任何困难，我们有理由期待她的嘉品商城绽放光芒。张丹丹说：“商城做大做强是必然的，但跟万客比起来，我们还差得远呢。”义乌工商职业技术学院2003届毕业生何洪伟是她的偶像和榜样。何洪伟借助淘宝网的旺盛人气，很快做到五钻卖家后，开设了一家名为“万客商城”的独立销售网站，批发义乌的各类商品，如今已成立万客投资有限公司。在义乌工商职业技术学院，张丹丹继续着何洪伟的辉煌，而将来也会有更多的创业大学生来继续她的辉煌。
创业点评
张丹丹的创业亮点在于做到了批发网站和淘宝网店的互动双赢。一开始，她就给网站和网店取了相同的名字，共用一个品牌。批发网站为淘宝网店提供着充足的货源，淘宝网店为批发网站带来顾客并提供着信用保证。做好货源、物流和客户服务这三个方面是形成良性互动的关键。良好的货源要靠不辞辛苦到处跑来积累，物流方面要选择一家信用好、业务强的合作伙伴，服务方面有“服务，创造102年的感动”的承诺。困难是难免的，但一定都有办法去解决，记住“办法总比困难多！”
