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第6章 全面展现自己:个人综合素质面试

第一节 教育背景与家庭环境的面试

随着现代化企业管理制度得发展,人力资源管理水平也得到了前所未有的提高。许多大型企业在面试中,对求职者综合素质的考核针对性越来越强,考查的方法也越来越科学。为了筛选出企业需要的人才,他们往往从求职者的教育背景、家庭环境、工作经验、社会阅历等诸多方面考查求职者的综合素质,而企业的考查方法也越来越科学化、越来越多样性。在这样的情况下,怎么给企业留下好的印象,规避自己的弱点,成为了求职者面试过程必须面对的一个问题。下面给大家介绍几种较为常见的企业面试中的考查项目。

教育背景和家庭环境都是求职者的生长环境,对求职者影响巨大,一般面试中都会对这两项进行重点考查,尤其是家庭环境的考查,在许多知名企业的面试中尤为看重。其中,家庭环境对求职者的性格、品性等方面都有影响,而教育背景则直接反映了一部分求职者的专业能力,教育背景不单单指在学校的学习,也包括在社会上的一些培训与学习经历,所以也一定程度上能反映出求职者的学习能力和学习态度。下面针对此类面试给大家做一下介绍。

【经典案例】

小兰给一家知名企业投递了好几次简历,却总是没有回音。最近在一次招聘会上看到这家公司在招人,欣喜不已。经过几轮拼杀,终于如愿地进入了面试。小兰十分珍惜这次来之不易的面试机会,在面试前做了充足的准备。

面试中,小兰表现优异,得到了主考官的认同,在面试快要结束的时候主考官问:“你在家里能做主吗?”小兰很谨慎地回答:“我们家很民主,从小父母就教育我,要坚持最正确的,而不是坚持最强势的。所以如果我是正确的,那么我就能做主。”

最终小兰如愿以偿,进入了这家知名企业。

点评:这个面试题是一个陷阱,有很强的欺骗性,在求职者几乎认为面试结束的时候,面试官问出了这个问题。可能有的求职者就会如实回答,但是如果你的回答不是面试官需要的答案,比如你说自己在家能够做主,也许面试官会认为你比较娇惯,从而失去这次工作机会。所以求职者要注意,在面试中时刻要保持警惕,要谨慎地应对面试官的每一个问题,有策略地进行作答。

5.1.1 教育背景和家庭环境面试的范例

对教育背景的考查。一般此类考查多是对求职者在学校的经历进行的简单提问,较为深层次的考查可能涉及求职者在社会上的一些学习、培训经历。看下面例题:

【面试题1】大学期间,学校组织的活动有什么让你印象特别深刻的吗?

解析:这是一道简单地对求职者学校经历方面的提问,一般求职者的教育背景及相关成绩都会在简历中得到体现,但是面试中也会出现一些像上面这道问题一样的提问。这些问题,一方面是为了检验求职者简历的真实性,另一方面是为了考查求职者在学校期间的综合表现,并以此为依据推断求职者的专业水平和综合素质。本题,求职者可以筛选一些自己学习活动以外的一些优秀表现进行阐述,最好是简历中涉及的,在表明自己良好的综合素质的同时证明自己简历的真实性。

参考答案:大学期间,学校组织参观过一次戒毒所,当时还听取了戒毒先进个人的演讲。这次参观活动对我触动很大,回来以后写了一篇题目为《没有什么是不可战胜的》的小文章,还在校刊上发表了,这在我的简历中都有写到。

【面试题2】大学毕业后你参加过那些职业培训?获得过哪些职业证书?

解析:这是一道对求职者社会教育背景进行考查的面试题,此类问题在面试中较为常见,一方面是为了考查求职者的专业技能水平,另一方面是为了考查求职者的求知欲和学习欲望。本题,求职者在实事求是的前提下,可以适当地阐述一下自己平时的一些学习活动,如:旁听专业讲座、参加专业技能考试、自学专业书籍等,这样可以为自己在学习能力、自我管理能力等方面加分。

参考答案:我在工作期间,参加过一些社会上的培训班,主要也是为了充实自己。目前,我已经考取了会计从业资格证书,另外,英语有很大提高,听、说、读、写上都能应付,可以熟练地跟外国人沟通。

对家庭环境的考查。一般对家庭环境的考查都会很浅显,面试官会直接向求职者询问一些家庭信息,简单了解求职者的家庭环境,推断这些信息对求职者的影响。还有一类对家庭环境的面试较为隐蔽,但是相对来说考查得也更加全面、科学。下面对此类面试题进行一个简单分析。

【面试题3】你家里人知道你参加此次面试吗?他们是什么态度?

解析:此类面试题主要考查求职者的独立能力,因为一般的家庭环境对一个人影响最大的就是独立能力了,当你的父母、亲人为你安排好一切的时候,你往往失去了独立能力。所以此类问题中隐藏的含义可能就是考查家里人对你面试的帮助,从而判断出你对家人的依赖性及你的独立能力。所以求职者可以比较策略地回答此类问题,在实事求是的前提下,强调自己为本次面试所做的准备工作,以及自己的一些想法。

参考答案:我的家庭比较民主,只要是对的决定,父母一般都会支持。而且我在大学期间就做过很多份兼职,都是我自己找的。在工作方面,他们会尊重我的决定。

【面试题4】青少年炫富,你怎么看?

解析:这是一道典型的综合分析题,通过求职者对于青少年炫富的看法考查求职者的人生观、价值观,以及综合分析问题和全面认识问题的能力和水平。当然不可避免地也会涉及家庭环境对于求职者成长的影响等方面的一些问题。本题,求职者可以结合实例对此类问题进行阐述,说明家庭环境对个人人生观、价值观的影响,同时也要强调自己的阅历在其中起到的作用,最好能结合自己的一些实例,这样的回答更具有说服力,更能展现自己的综合素质。

参考答案:我觉得这主要还是在于家庭教育,家庭环境对一个人的成长有着至关重要的作用。当下,许多在商业上取得了一定成绩的“成功者”,很多都会忽视了家庭,尤其忽视了对孩子的教育,影响了他们的人生观、价值观的形成。我的家教很严,从小父母对我要求就比较严格,与学校老师也经常沟通,对我的教育十分上心,这是我最自豪也是最幸福的地方。

5.1.2 应对教育背景和家庭环境面试的技巧

对于教育背景的考查,求职者应该真正地进行一些相关专业的学习,在应对此类面试时也可言之有物,另外就是求职者也可以在简历上下工夫。

一般简历中的教育背景一项中,大家都会填上自己的一些学习、培训经历,具体的细节前面的章节中已经写明,本章不再赘述。需要特别提到的是,求职者在此项中可以适当填写一些自己在学校获得的荣誉,“奖学金”或“奖章”等表明学校或者单位对你在学习、工作中成绩的肯定。一般可以用一句话来概括所获奖的情况,如果是多次获奖,也争取用一句话概括。面试官对奖学金的评定情况一般都不甚了解,再花哨的奖学金名称和级别也不能进行横向比较。这些成绩会让你的学习经历丰满起来,另外学校组织的一些活动中你获得的成绩也可以写上,这一方面体现了学校教育对你成长的积极影响,另一方面也展示出了你的优秀的个人综合素质。

对于面试中家庭环境的考查,该如何做到扬长避短,求职者在回答此类问题时可以遵循以下答题思路。

家庭环境对一个人的成长来说影响至关重要。面试官一般会问及求职者的家庭情况,如家庭人口及其工作情况,家庭经济来源及收入多少。求职者在回答这方面的问题时,要联系相应的面试题目进行表述。例如:家庭环境对求职者素质培养的帮助,特别是家庭环境对未来工作岗位的影响,这个才是面试官们感兴趣的地方。也就是说好的家庭环境会对一个人的个性形成起到积极作用。辩证地来说,如果家庭条件不是很好,也有可能促成一个人形成优秀品质,这就像我们平时说的“穷人的孩子早当家”,“将相本无种,白屋出公卿”等,当然也要结合实际,选择一种对自己有利的方式,把这层意思表达出来。

第二节 工作经验的面试

工作经验作为求职者专业能力的直接体现,是所有用人单位在面试中必然要考查的项目。在考查过程中有的企业招聘的是专业性很强的岗位,对于求职者的经验要求很高,一般这类企业会提出一些相对专业的题目来考查求职者,这类考查要求求职者要具备真才实学。还有一类面试仅仅是考查求职者对于工作经历的一种认识,或者可以说是对于自己工作经验的总结。下面从实例和技巧两个方面来为大家进行介绍。

5.2.1 工作经验面试的范例

工作经验的考查几乎是所有面试中必不可少的项目,下面列举几个实例供大家参考。

【面试题5】请你谈一下和本工作有关的工作经验?

解析:此类问题主要是用来判断求职者能否胜任这份工作。如果你有相关的工作经验,可以说出地点,并以具体的事例来说明你的工作成绩,避免用空洞的词语。如果你没有这方面的工作经验,就应强调你有能力来做好这个工作,要表明你非常喜欢这份工作,也非常想学习新东西。尽可能地把你过去经历中和这个工作有联系的内容提出来,尽可能将你具有的与这个工作有关联的技能提出来。

参考答案:我曾经在一家事业单位实习过,负责的就是办公室工作,相当于我应聘的行政。当时,办公室人员比较紧张,每个人的工作量都很大,我主要负责员工出勤、考核还有一些福利发放之类的工作。在此期间,我制定了新的绩效考核章程,受到了领导的好评,并应用到了实际工作中。从那时候开始我就喜欢上了这个职业,后来我自己也自学了一些人力资源和行政办公方面的书籍,现在正在考人力资源师。

【面试题6】你如何看自己缺少工作经验的问题?

解析:这一类问题一般是企业针对毕业生的问题,主要是考查求职者如何正确理解,正确解释缺少经验这个问题。缺少经验并不是没有经验,一个在同一个职位干了五年的人,并不意味着他就一定具备了五年的经验,他极有可能只是将一年经验重复了五次而已。回答这类问题,切忌给出“本人想到贵公司,也是为了多多学习,取得工作经验”等之类的答案。

参考答案:我确实缺乏工作经验,在读书时就注意这个问题,作为学生,只能利用假期进行社会实践,到公司去打工锻炼,平时勤工俭学。我曾在某某公司工作过,这是某某公司对我的评价。

【面试题7】你大学刚毕业,在相关工作经验方面较为欠缺,对这一点你怎么看?

解析:许多毕业生都遇到过这类问题,一般他们会回答:“不见得吧!”“我看未必”“不会!”“完全不是这么回事!”等。这样的回答方式虽然求职者也能表达清楚个人的想法并对主面试官的设问进行反驳或申诉,但语气太过生硬,否定太过直接,可能会引起主面试官的不悦。其实求职者可以尝试这样回答:“这样的说法未必全对”“这样的看法值得探讨”等。这样在表达的过程中较为委婉地表示出自己的不同意见,可以避免会影响到面试官的情绪。

参考答案:这样的说法有一定的道理,但恐怕我不能完全认同。在人们的印象中在学校学到的都是书本知识,开展工作还得从头积累。但是,我觉得在我学校里学到的专业知识都是前人对工作的总结,是前人凝练后的工作经验,我们把这些学好了,再加上大学时期的一些实习,也应该算是有一定工作经验的基础了。

【面试题8】你没有营销方面的经验,不是吗?

解析:此类问题其实是个陷阱,要记住如果这真的是一个问题,企业就不会请你来面试了。因此,不能回答“是啊,我确实没有这方面的经验。”。要在回答中显示出你的热忱和自信,这样无形中就多了一些成功的可能,要懂得化缺点为优点,变劣势为优势。

参考答案:我很喜欢营销方面的挑战,我会达到你们的要求,而且我也期望能提高我的相关经验。营销这个行业很吸引我,我的适应能力很强,接受新知识能力又较快,我相信我可以干好营销工作。

【面试题9】你为什么要离开前一家单位?

解析:这又是一道很常见的面试题,当求职者在炫耀自己丰富的工作经验、多家公司任职阅历时,往往被面试官的这个问题打倒。这个问题看起来较为简单,但回答时要注意。你回答的如果不合适,对方可能会产生这样的想法:离开前一个单位是不是你不得已而为之?问题在你个人还是在公司?你会不会因为同样或者类似的原因离开我们?因此,要避免过多地抱怨前一家公司。要强调自己个人发展需要的原因,不要归咎于别人。要让招聘单位相信,你在原来公司也是工作出色,人际关系也很好,但是为了个人的某种理想和追求,你愿意到新公司工作。

参考答案:实际上,离开原来的公司对我来说是比较痛苦的选择,因为我在那里工作了×年之后(一段时间),与那里的领导和同事相处得非常好,同时通过我的努力,也取得了大家的信任,大家不愿我离开。但是我心中一直希望自己在某某领域内有所发展,由于客观原因在前面的公司里一直没能实现这个愿望,所以我不得不做出了这个选择,离开前一个公司。

5.2.2 应对工作经验面试的技巧

缺乏工作经验,这个问题一般较常出现在刚毕业的求职者身上,因为刚步入社会,面对第一次或者是前几次的面试,没有工作经验很正常。但是我们应该学会扬长避短,尽量避免暴露自己的劣势,或者将这种劣势转化为优势。那么首先我们从自身来讲就应该正确的认识缺乏功能工作经验这个问题。

应届毕业生虽然没有工作经验,但他们拥有新的理论知识。有人常常把工作经验和理论知识对立起来,那是错误的。工作经验和理论知识是统一的。前人的、别人的、更多的、更普遍的实践经验经过归纳、总结、概括、提炼之后上升为理论知识,理论知识是工作经验的精华。我们掌握更多的理论知识就等于我们掌握了前人的和别人的更主要的实践经验。掌握了扎实的理论知识的人一旦进入时间工作,其进步将会是“蛙跳”式的,没掌握理论知识的人在工作中,其进步通常是缓慢的。我们应该用发展的眼光看待自身拥有的理论知识和我们尚不具备的实践经验的关系。

没有工作经验,未必就是坏事。一张白纸可以画最新、最美的图画;而另一张刻满了经验的纸呢?其所能塑造的空间就很有限了。没有经验的年轻人充满着激情和发展的渴望,他们是工作群体中的新鲜的、活跃的因子。一些很有“经验”的人,往往也是很“圆滑”的人,生活中的艰辛磨平了他们的棱角,在现实和理想之间他们会更多地倾向于现实,在未来和眼前之间,他们可能会更多地倾向于眼前。有着丰富的实践经验,同时又有着旺盛的发展和创新的欲望的人有没有呢?当然有,但他们一般都是同时具有丰富的理论知识的人。

求职者要巧妙地表达出自己的观点以及优势,让面试官明白有经验的和没经验的各有利弊,我们的工作急需要有经验的老员工,同时也需要吸纳没有经验的新员工。

第三节 兼职经验和社团活动的面试

兼职经验和社团活动这一类的考查常出现在对应届生的面试中,主要是为了了解求职者在学校期间的表现。与考查教育背景不同的地方在于,这两方面的考查与求职者的专业素质无关,更多的是为了了解求职者参与各类社会活动的阅历,以及在这些活动和兼职中的感受和收获,从而考查求职者的可塑性和社交能力、开拓能力等。

5.3.1 兼职经验和社团活动面试的范例

在面试中如果出现了对求职者兼职经验和社团活动方面的面试题目,一般情况下,企业是为了了解求职者在这些“学习外”的经历中总结出来的经验。

【面试题10】大学期间有什么兼职经验吗?谈谈你的收获。

解析:这个问题大家可能都很眼熟,因为太常见了。其实此类问题的重点还是在后面的一问上,现在的大学生一般都会在学校期间做一些兼职,丰富一下生活。如果你真的没有兼职经验的话也可以实话实说,但态度一定要诚恳,同时说明自己因为专心学业、无心他顾等,弱化此问题对你面试的影响。对于有兼职经验的同学,在后一个问题上要多加注意了,一定要结合自己的实例进行阐述,同时要尽量避免“丰富了我的阅历”、“检验了我的知识”之类的套话、官话;要尽量务实,具体说明自己学会了哪些、哪些东西,明白了哪些、哪些道理,收获了哪些、哪些经验。

参考答案:我在大学的时候,组织同学们一起做过家教,虽然挣了一些钱,但是过程远比我想想中要复杂的多。这次的经历让我明白了,所有的事情想到是一回事做到又是一回事,要想获得想象中的成功,起码要比想象中的付出要多出十倍的努力。

【面试题11】你暑期兼职给该企业带来了什么?

解析:这个问题考量的是求职者对于实习或者工作经历是否有个清醒、全面地认识,对于自己的能力是否有一个充分地了解。应对此类问题,求职者切忌说些太空洞的成绩、贡献之类的内容,可以在回答中结合一些亲身经历,列举证明自己在工作中起到的作用,这样将会更加具有说服力。

参考答案:去年暑假的时候,我到一家纺织厂做兼职,负责将工人们完成的成品进行统计,最后与仓库管理人员就行核对。在工作中,我主动运用学到的数学知识来解决问题,将统计数据形成表格,形成图表,使得数据更加直观、形象,甚至在公司做出相关工作调整的时候也可以作为参考,我的这项举措受到了领导的好评,并一直沿用至今。

【面试题12】你有过社团活动的经历吗?谈一下你的感受。

解析:现在的学校除了正常的学习教育活动以外,也会组织一些各类社会活动,大学里还有这样那样的社团,这些社团也会有一些活动。当然不排除你没有参加过一次这类的活动,这时候还是要强调“弱化本题对你面试的影响”,可以从其他角度说明一下自己没有参加此类活动的原因,例如各类专业比赛较多等等。对与有相关经历的求职者,也要弄明白用人企业是想了解什么。一般此类问题重点在于你参加活动的感受,当然这些感受也要避免谈论一些活动表面的东西,要深入到活动给你带来的收获和感触,要让企业从你的回答中了解,经历过一些事情之后,你会思考会总结。

参考答案:(略)

【面试题13】在你参加的社团活动中,遇到的最大困难是什么?是如何解决的?

解析:许多求职者在回答这个问题时,都是大谈自己的“丰功伟绩”,即使历经重重“困难”最终也能克服。其实用人企业在这个问题里,并不见得是希望听到你遇到的问题有多么多么难,你能力多么多么强,在这个问题里他们更想听到的是这件事给你带来多大的启发,你在这件事里有多少收获。所以求职者在回答此类问题时一定要注意分清主次。

参考答案:大学的时候,我成为了一名青年志愿者,参加过很多次公益活动。记得第一次参加的是一个维持公交站候车秩序的活动,主要工作是让候车的人们排队有序上车,不能让人插队或者挤抢。但是总有人因为这样或那样的原因想插队,甚至不听劝阻,这时候一般我首先是制止他的插队行为,然后再给他讲道理。这样的事情在我们身边经常发生,以前我没有注意过,但是当我站在一个维持秩序的工作者的角度的时候,这些人就成为了我工作上遇到的“困难”。事情很小,但是对我的启发很大,它让我学会了换位思考,学会了站在别人的角度上去考虑问题,学会了为别人着想,我觉得这个收获能够让我受益终生。

5.3.2 应对兼职经验和社团活动面试的技巧

面试中出现了对这两个方面考查的问题而求职者又没有相关的经历,这必然会影响到此次面试。为了尽量减少此问题对整个面试的影响,求职者可以策略的对这些问题进行回答。例如:社团活动的经历固然重要,可是专业型人才需要的更多的对本专业的精细理解,相信您(面试官)更关注我自身的解决问题的能力,当然我也会注意并加强社会活动交往这一块内容!在工作方面,请您相信我!这样就用一种很技巧的方式将面试官的侧重点转移到了对专业知识方面上来,同时可以强调人的精力是有限的,自己把参加社团活动的时间都用在了对专业知识的学习上。这样的回答可能会得到意想不到的结果。

当然,这仅仅是面试的技巧。最后需要强调的是:大学生获得工作经验和社会阅历的最有效途径之一就是参加社团活动和做兼职,所以笔者还是希望大家能够真正地去增加一些兼职经验和社团活动经验,这样才是增长经验阅历、应对此类面试的不二法门。

第四节 个人优缺点的面试

世界上不会有十全十美的人,每个人都会有优点和缺点。但是棘手的地方在于,在面试的过程中面试官要您谈一下个人的优缺点,这时怎么办?而这样的问题在面试中又很常见,几乎不可避免的每个求职者都会遇到这样的面试题。下面还是从实例和技巧两个方面来教给大家如何应对此类面试题:

5.4.1 个人优缺点面试的范例

【面试题14】能谈谈你的优点和缺点吗?

解析:这个问题主要考查求职者对人才的基本素质的正确认识及能否全面、客观地评价自己。从求职者对这个问题的回答上面试官还能看出求职者是否自信(或者自傲、自卑)。

求职者回答时应注意以下几点:

(1)尽管这是你的主观评价,受个人自信程度、价值取向等影响很大,也就是说你所描述的优、缺点与实际情况可能不符,但你的陈述在一定程度上会影响面试官对你能力的判断。例如,求职者谦虚地说自己语言表达能力尚需完善,那么尽管你在此前的面试中语言流畅、结构清晰、层次分明,并且能够充分利用非言语符号,但面试官下结论时多多少少还会受到你自己否定性结论的影响。

(2)作为一个“社会人”,求职者实际具有的优点是很多的。如:勤奋学习、集体观念强、善于分析问题、人际沟通能力较强,甚至连听母亲的话、对爱情忠贞也是优点。但是求职者一定要突出重点,就是指非常出色的特质和与应聘职位相关的优点。若求职者反复强调的优点其实很一般,就可能会适得其反;同样,谈缺点也要从这两点出发,不要过于具体,甚至恰恰相反,一个是“避实就虚”,谈一些无关紧要的小缺点,而不要过于暴露自己能力结构中的重大缺陷。此外还有一个“投机”的办法,就是谈自己的“安全缺点”,就是那些在某些场合是缺点但在另外一些场合下又可能是优点的缺点,如你与那些对工作不负责任的人很难相处,经常由于苛求自己做事要十全十美而导致工作的延误等。不过这种“安全缺点”由于易让经验丰富的面试官认为你是“油嘴滑舌”,所以应谨慎使用!

(3)谈论优点应注意表情、神态、语调等,宜“低调”处理。有时可表示自己“更上一层楼”的希望和努力;谈论自己的缺点不要停留于缺点本身,可以将重点放在自己克服缺点的决心和行动上。

(4)不要泛泛而谈,可以结合事例进行具体说明,尽管面试官未明确要求也可以这样做。

(5)谈优点不要超过三个(具体或强调谈论的优点);谈缺点只谈一个并不少。

【面试题15】求职者应聘某人事专员职位。

面试官:请谈谈你的优点?

求职者:好的,我认为自己最大的优点是非常细心耐心,而且善于协调人际关系。相信每个人都有自己的天赋,而我从小就喜欢与人打交道,在交往中,我非常擅长于发现和理解不同个体的想法。读书期间,我一直担任大大小小的干部,主要的职责就是处理好班级事务与人际关系,小小一个班级如同一个小公司,会有它自己很多烦琐的日常工作和微妙冲突,我总是能很耐心地完成每项工作,协助老师了解同学们最新的思想动态,帮助大家更好地学习与生活。迄今为止,还有很多同学有了烦恼就找我商量、倾述。

面试官:那么,再谈谈你自己的缺点?

求职者:我的缺点是可能有那么一点多愁善感,因为能够体察别人的感受,所以有的时候难免会为别人着急或者难过,当然这在工作中未必是好事,有些情况下是需要决然一些的,我相信随着自己的实践经验的丰富,我会更加成熟的。

解析:上面的回答是较为标准的一种方式。每个人的优点和缺点都有很多,但是求职者选择了和职位十分相关的优点进行阐述,这是十分有吸引力的,而缺点基本上就是由其本人的优点衍生出来的,使人感觉虽是缺点却也不是什么大缺点,最后话锋一转,求职者又显示会主动改正自己的缺点的,给人又一感觉是缺点在日后的工作中似乎就能改善避免。

【面试题16】你认为自己有哪些优点,你认为你比较适合做哪些工作?

解析:此类面试题目没有标准答案,求职者要根据自己的情况应答,以下几种优点与其所对应的工作供求职者参考。

参考答案:

第一,性格内向,办事认真,适合做文秘、财会工作;

第二,性格外向,善于交际,适合做公关、营销工作;

第三,勤奋好学,善于总结,适合做教学、科研工作;

第四,责任心强,善于助人,适合做服务、保障工作;

第五,公正无私,处事公道,适合做执法、行管工作;

第六,吃苦耐劳,爱岗敬业,是做好一切工作的基础;

第七,和谐处人,服从领导,是做好一切工作的前提;

第八,专业过硬,学用结合,是做好一切工作的条件;

第九,适应环境,虚心好学,是做好一切工作的要素。

【面试题17】你认为自己的优缺点是什么?

解析:有很多面试官都喜欢问这个问题,目的是在于考查人才是否适当,求职者是否诚恳等。求职者在这之前应该好好分析自己,将自己的优点和缺点列张单子,在其中挑选是缺点也是优点的部分。在回答问题的时候,以优点作为主,强调能够为公司带来利益的优点,如积极、肯学习等,是最普遍的回答,而缺点部分建议求职者选择一些无伤大雅的小缺点,或是上述那些模棱两可的缺点作为回答,这样才不会让面试官太过于针对缺点做发挥,造成面试中的困难。

参考答案:熟悉我的朋友都知道,我工作生活都比较积极、认真,做事喜欢主动,这让我在工作中能够更加轻松地战胜困难。但是,有的时候这也是缺点,工作太认真了有时候就喜欢较真,为此还被同事们数落过几次,现在我正在试图寻找一种既能认真地对待工作又能把握好与同事们认真的适度的两全其美的办法。

5.4.2 应对个人优缺点面试的技巧

在应对关于个人优缺点的面试题目时,可以遵循以下几个原则。

1.坦然承认,博得认同

如果是自己的缺点,最好的办法还是坦然地承认它。为自己的缺点找一些理由也无济于事,重要的是如何使别人在感情上认同你谈及自身缺点的态度。“你为什么留级一年?”面试官这样问,你该怎么回答呢?可以这样回答:“我也觉得留级一年很不应该,当时我是社团的负责人,全身心地投入到了社团活动上,却忽略了自己当学生的本分,等我发现到这个错误时,我已经留级了。虽然我花在社团上的心血也带给我不少的收获,可是每次想到自己因此而留级,就觉得很可耻,我一直都对此事耿耿于怀,更不想重蹈覆辙。”要很诚实地承认自己的缺点。通常面试官会因此认为你是个知错就改的人,而且会因此认同你的处境继续听你说下去。

2.消除误会,缩短距离

有的“缺点”并不是缺点,而是一般意义上的误会造成的,这时你应及时澄清,缩小与对方心理上造成的差距。一个求职者出身是高干家庭,到一个普通单位去求职面试,他在介绍自己的时候说:“我的父亲是高干,但他对我的要求非常严格,家中虽有保姆,但洗衣服等活,从来不让保姆给我做,而让我亲自动手做,由于我是在这个环境长大的,什么事情都是自己做,从不依赖父亲的职权,所以到你们单位,多大的苦,我都能吃……”这位求职者抓住自己的家庭出身高干,是容易引起企业产生不能吃苦之类看法的关键点,从父亲对自己的严格要求入手,谈到对家庭出身的看法和自己对生活所采取的态度,以至让面试官了解自己吃过苦、能吃苦的优秀品质,和用人单位的观点相一致。这样一来就缩短了与用人单位的距离,使企业觉得你在各方面都和自己一样。

3.明谈缺点,实论优点

有的面试官常常对那些表现令人满意的求职者提出一些尴尬的问题:“从事某项工作你有什么主要缺点或不足?”有的求职者连连摇头回答说没有,甚至有人还反问“您说呢?您给我指出来好吗?”等等;有的求职者不假思索,脱口而出:“我的缺点就是特散漫,不愿意受纪律约束”,或从事某项工作的其他致命缺点,令人啼笑皆非。这样的求职者人家敢要吗?而有人的回答却令面试官赞叹不已,他们既不掩饰回避,也非直截了当,而是联系大学生的共同弱点(缺乏实践经验、社会阅历较浅等),结合本专业的发展趋势(知识结构不甚合理、专业知识不足以应对新的挑战等)及个性中的缺憾(如过分追求完美,可能开拓精神不够,或过于追求工作效率,小心谨慎不足,等等),讲讲自己正在克服和能够改正的一些弱点,谈谈理想与现实中的差距,讲那些表面是缺点但对某项工作有益的个性相当于在说:“我很丑可是我很温柔”、“我很笨,但是我更忠于职守”等,既体现出了谦逊好学的美德,也正面回答了这类难题。心理研究表明人际交往存在三种状态:一种是权威式,一种是理智式,一种是冲动式。在面试中更加需要理智式的交往,而理智来自于充分准备和深思熟虑,而不是幼稚冲动。

一个人有缺点并不可怕,可怕的是不敢承认它、改正它,反而强词夺理不愿承认。从辩证的角度来看,缺点与优点是可以相互转化的,前提是要正确地认识缺点,真真正正地改正缺点。“横看成岭侧成峰”,对于缺点本身来讲,有些“缺点”对某种工作来说恰恰是优点;对有缺点的人来说,无论是消除误会还是坦然承认,都会使消极的评价转化为积极的评价。

第五节 个人成就失败的面试

询问求职者个人成就和失败的经历是企业在面试中比较青睐的一种提问方式。因为企业希望通过你对自己过去经历的描述,了解你的工作能力,以及你吸取经验、积极进取的能力,这样的问题往往能很准确地反映出你在过去一段时间的能力和成绩,以及你经历失败后发生的变化,对于企业筛选自己需要的人才有很大的帮助。

5.5.1 个人成就失败面试的范例

【面试题18】谈一谈你的一次失败经历?

解析:这一类面试题明显是在考查求职者看待失败的态度和失败后的行动。首先,这类题不能说自己没有失败的经历,也不能把那些明显的成功说成是失败,更不能说出严重影响所应聘工作的失败经历。回答此类问题的时候要注意,所谈到的经历其结果应该是失败的,但是要说明失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力,下了很大工夫,同时说明仅仅是由于外在的客观原因导致失败,最后要说明失败后自己很快振作起来,并且积极从失败中总结经验,之后在哪些(可举实例)事件中利用这次的经验教训取得了成功。

参考答案:大学的时候,我们学校组织演讲比赛,我顺利地通过了初赛,代表我们班参加全校的演讲比赛。比赛之前,我做了全面的准备,本以为万无一失的,可是在比赛时,当我看到演讲台下黑压压的人群,心里不争气地开始紧张,最后发挥得很不好。这次失败让我认识到了一个以前被自己忽略的缺点,那就是:怯场。从那次演讲比赛以后我开始主动地去克服这个缺点,积极参加组织各种活动,还找机会主持班里的一些班会、晚会。最终,我胜利了。在毕业的时候,我代表毕业生向全校师生进行了感恩演讲,并取得了巨大成功。

【面试题19】你自认为过去取得过哪些重大成就?

解析:此类面试题目表面上是让求职者描述一下自己曾经取得的成绩,但用人单位不见得就一定需要一些特别重大的成绩。所谓“重大成就”,并非一定是惊天动地的壮举。很多求职者面对这种问题时常常不知如何应对,因为他们首先被“重大成就”吓住了,接着他又找不出自己的重大成就在哪里。于是只好支支吾吾,闪烁其词,这会使得面试官觉得求职者是平庸之辈。假如求职者能够认识到平凡中的伟大,相信一定可以陈述一些自己的成就。

参考答案:老实说,我刚从学校出来,在工作上还没有任何成就。只是有一个暑假我和几位同学担任义务工作时,辅导过一批有智力障碍的儿童,教他们说话、带他们游戏、帮他们洗澡、哄他们睡觉……虽然做的都是些琐事,但大家都尽心尽力,忘记了辛苦。最后看到那些孩子们亲切而又感激的表情,我在兴奋之余也颇有成就感。

这样的回答就让面试官在感受到求职者诚恳的同时也了解了求职者的一些优点,求职者也表达出了自己想要表达的内容,让面试官看到了他的闪光点。当然,最正统的回答方式应该是描述一下取得的与所应聘职位相关的一些成绩,不一定多么大,只要说明白你在这件事里的收获就可以了。

【面试题20】请你说说在以前的工作中成功与失败的地方?

解析:成功的地方可以举出目前为止的实绩,来强调对经历的自信,也可以叙述工作所带来的乐趣;失败经验可以说曾经遇到的业务或人际障碍,也可以将如何克服失败的经历说出来,并说一下由失败中所得到的教训。

参考答案:在学校里我成功地组织了一次“创业与知识”的主题讨论会,得到了老师与同学的肯定。在组织过程中碰到了不少问题,这使我体会到无论做任何事情,只要有信心,所有困难都会迎刃而解的。

在班级里曾组织过一次活动,原来想活动肯定有意义,但实际上参加的人不多,活动失败了。事后经过了解,有些同学对此类活动根本不感兴趣。主观上找了原因,是和同学沟通不够,这使我在以后工作中学会了凡事多与同事们商量。

【面试题21】能否谈一谈你自认为最骄傲的成就?(或者,能否谈一下你最失败的一次经历?)

解析:这类问题的提问很具现实性,针对求职者个人,并且主观性较大,这类问题实质上是针对于求职者的个人评价,只是这种考查是间接的也比较隐蔽。因为尽管题目表面上是问求职者的成功与失败,但个人过去的成功与失败只能起到参考作用,更大的意义在于求职者对成功与失败的评价标准和主观感受,以及求职者从个人的成功与失败中得到的自我发展的动力。有的求职者只知道用形容词粉饰自己的成功,却不知道用已有的事实说话才最具说服力。

参考答案:可以采取一种较为巧妙的回答方式,例如:

我从马背上跌下来,我就知道自己做错了什么事,我重新骑上去之后,就驾驭得自如多了。

这次活动的圆满成功,让我明白了当一个人充满自信并付出努力之后,命运之神一定会如约而至,有时她还会送上胜利的鲜花。

这类问题忌讳回答:“我不会掩饰自己,我承认这次挫折让我很受打击,当时我都快崩溃了……”“我一直是生活的宠儿,我从未失败过……”等等,这样的回答只能说明你的稚嫩。

5.5.2 应对个人成就失败面试的技巧

在应对此类问题时,最关键的是要把握好企业面试的初衷,也就是面试官提这样的问题的目的是什么。掌握好这点之后才能针对企业的需求从而做出正确的回答。有的企业是切实想了解求职者在相关领域的一些成绩,这时,求职者就可以谈一些与应聘职位相关的成就;而有的企业仅仅是想了解求职者的自我认知程度和应对失败的能力。所以回答此类问题时,把握好企业的初衷很重要。

在回答关于成就的问题时,求职者要谨记不能夸大其词,过分地强调自己的能力和成绩,即使是真事,也不会得到面试官的认同,要把握好回答问题的度,在适当地表明自己成绩的同时,更多地要考虑表达的技巧,让面试官更容易认同你的成绩。

在回答关于失败经历方面的问题时,求职者的态度一定要诚恳,要强调自己在这件事情上付出的努力,以及最后收获的经验教训。只要大家把握好时机和度,有时候你的失败的经历反而可能会成为面试中的亮点,从而帮助你赢得面试。下面举一个例子,希望大家能从中得到启发。

国内某著名企业欲招聘部门经理一名,待遇十分优厚。消息一传出,竞聘者就如潮而至。其中也不乏名牌大学毕业的高材生,更有身手不凡的跳槽精英。

面试中,公司老总让求职者做自我介绍。在众多求职者的自我介绍中,介绍自己的特长与成就时全都是溢美之词,大家都把自己的优点与好处包装得相当完美,但没有一个人提到自己的任何缺点。最后的结果出乎所有人的意料,毕业于普通高校的一个其貌不扬的小伙子被录用了。

这个小伙子在介绍自己时,讲述的都是自己失败的经历:

大一上学期,交50元中介费找家教工作,左等右盼终于找到了一份,却因为家长过于挑剔,自己主动辞职了,中介费打了水漂儿。而某同学却张贴广告宣传自己,未用几元钱便同时找到了3份家教!从此,我时刻提醒自己:做事要运用灵活的头脑。

在担任某奶业公司学校代理期间,领导十几个同学挨楼送奶。自己也分担了两幢8层高楼送奶的任务,每天凌晨4点就必须开始奔波。第一个月却因为用人不善导致账目出现纰漏,直接损失近千元。不但自己工资全扣,还倒贴500元并写了检查。于是,事事都会告诫自己:要始终保持清醒头脑与高度警惕。

首次竞聘,却与自己同系一同学同争销售主管一职。单独面试时被经理问道:

“你认为,你俩谁更胜任此项工作?”自己将同学举荐,列举了对方的诸如能言善辩、头脑灵活等许多优点后,被老总婉言拒绝。

就在前个月,因不愿意替老板卖假配件,用老板的话说“使公司损失几万元”,被炒了鱿鱼。丢掉高薪职位后,寻找工作至今。

公司老总如是说:“我们需要的正是这样诚实守信,不断吸取经验教训,从而不断进步不断向上的管理者。”

第六节 个人发展规划的面试

面试中很多公司都会问到,“如果你被聘用,你有什么工作计划?”、“对于所要应聘的岗位,你有哪些发展规划?”、“你对自己的未来有哪些规划?”等,诸如此类的问题,都可以归纳到个人发展规划的面试中来。企业期望通过这些问题,能够了解求职者对于本行业或本岗位未来发展的一些想法,或者通过求职者对于自己人生的规划,了解求职者做事情的逻辑性和目的性,这些都是企业判断求职者是否适合招聘岗位的要求的依据。

5.6.1 个人发展规划面试的范例

【面试题22】关于你以后的工作打算,你有什么想法?

解析:面试官提这个问题是在考查你的工作动机和工作规划。它是在考查求职者是否可以把工作长久地干下去,而且是否能够把工作做好。求职者最好的对策就是诚实,当然也并不是要求职者把负面的信息也摆出来,但是应该准备坦率地、正面地回答面试官关心的问题。你可以结合自身的实际情况,谈一下你对工作的看法和规划,不要忽略了这也是一次你表现自己才能的机会,所以求职者应该正面地回答这个问题。

参考答案:首先,我会先拿出一个月的时间来熟悉这份工作,然后在这个基础上尽量优化改善自己的工作,我想这个过程大概会持续半年。之后我会考虑提高一下自己的专业知识,给自己充充电,尽可能地考取一些相关的职业证书,力争在一年之内让自己成为一个专业的从业人员,并做好向着更高的目标迈进的准备。

【面试题23】近五年的职业发展有何规划?

解析:这个问题,在技术类岗位的面试中很常见,因为企业希望看到的是你的一个有计划的成长过程,强调的是计划性和成长性。

参考答案:这是一个长期地工作过程,也是一个工作目标,现在我只有一个粗略的计划。第一年,入行(对该行业与技术有深刻地了解);第二、第三年,懂行(对该行业或者该技术发展非常了解);第四年,提升自己(从管理或者技术的横向的发展,提高自己的层次);第五年,对于该行业或者该技术,独树一帜,有创新、发展。

【面试题24】假如你被录用,你希望达到什么样的职位?

解析:这是每一个求职者都不希望被问到的面试题目,可是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术类高层管理岗位,这些工作职位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等。当然说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理、生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,面试官总是喜欢有进取心的求职者,此时如果说“不知道”,或许你就会丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。

参考答案:我希望能够在技术领域有所发展,因为我对这方面比较感兴趣。我希望在我的努力下能够成为一名项目负责人,能够带领自己的团队从事技术研究工作。

【面试题25】你如何规划自己未来的事业?

解析:这个问题与上面的问题有一定的相似之处,刚毕业的求职者较多遇到这样的问题,几乎所有的求职者都会落入这个圈套中,“达到管理阶层”。因为他们自以为可以以此来表明他们的雄心壮志。这是一个很老套的答案,这会立刻引发一系列大多数应届毕业生无法回答的问题。管理阶层的定义是什么?一个经理的基本责任是什么?做什么领域的经理?最保险的回答应该是先说明你要发展或进取的专业方向,并表明你脚踏实地的工作态度。

参考答案:我的事业计划是对所做的事情勇于进取,必须能够将我的精力与专业知识融入到我所在的行业与我的工作单位所需要的地方。因此,在今后几年中我希望成为一名行内的专业人士,很清楚地理解自己的公司、行业、最大的挑战以及机会之所在,那时我未来的发展目标应该会清晰地显露出来。类似于这样的应答会使你远远地高于你的同龄人!

5.6.2 应对个人发展规划面试的技巧

在面试的时候对于此类问题,求职者不要为回答问题而回答问题,说自己的追求和目标是什么,比如多少年内做到什么职位,而应该从自己的职业定位谈起。求职者可以从以下几方面回答。

1.定一个与自己专业相关的长远目标

这个目标要和公司的工作有关但不要局限在企业内部(因为空间有限,会遭遇许多太过于细节的问题)。比如,你应聘的是销售业务的职位,销售类的发展前景一般包括销售主管、销售经理、区域负责人等,你可以结合自身的情况说说你的长远目标,以及为了这个目标,你所能够做的有哪些方面。对目标的清晰描述可以让自己显得更加专业,使面试官认同你的学习和提升能力。

例如:我的职业定位是在某某领域成为精英,我希望在五年内成为公司的骨干,熟练掌握相关的知识和技能,锻炼自己的实践能力,积累更多的工作经验,并在此基础上获得公司进一步的培养,争取成为本领域内的拔尖人才,如技术尖子或专业人才、销售精英、专业策划人才、职业经理人。

注意,在描述的过程中,要着重描述你想做些什么,而不是你想升到什么级别。因为一个单纯的岗位名称是随时可以取代的,只有你真正的能力才是企业所看重的。要给面试官一个充足的理由,如我具备什么条件、目前在什么方面也有欠缺,通过完善的职业规划,我有理由达成我的职业目标,让面试官感觉到你的职业目标不是空洞的,而是掷地有声。

2.把这个目标分解,以1年、3年、5年的进度,逐步推进

在每个阶段的描述中,记住每个阶段都要说明你能为公司做出怎样的贡献,你能得到怎样的提高,这与你的长远目标有什么关系。要想做好这个分解工作,首先需要你对自己有一个全面的认识和了解,这对于个人的发展十分重要,求职者一定要重视起来。

3.在此过程中,除了自己想办法不断充电以外,还要说一下你希望公司能够给你怎样的帮助

在职场中,最好的结果莫过于员工和企业共同成长。因此,你可以表达出希望公司对自己提供一些帮助和支持,比如能够有岗位轮换的机会或者能够参与各种项目等。这种积极学习的心态也是用人单位比较欣赏的。

4.强调自己的稳定的心态

关于职业规划,很多求职者的描述都很空洞。因此,在回答的过程中,要以一种稳定的心态去看待每一个过程和阶段。求职者可以从这种思维角度去思考:不是公司给了你怎样的平台,你才能发挥自己的能力,而是倒过来看,只要自己的能力真正达到了一定的阶段,自然更多的职场机会以及晋升就会随之而来。

第七节 工作态度的面试

撒切尔夫人曾经说过“你的态度决定你高度”,在工作中也是这样,如果没有一个端正的工作态度,即使这个人的能力再突出,他也不可能做出优秀的成绩。所以,企业在招聘面试中,考查一个人工作能力的同时,十分注重工作态度的考查,甚至对此项的要求还在对工作能力的要求之上,所以我们在面试中应对此类问题时要诚恳、谨慎。

5.7.1 工作态度面试的范例

关于工作态度的考查方式多种多样,现在我们要讨论的是在面试中对于工作态度的考查,这方面的面试题也比较多见。

【面试题26】你对本公司(或这份工作)有什么看法吗?

解析:面试官问这个问题的真正目的是想要了解求职者能做这份工作吗?在这公司工作安心吗?若求职者感到没有准备的话,最好是先说:“让我想一下”然后深呼吸放松,再做回答,这有助于增加你在回答问题时的自信,同时也能博得面试官对你回答的认同。

参考答案:我对贵公司(或这份工作)很感兴趣,很乐意在公司里发挥出自己的潜能,我也相信以自己积极的心态努力工作,在贵公司我会得到发展机会的。

【面试题27】你所应聘的职位已经不需要人了,我们准备把你调到其他部门去,你是怎么想的?

解析:该题其实考查的是求职者对将来所从事的工作的态度问题。如果你确实希望能够在这家企业工作。

参考答案:我会服从公司和领导的安排,无论在什么岗位工作,我都会尽我最大的努力将工作做到最好。我想无论那个岗位都需要有人来做,只要我努力,就能找到实现自我价值的途径。因此,无论公司和领导将我安排在哪个岗位工作,我都会尽职尽责的完成自己的工作。

【面试题28】你最不喜欢的工作是什么?为什么?

解析:此类问题就是比较典型的考查工作态度的题目。

参考答案:单就工作本身而言,它不存在高低贵贱之分,工作或就业最基础的作用是做我们谋生的手段,所以,就工作着的人而言,那只能说是个人对所从事工作的适应度和驾驭性。而我们首先应该做的是去适应工作、适应环境,而不是去抱怨和凭自己的喜好来做事。当然如果在工作中能够找到自己的兴趣点,那是社会的幸福也是个人价值的体现,“兴趣是第一动力”,它带动良性循环。但我们不应该是在工作中一味去讨论主观上的喜欢与否,而更多地应该是用心地去体会和积累,从而做到“干一行爱一行”,“干一行胜任一行”。

从客观上讲,一个人接触到的工作毕竟是有限的,所以只存在相比之下的适合与否。在现代社会,人们或许更多看重的是个人在工作中被社会承认的价值,放弃原有的工作与喜好没有太大的因果关系,当然也不排除在积累状态下的随心所欲。

作为现在的年轻人,应该更多地考虑个人与社会客观上地结合,而非主观上的感情因素。

【面试题29】在一个地方挖井,若挖了两锹挖不出水,是换个地方再挖,还是只认准了这个地方,不管怎样艰难都坚持挖下去?

解析:遇到这个问题的求职者通常会很苦恼,因为他不知道企业是想听到一种什么样的答案。其实这两种挖井的方法并无绝对的错对之分,但频繁的变换思想有见异思迁之嫌,而认死一处又有些过于迂腐,这其实可以折射出求职者对工作的态度。

有的人可能会回答:如今是讲究效率的时代,“愚公移山”未必就是明智之举,与其一棵树上吊死,不如迂回变通一下,换个地方继续挖,多进行尝试才能找到最容易挖出水的地方。

也有人可能回答:“坚持在一处挖,如果碰上土质问题,那么也许比不断换地方挖要付出更多的努力,但‘精诚所至,金石为开’,最终挖到水后的成就感也是无与伦比的。”这两种答案都是选择了其中的一种挖井方式,其实已经进入了面试官的陷阱,即使你回答得很完美,也不可能得到满分。其实求职者可以跳出这个选择来回答问题,并不一定非要选择其中的一种挖井方式。

参考答案:“不论哪口井,应该都是可以挖到水的,只是存在水量多少、付出努力多少的不同而已。找到自己最想挖的那口井坚持下去,挖到的水很多当然可喜,挖到的水很少也不后悔,因为这个过程本身就让自己高兴。”

5.7.2 应对工作态度面试的技巧

在应对关于工作态度的面试题目时,我们首先要明白什么是正确的工作态度。其次要弄明白公司需要什么样的工作态度。然后根据这两条作答。在回答中,大家可以坚持以下几个方向。

1.工作态度是积极的

积极是一个人向上的表现,积极也是任何公司都提倡的一种工作作风。只有积极的行动才能带来积极地成果,它要求我们能够察言观色,积极配合主管的工作,能够考虑得远一点,思想要先行动起来,多动脑子勤动脑子。在工作之余,多思考一些与工作有关的事情,多做一些工作计划,策划之类得先到工作。另外在工作中必须具有热情的活力,表现出自己乐观向上勇于进取的一面,不要拒绝工作任务或者消极怠工。

我们做一件事情的时候,成功与否通常取决于是否有主动积极的工作态度。因此,工作态度往往决定着一切。主动积极的工作态度表现在工作上就是有强烈的工作责任感,端正工作态度,树立爱岗敬业精神,树立良好的职业道德,培养良好的职业素质,要认真地对待自己的工作,做到全力以赴,即干一行,爱一行,钻一行。

任何企业都喜欢这样的员工,在工作态度的面试中一定要将积极主动作为此类回答的第一准则。

2.要有责任心

对待工作要有一种责任心。没有责任心,任何成绩都是空谈。现在很多企业的员工都存在着这样一个想法,老板在的时候工作卖力一点,而老板一走就偷奸耍滑,反正没有人看管了,多做也对自己没有好处,做了也白做,归根到底就是无所谓。这是企业最不喜欢的一种工作态度,对工作完全没有责任心,所以我们在面试中一定要表现出自己的责任心。

3.要有认真、细心

和大家分享一个关于认真、细心方面的面试小故事:

一个商场招聘收银员,经过筛选有三位求职者进入复试。

复试由老板主考,第一位求职者走进老板的办公室时老板拿出一张一百元的钞票,要她到楼下去给他买一包香烟。这位求职者觉得自己还没有被正式录用就被老板无端指使,将来的工作一定也会有很多麻烦事,于是很干脆地拒绝了老板的要求,气冲冲地离开了办公室。

第二位求职者走进办公室后,老板也拿出了一张一百元的钞票要她去买一包香烟。这位求职者为了给老板留下好印象就爽快地回答了。可是当她到楼下买香烟时,却被告知这张一百元的钞票是假的,没办法,她只好用自己的一百元买了香烟,又把找来的零钱全部给了老板,对假钞的事只字不提。

第三位求职者也同样被要求去买香烟。当她接过老板递过来的一百元钞票时并没有转身就走,而是仔细地看了看钞票,马上就发现这张钞票不大对劲儿,于是很客气地要求老板另外再给她一张钞票。老板微笑着拿回了那张一百元的钞票。第三位求职者被录用了。

细心、认真永远是成就工作的法宝。所以,企业永远希望自己的员工在工作中能做到认真、细心。

第八节 角色扮演的面试

角色扮演类面试题目通常都是由面试官设定一个情节,让求职者设想自己就是当事人从而考查求职者在面临问题和机遇时,是否能及时准确地对其进行分析、判断,并做出科学决断的能力,即平时所说的决策能力。决策能力的强弱关系到事业的兴衰成败,面对重要问题时,能否在统筹思考、有效分析、准确判断的基础上及时做出科学决断。统观全局,分析全面、客观、务实,决策及时、果断,是科学决策的必要前提,也是面试中衡量求职者角色扮演能力水平高低的重要指标。

5.8.1 角色扮演面试的范例

角色扮演类的面试题目我们在第一章沃尔玛的面试真题中涉及了很多,此类题目,往往是考查求职者分析问题、解决问题的综合能力,属于较为开放式的一种面试题目。

【面试题30】请快速阅读关于你所扮演角色的描述,然后认真考虑你会怎样去扮演这个角色。你将会与其他两个人合作,因为你们三个角色的行为是互相影响的。进入角色前,请不要和其他两个求职者讨论即席表演的事。请运用你的想象力使表演持续10分钟。

角色一:图书推销员

你是一个大三的学生,想多挣点钱养活自己,一直不让家里寄钱。这个月内你要尽可能多地卖出手头上的图书,否则就将发生“经济危机”。你刚才在公司办公室推销,办公室主任任凭你怎样介绍书的内容,他就是不肯买。现在你正进入人事部。

角色二:人事部主管

你是人事部主管,刚才你已注意到一位年轻人似乎在公司办公室推销书,你现在正急于拟定一个人事方面的考核计划,需要参考有关资料。你想买一些参考资料,但又怕上当受骗,你知道办公室主任走过来的目的。你一直很反感别人认为你没有主见。

角色三:办公室主任

你认为大学生推销书是“不务正业”,只想自己多挣点钱。他们只是想一个劲儿地说服别人买他们的书,却根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生推销书的行为感到恼火。你现在注意到那位大学生走进了人事部的办公室,你意识到这个大学生马上会利用你同事想买书的心理进行推销。你决定去人事部阻挠这个推销员,但又意识到自己的行为如果过于明显,会使人事部主管不高兴,认为你的做法是多余的,并会产生你认为他很无能的错觉。

解析:此类问题能在面试中对求职者的多方面的能力进行考查,应对此类面试题时要做到,大方、谨慎、理智。分别分析几个角色的注意事项。

角色一:对人事部主管尽量诚恳而有礼貌;避免办公室的情形再度发生,注意不要有太浓的强求意识;防止办公室主任的不良干扰(办公室主任一旦过来,即解释说,该书对办公室的人可能不一定适合,但对人事部的工作人员则不然)。

角色二:应当尽量鉴别好书的内容,看其实用价值如何;最好在办公室主任说话劝阻前作出买还是不买的决定;办公室主任一旦开口,而你又想买,就应表明你的观点,说该书可能不适合办公室,但对你还是颇有用的。

角色三:装着不是故意来阻挠大学生的,委婉表述你的意见;掌握火候,注意不要惹恼了人事部主管和大学生。

【面试题31】某公司召集公司领导成员和中层业务人员开会。

分管生产的副经理:我们今天主要研究公司产品是不是要提价的问题。我认为,由于煤、水、电等能源、修改包装和检修费的提价,产品成本也相应上升。所以我认为要适当提价。

总会计师:刚才××副经理的分析很有道理,我赞成他的意见。如果生产成本上去了而销量收入没有增加,经济效益就上不去。员工要吃饭、公司机关要运转啊。

分管营销的副经理:做生意有个薄利多销的问题。我们的产品如果提价,势必会影响销售、影响全年任务的完成,同样会使经济效益上不去。我认为不能提价。

问题:假如你是公司经理,请你根据大家的意见进行决策。

解析:这类问题常见于管理类岗位的面试中。

参考答案:

(1)刚才就公司产品是否提价的问题,大家从不同角度提出了一些很好的意见,可谓“仁者见仁,智者见智”;

(2)为了发扬民主,请大家先举手表决一次。同意提价的请举手(数数多少人),不同意的请举手(数数多少人);

(3)我们今天的会议还只是一个初步的意见,初步意见将形成文稿,向公司全体员工征求意见;

(4)汇总征集到得意见,再召开一次公司领导层会议,再行决定。

5.8.2 应对角色扮演面试的技巧

高度的针对性、逼真性是角色扮演面试的突出特点。这些特点使得角色扮演类面试不仅可以对求职者简单的能力与素质进行评价,同时也可用于测评复杂的能力与素质,即对求职者的素质进行全面测评。求职者处理问题的合理性、科学性及其他的组织协调能力是面试官对求职者作出评定的主要依据。

在角色扮演面试中,求职者必须努力表现,使自己鹤立鸡群,方能得到面试官的赏识。为了能够从众多的求职者中脱颖而出,求职者需要注意以下几点。

1.沉着应对,准确把握

角色扮演面试的内容一般可以在现实生活中找到样板或原形,两者之间存在着高度的相似性。不同的只是角色扮演面试因有明确的时间限制,以及面试官的参与而使气氛比平时更为紧张。而且,求职者的表现状况将对其事业或其他方面产生影响,出于利害关系的考虑,求职者往往会感受到一种巨大的心理压力。处理不好的话,将会使求职者心慌意乱,感到无从下手而导致失败。因此,在角色扮演面试中,求职者心理与情绪的调节与控制是非常重要的。为了准确地感知模拟情景中的事物及其本质并提出切实可行的解决办法,求职者一定要使自己的情绪保持稳定,沉着地去应对面临的问题。

2.敢于创新

角色扮演面试以考查求职者的全面素质为目的,它所考查的内容不仅包括简单的能力资格和素质条件,而且还包括了创新等复杂的能力与素质。因此,求职者在角色扮演面试中,不能仅限于简单地演示平常工作时的方法,还应对事物进行灵活处理,以平时的经验为基础,根据情景模拟中的条件和线索进行大胆地创新、探索新的解决问题的思路与方法。这种突破常规的做法和勇气往往会给面试官留下深刻的印象。

3.循规操作

在角色扮演面试中,有些内容的应答是不允许求职者创新的。如文件处理及相关事务处理等,它们的处理原则和程序都有明确规定,切不可自作聪明地擅自更改某些规则。

第九节 岗位理解的面试

从狭义上讲,岗位理解面试是考查求职者对所应聘岗位的熟悉程度,以及对即将面对的工作的认知。企业根据求职者的回答,可以判断出求职者是否能够胜任招聘的岗位。从广义上来说,一般此类面试题目还包括企业对求职者关于本行业的认识、本公司的认识等方面的提问,这也可以归纳到岗位理解类面试的范畴,因为总体都是为了考查求职者对所应聘岗位和行业的认知。

5.9.1 岗位理解面试的范例

企业在招聘时,一定会考虑到求职者的专业程度、稳定性和忠诚度,所以往往会设置“你对我们公司了解吗?”这样一个问题,来考查该求职者对本行业是否熟悉,是不是诚心想加入公司。同时,还有一些企业在面试时,也会问一些难题,其中包括公司本身所面临的难题。有的想从求职者的回答中获得灵感,也有的想看看求职者能不能提供好的解决方案。

【面试题32】谈一下你对本行业的认识。

解析:求职者对自己有兴趣加入的行业应该有深入地认识,这样才能在面试时应付自如。要令面试官相信你对某行业确实兴趣浓厚的话,你不但要对本行业有基本的认识,还必须了解最近本行业的发展及将来的发展趋势和前景,如果不能提出客观的证据或资料来支持自己的说法,相信面试官也不会认同。

收集各行各业的资料有很多种方法,跟该行业之内的资深人士交谈是一个最直接又有效的方法,他们不仅深入地了解行业近况,并且对行业的苦与乐以及实际困难有第一手的资料。如果你打算入行的话,不妨也接触一些近期加入该行业的人,听取他们的亲身感受。这些都对应付面试的问题有很大的帮助。倘若面试官问“你为什么认为该行业最适合你”时,上述的资料将派上大用途。

你也可以通过文献来搜集更多各行各业的发展近况。特别是申请更高级的行政或管理职位时更需要注意这些方面的工作。面试官可能要求求职者对各行各业在本地及国际的情况有相当地了解。所以,在面试之前,应该经常留意这些方面的新闻报道及经常参阅相关的专业期刊。

【面试题33】你对你应聘的岗位怎么理解?

解析:应对这类问题,只能是在面试前下好工夫,倘若你能够预先多掌握一些资料,将会令面试官另眼相看,并且会认为你加入该企业的诚意无可置疑。如果你对所应聘的职位的性质、工作内容、所需专业知识了如指掌的话,面试官会更相信你比较适合所应聘的职位。

要搜集有关企业的资料,最简单的办法是参考企业出版的年报或业绩简报。商业机构,如在本地上市的,每年必须公布其业绩和业务状况;公营机构因接受政府资助,通常每年会向政府提交详细运作报告。政府各部门的资料将在政府新闻处可以拿到。了解一个企业的最好办法之一是找到该公司的职员,向他们查询。如果有熟识的朋友可以请教就更有利了。

去不同类型的企业面试要注意它们个别的特色、不同的办事作风及管理政策都会直接影响其招募人才的政策。

面试前如能了解清楚所应聘的职位在企业中的位置,会帮助你更加详细地了解该职位的工作范畴及职责,而且对将来可能的升迁途径及公司管理结构更为清楚,这些不但能使你面试表现更佳,而且对你决定是否加入该企业提供有用的参考资料。

【面试题34】这个职位最吸引你的地方是什么?

解析:此类问题在于考查求职者对应聘单位、职位的看法以及求职者有无充分的准备。求职者的回答应使面试官确认求职者具备应聘职位所要求的素质,同时,求职者也对这份工作充满了兴趣与期待。求职者一定要列举3~4个强有力的例子说明,但尽量不要提薪资待遇较高等,可以回答诸如“这个职位拥有广阔的发展空间”、“这个职位可以经常接触客户,有利于提升自己的社交能力”等。

【面试题35】你对本公司了解多少?

解析:此类问题不仅考查求职者对公司的了解程度,其实在一定程度上也是在考查求职者对待工作的态度。求职者的回答在很大程度上反映了其对待工作的态度。如果仅仅以一句“不了解”或“不知道”草草了事,很可能会失去一次工作机会。在条件允许的情况下,求职者应尽量在面试前广泛搜集面试单位的资料,以向面试官表明自己是“有备而来”。

5.9.2 应对岗位理解面试的技巧

一般这样的面试题目,面试官想知道的是求职者对应聘公司的了解程度、对应聘公司的感兴趣程度,以及求职者所具备的应聘该职位的优势。你的回答中要让面试官能够得到他想要的答案,而且这个答案要让面试官满意。所以,你在决定应聘某个职位时,应该先确定自己是否能胜任那个职位。去面试前要先了解该职位的工作范围,研究该公司,摸清它的企业文化和目标,以及有什么竞争对手等。

要了解一家公司,最好的方法就是想方设法去找该公司的雇员谈谈。罗切斯特大学电机工程学及光学博士班学生肯登·格林毕业前去求职,就采用了这种方法。“我会去找一篇在我感兴趣的那家公司工作的某同行所写的论文,然后打电话给他要求跟他谈谈,向他查询我是否达到受雇条件,并且讨论公司的需求。我这样做了之后,结果通常是:我获邀请去面试,要不然就是总算知道这家公司并不适合我。”

所以,了解你要应聘的职位及该公司对你的求职极为重要,它们或者能帮助你确定你是否适合这个职位或公司,以便你做出更正确的选择;或者能帮助你应对在面试中遇到的关于岗位理解类的面试题目,最终使你赢得这个岗位。

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