为明确起见，我首先指出以下几点：
（1）我关注于技术性服务；（2）我深信在德国我们不能仅靠一些公司的服务来过活，反之亦然；（3）服务所面临的挑战是帮助客户提高他们的竞争力并且提供先进的服务方法、工具及专门的技术。
1.现行服务教育的不足
在中欧，经济学有点像是一个“棕色”的产业。客户不是去投资新的设备，而是被迫去寻求新的和更好的方法提高竞争力。这将会使服务业产生脱离维护维修产品而转变成为技术支持和解决方案的供应商。如今的重点是：服务如何通过提供技术支持、解决方案和增加整体设备效能来帮助客户提高竞争力？我们有经验丰富的服务工程师，他们关注于维护其产品与系统。为客户的需求提供支持和解决方案，特别是那些受第三方产品影响，需要新技术的方案，这需要结合实际经验、最佳实践方法和工具的特殊工程研究。
2.大学建立独立的服务科学教育的必要性
德国和中欧一样，无论是当地市场还是出口，都需要更多的产品。今天，我们仍然注重于新的产品和系统，但是对于经济增长和提高就业率来说，这显然不够。我们要在提供服务解决方案和服务能力上成为领跑者，有两方面是必需的：
①发展新的、高层次服务的“服务科学”；②专门针对服务工程师的“服务教育”。
我们需要一个综合的服务科学教育，即独立的、与公司有可靠合作和靠自己的公司。
3.服务科学教育的研究课题
这样的教育应该涵盖以下几个新的方面：①不同供应商的组件和系统之间的互动；②最佳实践方法和工具；③维护咨询；④现代化/移植的支持和解决方案；⑤整体设备效率；⑥操作安全；⑦管理的分析和改进；⑧服务商业化；⑨通用服务管理。
4.服务科学中应包括多少行业与跨行业内容？
大学、服务供应商和最终用户之间的跨行业内容必定存在，但内容的多少取决于不同的教育目标。
5.在学术机构中建立服务科学的挑战
主要的挑战有：
（1）服务科学必须成为新服务的领跑者和先驱者；（2）与工业界和服务供应商的合作是必须的；（3）虽然普遍认为将来需要在学术机构建立服务科学这一科目，但是目前的市场却没有真正的需求，因此我们必须注意实施的方法。
6.服务科学在大学教育的阶段
在对电气、机械或工艺学等课程做了基础学习之后，在最后的2～3年里，服务科学可以作为一门专业课程完成。
7.商业在服务科学学科建立中的角色
服务科学应该在客户与服务供应商之间的紧密互动中寻求发展。大学学习应该与服务供应商的实习工作结合起来，类似于现在一些商学院已经采用的方法。
