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第17章 诚实守信,是你职业信誉的“担保书”

有诚信的员工,才能做出有诚信的品牌

“言而无信,人无不可”。一个人表里不一,缺乏诚信,他将在社会上无立足之地;同样,一个企业如果缺乏诚信,在市场竞争中由大到小、由盛而衰,直至消亡,也是必然的。

员工的诚信问题是很多企业的心病,如何更好地培养和保护员工对企业的诚信是企业面临的一大挑战。很多报道都显示了员工诚信问题对企业的影响。在有关企业员工诚信的调查案例中,有较大一部分的调查案例都表明,员工缺乏诚信,直接危害了企业的核心竞争力,如果问题不能解决,带给企业的将是致命的打击。

相对的,有诚信的员工,将为其公司做出同样有诚信的品牌。

被誉为“美国最受信任的人”的哥伦比亚广播公司(CBS)前任新闻播音员沃尔特·克朗凯特与世长辞时,享年92岁。他向美国人报道了总统肯尼迪遇刺的消息,他告诉人们美国将宇航员送上了月球,他警告说美国无法赢得在越南的战争。在他担任美国哥伦比亚广播公司《晚间新闻》栏目主持人的20年间,克朗凯特每天都出现在美国家庭中。在爱德华·默罗的基础之上,克朗凯特把CBS带上了荣誉的顶峰,同时使其成为最受欢迎的电视新闻网。

美国总统奥巴马发表声明说,美国失去了一个象征符号和一位好朋友。奥巴马在声明中说,克朗凯特的声音能在不稳定的世界中安稳人心,他让美国人民信任他,而且从不让人失望。他经历大新闻,报道大新闻,拿出自己独到的见解,客观、真实、负责。观众认为他诚实,他也全力维护诚实的形象。他每天节目的结束语“事实就是如此(and that's the way it is)”成为美国流行语。克朗凯特为美国新闻行业制定了真实性的标准。

克朗凯特开创了新闻报道的新形式,由传声筒式的播音员变成调配力量的主持者,“主持人”这一角色由他开创。经他的双手,无数“专题”产生,“专题”这一新闻形式成为今天的媒体常态。他主持的《晚间新闻》,在许多年里成为美国人惯常观看的节目,千千万万美国人每晚随克朗凯特振奋、思考。在克朗凯特的率领下,哥伦比亚广播公司收视率居全美电视新闻收视率榜首长达21年。

林登·约翰逊曾对助手说过一句名言:“如果我失去了克朗凯特,我就会失去美国。”根据1972年的一个民意调查,称克朗凯特是“全美最受信任的人”还远远不够。事实上,在许多问卷调查中,他都超过了美国总统和副总统、美国参议院和众议院议员、民主党总统候选人和所有的其他记者。这一荣誉在20世纪60年代和70年代风云变幻的时代来临。在那些愤怒和分歧的岁月里,美国人坚信,沃尔特·克朗凯特绝不会欺骗他们。

克朗凯特便是事实的最好代言人,他的一生都在追求真实,实践诚信。

而企业诚信文化的建设,最终还是要体现在个体的员工身上,也就是要求员工实事求是、表里如一地待人处世,实事求是、表里如一地开展工作。诚信员工创造的诚信品牌,是企业一笔巨大的无形物质财富。

职场箴言:诚信员工创造的诚信品牌,是企业一笔巨大的无形物质财富。

将信誉进行到底

诚信是一个人的优势和成功的法宝。有一位哲人说:“当一个人的所有性格特征和承诺一样庄严神圣时,他的一生就拥有比他的职位和成就更伟大的东西——诚信,这比获得财富更重要,比拥有美名更持久。”职场上没有比诚信更可贵的东西,它可以让你成为职场明星,建立独一无二的职场品牌,助你走向成功。

最著名的交易网站eBay在网络商务领域获得了惊人的成功。作为最大的B2B网上交易社区,eBay从成立到销售额超过5亿美元只花了5年,接下来,eBay的销售额又以每年增加5亿美元的速度增长,并在创业的第八个年头突破了20亿美元。

eBay的成功在很大程度上依赖于它的电子信誉制度。eBay要求每一个买家对卖家做一个信誉评分,每一个卖家也对买家做出信誉评分。eBay上的每一个卖家都特别重视自己的信誉,如果其他人对他的评价不好,例如有2%以上的不满意,就会影响他未来的生意。如果不满意率达到5%以上,就不会有人愿意和他做生意了。

买家在eBay买东西时,卖家为了自己的信誉,总是提供特别好的服务,甚至比许多实体的商店还要好。

eBay的首席执行官梅格·惠特曼认为,网上购物公司的成功,最基本的原因是,交换和买卖商品的人必须坚持诚信的原则,他们往往在交易完成后仍然在网上交流心得体会,形成了一个强大的、相互监督的信誉网。eBay的所有战略都围绕这一点展开,无论业务扩展到多大,都始终强调对用户的诚信,强调用户的参与和交流,并通过制定规则和用户参与,建立起“虚拟社区的诚信体系”。

信誉是珍贵的,又是易损的。正应了中国的那句古话,从善如登,从恶如崩,获得和维持信誉需要长期不懈的努力,毁坏信誉却只需要犯一次错误。正因如此,很多公司都将诚信视为宝贵的财富,不但将其列在价值观的第一位,同时也付出百分之百的努力去捍卫它。

李嘉诚是香港的首富,他的成功也离不开守信。他在谈到自己的成功时说:一生之中,最重要的就是守信,他现在就算有再多10倍的资金也不足以应付那么多的生意,而且很多是别人主动找他的,这些都是他为人守信的结果。

一个人不仅要诚实,还要讲信用。信用不仅是一块个人品德的“金字招牌”,还蕴涵着巨大的经济价值和社会价值。因为在市场经济的大潮下,明争暗斗、尔虞我诈在商场上已是司空见惯,“人心不古”也成为挂在大多数人嘴边的无奈和感叹,此时此刻,诚信便显得尤为重要。

信用是人们交往中能够履行约定而取得的信任,它是衡量一个人人格、品质的尺度。一个人信用度如何,影响到他在交际中的地位、形象和威望。一般说来,对惜守信用的人,人们会格外推崇、依赖和亲近;而对不守信用的人,人们则对其轻蔑、贬斥和远离。从这个意义上说,守信是通往成功之门的钥匙。

一个禀赋诚实、守信用的员工,能给他人以可信赖感,让人乐于接纳。这样的员工在赢得老板信任的同时,更为自己的职业生涯带来莫大的益处。

职场箴言:信誉是珍贵的,但又是易损的,是一块个人品德的“金字招牌”,它蕴涵着巨大的经济价值和社会价值。诚实守信的员工在赢得老板信任的同时,也为自己的职业生涯带来了莫大的益处。

诚实守信乃安身立命之本

安德鲁·卡内基说,世界上很少有伟大的企业,如果有,那就一定是建立在最严格的诚信标准之上的。

有一次,美国一家世界500强公司的CEO到英国一所有名的高等学府参加演讲。一位普通的小商人通过演讲会的主办者约他见面谈一谈,这位CEO答应演讲完了与他见面,时间大约是两点半,那位小商人便在这所大学礼堂外面等候。

演讲的时间到了,这位CEO兴致勃勃地走上讲台,为大学生们演讲,讲他的创业史,讲商业成功必须遵循的原则。不知不觉,已超过了与那位小商人约定的见面时间,显然,这位CEO已经忘记了与别人的约定。

正当他情绪高昂地演讲时,他的秘书悄悄走上讲台,递给他一张纸条,上面写着:“先生,您下午两点半有约。”

这位CEO一下子想起了与小商人的约会,但他又立即陷入矛盾之中,一边是需要他启发并且向他们表达自己企业思想的大学生们;而另一边,则是一位名不见经传向他请教的小商人,而他们事先已经约好。这位CEO没有犹豫,他对大学生们说:“谢谢大家来听我的演讲!本来我想和大家继续探讨一些问题,但是,我还有一个约会,现在已经迟到了。迟到已经是对别人的不礼貌,我不能失约,所以请大家原谅,并祝大家好运。”

在雷鸣般的掌声中,这位CEO走出礼堂,在外面找到了那位小商人,向他表示了歉意。他们之间的谈话非常成功,本来约定谈半个小时,他们竟然一直谈了两个多小时。后来,这位小商人也成了一名大商人,经过他的牵线,促成了许多企业主与那位企业家的合作。

人们都喜欢和讲诚信的人来往,一个人具备了诚信的品质后,就为自己奠定了强大的亲和力基础,在工作和事业上会吸引一大批朋友和支持者。纵然在某些时刻会遭遇一些困境,也会有人为他消除障碍,帮他走出困境,踏上坦途。所以,在工作和生活中,我们要把诚信落实到自己的行动之中。

罗伯特·格伦是一家世界500强公司的人事主管,他在谈到员工录用与晋升方面的尺度时说:“在我们公司,录用一名员工时,很注重他在工作和生活中的诚信程度。假如一个人在这方面有不良记录,我们公司是不会录用他的。其实,很多公司也跟我们一样,很注重一个人在这方面的表现,并以此作为晋升和任用的标准。假如他在这一方面出现了污点,即使他工作经验丰富、条件优越,大部分公司也不会聘用他。通常情况下,我们之所以这样做,有以下几个理由:首先,一个人在工作和生活上失去了诚信,毁约背信,说明他人格上有缺陷,是一个品质不健全的人,不值得录用。其次,一个人一旦不守诺言,毁约背信,会让公司遭受重大的名誉损失。另外,一个人失去了诚信,不能信守诺言,就会打乱工作中的秩序,为公司的管理带来隐患。最后一点,也是很重要的,就是一个人一旦失去了诚信,就会在工作岗位上玩忽职守,从而影响公司的健康发展。”

罗伯特所说的用人标准,让我们懂得:诚信是做人的准则,所以,我们不要忘了把它落实到自己的日常行为之中。

职场箴言:一个人具备了诚信的品质后,就为自己奠定了强大的亲和力基础,在工作和事业上会吸引一大批朋友和支持者。而不能守信的员工则会破坏秩序,为公司管理带来隐患。

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