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第20章 向最伟大的员工典范学习 (3)

被称为全球第一CEO的杰克·韦尔奇非常迷恋军队文化。他第一次接触军队文化是在他参加的一次沃尔玛的周五例会上。沃尔玛的周五例会实际上是军队动员会的一个模仿品。这次例会让韦尔奇心情振奋,给了他很大的启迪。在其自传中,韦尔奇说:“一看到这种做法,我们的管理人员就立刻喜欢上了。他们把这种理念移植过来,将其融入GE的文化中。”

从此,韦尔奇爱上了沃尔玛的军队型的执行文化,并且立刻将这种文化引进通用电气。

那么,军队文化中到底有哪些地方值得这些企业家倾心学习呢?

首先是信念。一个参加过朝鲜战争的美国士兵回忆道,他无法理解为什么中国志愿军如此英勇,他们能在零下20多度的恶劣气候下,在衣着单薄,甚至连鞋子都没有的极度艰苦的条件下仍然保持高昂的战斗力。

这就是信念的力量。信念在企业中有多重意义:信念是一种深层的激励,没有一种激励可以代替它;信念是一种道路,没有信念的企业,一定没有战略;信念还是对企业家行为的一种规范,是支持企业永续发展的一个非常关键的因素。

其次是纪律。蓝血企业不但重视军队精神信念的力量,还非常重视军队的纪律。亚历山大提到中国军队的独特激励措施以及严格的纪律:“官兵间提倡同志有爱,采取精心制定的评模表功制度,对好人好事及作战勇敢者进行表彰奖励,对不良行为及战斗表现欠佳者开展集体批评,以此来加强纪律、改善作风。”企业的管理同样需要纪律的维护。企业的纪律不仅是管员工的,企业领导者也应该执行。如果企业基本的规章制度都被随意忽视,成为一纸空文,那么像麦当劳、沃尔玛这样的企业将会立刻变成普通的快餐店与杂货店。

再次是领导力。信念需要纪律来保证,没有纪律,就没有信仰,而领导人则是信念与纪律的奉行者与推行者。因此,卓越的组织,除了信念与纪律外,还需要加上“领导力”作为支持。所有卓越的企业,都有独特的精神与信念的训练法则,都有对基层管理人员的高度的授权,让他们具有管理才能的同时拥有领导力,即为了执行任务时有充分的灵活性与变通能力,可以激励下属,将原则落实为行动。而蓝血企业就是对信念、纪律、领导力最为强调的企业。

以上三点的完美结合就构成了以行动为基础的蓝血文化。

IBM追求精良的技术、刻板的制度,并要求员工穿着统一的服装。麦当劳要求每一家店都严格遵守标准,保持整洁和整齐划一,食品《操作规程》列了500多页,仅牛肉饼一项就有20页,涉及40多项操作规程。而且,每一种食品的制作流程都有详尽的规定。生菜从冷藏柜到成品台不得超过2小时,炸薯条在成品台停放不得超过7分钟,牛肉饼不得超过19分钟,否则均为不合格。沃尔玛要求员工节约每一分钱,员工喝咖啡要付10美分,包装纸、文件草稿、工作笔记本全用废旧复印纸;从老板到员工都做装卸工;在中国开年会时住最一般的招待所。这些都是蓝血精神在企业管理中的典型表现。

蓝血精神的精髓在于行动,在于任务的圆满完成。信念,即共同遵从的文化准则或信仰;纪律,即被严格遵守的行动规范;执行性领导,指以立刻行动和远大志向推行英雄主义的中高层领导。这正是众多蓝血企业成功的秘密所在。

毫无疑问,蓝血企业作为市场竞争中的优胜者,必然依靠蓝血精神作为其特殊的文化支撑。是蓝血文化塑造了蓝血企业,是蓝血精神成就了蓝血企业。蓝血企业的成功具有必然性,这对其他企业的发展具有参考意义和标杆价值。蓝血企业是企业竞争中的成功范本,他们的经营理念、企业文化及其管理方法都值得企业领导者和管理者深入学习和体悟。

解放军精神——缔造常青企业的内在动力

有忠诚、勇敢、团结、富于责任感、善于创新的员工,有极强的危机意识与速度战略,这样的企业必然有着强大的执行力和战斗力。

为什么像海尔、华为、联想等这些企业能够在短短的几年内成为国内首屈一指的知名企业?为什么他们能够在激烈的商业竞争中脱颖而出?要是我们知道这些企业老总的背景之后,就不难发现其中的奥秘了。例如,海尔集团董事长张瑞敏、华为总裁任正非、联想集团创始人柳传志等都有过在军队服役的经历,除去他们后来自身的努力之外,他们都承认是“解放军精神”给了他们作为一名企业员工和一名企业家足够的精神食粮。

解放军是一个伟大的团队,它拥有的精神力量同样是卓越的,它是团队精神的价值典范。它给了无论是普通士兵还是高级将领无限的精神源泉,让他们在无论多么艰苦的环境下都能够团结一致,同甘苦,共命运。“解放军精神”不仅仅是团结精神,更是“政治合格,军事过硬,作风优良,纪律严明,保障有力”的整体风貌和内在气质。这种精神是任何一个团队都不可抗拒的,一个团队只要具备了这样的精神,无论何时它都会成为一个不仅成就突出而且境界卓越高远的团队,它将受到普通人的认可和赞扬,受到业界和同行的敬重和效仿。

现代企业将军队的文化和精神移植到企业管理中,用解放军精神将企业塑造成具有强大的执行力和战斗力的组织,正因如此,这些企业才能在现代商战中所向披靡、战无不胜。

忠诚是解放军精神最突出的表现。忠诚是一种品质,更是一种能力,而且是其他所有能力的统帅与核心。缺乏忠诚,其他能力就失去了用武之地。战士要对国家忠诚、对军队忠诚、对团队忠诚,员工要对老板忠诚、对企业忠诚。任何一个企业都会重视员工的忠诚度。对于没有忠诚度的人,无论他能力有多强,无论他的价值有多大,都会坚决地将他清除。以解放军精神为理念的企业总是通过各种方式强化员工的忠诚度。如惠普通过尊重员工,向员工灌输“你就是企业”的理念,加强员工对企业的认同感和凝聚力。

纪律是解放军精神中最重要的一点。每一个有过军旅生活经历的人都明白,纪律对一名战士意味着什么。没有纪律就会毫无章法、军心涣散,也就没有战斗力可言。纪律是有效执行的保证,纪律让所有人、所有行为都有章可循。

纪律对企业有同样的作用。没有纪律的约束,企业就无法形成统一的文化氛围。

张瑞敏刚刚接手海尔的时候,海尔内部管理极为混乱。他上任之后规定的第一条纪律竟然是“不准在车间大小便”。这条纪律在现在看来有几分可笑,但在当时却在规范员工行为、树立企业文明形象的过程中起到了先锋作用。可以说,如果没有海尔的这条纪律及之后的管理规章,就不会有海尔的今天。

解放军精神中还渗透着缜密与对细节的注重。神舟五号、六号飞船的成功发射,可以说是由一个个细节组成的。对于仪器的精准度、器材的尺寸、材料的质量、温度的控制、时间的把握等的要求简直到了“严苛”的程度。但是,正是有“差不多就是差很多”这一理念的指导,才实现了我国航天事业的又一突破。细节决定成败,对于任何组织而言,都是如此。以解放军精神为理念的企业尤其注重细节,这一点从麦当劳食品的制作流程说明中就能看出。事无巨细的详细规定和说明范本反映的不是苛刻,而是一种追求卓越的精神。

只有团结,解放军精神的力量才能够凸显出来,团队协作精神无疑是解放军精神的重要元素。这种创造高效的操作模式——团队合作被现代企业很好地借鉴到了管理中。星巴克就是一个依赖团队获得成功的典型。他们在34个国家有7600多家连锁店。为了保证优秀的服务,他们让每家店的员工都参加3个月的培训,不只是让他们学习如何制作优质的咖啡,更重要的是让他们学习如何与别人一起工作,如何建立团队的氛围,使得每个人都参与和分享整个过程。这就是星巴克其他公司难以模仿的竞争优势。

我们常讲“兵贵神速”,速度在作战中常常起着关键作用。据说拿破仑滑铁卢之败就是因为一分钟的失误。以解放军精神为理念的企业也一直在强调速度,强调主动出击,因为时不我待,市场不等人,迟一步就可能会满盘皆输。海尔便是一个强调速度的典型。

在2002年7月举行的一次互动培训课程中,面对70多位中高层经理,张瑞敏提出互动培训的主题是“推进流程再造”,并首先提了一个很像“脑筋急转弯”的问题:“你们说,如何让石头在水上漂起来?”

“把石头掏空!”有人喊,张瑞敏摇头。

“把石头放在木板上!”

张瑞敏说:“没有木板!”

“做一块假石头!”大家哄堂大笑。

张瑞敏说:“石头是真的。”

此时,海尔集团副总裁喻子达顿悟:“是速度!”

张瑞敏斩钉截铁地说:“正确!”他接着说:“《孙子兵法》上有这样一句话:‘激水之疾,至于漂石者,势也。’速度能使沉甸甸的石头漂起来。同样,在信息化时代,速度决定着企业的成败。海尔流程再造就要以更快地响应市场来满足全球用户的需求。”

在竞争激烈的市场环境中,现代企业越来越意识到“兵贵神速”的重要性,他们主张“先开枪,再瞄准”的战略。这一战略也让这些企业不断赢得先机。

战场上的危机时刻存在,但军人总能在第一时间作出反应。那是因为解放军精神在支撑着他们,强烈的危机意识已经深入他们的潜意识中。军人的任务就是打仗,没有危机意识就是自取灭亡。没有灵敏的嗅觉,察觉不到危险的到来,敌人打过来了还没有反应过来,怎么可能胜利呢?商场如战场,商场中危险重重,任何一次失误都可能毁掉一个企业。如果企业没有树立危机意识,危险就会在瞬间到来。凡是成功的企业,一定会时刻对市场保持警觉。任正非在华为的经营形势一片大好时高呼“冬天来了”,这并不是“狼来了”的戏谑,而是一个成熟的企业家对市场的敏锐洞察。而怎样在“冬天”生存?任正非给出的答案是:创新。这个答案也是众多军魂企业得以在市场生存、立足的根本。

可见,解放军精神保证了军队的战斗力,解放军精神缔造了常青企业,也保证了企业的执行力。有忠诚、勇敢、团结、富于责任感、善于创新的员工,有极强的危机意识与速度战略,这样的企业必然有着强大的执行力和战斗力。这些都是以解放军精神为理念的企业永葆生命活力、缔造常青基业的内在动力。

本章要义

·在平凡的岗位上同样可以做到卓越,普通的工作一样可以实现从平凡到杰出的跨越。

·全心全意,尽职尽责,这不仅是工作的原则,也是人生的原则。

·亮剑精神是每一个优秀员工所必备的职业精神,也是最基本的职业道德准则。

·蓝血精神的精髓在于行动,在于任务的圆满完成。

·解放军精神保证了军队的战斗力,解放军精神缔造了常青企业,也保证了企业的执行力。

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