6月5日晴
早上,在去公司的路上,我接到一通眼镜店的客服电话。正忙赶路,本想挂电话,但这么早打电话,实在敬业,所以还是按了。
“您对我们的眼镜满意吗?”
“挺好,但是左眼的镜片不清楚,好像轴位没调准,能不能重新调一下?”
“这个,我不清楚。那您对我们的服务满意吗?”
“当时服务很周到。你帮我问一下能不能调。”
“我不大清楚,问了给您回复。请最后对我们的服务满意度调查给予配合。”
“我不是说了眼镜有问题吗……”还没等我说完,电话里传出让根据满意度按键的录音。
说了三句话,问了三个满意,回复的电话也没影了。这就是客服吗?能不能多做点准备工作,如客户经常遇到的问题怎么解决,新的问题如何应对。客服不是简单的接电话,而是要解决客户的问题。
我觉得真正做好客服对企业非常重要,不仅能发现产品的不足、挖掘客户需求,还能维护客户忠诚度。软件行业的售后服务和支持也非常重要,是一种服务模式,支持着客户企业应用软件系统。
打开邮箱,李经理回邮件了,他确认了我的报告和计划,又给了我一些建议。我赶紧按照他的建议修改,最后发给谢总和杨助理。
邮件发出去之后,一直没有反应。看来周五的培训有点危险了。不行,为了下周系统能试运行,这周一定要准备就绪。我连吃饭都忧心忡忡,总在想,难道是哪里做得不够好?
下午,我帮杨助理整理了上个月的销售情况。一边做手头的事,一边担心培训的事,真叫人不安。快下班时,杨助理开完会回来,他说:“明天下午,你把报告陈述一下,讨论执行方案和一些细节。系统试运行应该下周开始,培训也在下周,这件事我主管,有事和我沟通就行。”
“太好了!”我心里在欣喜狂叫,嘴上却说:“好,知道了。”要含蓄淡定,这样显得沉稳。
杨助理说完就走了,我按捺不住心中的欣喜,跳起了迪斯科。忽然,电话来了,趁着高兴,我声调高扬地叫道:“喂!”
“是我。你好好准备一下陈述,明天讨论会我也参加。”听出来是王总的声音,我赶紧老老实实地坐下,拿起笔把他说的要点记下来。准确地说,高兴劲全没了,反倒觉得陈述压力陡现。这个王总,在我最得意忘形时,给我当头一棒,就好像一块砖头结实地压在想要肆意生长的小花上面。
回过神,笔记本上居然画了砖头和小花,砖头上面还都画了脸型。别说,和王总的脸真有几分神似。
回去的路上,我都在努力回忆报告的内容,比划手势,反复“念经”。要时刻准备,因为机会只会留给做好准备的人。
快到宿舍时,碰到了梅岚,拎着大包小包。
“你干吗去?带这么多行李。”
“去白杨家。论文就拜托你了。”
“什么时候回来?”
“下周。”
她好像成了幽灵,说着话,人已经飘到了远处。拿那么多东西,还能走那么快,看来爱情的力量还真大。我无奈地笑笑,不过看他们和好,真是太好了。
忽然想起来,得给李宏打电话,说好了今天谈的。
“李宏在吗?”
“他睡了!”
“什么?才七点多,就睡了!搞什么鬼?”
“中午几个哥们喝多了。对了,李杨,你别太不像话,别伤了我们哥们。”
说完,电话就挂了。我胸中怒气瞬间膨胀,真想变个猪八戒的铁耙出来,一耙下去,把他挖起来,问问他,怎么约定了却不算,怎么我就不像话了?
回宿舍,打开电脑,演练陈述,可总是出错,越错越气,越气越错。不能再练了,上床打坐,默念:心静自然凉。忽然,宿舍电话响了起来,扰乱我坐禅。拿起电话,就听是李宏的声音:“你刚才给我打电话了?”
“打了。”
“出来吧,谈谈。”
“我还没睡,要睡醒了才能谈。”
“啪!”我挂了电话。原来坐禅不管用,我还在生气。怎么才能改改自己的臭脾气?谈判真是困难重重,是它负载太重还是我准备做得太少?