假如，你现在要快递公司送一封信，大致是十块钱，无论刮风下雨，都是十块，甚至是下大雪，交通极其困难，也是十块钱。如果是送信的员工碰到天气很差，信没有送到，你会不会给快递公司付钱？不会，为什么？因为十块钱交换的是你把信送到的结果，价格是你自己定的，所以，信送到，就付钱，信送不到，无论快递员有多少辛苦，我们都不会付钱！
不要提同情心等道德因素，在这里，你和快递公司之间是纯粹的商业交换关系。所谓商业关系，本质就是一种结果，或者叫利益交换关系，或者叫买卖关系。你从快递公司那里购买的是结果，而不是过程。
那么，你与企业之间的关系呢？从本质上说，企业是一个商业组织，员工与企业之间正是一种商业交换关系。企业付你工资或薪酬，你提供相应的结果。请一定记住，企业购买的是结果，也就是劳动的效果，而不是劳动。
身在职场的你，是否曾犯过这样的错误：在干工作时，只是满足于“做”，却不重视做的效果。表面看起来，整天在付出、在努力、在忙，但是这种忙，却是穷忙、瞎忙，而穷忙的结果还是穷，瞎忙的结果仍是瞎。
老板让你给客户打个电话，你打了，可是对方没有人接。你说自己完成任务了，可是这样做会有任何结果吗？“做了”就够了吗？
有这样一个故事：一位老和尚，他身边有着一帮虔诚的弟子。老和尚感到自己的阳寿已到，却又不知道将这住持大任交到哪位弟子的手中。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。于是弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。于是弟子们都有些垂头丧气，抱怨无功而返，唯独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的苹果摘来了。老和尚笑了，后来这位小和尚成了师傅的衣钵传人。
即使没有达到预期的结果，也比完全没有结果好上一万倍。一段没有走向婚姻的感情，可以给你留下美好的回忆。但一项没有达成目的的工作，绝对不会给你美妙的感觉。只问耕耘，不问收获在工作中是不适用的，我们的努力需要靠辉煌的结果来证明。你的辛勤付出，必须用一个结果来评定它的意义。
因此，你一定要明白，“做了”不代表“完成任务”，更不代表“有结果”，动手去做只是完成任务的必要条件，而完成任务也只是实现结果的一个过程。千万不要觉得完成任务就算尽职尽责，可以万事大吉了，你可以看看希尔顿酒店的服务生是如何做的。
有一次，一位出差的经理前来投宿，服务生检查了一下电脑，发现所有的房间都已经订出，于是礼貌地说：“很抱歉，先生，我们的房间已经全部订出，但是我们附近还有几家档次不错的酒店，要不要我帮您联系看看。”
然后，就有服务生过来引领该经理到一边的雅座去喝杯咖啡，一会儿外出的服务生过来说：“我们后面的大酒店里还有几个空房，档次跟我们是一样的，价格上还便宜30美元，服务也不错，您要不要现在去看看？”
那位经理高兴地说：“当然可以，谢谢！”之后，服务生又帮忙把经理的行李搬到后面的酒店里。
这就是希尔顿酒店的服务，这些服务生的行为早就超出了自己的职责范围，但是，结果是让顾客感到了满意和惊喜。他们使客户感到受到了前所未有的尊重和理解，所以客户愿意下次依然选择它。
重要的不是你是否完成了任务，重要的是你的行为产生的效果。如果说酒店已经客满，服务生很有礼貌地说：“对不起先生，我们这里已经没有空房间了。”那么这位服务生当然也完成了酒店交给他的任务，但是他的行为不会产生任何有益的结果。
行为的最终价值是实现效果，没有效果的行为是毫无意义的。即便是完成任务了又怎样？在处处讲求实际，讲求成果的今天，无论你的过程如何精彩，如果没有效果，都是徒劳。
一家人力资源部主管正在对应聘者进行面试。除了专业知识方面的问题之外，还有一道在很多应聘者看来似乎是小孩子都能回答的问题。不过正是这个问题将很多人拒于公司的大门之外。题目是这样的：
很多天没有下雨了，山上的树需要浇水。你的能力可以让你轻松自如地担一担水上山，而且你还会有时间回家睡一觉。你会怎么做，为什么？几乎所有的人都说会挑一担水上山，然后把剩下的时间花在别的工作上。
只有一个小伙子回答他会再担一担水。他的理由是，既然我可以轻松自如地担一担水，那么应该有能力担第二担水。虽然担两担水会很辛苦，但让树苗多喝一些水，它们就会长得很好。这是我能做到的，既然能做到的事为什么不去做呢？
最后，这个小伙子被留了下来。而其他的人，没有通过这次面试。
其余的人都没有想到，只有一担水根本不够，这会让树苗很缺水。那么，当树苗旱死的时候，你挑的这一担水没有任何价值。并不是只有努力就会有结果的。完成了任务也并不是就有了结果。
对企业来说，生存靠的正是结果。那些一直立于不败之地的知名企业，正是结果满足了需求，进一步促进结果，这样的良性循环才使企业越来越强大。做事情的时候，如果你能真的站在自己企业的角度去考虑，就不会仅仅满足于自己完成任务。你会不仅仅对自己的任务负责，更会自觉承担起更大的责任，把为企业创造更多收益当作自己应尽的责任。
记住，你不是想要圆满地完成任务，而是一定要成功地创造结果。
