如何去评价一个培训师的内在水平和外在效果是非常重要的，在这个问题上如果把员工“满意率”视为检验培训成效的唯一标准，会使培训陷入迎合员工之中难以自拔。培训管理中强调培训必须满足客户需要，一切以客户满意为中心，这是没有错的。但任何真理向前哪怕只迈出一小步，就会导致极大的谬误。培训师培训时完全不顾员工的感受固然不可取，但一味迎合员工，追求课堂上员工笑逐颜开，却不能以深刻的洞察力和独到的见解来震撼员工落后的理念，使员工下课之后并没有得到多少值得深思的东西，这样的培训也是失败的。所以，衡量一个培训师的学识水平和培训效果，决不能片面地追求员工的满意率。
对任何一个培训师而言，所有员工都对其培训满意，那么他的培训一定是失败的。培训成功的标志是在全部员工中，约5%非常满意，60%感到满意，20%觉得无所谓，10%不满意，最后还有5%的人非常不满意。非常满意的那5%的人，是因为培训师的培训从内容到形式均有极大的震撼力，使他恍然大悟，一下子得到了他久久思索不得的真谛。不满意的原因是培训暴露了他们的劣根性，使其恼羞成怒。如果培训不能揭露这批人的劣根性，培训就没有多少实际价值。如果培训师迎合甚至纵容这种劣根性，那他简直就是在骗人。
